Opiniones de clientes de Liofilizado & Co

Hola,

Lamentamos sinceramente esta experiencia. Durante nuestras comunicaciones, nuestro servicio al cliente estuvo lamentablemente indisponible durante algunos días por razones de salud, lo que explica la falta de respuesta que usted ha notado. Le pedimos disculpas por ello.

Desde entonces, la situación ha sido corregida y la fecha de caducidad de la ración en cuestión ha sido modificada conforme a su solicitud.

Le agradecemos por su paciencia y estamos, por supuesto, a su disposición para cualquier pregunta o necesidad adicional.

Atentamente,
El equipo de Lyophilise & Co

Hola,

Su pedido fue realizado el viernes y enviado el lunes siguiente. El punto de recogida inicialmente seleccionado estaba indisponible en el momento de la entrega, por lo que el transportista tuvo que redirigir el paquete, lo que lamentablemente alargó los plazos, independientemente de nuestra voluntad.

Si el producto ya no le es útil, por supuesto puede devolverlo. Solo tiene que contactarnos y le indicaremos el procedimiento a seguir.

Estamos a su disposición.

Atentamente,
El equipo de Lyophilise & Co

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Durante su reclamación, nuestro servicio al cliente estaba funcionando excepcionalmente con personal reducido, una persona de cada dos estaba ausente por motivos de salud, lo que explica el retraso en la respuesta que ha notado. Nos disculpamos sinceramente.

En cuanto a la entrega en el punto de recogida, esta depende del transportista y de su disponibilidad en el momento del envío, independientemente de nuestra voluntad. Sin embargo, entendemos la molestia ocasionada.

Tan pronto como la situación se haya aclarado, los artículos faltantes le han sido reenviados sin demora. Después de nuestros intercambios por correo electrónico, usted nos ha confirmado su satisfacción con respecto a la atención y a la resolución del problema, por lo cual le agradecemos.

Por supuesto, seguimos a su disposición para cualquier pedido futuro y esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una experiencia plenamente positiva.

El equipo de Lyophilise & Co

Hola,

Gracias por su respuesta. Le confirmamos que el reembolso se ha realizado correctamente.

Lamentamos sinceramente este problema, que es completamente excepcional. Nuestros productos normalmente están envasados al vacío para garantizar una conservación óptima, y prestamos especial atención a este punto durante la preparación de los pedidos.

A pesar de esto, un incidente puede ocurrir de manera aislada, y hacemos lo necesario para que no vuelva a suceder.

Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición si es necesario.

Atentamente,