Opiniones de clientes de Liofilizado & Co

Hola,

El producto no está frío como un helado clásico. Sin embargo, la comparación con un helado se refiere principalmente a la textura cremosa y al sabor.

Gracias por compartir su experiencia.

Hola,

Lamento que haya tenido esa sensación. A pesar de la alta actividad relacionada con la temporada alta, hemos enviado las fotos al proveedor tan pronto como recibió su llamada para tratar el defecto de su botella.

Sin embargo, la botella nos fue devuelta sin esperar nuestra respuesta, y hemos hecho lo necesario a su recepción para reenviársela reparada.

Gracias por su comprensión

Hola,

Lamentamos sinceramente esta experiencia.

Tienes razón: el producto recibido no corresponde a las especificaciones anunciadas, debimos orientarte mejor desde tu primera solicitud y profundizar nuestras verificaciones antes de proceder a su reemplazo.

Nuestro servicio al cliente está actualmente en contacto contigo para encontrar una solución adecuada, ya sea a través de un nuevo intercambio o un reembolso.

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Tu comentario nos permitirá mejorar el tratamiento de este tipo de solicitudes.

Hola Leon,

Lamentamos sinceramente saber que su pedido no cumplía con sus expectativas. Nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted para que podamos resolver este problema juntos.

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos sinceramente que su experiencia con nuestro servicio postventa no haya estado a la altura de sus expectativas.

Efectivamente, en el marco de ciertos casos de servicio postventa, dependemos de los plazos de tratamiento de los proveedores, especialmente cuando se requiere una pericia del producto. En períodos de alta actividad, estos plazos pueden variar de manera importante, aunque entendemos perfectamente que esto puede ser frustrante, especialmente para un producto de bajo valor.

Con respecto a la dirección de envío, efectivamente hubo una confusión de nuestra parte, y nos disculpamos por ello. Nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted para corregir rápidamente este error y encontrar una solución.

Gracias también por sus comentarios positivos sobre nuestra selección de productos, nuestros precios y la rapidez de la entrega.

Lamentamos sinceramente la forma en que su paquete fue embalado. Sin embargo, prestamos atención para que el paquete llegue en buenas condiciones. Haré llegar su comentario a nuestro equipo de preparación para que se preste más atención al cierre de los paquetes.

Gracias por tomarse el tiempo de informarnos.

¡Gracias por su respuesta! Lamentamos los inconvenientes encontrados al recibir el paquete. Vamos a informar de su experiencia al transportista. ¡No dude en contactarnos si es necesario!

Lamentamos que algunos snacks hayan sido afectados durante el transporte y esperamos que el resto de su pedido le brinde total satisfacción.

Si encuentra el más mínimo problema al abrir los otros productos, nuestro servicio al cliente está a su disposición para ayudarle.

Gracias por su confianza.

Entendemos su decepción. Las tapas se ofrecen efectivamente por separado en algunas referencias de nuestro catálogo. Sin embargo, lamentablemente no existe una tapa compatible con esta sartén de 16,5 cm.

No obstante, tomamos nota de su comentario, que subraya una necesidad que otros usuarios también pueden encontrar. Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

Gracias por su respuesta.

Lamentamos la situación que ha encontrado con respecto a la entrega. Dado que los pedidos se preparan rápidamente para garantizar los plazos de envío, lamentablemente no es posible modificar una dirección una vez que se ha iniciado la preparación.

Entendemos la molestia ocasionada y esperamos que su pedido le dé satisfacción.

Gracias por su respuesta. Los problemas medioambientales son importantes para nosotros, y actualmente estamos trabajando en la optimización de nuestros embalajes y envíos. Tomamos en cuenta su comentario que nos ayuda a progresar.

Lamentamos que su experiencia no haya cumplido plenamente con sus expectativas.

Regularmente ofrecemos promociones a través de nuestro boletín. ¡No dude en suscribirse para no perderse nada!

Gracias por su mensaje. Las barras Naak tienen una fecha de durabilidad mínima ("consumir preferentemente antes de"), común en este tipo de producto. Siguen siendo consumibles después de esta fecha, garantizando simplemente la calidad óptima hasta esa fecha.
Estamos a su disposición si es necesario.

Lamentamos sinceramente que su pedido no haya estado disponible a tiempo para su partida en trekking. Entendemos perfectamente su decepción y las molestias ocasionadas.

Después de verificar el seguimiento, su pedido fue enviado rápidamente de nuestra parte, pero el paquete lamentablemente sufrió varios retrasos en la distribución por parte del transportista antes de estar disponible el 15 de mayo. Estamos a su disposición si es necesario.

Lamentamos que el plazo de entrega haya podido decepcionarle. Su pedido realizado el 5 de mayo fue entregado el 12 de mayo, y constatamos que su opinión fue dejada antes de su recepción.

Sin embargo, esperamos que su pedido le brinde total satisfacción y quedamos a su disposición si es necesario.

El equipo de Lyophilise & Co.

Gracias por su comentario, y lamentamos esta frustración.

En este tipo de situación, si nos hubiera contactado justo después del pedido, podríamos haber revisado esto con usted y devolver la diferencia relacionada con el código promocional, sin necesidad de cancelar el pedido.

Entendemos su decepción y le invitamos a volver a contactarnos en su próximo pedido: haremos un gesto comercial para compensarlo. Gracias por su comprensión y, esperamos, hasta pronto.

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su comentario. Lamentamos que su experiencia no haya estado totalmente a la altura de sus expectativas.

En cuanto al embalaje, tomamos nota de su comentario. Buscamos ante todo proteger eficazmente los productos durante el transporte, pero su percepción sobre el aspecto general es importante y la tenemos en cuenta.

Sobre los precios, entendemos su percepción. Seleccionamos productos técnicos y de calidad, a menudo destinados a un uso outdoor exigente, con un acompañamiento y un servicio al cliente que intentamos mantener al mejor nivel. Dicho esto, su comentario es escuchado y valioso para ayudarnos a mejorar.

Nos alegra que el producto NRG5 le haya satisfecho.

En cuanto al producto Fruity Dream, la duración de conservación indicada en la ficha corresponde al período de validez a partir de la fecha de producción (en este caso 1 año). Dependiendo de los lotes, la duración restante puede variar en el momento de la entrega.

Entendemos su observación y continuaremos trabajando para hacer esta información más clara, con el fin de evitar cualquier confusión.

Gracias por su confianza.

Gracias por su comentario, y nuevamente lamentamos este incidente al recibir su pedido.

Desafortunadamente, faltó la pieza principal en el momento de la preparación, pero estamos contentos de haber podido resolver la situación rápidamente con usted para que pudiera recibir su hornillo lo antes posible.

Gracias por su comprensión y paciencia a pesar de este contratiempo.

Muchas gracias por su comentario.

Lamentamos la errática seguimiento que tuvo con Chronopost. Buena noticia: la entrega a través de Colissimo está nuevamente disponible en nuestro sitio, lo que ahora permite elegir una alternativa al realizar el pedido.

¡Gracias de nuevo por su confianza!

Gracias por tu comentario, y sentimos mucho ese problema con el embalaje.

¿Podrías indicarnos de qué artículo se trata y qué es lo que fallaba exactamente? Eso nos ayudará a comprender mejor la situación y a encontrar una solución adecuada si fuera necesario.

No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con algunos detalles o fotos.

Gracias por tomarse el tiempo de compartir este comentario detallado, aunque sea difícil de leer para nosotros.

Tiene razón en varios puntos: sufrimos un ciberataque en agosto de 2024, que impactó fuertemente nuestro sitio y algunas funcionalidades, en particular las listas de deseos, así como ciertos elementos relacionados con las cuentas de los clientes. Entendemos totalmente la frustración que esto pudo generar, especialmente para nuestros clientes leales que tenían sus hábitos en el sitio.

En cuanto a los precios y promociones, también escuchamos su comentario. Intentamos ofrecer ofertas relevantes, mientras trabajamos con productos técnicos y marcas cuyos precios a menudo están regulados. Dicho esto, su comentario es valioso y nos impulsa a seguir mejorando nuestro enfoque.

El mensaje ha sido bien recibido sobre el “Volver a lo básico”. El espíritu inicial, la cercanía con nuestros clientes y la pasión por el outdoor siguen siendo el corazón del proyecto. Gracias por su sinceridad y también por su lealtad.

Gracias por su comentario y lamentamos este plazo de entrega más largo de lo previsto.

Desafortunadamente, se produjo un error en el envío de su paquete, ajeno a nuestra voluntad.

Entendemos la frustración que esto puede causar y le pedimos disculpas por este contratiempo. Agradecemos, sin embargo, su paciencia y comprensión.

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión, y nuestras disculpas por este error en el producto recibido.

Entendemos perfectamente su decepción, especialmente cuando el producto recibido no corresponde en absoluto al que pidió ni a sus expectativas. El problema ha sido comunicado al proveedor para entender el origen de este error de preparación y evitar que vuelva a ocurrir.

Lamentamos sinceramente esta mala experiencia. No dude en volver a contactarnos en su próximo pedido: haremos un gesto comercial para disculparnos

Gracias por su opinión y encantados de que los productos le gusten.

Tiene razón, algunas rupturas pueden ser frustrantes. Hacemos lo mejor que podemos para mantener los stocks, pero también dependemos de los plazos de reabastecimiento de nuestros proveedores, especialmente en ciertos productos muy demandados o técnicos.

No dude en activar las alertas de stock en los artículos que le interesan, esto permite ser notificado tan pronto como regresen. ¡Gracias nuevamente por su confianza y comprensión!

Hola,

Sentimos mucho la experiencia que ha tenido, y entendemos perfectamente su preocupación siendo celíaco.

En primer lugar, le pedimos disculpas tanto por el retraso en la entrega como por la confusión con los productos sin gluten. Estamos haciendo todo lo posible para mejorar y actualizar el filtro “sin gluten” de la web para que sea lo más fiable posible, pero puede haber discrepancias según la información proporcionada por las marcas.

En cualquier caso, puede devolvernos sin problema los productos que contienen gluten o trazas, así como aquellos en los que no se indica claramente la información. Le reembolsaremos estos artículos en cuanto los recibamos.

Para futuras compras, recomendamos siempre consultar detenidamente la lista de ingredientes y las menciones de alérgenos en cada ficha de producto, ya que es la información más fiable y actualizada, especialmente para personas con alergias o intolerancias.

Quedamos a su disposición para ayudarle a seleccionar productos 100% aptos para su próxima aventura.

Un saludo,

Gracias por su comentario. Lamentamos la inconveniencia causada. La información sobre impuestos y derechos de aduana está indicada en nuestro sitio web. Para pedidos superiores a £135, el IVA no se cobra en nuestro sitio web, pero los derechos e impuestos de importación pueden ser solicitados por la aduana del Reino Unido ya que el Reino Unido está fuera de la UE. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en breve para ayudarle.

Gracias por su respuesta y por su pedido. Lamentamos saber que la entrega no se realizó en buenas condiciones. Entendemos perfectamente su descontento y haremos llegar esta situación al transportista para que no vuelva a ocurrir. Gracias por su confianza.

Hola,
Como mencionó mi colega durante sus intercambios, la dirección era incorrecta y el paquete ha regresado a nuestras instalaciones. Lo reenviaremos automáticamente tan pronto como recibamos su dirección de entrega.
¡Gracias por su comprensión!

Gracias por su respuesta. El retraso excepcional en su pedido estaba relacionado con una ruptura prolongada con nuestro proveedor del hornillo PocketRocket, lo que retrasó el envío del paquete. Se enviaron informaciones por correo electrónico durante este retraso y lamentamos si no fueron lo suficientemente claras. Lamentamos la espera y las molestias ocasionadas. Nuestro servicio al cliente está, por supuesto, disponible si es necesario.

Gracias por su opinión. Lamentamos este plazo de entrega más largo de lo previsto y las molestias ocasionadas. Nuestro equipo siempre hace su máximo esfuerzo para enviar los pedidos en los mejores plazos. Gracias por su comprensión.

Hola,

Lamentamos que la presentación del producto no haya cumplido con sus expectativas. La información sobre la flexibilidad de la botella BeFree está claramente indicada en nuestro sitio, y también hay un video disponible para mostrar precisamente su funcionamiento y flexibilidad.

Las botellas BeFree están diseñadas intencionadamente con material blando para ser ligeras, comprimibles y fáciles de transportar, lo cual es parte integral de sus características.

Sin embargo, tomamos en consideración su comentario y estamos a su disposición si desea devolver el producto o obtener aclaraciones adicionales.

Atentamente,
El equipo de Lyophilise & Co

Hola,

Lamentamos sinceramente esta experiencia. Durante nuestras comunicaciones, nuestro servicio al cliente estuvo lamentablemente indisponible durante algunos días por razones de salud, lo que explica la falta de respuesta que usted ha notado. Le pedimos disculpas por ello.

Desde entonces, la situación ha sido corregida y la fecha de caducidad de la ración en cuestión ha sido modificada conforme a su solicitud.

Le agradecemos por su paciencia y estamos, por supuesto, a su disposición para cualquier pregunta o necesidad adicional.

Atentamente,
El equipo de Lyophilise & Co

Hola,

Su pedido fue realizado el viernes y enviado el lunes siguiente. El punto de recogida inicialmente seleccionado estaba indisponible en el momento de la entrega, por lo que el transportista tuvo que redirigir el paquete, lo que lamentablemente alargó los plazos, independientemente de nuestra voluntad.

Si el producto ya no le es útil, por supuesto puede devolverlo. Solo tiene que contactarnos y le indicaremos el procedimiento a seguir.

Estamos a su disposición.

Atentamente,
El equipo de Lyophilise & Co

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Durante su reclamación, nuestro servicio al cliente estaba funcionando excepcionalmente con personal reducido, una persona de cada dos estaba ausente por motivos de salud, lo que explica el retraso en la respuesta que ha notado. Nos disculpamos sinceramente.

En cuanto a la entrega en el punto de recogida, esta depende del transportista y de su disponibilidad en el momento del envío, independientemente de nuestra voluntad. Sin embargo, entendemos la molestia ocasionada.

Tan pronto como la situación se haya aclarado, los artículos faltantes le han sido reenviados sin demora. Después de nuestros intercambios por correo electrónico, usted nos ha confirmado su satisfacción con respecto a la atención y a la resolución del problema, por lo cual le agradecemos.

Por supuesto, seguimos a su disposición para cualquier pedido futuro y esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una experiencia plenamente positiva.

El equipo de Lyophilise & Co

Hola,

Gracias por su respuesta. Le confirmamos que el reembolso se ha realizado correctamente.

Lamentamos sinceramente este problema, que es completamente excepcional. Nuestros productos normalmente están envasados al vacío para garantizar una conservación óptima, y prestamos especial atención a este punto durante la preparación de los pedidos.

A pesar de esto, un incidente puede ocurrir de manera aislada, y hacemos lo necesario para que no vuelva a suceder.

Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición si es necesario.

Atentamente,