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basado en 6304 opiniones publicadas
Últimas opiniones neutrales de los clientes
Pedido de chocolates llegó derretido a destino pero afortunadamente el servicio al cliente es muy competente
Le agradecemos por su comentario y nos alegra saber que ha apreciado la reactividad de nuestro servicio al cliente. Entendemos la decepción relacionada con su pedido de chocolates, y esperamos que tenga la oportunidad de disfrutar plenamente de nuestros productos en el futuro.
Atentamente,
El Comptoir de Mathilde
Veía los diferentes tarros de mostaza un poco más grandes de lo que recibí. Es realmente ridícula la tamaño del tarro de mostaza
Plazo demasiado largo
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión.
Lamentamos que el plazo de entrega le haya parecido demasiado largo. Su pedido se refería a una caja de azúcar personalizada, un producto hecho a medida cuyo plazo de preparación y envío es de 8 a 14 días hábiles, como se indicó al realizar el pedido.
Sin embargo, entendemos su decepción y tomamos en cuenta su comentario. La satisfacción de nuestros clientes sigue siendo nuestra prioridad.
Atentamente,
El equipo de Comptoir de Mathilde
Hola, nos hemos sentido decepcionados por la calidad del chocolate (pralinés) y por la pintura de chocolate que nunca logramos derretir, lamentablemente...
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que nuestros pralinés y nuestra pintura de chocolate no cumplieron con sus expectativas.
Hemos tomado en cuenta su comentario y lo transmitimos a nuestros equipos para seguir mejorando nuestros productos y la experiencia de nuestros clientes.
Esperamos tener la oportunidad de satisfacerle plenamente en un próximo pedido.
Atentamente,
El equipo de Comptoir de Mathilde
En mi pedido nunca recibí el tarro de crema de cacao que supuestamente se ofrecía
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos esta incomprensión respecto a la oferta de bienvenida. Se le enviarán detalles adicionales por correo electrónico para explicarle las condiciones de esta oferta.
El equipo de Comptoir de Mathilde
Hola, he estado muy decepcionada con mi penúltimo pedido porque los plazos de recepción han sido realmente largos. Normalmente, va mucho mejor. A pesar de todo, no me ha impedido hacer un nuevo pedido.
El paquete llegó dañado y faltaba un vaso de cuatro. He reclamado el paquete dañado, pero aún no he recibido respuesta ni un reemplazo.
"Siendo escrito " el de invierno " lo compré para regalar y en el paquete y la taza de la foto del sitio no había en ninguna parte escrito " Navidad". Recibí una taza verde con un árbol (no la roja de la foto con estrella) con la inscripción " Navidad". ¿Cómo regalar a finales de enero un regalo " Navidad"? La descripción y la foto del sitio no corresponden y no son explícitas. No lo habría tomado si hubiera habido 2 modelos en la foto para jugar a la lotería cuál (rojo o verde) voy a recibir y habría elegido otro modelo de kit de té en otro sitio.
Sabores compartidos sobre los diferentes productos, ¿es posible dar ideas de acompañamiento para los productos salados o dulces? Muy buena mermelada pero demasiado dulce.
Productos dañados en la caja, fuera que era para un regalo. La estética no estaba bien para algunos productos. Le doy 3 en lugar de 5. Sé que sus productos son de calidad nutricionalmente hablando y gustativamente. Los 2 puntos menos se atribuyen a los envases o productos dañados. He tomado fotos de esto
Su interlocutora es maravillosa y nos ayuda mucho menos contenta por la entrega había pedido a mi domicilio no pudiendo desplazarme estando enfermo fue entregado en un punto de recogida por eso pongo medio
Un bonito pedido, lástima que ni siquiera tengamos un pequeño chocolate de regalo.
Entrega muy larga pero productos de primera.
Muy bien empaquetado y las cremas para untar siempre deliciosas. El paquete no fue entregado en mi casa como se acordó, sino en un punto de recogida pickme, una sorpresa muy desagradable aunque la gerente de este punto me atendió muy bien.
Solo pedí bolsas de papel para regalar, y me lo negaron.
El té pedido ya no tiene el mismo sabor que el año pasado
Con el transporte todo estaba realmente desordenado en la caja de regalo. Pedí 2 cajas con 2 tarjetas y solo recibí una tarjeta
Productos agradables. No pude usar mi cheque de descuento al hacer mi pedido en línea. ¡Es una pena!
2 cajas pedidas con el embalaje llegado roto, por lo que es imposible regalar en el estado actual para las fiestas. El servicio postventa está atento y es reactivo, enseguida enviaron un nuevo embalaje, de ahí la nota de 3 sobre 5
El chocolate roto es demasiado espeso, por lo que los toppings son casi inexistentes en boca!
Envío rápido, como he pedido calendarios de adviento, aún no hemos tenido el placer de degustarlos. Sin embargo, debía recibir un regalo por mi primer pedido pero no lo he recibido.
Un producto que gotea en la caja. Reembolsado solo parcialmente.
Como se explicó en varias ocasiones durante nuestros intercambios por correo electrónico tras el tratamiento de su reclamación, el producto seguía siendo completamente consumible, de ahí el procedimiento implementado.
Con toda nuestra atención y el deseo de volver a deleitarle,
Atentamente,
Los amigos a quienes envié estaban encantados pero no probaron
Sí y no. Mi pedido incluía un aperitivo texano. Me doy cuenta de que han cambiado la receta desde hace unos años. Ya no es lo mismo. Decepcionado.
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos saber que nuestro aperitivo texano ya no te satisface. Tu feedback es valioso y nos guía en nuestros esfuerzos de mejora. No dudes en contactarnos para cualquier sugerencia. Esperamos verte de nuevo en Le Comptoir de Mathilde.
Atentamente,
El equipo de Le Comptoir de Mathilde
Acostumbrada a la marca desde hace varios años, mi última compra en línea salió muy mal... pedido dañado, no recibido por el punto de recogida... y muy, muy complicado poder contactar con el servicio de atención al cliente (15 llamadas y 4 correos antes de poder hablar con alguien...) el paquete finalmente fue devuelto con casi 2 semanas de retraso. ¡Qué pena!
Se necesitaron 5 días para entregar un paquete aunque la dirección está a 15 minutos en coche de la tienda más cercana. El regalo era para el día del padre... fue recibido al día siguiente... Atentamente,
No se trata en ningún caso de un problema con el mostrador de Mathilde, sino con sus entregas a través de DPD: por no organizar las rutas siguiendo los horarios de apertura de los puntos de recogida, el paquete se marca como no se puede entregar porque el punto de recogida está cerrado. Día tras día son capaces de intentar entregar sin nunca lograrlo. Cuando llamas al servicio de atención al cliente, la única respuesta es que los horarios no permiten la entrega; en ningún momento recibes un mensaje para indicar la situación y puedes esperar mucho tiempo. La única solución propuesta después de varias llamadas es entregarte en otro punto de recogida menos interesante en términos de proximidad, pero abierto en horarios más amplios. Segunda orden en Le Comptoir de Mathilde y segunda decepción con DPD; a la larga, esto puede desmotivarme para pedir en los mostradores.
Dos chocolates de mi pedido estaban rotos
No era evidente poner una dirección diferente entre el pedido y la entrega (era un regalo) el sitio siempre me devolvía al principio y tenía que volver a ingresar mi información
Los productos parecen correctos pero no los hemos probado.
Estoy muy satisfecho con sus chocolates, pero espero que no vuelvan a usar DPD... cuando hay un callejón sin salida, el repartidor no va para no dañar su camión y no deja aviso de paso..
¡Muchas gracias por su respuesta y su apreciación de nuestros chocolates! Lamentamos saber que su experiencia de entrega no estuvo a la altura de sus expectativas. Tenga en cuenta que tomamos en cuenta sus comentarios sobre DPD y los transmitiremos para mejorar nuestro servicio. También ofrecemos la opción de enviar a través de La Poste Colissimo.
Esperamos verlo pronto en nuestro sitio.
Atentamente,
El equipo de Comptoir de Mathilde
Muy bien pero con pequeños envases y un precio un poco elevado.
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión sobre "Le Comptoir de Mathilde". Nos alegra que hayas apreciado nuestros productos. Tomamos en cuenta tus comentarios sobre los pequeños envases y los precios. Tu retroalimentación es valiosa para ayudarnos a mejorar nuestra oferta.
Hasta pronto,
El equipo de Comptoir de Mathilde
Los productos del mostrador de Mathilde son muy buenos, sin embargo, 2 tarros no estaban esterilizados cuando los abrimos. Me di cuenta del primero de inmediato porque estaba goteando, el segundo fue al usarlo y solo uno me fue reembolsado.
La chocolate estaba desgraciadamente rota/dañada
Mezclar la pimienta con la sal y la mezcla de hierbas de Provenza no funciona bien.
Gracias por su comentario sobre la mezcla del pimentero. Hemos tomado nota de su comentario y lo transmitiremos directamente a nuestros equipos de fabricación.
Reciba un cordial saludo,
El equipo del Comptoir de Mathilde
No es lo que esperaba
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que nuestros productos no han cumplido con sus expectativas. Su retroalimentación es valiosa y nos ayuda a mejorar nuestra oferta. No dude en contactarnos directamente para discutir su experiencia.
Atentamente,
El equipo de Comptoir de Mathilde
2 artículos llegaron rotos. Obligados a reclamar. Los artículos de sustitución llegaron rápidamente y muy (sobre)embalados.
Muy bueno pero demasiado poco una vez quitada la grasa. Demasiado caro para el precio.
Chocolates recibidos rotos dos veces a pesar de la protección en la caja con la mención frágil, problema del transportista ...
Paquetes recibidos con mucho retraso porque el pago no se actualizó correctamente en el sitio web. Servicio de atención al cliente ilocalizable durante 4 días. Después de eso el paquete estaba completo...