Los productos de Le Comptoir de Mathilde han sido elogiados por su originalidad y sabor, destacando especialmente la oferta anti-desperdicio que ha sido bien recibida. El embalaje ha sido mencionado repetidamente como excelente, con comentarios sobre su eficacia en mantener la frescura de los chocolates y otros productos durante el envío, incluso en altas temperaturas. La rapidez en la entrega es otro aspecto positivo subrayado, ya que muchos clientes notaron que sus pedidos llegaron a tiempo y en perfecto estado.
Hola, recibí un correo electrónico con motivo de mi cumpleaños al día siguiente de realizar mi pedido. Inmediatamente me puse en contacto con ustedes por correo electrónico para poder beneficiarme de él y hasta el día de hoy nunca he recibido respuesta.
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S
SANDRA P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/03/2024
Muy buen producto, pero esta vez de 5 pastillas pedidas, 3 llegaron rotas. ¡Es una pena regalarlas!
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola SANDRA, gracias por su comentario sobre nuestra página web Le Comptoir de Mathilde. Estamos encantados de que te gusten nuestros productos. Sentimos que algunos estantes hayan llegado rotos, hacemos todo lo posible para garantizar un embalaje de calidad, pero puede ocurrir que los productos se dañen durante el transporte. No dude en ponerse en contacto con nosotros para solicitar un cambio o un reembolso si aún no lo ha hecho. Gracias de nuevo por su confianza y por sus comentarios, los tendremos en cuenta para mejorar nuestro servicio.
R
RONAN Q.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/03/2024
Atención al peso. Esperaba botes de mostaza más grandes. ¡Si no, productos sabrosos!
Opinión traducida
M
Mélissa M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/03/2024
Hola, para Pascua pedí los bombones pintables (unicornio y dino). A mis hijos les encantó pintarlos. Pero luego no es comestible, los trozos de chocolate son demasiado gruesos y demasiado duros para los dientes de los niños. Por el precio desorbitado, no merece la pena en absoluto. Tal vez un huevo o una tableta de chocolate (con motivos de Pascua) sería mejor.
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Mélissa, muchas gracias por tu comentario. Estamos encantados de que sus hijos hayan disfrutado de los bombones para pintar de Pascua. Hemos tenido en cuenta tus comentarios sobre el grosor de los trozos de chocolate y vamos a trabajar en una solución para que sean más adecuados para los niños. También ofrecemos una amplia gama de bombones en formato huevo o tableta para todas las ocasiones, así que no dude en descubrirlos en nuestra página web. Esperamos verle pronto en Le Comptoir de Mathilde.
L
Laurianne V.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/03/2024
Muy bueno excepto por los gastos de envío, que son demasiado altos
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L
Loredana B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/02/2024
Bueno pero no excelente....
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Z
Zsolt B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 16/02/2024
¡El molinillo del frasco de sal estaba roto!
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G
Gregory G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/01/2024
En primer lugar, me gustaría decir que la persona con la que hablé por teléfono se merece 5 estrellas. Me escuchó e intentó varias veces ayudarme con mis consultas. ¡Gracias por su ayuda! Sin embargo, la entrega es demasiado cara y no se puede elegir el día de entrega (como Colissimo, por ejemplo), es chocolate y el objetivo es que los productos no se derritan... Es más, me enviaron un correo electrónico indicando que el paquete saldría el lunes, pero no había ni rastro del paquete en la página web de correos (probablemente un fallo informático que también afectó al establecimiento, creo), aunque la fecha de recepción era diferente. Por último, la elección final del pedido no fue lo bastante precisa: me habría gustado poder integrar los distintos elementos en la bolsa adquirida, pero esto no se ofreció.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Gracias por su comentario, estamos encantados de que nuestro equipo haya podido ayudarle con su consulta. En cuanto a la entrega, entendemos su frustración y actualmente estamos estudiando diferentes opciones para mejorar este servicio. No dude en utilizar la pestaña de entrega para dejar instrucciones a nuestros preparadores de pedidos. Le agradecemos sus comentarios constructivos y esperamos verle pronto en nuestro sitio.
T
Teresa S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/01/2024
El tiempo de envío fue demasiado largo
Opinión traducida
A
Anne D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/12/2023
El sitio de pedidos no es muy fácil de usar. El regalo salió sin información sobre el remitente y sin mensaje para el destinatario.
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Anne, gracias por tu comentario. Sentimos que hayas tenido dificultades con nuestro sitio de pedidos. Al enviar regalos, podemos incluir el nombre del remitente y un mensaje para el destinatario, que puede especificar en la pestaña de entrega, en la casilla "mensaje para nuestros preparadores de pedidos o para el destinatario de su paquete". Esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia en el futuro. Atentamente, el equipo de Comptoir de Mathilde.
M
Megan T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/12/2023
Fue una pena que el tarro de miel de lavanda estuviera mal cerrado. se filtró en el paquete .
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Megan,
Sentimos lo ocurrido con tu tarro de miel de lavanda. Siempre intentamos embalar bien nuestros productos para evitar cualquier inconveniente durante la entrega. Revisaremos nuestros procedimientos de embalaje para evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro. Esperamos que esté satisfecho con el resto de su pedido. Si tiene más preguntas o comentarios, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Le agradecemos su confianza.
Atentamente
El equipo del Comptoir de Mathilde
A
Angélique T.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/12/2023
Plazos de entrega más largos debido al Black Friday (aunque el Black Friday fue hace más de 1 semana) y, sobre todo, sólo te lo comunican una vez realizado el pedido. Curiosamente, el pedido se envió una vez que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente. Durante el periodo festivo, es necesario anunciar claramente los plazos de entrega (antes de realizar el pedido) o aumentar considerablemente la plantilla.
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Angélique, gracias por tu comentario. Lamentamos que los plazos de entrega sean más largos, ya que se deben a la gran demanda relacionada con el Black Friday. Hemos tenido en cuenta tu comentario y trabajaremos para reforzar nuestra plantilla para gestionar mejor los próximos periodos festivos. Esperamos que disfrute de su pedido y quedamos a su disposición para cualquier consulta. Que tenga un buen día.
L
Laure C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/12/2023
Quedé satisfecho a pesar de un tarro de aperitivo que se había encontrado un poco abierto y que, por lo tanto, se había derramado sobre el envoltorio de regalo que había hecho la persona que preparaba el pedido... así que tuve que limpiarlo y rehacerlo.
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Laure,
Sentimos mucho los inconvenientes que has tenido al realizar tu pedido en nuestra web. Transmitiremos este comentario a nuestro equipo de logística para que en el futuro presten más atención al embalaje de nuestros productos. Nos gustaría agradecerle su satisfacción a pesar de este incidente. Esperamos verle pronto en nuestro sitio.
Atentamente
Le Comptoir de Mathilde
M
Michaela W.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/11/2023
Nuestra entrega tardó algo menos de un mes. No respondieron a nuestras preguntas (en inglés).
Opinión traducida
G
GOVAN S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/12/2023
El pedido consistía en varios tarros de armagnac cannelés. Por desgracia, dos de los tarros se abrieron y gotearon en el paquete. Un tarro estaba casi vacío y los otros atascados... No es grave, pero sí decepcionante. Los productos son deliciosos, ¡y eso es lo principal!
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola GOVAN, gracias por su comentario sobre nuestro sitio web Le Comptoir de Mathilde. Lamentamos saber que algunos tarros de Armagnac cannelés se abrieron y gotearon en su paquete. Transmitiremos esta información a nuestro servicio de mensajería para mejorar nuestro embalaje. Nos alegramos de que le hayan gustado los productos y esperamos verle pronto en nuestro sitio. Que tenga un buen día".
H
Helmut H.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/12/2023
Lamentablemente, el vaso "Barba au Rhum" - Tamaño mediano tuvo una fuga y se derramó durante el transporte. Si es posible, le rogamos que nos envíe un reemplazo.
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V
Valérie B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/12/2023
Pedido recibido pero no a tiempo.
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Valérie, gracias por tu comentario. Sentimos que tu pedido no llegara a tiempo y haremos todo lo posible para que no vuelva a ocurrir. Esperamos que, a pesar de este inconveniente, haya disfrutado de nuestros productos. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene cualquier otro comentario o sugerencia. Le deseamos un buen día.
P
Pierre-Jean L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/12/2023
Mi pedido fue bien en el sentido de que el paquete llegó al final a la dirección correcta, en buen estado. Sin embargo, estos son los puntos que hacen que no le dé una puntuación alta: * La página web de "Les comptoirs de Mathilde" es mejorable: es imposible consultar la ficha del producto pedido porque el producto ya no está visible en la página web (ya que obviamente se agotó durante la vigencia del pedido), * El pedido, realizado para un regalo de Navidad, debía entregarse en una dirección distinta a la mía. El repartidor no realizó la entrega en la dirección indicada y dejó el paquete directamente en el punto de entrega.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Pierre-Jean,
Gracias por su comentario sobre Le Comptoir de Mathilde. Lamentamos saber que su experiencia no fue tan satisfactoria como le hubiera gustado.
En cuanto a la consulta de la ficha de producto, es cierto que nuestras existencias pueden cambiar rápidamente y que algunos productos pueden estar agotados. Nos esforzamos por actualizar nuestra página con la mayor regularidad posible para que nuestros clientes dispongan de toda la información necesaria antes de realizar un pedido.
En cuanto a la entrega, lamentamos que el repartidor no haya entregado el paquete en la dirección solicitada. Transmitiremos sus comentarios a nuestro servicio de entrega para evitar que esto vuelva a ocurrir.
No obstante, nos complace saber que su paquete ha llegado a su destino.
Atentamente
servicio de atención al cliente en internet
I
Isabelle D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/12/2023
Entrega tardía
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Isabelle, lamentamos saber que ha experimentado un retraso en la entrega con nuestra boutique Le Comptoir de Mathilde. Para nosotros es un honor ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes y haremos todo lo posible para resolver esta situación lo antes posible. Gracias por su confianza y comprensión.
S
Stéphanie C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/11/2023
Mi pedido tardó más de 10 días en prepararse. Ninguna ventaja de hacer el pedido en el sitio, habría sido mucho más rápido si lo hubiera enviado yo mismo, ningún ahorro. Pocos productos disponibles en el sitio, y la gama de productos es a menudo más de 20 €. A mejorar!
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Stéphanie, gracias por tu comentario sobre nuestro sitio. Lamentamos el retraso en la preparación de su pedido a finales de 2023, pero estamos haciendo todo lo posible para reducirlo al máximo. En cuanto a la elección de productos, actualizamos regularmente nuestro catálogo para ofrecer la máxima variedad de productos a precios asequibles. Tenemos en cuenta sus comentarios para mejorar nuestro servicio. Gracias por su confianza, Le Comptoir de Mathilde.
G
Gabriel O.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/11/2023
¿3 semanas o más para recibir una caja pequeña?
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S
Sonia L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/12/2023
Son productos muy buenos. Sin embargo, en el momento de la entrega, un producto (un untable) goteaba en el fondo porque no se había abierto bien. Es una pena, sobre todo por el precio del tarro....
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Gracias Sonia por tu comentario positivo sobre nuestros productos. Lamentamos que hayas tenido un problema con uno de nuestros productos durante la entrega. Nos aseguraremos de que esto no vuelva a ocurrir en el futuro y esperamos que siga disfrutando de nuestros productos a pesar de este incidente. Si aún no lo ha hecho, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro servicio posventa en [email protected]. Gracias por su confianza.
A
Aliette L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/12/2023
La entrega tardó mucho más de lo esperado. Pero productos de buena calidad
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Gracias por tu comentario, Aliette. Sentimos que la entrega haya tardado más de lo esperado, hacemos todo lo posible para mejorar nuestros plazos. Sin embargo, estamos encantados de que haya apreciado la calidad de nuestros productos. Esperamos verla pronto en Le Comptoir de Mathilde.
S
Sarah H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/12/2023
Muy buenos bombones, pero el plazo de entrega es realmente demasiado largo. Tuvimos que enviar un correo electrónico para asegurarnos de que nuestro pedido llegaría antes de Navidad.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Sarah, gracias por su reseña sobre nuestro sitio web Le Comptoir de Mathilde. Estamos encantados de que le hayan gustado nuestros bombones. Sentimos lo de la entrega, pero haremos todo lo posible para mejorarla durante las fiestas. Esperamos verle pronto por nuestra web.
L
Lilou H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/12/2023
Paquete perfectamente preparado, gran calidad del producto. Único inconveniente: 5 días de entrega anunciada, esperé 15 días por el paquete...
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Siempre hacemos todo lo posible por respetar los plazos de entrega anunciados, pero puede haber surgido algún imprevisto en el proceso de envío. No obstante, nos complace comprobar que ha apreciado la calidad de nuestros productos. Esperamos poder satisfacerle plenamente en sus próximos pedidos. Gracias por compartir su opinión con nosotros.
V
valerie G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/11/2023
Los productos son buenos, pero el día que hice el pedido había un error en el sitio. Introduje diferentes direcciones de entrega pero no se tuvo en cuenta y el pedido llegó a mi casa. Tuve que devolverlo a la dirección correcta corriendo con los gastos.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Valérie
Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado al realizar su pedido en nuestra página web Le Comptoir de Mathilde. Tomamos nota de su comentario y nos aseguraremos de que esto no vuelva a ocurrir en el futuro. Esperamos que haya quedado satisfecho con nuestros productos y estaremos encantados de volver a darle la bienvenida a nuestra fiel clientela. Esperamos poder servirle de nuevo. Que tenga un buen día. El equipo de Comptoir de Mathilde.
V
Véronique M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/11/2023
fue muy complicado poder hacer el pedido en el Black Friday y tardé varias horas por un bloqueo o falta de capacidad de respuesta en la página web le comptoir de Mathilde por lo que le quito 2 estrellas. Sin embargo, la entrega y el cuidado con el embalaje del producto y la entrega fueron perfectos por lo que espero poner 4 o 5 estrellas en mi próximo pedido.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Véronique,
Gracias por su comentario sobre nuestro sitio web Le Comptoir de Mathilde. Lamentamos que haya encontrado dificultades durante el Black Friday, siempre hacemos todo lo posible para garantizar que nuestro sitio sea fluido y receptivo para todos nuestros clientes. Nos alegramos de que la entrega y el embalaje del producto hayan sido satisfactorios para usted. Esperamos volver a verle en su próximo pedido y que pueda darnos una valoración más positiva. ¡Que tenga un buen día! El equipo de Comptoir de Mathilde.
P
Patrick S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/11/2023
Nada que decir sobre los productos. Pero no es muy comercial ofrecer promociones dos días después de recibir los paquetes. Todos los sitios dignos de este nombre han anunciado la próxima promoción en su página de inicio.
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Comprendo tu descontento, Patrick, y lamento que te hayas perdido esta promoción. Sin embargo, ten en cuenta que hacemos todo lo posible por informar a nuestros clientes de las próximas ofertas promocionales, pero a veces puede haber retrasos entre el anuncio y la aplicación real de la promoción. Tendremos en cuenta su comentario para mejorar nuestra comunicación en el futuro. En cualquier caso, estamos encantados de que esté satisfecho con nuestros productos.
P
Pauline D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/11/2023
He recibido cucharas rotas y estoy decepcionado. Por otro lado, sigue siendo igual de bueno.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Gracias por tu comentario, Pauline. Lamentamos que haya recibido productos dañados. No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected]. Estamos encantados de que, a pesar de ello, te sigan gustando nuestros productos. Gracias por su fidelidad. El equipo de Comptoir de Mathilde.
V
Virginie D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/11/2023
Faltaba el envoltorio del regalo...
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L
Laurence R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/11/2023
¡Un tarro de untable roto! Aunque bien empaquetado. Pero satisfecho en general.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Laurence, gracias por su comentario sobre nuestro sitio web Le Comptoir de Mathilde. Lamentamos que su tarro de untar haya llegado roto a pesar de nuestro cuidadoso embalaje. Si aún no lo ha hecho, puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected] para encontrar juntos una solución. Nos complace ver que está satisfecho con su pedido en general. Gracias por su confianza, ¡hasta pronto en nuestra web!
G
Gaëlle S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/11/2023
Muy bueno pero faltaba un artículo en mi paquete. El resto bien
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Gracias por tu comentario, Gaëlle. Hemos tomado nota de tu comentario sobre el artículo que faltaba en tu paquete y haremos todo lo posible para evitar este tipo de situaciones en el futuro. No hemos recibido ninguna solicitud de servicio posventa, así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que podamos encontrar una solución por correo electrónico a [email protected] . Nos alegramos de que le haya gustado el resto de su pedido y esperamos verle pronto por nuestra web. Gracias de nuevo por su confianza.
J
JEAN CLAUDE B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/10/2023
Servicio de entrega a revisar muy decepcionado mi padre no recibió su paquete por su cumpleaños
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola y gracias por su comentario. Sentimos que tu padre no recibiera su paquete a tiempo para su cumpleaños. Estamos en proceso de mejorar nuestro servicio de entrega y esperamos poder satisfacerle en su próximo pedido. Gracias por su confianza. El equipo de Comptoir de Mathilde.
P
Perrine K.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/10/2023
Muy buen producto. Sin embargo, me decepcionó mucho la oferta enviada por correo electrónico. Una tarta de untar gratis por cada 20€ gastados. ¡¡¡¡¡¡Al recibirlo, no era una tarta sino una muestra de untable !!!!!! Publicidad engañosa
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Perrine,
El pequeño tarro que ha descubierto en su paquete corresponde a la sorpresa gourmet (a partir de la 50ª compra en nuestro sitio) el tarro de crema de untar del que habla a partir de la compra de 20euros es un tarro de 100g obtenido a partir de su visita a la tienda en el mes siguiente a la creación de su tarjeta "club des gourmands".
Le pedimos disculpas por cualquier decepción que esto haya podido causarle.
No dude en volver a consultarnos si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de responderle.
Que tenga un buen día
Servicio de atención al cliente
E
Emeline P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/10/2023
¡Una pena, buenos productos pero pedido incompleto!
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Lamentamos que haya tenido un problema con su pedido. Hacemos todo lo posible para ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes y sus comentarios son importantes para nosotros. Hemos respondido a tu queja devolviéndote los artículos que faltaban, pero desafortunadamente nos han sido devueltos por el remitente. Por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en [email protected] . Esperamos verle pronto en nuestro sitio. Atentamente, Le Comptoir de Mathilde.
E
Eva R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/10/2023
Le produit est très bon et le prix est conforme à la concurrence. Le seul problème a été le mode de paiement. Je ne pouvais pas utiliser ma carte de crédit. J'ai dû ouvrir un compte PayPal pour poursuivre l'achat. J'étais sur le point de ne pas acheter. Le moyen de paiement est un point à améliorer
A
Annick J.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/10/2023
Hola, no encuentro la crema navideña de almendras y avellanas que me regalaron?
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Annick, gracias por tu comentario. Sentimos que no encuentres nuestra crema navideña de avellanas y almendras a la venta. Esperamos que encuentre otros productos que le gusten igualmente en nuestra tienda. Gracias por su visita y por favor, háganos saber si tiene alguna sugerencia para mejorar nuestra selección de productos. Que tenga un buen día.
E
Emilie D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/10/2023
Productos estupendos pero no sé si volveré a hacer un pedido ya que el precio del envío (15,84 €) me parece realmente demasiado caro.
Opinión traducida
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Veronique D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/10/2023
Decu ded papillottes sólo había pasta de fruta en el interior cuando se debe mezclar
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Véronique, gracias por su reseña sobre nuestro sitio web Le Comptoir de Mathilde. Lamentamos su decepción con respecto a los papillotes. Transmitiremos su comentario a nuestro equipo para mejorar la composición de los papillotes en el futuro. Esperamos que haya disfrutado de las pastas de frutas. Gracias por su comentario.
C
Co E.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/10/2023
Los productos no tienen nada de malo. Son estupendas ideas para regalar con sabores originales. Por otro lado, los gastos de envío son muy elevados. Para un pedido de 20 euros representan el 43%. Debería haber más opciones de entrega, de ahí la puntuación de 3/5.
Opinión traducida
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