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A
Nota: 2 de 5
Caja de té dañada he puesto una reclamación nadie hasta la fecha me ha contestado.
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Opiniones de clientes de Le Comptoir de Mathilde
Certificado de confianza
9,4
/10
Calificación global: 9,4 de 10
Basada en 6 357 opiniones publicadas
Resumen de las opiniones
Los productos de Le Comptoir de Mathilde han sido elogiados por su originalidad y sabor, destacando especialmente la oferta anti-desperdicio que ha sido bien recibida. El embalaje ha sido mencionado repetidamente como excelente, con comentarios sobre su eficacia en mantener la frescura de los chocolates y otros productos durante el envío, incluso en altas temperaturas. La rapidez en la entrega es otro aspecto positivo subrayado, ya que muchos clientes notaron que sus pedidos llegaron a tiempo y en perfecto estado.
Opiniones de 2 estrellas
Restablecer filtrosL
Nota: 2 de 5
Los productos llegaron rotos.
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M
Nota: 2 de 5
mi tableta de chocolate llegó rota .
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D
Nota: 2 de 5
Algunos de los motivos de chocolate se han derretido, lo que no es bueno para un regalo KAMASUTRA
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I
Nota: 2 de 5
Mi paquete llegó con un producto un poco abierto que se derramó en la caja. Envié un correo electrónico al departamento correspondiente y desde entonces no ha habido noticias. He intentado ponerme en contacto con ellos por teléfono, pero nadie responde.
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J
Nota: 2 de 5
Artículo recibido roto y sin respuesta del servicio postventa. ¡Realmente decepcionado! Estaba muy contenta con mi compra pero el servicio de atención al cliente no está a la altura.
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F
Nota: 2 de 5
Enviado a un repetidor cuando había indicado entrega a domicilio.
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Florian, gracias por tu comentario. Sentimos que tu paquete se enviara a un relevo cuando habías indicado una entrega a domicilio. Haremos todo lo posible para resolver este problema con nuestro transportista y mejorar nuestro servicio de entrega. Gracias por tu confianza y que tengas un buen día.
M
Nota: 2 de 5
Los productos caducaron a los dos meses, no hay devolución del servicio postventa, muy decepcionado
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Estimada Marion, muchas gracias por su comentario. Sentimos haberle decepcionado con nuestro CSD y la falta de feedback de nuestro servicio post-venta. Tenemos en cuenta sus comentarios para mejorar nuestro servicio y esperamos verle pronto para ofrecerle una mejor experiencia en Comptoir de Mathilde.
M
Nota: 2 de 5
Hola, para Pascua pedí los bombones pintables (unicornio y dino). A mis hijos les encantó pintarlos. Pero luego no es comestible, los trozos de chocolate son demasiado gruesos y demasiado duros para los dientes de los niños. Por el precio desorbitado, no merece la pena en absoluto. Tal vez un huevo o una tableta de chocolate (con motivos de Pascua) sería mejor.
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Mélissa, muchas gracias por tu comentario. Estamos encantados de que sus hijos hayan disfrutado de los bombones para pintar de Pascua. Hemos tenido en cuenta tus comentarios sobre el grosor de los trozos de chocolate y vamos a trabajar en una solución para que sean más adecuados para los niños. También ofrecemos una amplia gama de bombones en formato huevo o tableta para todas las ocasiones, así que no dude en descubrirlos en nuestra página web. Esperamos verle pronto en Le Comptoir de Mathilde.
Z
Nota: 2 de 5
¡El molinillo del frasco de sal estaba roto!
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A
Nota: 2 de 5
El sitio de pedidos no es muy fácil de usar. El regalo salió sin información sobre el remitente y sin mensaje para el destinatario.
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Anne, gracias por tu comentario. Sentimos que hayas tenido dificultades con nuestro sitio de pedidos. Al enviar regalos, podemos incluir el nombre del remitente y un mensaje para el destinatario, que puede especificar en la pestaña de entrega, en la casilla "mensaje para nuestros preparadores de pedidos o para el destinatario de su paquete". Esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia en el futuro. Atentamente, el equipo de Comptoir de Mathilde.
A
Nota: 2 de 5
Plazos de entrega más largos debido al Black Friday (aunque el Black Friday fue hace más de 1 semana) y, sobre todo, sólo te lo comunican una vez realizado el pedido. Curiosamente, el pedido se envió una vez que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente. Durante el periodo festivo, es necesario anunciar claramente los plazos de entrega (antes de realizar el pedido) o aumentar considerablemente la plantilla.
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Angélique, gracias por tu comentario. Lamentamos que los plazos de entrega sean más largos, ya que se deben a la gran demanda relacionada con el Black Friday. Hemos tenido en cuenta tu comentario y trabajaremos para reforzar nuestra plantilla para gestionar mejor los próximos periodos festivos. Esperamos que disfrute de su pedido y quedamos a su disposición para cualquier consulta. Que tenga un buen día.
M
Nota: 2 de 5
Nuestra entrega tardó algo menos de un mes. No respondieron a nuestras preguntas (en inglés).
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H
Nota: 2 de 5
Lamentablemente, el vaso "Barba au Rhum" - Tamaño mediano tuvo una fuga y se derramó durante el transporte. Si es posible, le rogamos que nos envíe un reemplazo.
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V
Nota: 2 de 5
Pedido recibido pero no a tiempo.
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Valérie, gracias por tu comentario. Sentimos que tu pedido no llegara a tiempo y haremos todo lo posible para que no vuelva a ocurrir. Esperamos que, a pesar de este inconveniente, haya disfrutado de nuestros productos. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene cualquier otro comentario o sugerencia. Le deseamos un buen día.
I
Nota: 2 de 5
Entrega tardía
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Isabelle, lamentamos saber que ha experimentado un retraso en la entrega con nuestra boutique Le Comptoir de Mathilde. Para nosotros es un honor ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes y haremos todo lo posible para resolver esta situación lo antes posible. Gracias por su confianza y comprensión.
G
Nota: 2 de 5
¿3 semanas o más para recibir una caja pequeña?
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A
Nota: 2 de 5
Hola, no encuentro la crema navideña de almendras y avellanas que me regalaron?
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Annick, gracias por tu comentario. Sentimos que no encuentres nuestra crema navideña de avellanas y almendras a la venta. Esperamos que encuentre otros productos que le gusten igualmente en nuestra tienda. Gracias por su visita y por favor, háganos saber si tiene alguna sugerencia para mejorar nuestra selección de productos. Que tenga un buen día.
S
Nota: 2 de 5
Muy pequeño, el embalaje un poco descuidado
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N
Nota: 2 de 5
Entrega rápida y tan agradable como siempre
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Gracias por su comentario Nathalie, estamos encantados de que haya apreciado la rapidez de nuestra entrega, así como la calidad de nuestros productos. Estamos un poco sorprendidos por tu puntuación de 2/5 si has disfrutado de tu experiencia con nosotros, seguiremos haciendo todo lo posible para ofrecerte una experiencia de cliente cada vez más agradable. ¡Que tenga un buen día!
F
Nota: 2 de 5
es demasiado dulce
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C
Nota: 2 de 5
¡Muy, muy caro! Los botes de mostaza son diminutos
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Sentimos que no haya quedado satisfecho. La caja de degustación le permite descubrir una parte de nuestra gama de mostazas, elaboradas en nuestra fábrica de Provenza. Los tamaños están claramente indicados (7x35g): ¡así podrá variar los placeres y descubrir los sabores que se le ofrecen! ¡Que tenga un buen día!
P
Nota: 2 de 5
Dice que se entregará en un plazo de 3 a 5 días laborables, pero tardó 11 días. Hice el pedido deliberadamente durante mi semana de vacaciones, así que no estaba en casa para la entrega, tuve que recoger mi pedido más tarde en la oficina de correos, lo que fue difícil con sus horarios de apertura....
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A
Nota: 2 de 5
La entrega fue mediocre. Se suponía que era una entrega contra firma. Encontré mi paquete en el suelo delante de mi casa en medio de la ciudad, cualquiera podría haberme robado el paquete... Por lo demás, los productos tienen buena pinta, los pedí como regalos de Navidad así que no puedo juzgarlos por el momento.
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B
Nota: 2 de 5
Sin noticias de mi correo electrónico de reclamación.
Una gran decepción para mí en vísperas de las fiestas.
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Una gran decepción para mí en vísperas de las fiestas.
C
Nota: 2 de 5
Pedí bolsas de regalo Faltaban en el paquete Luego, un bote de mermelada de Navidad goteó, envié las fotos, hice la reclamación Sin novedad No lo recomiendo Es la segunda vez que tengo problemas con los pedidos A evitar
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S
Nota: 2 de 5
Los productos dejan de estar disponibles a medida que los añade a su cesta de la compra, y sólo se entera de ello cuando paga.
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A
Nota: 2 de 5
ACOSTUMBRADO A PEDIR PERO MUY DECEPCIONADO ESTA VEZ
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E
Nota: 2 de 5
Estoy medianamente satisfecha con mi primer pedido en este sitio. De todos los artículos pedidos, dos llegaron en mal estado. Tras ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente por Messenger, me dijeron que no se podían devolver los productos alimenticios. ¡Qué decepción!
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M
Nota: 2 de 5
Recibí mi paquete más tarde de lo esperado. Uno de los dos calendarios de adviento estaba dañado. Sólo contenía mis dos calendarios por valor de 68 euros, sin tarjeta, sin agradecimiento, nada... No es muy profesional... Muy decepcionado...
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a: [email protected]. Tendremos en cuenta tu solicitud y te responderemos lo antes posible. Que tenga un buen día.
L
Nota: 2 de 5
Decepcionado con el pedido por internet que me enviaron un lote de papillotes que estaban casi caducados y por lo tanto ya no estaban sabrosos
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y te responderemos lo antes posible. ¡Que tenga un buen día!
A
Nota: 2 de 5
Me gustaría decir que estoy muy satisfecho con el servicio que he recibido de esta empresa.
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A
Nota: 2 de 5
Los productos de la web son más baratos en otras tiendas... una pena. El calendario de adviento es una gran decepción (muy caro para lo poco que contiene. Además, los productos son redundantes y no están envueltos individualmente, por lo que están todos secos para cuando te los comes). En cuanto al servicio de atención al cliente, francamente deja mucho que desear (respuestas largas e insatisfactorias).
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A
Nota: 2 de 5
Recibí un tarro con fugas que se derramó durante el transporte y me puse en contacto para organizar un reemplazo o un reembolso parcial, pero no hubo respuesta. Producto delicioso pero servicio al cliente muy decepcionante.
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A
Nota: 2 de 5
Sorpresa gastronómica = receta ?
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A
Nota: 2 de 5
Llegó a tiempo, pero el chocolate estaba en trozos cortados... Creo que se debe al transporte.
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A
Nota: 2 de 5
He pedido el kit de pasta y teniendo en cuenta el precio estoy muy decepcionada con el tamaño de los productos...me siento como si hubiera recibido muestras. Encima el envío cuesta 8€.
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A
Nota: 2 de 5
espera de cerca de 4 semanas o recibo un correo electrónico de pérdida del paquete, un nuevo paquete devuelto y sin gesto comercial... la próxima vez iré sobre otro sitio de venta
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola, nos hizo su pedido el 10 de noviembre y lo recibió el 13 de diciembre. Lo sentimos mucho. Intentaremos mejorar la próxima vez para reducir los retrasos durante el periodo vacacional.
A
Nota: 2 de 5
Buen producto pero plazo de entrega demasiado largo. Compré el 27 de noviembre y el paquete no salió del almacén hasta el 3 de diciembre. Una pena para un calendario de adviento...
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Sr. Rouvillain, lamentamos que nuestros productos hayan tardado tanto en llegarle. Nuestros equipos hacen todo lo posible para tramitar todos los pedidos lo antes posible, por eso nuestros plazos de tramitación para fin de año son de 5 a 7 días. Dado que realizó su pedido el día 27, su paquete fue procesado y enviado a tiempo. Atentamente, El equipo de Comptoir De Mathilde
A
Nota: 2 de 5
Pedido realizado el 27/11 y entregado el 8/12....(para un calendario de adviento)
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