Opiniones de clientes de Le Comptoir de Mathilde

Hola Sra. DARAGON, Sentimos mucho los productos rotos al llegar su paquete. ¿Ha podido ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que le envíen los productos dañados? Gracias de antemano por su respuesta. Que tenga un buen día, El equipo de Comptoir de Mathilde.

Hola Sr. LORENT, He aquí algunos puntos para responder a sus diversas preguntas: 1. No hemos creado un nombre incorrecto. No hemos creado el nombre incorrecto. Es el que usted introdujo en su cuenta de cliente. 2. No es normal. Esto no es normal. Normalmente, nuestro transportista debe hacer firmar cada paquete. Esto es inaceptable y estamos tomando nota de ello para poder transmitir la información a La Poste. 3. En cuanto al producto sustituido, hemos intentado dar una respuesta lo más rápida posible para el envío de su paquete. Lamentamos que esta sustitución no responda a sus expectativas de sabor. 4. Comprendemos su insatisfacción. Comprendemos su insatisfacción y lo lamentamos sinceramente. Esperamos que tenga la oportunidad de descubrir nuestras delicias en otro contexto. 5. ¡Todo el equipo le desea unas maravillosas fiestas!

Hola, gracias por su mensaje. Nuestra página web estuvo muy ocupada durante el Black Friday y, como muchas marcas, a veces iba un poco lenta. Muchas gracias por su pedido. Estamos muy contentos de ver que todo lo demás ha ido bien. Disfrute de su comida y tenga unas maravillosas fiestas. El equipo de Comptoir de Mathilde

Hola Sra. MOREL, Hacemos todo lo posible para responder lo antes posible a sus solicitudes y llamadas. Cuando no obtiene respuesta por teléfono (timbre interminable) significa que nuestro colega ya está al teléfono. En cuanto a la tramitación de sus correos electrónicos, hacemos todo lo posible por responderle lo antes posible, pero esto puede llevar mucho tiempo, así que acepte nuestras disculpas. En cuanto al seguimiento de su paquete, normalmente debería haber recibido un segundo correo electrónico para el segundo envío con la información de seguimiento... Sentimos mucho que la botella de aceite haya goteado, ¿ha dañado su pedido? Gracias por sus respuestas, Muy buenos días, El equipo de Comptoir de Mathilde

Hola Sra. Lattard, Sentimos mucho recibir sus productos rotos. Hacemos todo lo posible para embalar cada producto individualmente, pero los riesgos del transporte a veces pueden dejar sorpresas. Si lo desea, podemos enviarle de vuelta los productos que se rompieron durante el transporte... En cuanto a la sustitución de sus trufas, nuestro equipo ha hecho todo lo posible para ofrecer una solución rápida que satisfaga sus papilas gustativas, pero siento mucho que la sorpresa no esté ahí. Para su chocolate roto, ¿podría decirme la referencia? Muchas gracias, Muy buen día para usted, El equipo Le Comptoir de Mathilde

Hola Sra. Opigez, En primer lugar, ¡sentimos mucho que el producto estuviera dañado cuando recibimos su pedido! Intentamos embalar cada producto lo mejor posible para evitar cualquier rotura, pero los riesgos del transporte a veces pueden dejar sorpresas. En cuanto a los productos con fecha pasada, también lo sentimos, fue un error de preparación por nuestra parte y nunca deberíamos haberle enviado un producto así.
Le sugiero que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que le propondrá enviarle el producto correcto. Hacemos todo lo posible para responder lo antes posible a sus peticiones y llamadas. Le pedimos disculpas de nuevo por este inconveniente. Que tenga un buen día y unas felices fiestas. El equipo del Comptoir de Mathilde

Hola Sr. Vergnes, En primer lugar, sentimos mucho el error en su pedido. Hacemos todo lo posible por responder lo antes posible a sus peticiones y llamadas. Cuando no obtiene respuesta por teléfono (timbre interminable) significa que nuestro personal ya está al teléfono. Por eso nuestro servicio de atención al cliente se puso en contacto con usted una semana después de su reclamación. Gracias por su comentario sobre la calidad de nuestros productos.
Que tenga un buen día y unas felices fiestas. El equipo de Comptoir de Mathilde

Hola, señora Bertrand. En primer lugar, lamentamos mucho la falta de productos en su pedido. Hacemos todo lo posible por procesar sus pedidos con un ojo atento, pero desgraciadamente este ojo no es infalible.
Hacemos todo lo posible por responder lo antes posible a sus peticiones y llamadas. Cuando no reciba respuesta por teléfono (timbre interminable), significa que nuestro empleado ya está al teléfono. Cuando nuestro equipo de atención al cliente reciba su correo electrónico, lo tratará con sumo cuidado y se ofrecerá a enviarle sus delicias. Que tenga un buen día y unas felices fiestas! El equipo del Comptoir de Mathilde

Hola Sra. Bainvel, En primer lugar, sentimos mucho que falten productos en su pedido. Hacemos todo lo posible por procesar sus pedidos con un ojo atento, pero a veces ese ojo no es infalible. No hay ninguna tecnología implicada en la preparación de su paquete y hacemos todo lo posible por responder lo antes posible a sus peticiones y llamadas. Cuando no reciba respuesta por teléfono (timbre interminable), significa que nuestro empleado ya está al teléfono. Cuando nuestro equipo de atención al cliente reciba su correo electrónico, lo tratará con sumo cuidado y se ofrecerá a enviarle sus delicias. Que tenga un buen día y unas felices fiestas! El equipo del Comptoir de Mathilde