Los productos de Le Comptoir de Mathilde han sido elogiados por su originalidad y sabor, destacando especialmente la oferta anti-desperdicio que ha sido bien recibida. El embalaje ha sido mencionado repetidamente como excelente, con comentarios sobre su eficacia en mantener la frescura de los chocolates y otros productos durante el envío, incluso en altas temperaturas. La rapidez en la entrega es otro aspecto positivo subrayado, ya que muchos clientes notaron que sus pedidos llegaron a tiempo y en perfecto estado.
espera de cerca de 4 semanas o recibo un correo electrónico de pérdida del paquete, un nuevo paquete devuelto y sin gesto comercial... la próxima vez iré sobre otro sitio de venta
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola, nos hizo su pedido el 10 de noviembre y lo recibió el 13 de diciembre. Lo sentimos mucho. Intentaremos mejorar la próxima vez para reducir los retrasos durante el periodo vacacional.
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/11/2021
Buen producto pero plazo de entrega demasiado largo. Compré el 27 de noviembre y el paquete no salió del almacén hasta el 3 de diciembre. Una pena para un calendario de adviento...
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Sr. Rouvillain, lamentamos que nuestros productos hayan tardado tanto en llegarle. Nuestros equipos hacen todo lo posible para tramitar todos los pedidos lo antes posible, por eso nuestros plazos de tramitación para fin de año son de 5 a 7 días. Dado que realizó su pedido el día 27, su paquete fue procesado y enviado a tiempo. Atentamente, El equipo de Comptoir De Mathilde
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/11/2021
Los productos estaban bien empaquetados, pero el de Harry Potter con las 4 casas de Hogwarts llegó estropeado (dos de los cuadrados estaban apilados y los nombres de las casas ya no se veían (seguramente debido al roce).
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/11/2021
los productos son de muy buena calidad, pero es absolutamente necesario reexaminar el embalaje de los tarros de cristal porque he recibido un "baba au rhume caramel" abierto en el paquete (las fotos tienen el soporte). la tapa de hierro ha recibido un golpe y ha hecho correr todo el producto sobre los otros productos. si me comunican una direccion podria asi enviarles las fotografias y pedir un reembolso del articulo danado gracias por su comprension.
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tras una compra de 27/11/2021
Pedido realizado el 27/11 y entregado el 8/12....(para un calendario de adviento)
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/12/2021
Todos los chocolates estaban rotos
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/11/2021
incoherencias reales entre las herramientas de comunicación disponibles, dando una impresión MUY pobre del seguimiento de los envíos.
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tras una compra de 29/11/2021
La información sobre el seguimiento de la entrega podría mejorarse. Es difícil saber si el paquete se está preparando y no hay información sobre la fecha de entrega prevista...
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tras una compra de 27/11/2021
Pedido realizado el 27 de noviembre y recibido el 8 de diciembre. Para un calendario de adviento esto no tiene sentido... El método de entrega debería revisarse para garantizar una mayor satisfacción.
Por lo demás, los platos están bien embalados y se reciben en buen estado.
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tras una compra de 03/12/2021
Decepcionado un poco recibí un artículo roto
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tras una compra de 24/11/2021
Todavía estoy esperando una respuesta al correo electrónico de reclamación enviado al servicio de atención al cliente el 02/12 para un pedido realizado el 24/11 que todavía no se ha recibido. Finalmente llegó el 07. Servicio de atención al cliente inexistente, mucho más activo en las redes sociales respondiendo a comentarios sobre publicaciones patrocinadas.
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tras una compra de 26/11/2021
¡El sitio está bastante bien hecho, pero en el orden estoy decepcionado.. estaba escrito que a partir de 80e voy a tener un regalo, pero nada en la caja, calendario de adviento en absoluto hasta el precio incluso marcado!
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tras una compra de 29/11/2021
Buenos productos. Un pequeño problema con la preparación del pedido: comprueben que los tarros estén bien precintados antes del envío. Un tarro de miel no estaba precintado y se filtró en el paquete.
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tras una compra de 26/11/2021
Muy bueno excepto que no he recibido el box set de franchouillard. Les he enviado un email pero aún no he recibido respuesta.
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tras una compra de 26/11/2021
Conozco bien los productos, ya que los he comprado en la tienda. Por otro lado, estoy muy decepcionada porque todas las chocolatinas llegaron rotas. 3 de ellas podrían estar bien porque no hay muchas roturas, pero una está completamente rota y la otra está partida hasta el final. No es un buen regalo... El embalaje tiene que ser más fuerte....
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tras una compra de 26/11/2021
Entrega en un punto de recogida distinto del elegido
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tras una compra de 26/11/2021
Plazos de entrega demasiado largos.
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tras una compra de 26/11/2021
Un tarro de mermelada llegó dañado y goteando, sin duda como consecuencia de un impacto. Avisé al servicio de atención al cliente con una foto. No han respondido
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tras una compra de 26/11/2021
Sólo he recibido la mitad de mi pedido. Es un problema con Colissimo. Estoy esperando más información. La ayuda que recibí de ellos fue muy buena para analizar el origen del problema. Sin este problema, su servicio, que ya he utilizado antes, es perfecto.
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tras una compra de 26/11/2021
Decepcionante, me he perdido las olivadas y proivronadas y es imposible contactar con su empresa.
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tras una compra de 26/11/2021
¡Plazo de entrega correcto!
Pero recibí un artículo roto de mi pedido.
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tras una compra de 25/11/2021
contenido mal embalado
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tras una compra de 18/11/2021
Por desgracia, faltaba el artículo que pedí y el artículo de la caja estaba roto. El servicio de atención al cliente parece reactivo, así que estoy esperando a ver qué pasa después. En general, decepcionado por el precio. Los artículos llegaron en buen estado, tal como se describían.
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tras una compra de 21/11/2021
La tableta de chocolate con leche y pan de especias se abrió cuando llegó el paquete.
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/11/2021
productos rotos u otros embalajes dañados.
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Hola Sra. Durez, Sentimos mucho su experiencia con la entrega de su paquete tras la compra de nuestros productos en la página web. Para compensarle por la pérdida de estos productos, permítanos enviarle un vale para utilizar en nuestra página web. Si está de acuerdo. ¿O prefiere añadir un regalo a su próximo pedido? Estaremos encantados de atenderle. Atentamente, el equipo de Le Comptoir De Mathilde
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tras una compra de 15/11/2021
Decepcionado por un sitio complicado
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/11/2021
Se rompieron 3 juegos de cucharas navideñas de chocolate.
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tras una compra de 10/11/2021
¡¡¡¡Productos de buena calidad, pero lea mi comentario sobre el regalo gourmet!!!!
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tras una compra de 26/10/2021
Pedido recibido con prontitud. Sin embargo, un artículo estaba roto (vinagre). Se envió un mensaje el mismo día mencionando el problema y no hubo respuesta.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/10/2021
Mucho donde elegir y difícil de escoger
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tras una compra de 25/08/2021
Tuve problemas con la página web porque intenté introducir una dirección de entrega diferente a la de facturación. Llamé por teléfono y alguien me dijo que lo especificara por correo electrónico. Cuando recibí un correo de confirmación del pedido lo envié de vuelta indicando la dirección de entrega correcta. Recibí el paquete en la dirección de facturación y tuve que enviarlo de vuelta yo para que mis nietos pudieran recibirlo antes del comienzo del nuevo curso escolar, de ahí el sobrecoste. Espero que el contenido merezca la pena.
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tras una compra de 13/06/2021
Hay que mejorar la navegación por teléfono: los artículos añadidos a la cesta tienden a borrarse cuando se añaden otros.
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/04/2021
Entrega rápida Sin embargo, el interior de la caja está dañado
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tras una compra de 06/04/2021
El pedido y la entrega son muy buenos. El embalaje es normal, todos mis tartinette de oro que pedí, cuatro paquetes están completamente aplastados por lo que no presentable en un aperitivo.
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 31/03/2021
Entrega pésima, programada para el sábado con 2 mensajes del transportista para confirmar la entrega, finalmente no se entregó y se dejó caer en el buzón sin ningún aviso el martes... No lo recomendaría.
El año pasado pedí chocolate con leche, chocolate negro, etc Basta, voy a buscar en otra parte.
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola, lamentamos mucho la entrega de sus bombones. Nuestro transportista tiene que garantizar una entrega sin problemas para poder ofrecerle sus bombones de la mejor manera posible. Le transmitiremos la información inmediatamente para evitar un problema de este tipo en el futuro, para usted o para cualquier otra persona. La entrega escapa a nuestro control, y esperamos que el error cometido por Colissimo no empañe el afecto que siente por nuestros productos. Muy buenos días para usted, Atentamente, El equipo del Comptoir de Mathilde
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/03/2021
Paquete recibido a tiempo y bien envuelto No hubo roturas
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/03/2021
Muy buenos bombones, pero gastos de envío elevados y un pedido mínimo elevado (60 euros) para no pagarlos. En una época en la que algunas tiendas están cerradas, sería una buena idea desde el punto de vista comercial, aunque dados los precios que cobran, es una pena, ya que los productos son excelentes.
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/03/2021
¡La nota es en relación con el sitio mala distinción entre el destinatario y el pagador: Sitio para revisar Resultado el destinatario tiene la factura! Dudaría en repetir la operación para un regalo Rq esta nota no se refiere a la calidad de los bombones que son buenos o incluso muy buenos.
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Hola, lamentamos que nuestro sitio web le haya inducido a error. La factura no estaba insertada en su paquete, por lo que el destinatario no recibió los detalles y el importe de los productos pedidos. Sólo puede encontrar la factura en su espacio en línea. Sólo puede encontrar la factura en su espacio en línea. ¡Gracias por la nota sobre nuestros chocolates, que nos ha hecho muy felices! Muy buenos días para usted, Atentamente, El equipo del Comptoir de Mathilde
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/02/2021
algunos productos están duplicados en las categorías... he hecho varios pedidos, la entrega es en Alemania, ofrecíais la entrega en un punto de relevo por 8 euros, y la última vez no tuve esta opción, por lo que me vi obligada a aceptar la entrega a domicilio por 12 euros. (¡¡en el momento del pago!!) ¿podéis proporcionar puntos de fidelidad? el código promocional que me ofrecisteis no se validó cuando hice este pedido, ¡lo cual es bastante desagradable!
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 08/02/2021
El sitio está muy bien hecho, pero tuvimos un gran problema con la entrega (que pagamos nosotros) y el paquete no estaba firmado y se encontró en un estado dañado después de intentar meterlo en el buzón sin mucho éxito. Hubo que desmontar el buzón para recuperar el paquete.
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola, lamentamos mucho las condiciones en las que se entregó su paquete. Nunca debería haber ocurrido así y no se respetaron los servicios de nuestro transportista. ¿Ha informado a nuestro servicio de atención al cliente? Lo hago inmediatamente para informar del problema a La Poste. No dude en enviar un correo electrónico a: [email protected] Muy buenos días, Atentamente, El equipo de Comptoir de Mathilde
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