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F
Nota: 2 de 5
pedido recibido con retraso, con un calendario de adviento destrozado dentro, no cabía nada en las cajas.
Opinión traducida
Opiniones de clientes de Le Comptoir de Mathilde
Certificado de confianza
9,4
/10
Calificación global: 9,4 de 10
Basada en 6 357 opiniones publicadas
Resumen de las opiniones
Los productos de Le Comptoir de Mathilde han sido elogiados por su originalidad y sabor, destacando especialmente la oferta anti-desperdicio que ha sido bien recibida. El embalaje ha sido mencionado repetidamente como excelente, con comentarios sobre su eficacia en mantener la frescura de los chocolates y otros productos durante el envío, incluso en altas temperaturas. La rapidez en la entrega es otro aspecto positivo subrayado, ya que muchos clientes notaron que sus pedidos llegaron a tiempo y en perfecto estado.
Opiniones 2 y 3 estrellas
Restablecer filtrosJ
Nota: 2 de 5
Todos los estantes llegaron rotos. El embalaje protector del interior no era suficiente.
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L
Nota: 3 de 5
Hola, un poco decepcionada con mi pedido, he recibido la tableta de chocolate con bolitas de caramelo ya rota, ¡para un regalo no está muy bien!
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E
Nota: 3 de 5
Todavía estoy esperando una respuesta del servicio de atención al cliente en relación con un producto que no estaba disponible y que se suponía que iba a tener gratis pero que no me llegó dentro.
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C
Nota: 3 de 5
El chocolate es muy bueno y los untables son originales. Sin embargo, el precio sigue siendo muy elevado y los calendarios de adviento son una gran estafa porque realmente no son muy buenos, es mucho por muy poco.
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V
Nota: 3 de 5
Envié 2 mensajes relativos a 2 productos de mi pedido que llegaron rotos, y todavía no he recibido la devolución.
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C
Nota: 2 de 5
¡Muy buenos productos pero el servicio de atención al cliente necesita ser revisado! ¡Los productos recibidos roto, pero después de 3 mensajes al servicio al cliente todavía no hay respuesta!
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A
Nota: 3 de 5
Tengo una caja que llegó con productos rotos y la caja rota por un lado envié un email con fotos pero nunca recibí respuesta
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S
Nota: 3 de 5
Cuando hice un pedido, algunos artículos llegaron rotos. Después de una reclamación, todavía estoy esperando un reemplazo. No estoy seguro de que llegue para Navidad... Sin embargo, estoy un poco decepcionado. También habría agradecido que me envolvieran el pedido para regalo.
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E
Nota: 3 de 5
Algunos productos llegaron rotos, sin noticias del servicio de atención al cliente
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B
Nota: 3 de 5
En general, estuvo bien, pero me decepcionó mucho la sorpresa gastronómica. Esperaba algo más grande.
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G
Nota: 2 de 5
Paquete recibido dañado e incompleto. Sin respuesta a pesar de enviar dos correos electrónicos. No volveré a hacerles pedidos, aunque los productos son de buena calidad.
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M
Nota: 3 de 5
Los productos llegaron rotos y nunca recibí una devolución del servicio de atención al cliente
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S
Nota: 2 de 5
Un producto que estaba agotado fue sustituido sin mi consentimiento y un producto llegó dañado. No hubo devolución por parte del servicio de atención al cliente.
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M
Nota: 2 de 5
He cogido una caja con varios cuadrados de chocolate. Estoy decepcionado por la calidad del chocolate, no sabe a chocolate....
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S
Nota: 2 de 5
No estoy contenta porque recibí un tarro en mi paquete muy dañado por lo que incomible, así que envié un correo electrónico a comptoir de Mathilde y hasta la fecha ninguna respuesta de ellos (ha pasado 1 semana) es una pena porque realmente me gustan sus productos.
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M
Nota: 2 de 5
Falta un producto Y no hay respuesta del servicio de atención al cliente
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C
Nota: 3 de 5
Pedido superior a 75€, se debería haber incluido un regalo en el pedido pero nada y a pesar de un email a la marca sin noticias.
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H
Nota: 3 de 5
Después de pedir 160 euros en chocolate, esperaba con impaciencia mi regalo. Qué decepción cuando, por desgracia, vi una pequeña muestra de chocolate para untar. Me encantan sus chocolates. Pero entre los regalos "muestra" y los puntos de fidelidad que se pueden acumular por contenidos que no conoces... Es decepcionante. Estoy pensando en hacer mis compras navideñas en otro sitio la próxima vez.
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Harmonie,
Gracias por su comentario y por su confianza en nuestros bombones. Lamentamos saber que el regalo que recibió no cumplió con sus expectativas. Su opinión es importante para nosotros y hemos tomado nota de sus comentarios sobre las muestras y el programa de fidelidad. Esperamos volver a verle pronto y proporcionarle una experiencia más satisfactoria.
Un cordial saludo,
El equipo del Comptoir de Mathilde
Gracias por su comentario y por su confianza en nuestros bombones. Lamentamos saber que el regalo que recibió no cumplió con sus expectativas. Su opinión es importante para nosotros y hemos tomado nota de sus comentarios sobre las muestras y el programa de fidelidad. Esperamos volver a verle pronto y proporcionarle una experiencia más satisfactoria.
Un cordial saludo,
El equipo del Comptoir de Mathilde
E
Nota: 3 de 5
Es una pena que el calendario no encajara y se cayeran todos los bombones.
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A
Nota: 3 de 5
No, en realidad también está mal. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente por una parte del paquete que llegó rota, pero no me respondieron. Estoy muy decepcionado. No volveré a pedirles nada.
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P
Nota: 2 de 5
Decepcionada con el calendario de adviento. Pensaba que este contenía más cosas para untar, pero por el precio que pagas solo hay hierbas....
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O
Nota: 2 de 5
Hola, recibí un paquete incompleto, hice una reclamación en el sitio, sin noticias durante varios días.
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S
Nota: 3 de 5
El artículo llegó roto, el servicio posventa no es muy accesible.
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O
Nota: 3 de 5
Recibí todos los bombones, pero el problema es que algunos estaban rotos. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente pero no obtuve respuesta.
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L
Nota: 3 de 5
Un producto llegó dañado y el servicio posventa no me lo devolvió.
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A
Nota: 2 de 5
Caja de té dañada he puesto una reclamación nadie hasta la fecha me ha contestado.
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L
Nota: 2 de 5
Los productos llegaron rotos.
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M
Nota: 2 de 5
mi tableta de chocolate llegó rota .
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D
Nota: 2 de 5
Algunos de los motivos de chocolate se han derretido, lo que no es bueno para un regalo KAMASUTRA
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I
Nota: 2 de 5
Mi paquete llegó con un producto un poco abierto que se derramó en la caja. Envié un correo electrónico al departamento correspondiente y desde entonces no ha habido noticias. He intentado ponerme en contacto con ellos por teléfono, pero nadie responde.
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A
Nota: 3 de 5
Sin bolsa de regalo Vergüenza
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J
Nota: 2 de 5
Artículo recibido roto y sin respuesta del servicio postventa. ¡Realmente decepcionado! Estaba muy contenta con mi compra pero el servicio de atención al cliente no está a la altura.
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M
Nota: 3 de 5
Muy bien embalado. Tiempo de preparación + entrega más largo de lo anunciado en la página web. Entrega no en la fecha anunciada por el transportista. Con 2 días de antelación, un día libre en el trabajo para nada (aunque sea culpa del transportista). Cuando te pones en contacto con Comptoir de Mathilde para informarles, no hay respuesta. La sensación es que una vez realizada la venta, al servicio de atención al cliente le importa un bledo tu experiencia como cliente. Buen cliente de la tienda, primer y muy probablemente último pedido en el sitio web.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Gracias por tu comentario, Maelys. Lamentamos que tu experiencia de pedido en nuestro sitio no haya estado a la altura de tus expectativas. Hemos tenido en cuenta tus comentarios y trataremos de mejorar nuestro servicio de entrega y el seguimiento de los clientes para evitar este tipo de inconvenientes en el futuro. Esperamos que haya disfrutado de los productos que recibió en su paquete. Esperamos verte pronto en la tienda.
V
Nota: 3 de 5
¡La pequeña olla de carnes a la parrilla de la caja gourmet se rompió a pesar de las precauciones tomadas!
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Valérie, gracias por su comentario sobre nuestro sitio web Le Comptoir de Mathilde. Lamentamos saber que la pequeña olla de carne a la parrilla estaba rota en su caja. Tomaremos las medidas necesarias para mejorar nuestro embalaje y evitar este tipo de problemas en el futuro. Si aún no lo ha hecho, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected]. Esperamos que haya podido disfrutar de los otros deliciosos manjares de nuestra caja. Que tenga un buen día. El equipo del Comptoir de Mathilde.
F
Nota: 2 de 5
Enviado a un repetidor cuando había indicado entrega a domicilio.
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Florian, gracias por tu comentario. Sentimos que tu paquete se enviara a un relevo cuando habías indicado una entrega a domicilio. Haremos todo lo posible para resolver este problema con nuestro transportista y mejorar nuestro servicio de entrega. Gracias por tu confianza y que tengas un buen día.
F
Nota: 3 de 5
Hola, el envío ha tardado demasiado y tengo una caja de preparado salado dañada por arriba en la esquina. No voy a poder regalarla porque no es bonita. Es una pena porque me gustan mucho sus productos.
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola, gracias por tu comentario. Sentimos que la entrega haya tardado tanto y que tu caja estuviera dañada. Si aún no lo has hecho, no dudes en escribirnos a [email protected], adjuntando fotos de los artículos recibidos dañados.
M
Nota: 2 de 5
Los productos caducaron a los dos meses, no hay devolución del servicio postventa, muy decepcionado
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Estimada Marion, muchas gracias por su comentario. Sentimos haberle decepcionado con nuestro CSD y la falta de feedback de nuestro servicio post-venta. Tenemos en cuenta sus comentarios para mejorar nuestro servicio y esperamos verle pronto para ofrecerle una mejor experiencia en Comptoir de Mathilde.
E
Nota: 3 de 5
Muy buenos productos y entrega eficaz. Sin embargo, como profesional, no obtuve respuesta a mi llamada solicitando un presupuesto para nuestros equipos en toda Francia. Es una verdadera lástima.
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J
Nota: 3 de 5
Los productos son geniales, pero esta vez el plazo de entrega ha sido muy largo.
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