Opiniones de clientes de Le Comptoir de Mathilde

Veía los diferentes tarros de mostaza un poco más grandes de lo que recibí. Es realmente ridícula la tamaño del tarro de mostaza

Plazo demasiado largo

Hola, nos hemos sentido decepcionados por la calidad del chocolate (pralinés) y por la pintura de chocolate que nunca logramos derretir, lamentablemente...

Hola, he estado muy decepcionada con mi penúltimo pedido porque los plazos de recepción han sido realmente largos. Normalmente, va mucho mejor. A pesar de todo, no me ha impedido hacer un nuevo pedido.

El paquete llegó dañado y faltaba un vaso de cuatro. He reclamado el paquete dañado, pero aún no he recibido respuesta ni un reemplazo.

Sí y no. Mi pedido incluía un aperitivo texano. Me doy cuenta de que han cambiado la receta desde hace unos años. Ya no es lo mismo. Decepcionado.

Acostumbrada a la marca desde hace varios años, mi última compra en línea salió muy mal... pedido dañado, no recibido por el punto de recogida... y muy, muy complicado poder contactar con el servicio de atención al cliente (15 llamadas y 4 correos antes de poder hablar con alguien...) el paquete finalmente fue devuelto con casi 2 semanas de retraso. ¡Qué pena!

No se trata en ningún caso de un problema con el mostrador de Mathilde, sino con sus entregas a través de DPD: por no organizar las rutas siguiendo los horarios de apertura de los puntos de recogida, el paquete se marca como no se puede entregar porque el punto de recogida está cerrado. Día tras día son capaces de intentar entregar sin nunca lograrlo. Cuando llamas al servicio de atención al cliente, la única respuesta es que los horarios no permiten la entrega; en ningún momento recibes un mensaje para indicar la situación y puedes esperar mucho tiempo. La única solución propuesta después de varias llamadas es entregarte en otro punto de recogida menos interesante en términos de proximidad, pero abierto en horarios más amplios. Segunda orden en Le Comptoir de Mathilde y segunda decepción con DPD; a la larga, esto puede desmotivarme para pedir en los mostradores.

Los productos del mostrador de Mathilde son muy buenos, sin embargo, 2 tarros no estaban esterilizados cuando los abrimos. Me di cuenta del primero de inmediato porque estaba goteando, el segundo fue al usarlo y solo uno me fue reembolsado.

no es lo que esperaba

Chocolates recibidos rotos dos veces a pesar de la protección en la caja con la mención frágil, problema del transportista ...

La mercancía llegó a mi casa en buen estado, hasta que el repartidor decidió tirar el paquete por encima de mi verja, que tiene más de 2 m de altura. No hace falta malla, el chocolate estaba hecho pedazos. Por supuesto que lo estaba. Avisé al mostrador de Mathilde por correo electrónico, hice un seguimiento varias veces y no obtuve respuesta. La entrega tuvo lugar el 18 de diciembre, y todos mis regalos de chocolate tuvieron que rehacerse... A día de hoy, aún no he recibido respuesta del servicio de atención al cliente del comptoir de Mathilde. En cambio, me bombardean todos los días con correos publicitarios. Así que no, no es un error por su parte, ya que el chocolate estaba bien hasta ese momento, pero la falta de respuesta por su parte es extremadamente desagradable. Aún así, hice dos pedidos por un total de unos 200 euros, que para mí es una suma considerable. Esperaba un poco más de atención por parte del proveedor. Ya me he encontrado en esta situación antes y el proveedor se disculpó por las molestias y, como mínimo, devolvió o reembolsó la mercancía.

El pedido estaba bien, pero tuve muchos problemas con la entrega con su proveedor de servicios, ¡a quien no recomendaría en absoluto!

Pedí una tableta rota, llegó ya rota...

Recibí el paquete con un bote de caramelo baba au rhum roto. Me quejé al servicio de atención al cliente: sin respuesta...

Los productos son buenos pero tuve un problema con un producto que recibí que estaba roto. No he recibido ninguna respuesta del servicio de atención al cliente a pesar de haber enviado un mensaje durante 3 semanas y haber llamado por teléfono. Es una verdadera pena que el servicio de atención al cliente no esté a la altura de productos tan buenos.

El chocolate llegó roto en el paquete. Ninguna respuesta a través de la cuenta de cliente ni a través de la dirección de correo electrónico facilitada en el paquete. Por casi 20 € cada uno, era de esperar una respuesta. Si a eso le añado que el transportista cambió el paquete sin mi consentimiento, la experiencia es más que mixta.

Gastos de envío muy caros y plazos de entrega demasiado largos.

Calendario adelantado recibido con retraso Dañado, y entrega de bombones duros ni siquiera disponibles en la recogida en tienda No volveré a hacer pedidos

Tuve una experiencia muy dispar porque recibí el paquete de otra persona. Tras numerosas llamadas al servicio de atención al cliente (difícil de localizar), recibí mi paquete dos semanas y media después de hacer el pedido (realmente pensé que no lo recibiría a tiempo). Los productos estaban muy bien embalados. Contrariamente a lo que dice el sitio web, no recibí una "sorpresa gastronómica", ¡a pesar de haber gastado más de 75 euros!

Recibí un paquete dañado, el chocolate roto cuando debía regalarlo y ninguna respuesta del servicio de atención al cliente. Me decepcionó y tuve que cambiar mi regalo .....

3 de los bombones que compré llegaron rotos en varios trozos, lo que hace imposible regalarlos. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico hace unos diez días y no obtuve respuesta.

Un regalo por compras de 75 libras o más. Sigo esperando el regalo. Y sigo esperando a que alguien responda a mi correo electrónico. En resumen, sigo esperando

paquete incompleto. faltan macetas

Mi pedido llegó con piezas de chocolate rotas y me ofrecieron un regalo de 75 euros. No recibí nada en mi paquete a pesar de haber gastado 77 euros. Envié un correo electrónico para informarles, pero no recibí respuesta.

Los calendarios no caben, se han caído todos los bombones. He contactado con el servicio de atención al cliente, pero no he recibido respuesta. Estoy decepcionado con mi pedido

Las 3 tabletas de chocolate llegaron rotas. Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente y todavía no me han contestado. Muy decepcionado.

Las verduras para untar son demasiado líquidas y los tarros no se llenan.

Si0e web inaccesible pendant le black friday.produit arrivé abimé

He mandado 4 correos porque dos de las babas llegaron mal precintadas y no he tenido respuesta. Son regalos de navidad.

pedido recibido con retraso, con un calendario de adviento destrozado dentro, no cabía nada en las cajas.

Todos los estantes llegaron rotos. El embalaje protector del interior no era suficiente.

¡Muy buenos productos pero el servicio de atención al cliente necesita ser revisado! ¡Los productos recibidos roto, pero después de 3 mensajes al servicio al cliente todavía no hay respuesta!

Paquete recibido dañado e incompleto. Sin respuesta a pesar de enviar dos correos electrónicos. No volveré a hacerles pedidos, aunque los productos son de buena calidad.

Un producto que estaba agotado fue sustituido sin mi consentimiento y un producto llegó dañado. No hubo devolución por parte del servicio de atención al cliente.

He cogido una caja con varios cuadrados de chocolate. Estoy decepcionado por la calidad del chocolate, no sabe a chocolate....

No estoy contenta porque recibí un tarro en mi paquete muy dañado por lo que incomible, así que envié un correo electrónico a comptoir de Mathilde y hasta la fecha ninguna respuesta de ellos (ha pasado 1 semana) es una pena porque realmente me gustan sus productos.

Falta un producto Y no hay respuesta del servicio de atención al cliente

Decepcionada con el calendario de adviento. Pensaba que este contenía más cosas para untar, pero por el precio que pagas solo hay hierbas....

Hola, recibí un paquete incompleto, hice una reclamación en el sitio, sin noticias durante varios días.