Opiniones de clientes de Le Comptoir de Mathilde

Gran retraso en la entrega, cero respuesta del servicio de atención al cliente a pesar de varios recordatorios.

La mercancía llegó a mi casa en buen estado, hasta que el repartidor decidió tirar el paquete por encima de mi verja, que tiene más de 2 m de altura. No hace falta malla, el chocolate estaba hecho pedazos. Por supuesto que lo estaba. Avisé al mostrador de Mathilde por correo electrónico, hice un seguimiento varias veces y no obtuve respuesta. La entrega tuvo lugar el 18 de diciembre, y todos mis regalos de chocolate tuvieron que rehacerse... A día de hoy, aún no he recibido respuesta del servicio de atención al cliente del comptoir de Mathilde. En cambio, me bombardean todos los días con correos publicitarios. Así que no, no es un error por su parte, ya que el chocolate estaba bien hasta ese momento, pero la falta de respuesta por su parte es extremadamente desagradable. Aún así, hice dos pedidos por un total de unos 200 euros, que para mí es una suma considerable. Esperaba un poco más de atención por parte del proveedor. Ya me he encontrado en esta situación antes y el proveedor se disculpó por las molestias y, como mínimo, devolvió o reembolsó la mercancía.

La mermelada de Navidad es excelente.

¡No creo que la mostaza trufada sea muy buena! Lo siento, pero he tenido mejor

Hola, sus productos son estupendos, pero mi paquete estaba dañado y estoy esperando una devolución de su servicio de atención al cliente, ya que había muchas roturas.

El chocolate está tan bueno como siempre. La única pega es que llegó roto y no creo que fuera durante el transporte ya que la caja estaba muy bien envuelta. ¡Lástima que fuera un regalo!

2 de 3 platos llegaron rotos

Pensé que los cuadrados de chocolate eran mucho más grandes, así como el pequeño ballotin de chocolate feuilletine, que es realmente pequeño por unos 8 €. No estoy seguro acerca de los caramelos de chocolate caliente o la pasta de chocolate.

El pedido estaba bien, pero tuve muchos problemas con la entrega con su proveedor de servicios, ¡a quien no recomendaría en absoluto!

Pedí una tableta rota, llegó ya rota...

Recibí el paquete con un bote de caramelo baba au rhum roto. Me quejé al servicio de atención al cliente: sin respuesta...

Una lata de cristal que había sido abierta. Directamente a la basura. No quería quejarme, pero me decepcionó.

Los productos correspondían a mi pedido, pero la caja de untar estaba arrancada, por lo que los tarros estaban sueltos y uno de ellos tenía una fuga.

Satisfecho pero es una pena que no hubiera la pequeña sorpresa gourmet indicada a 75 e para mi pedido de 85,50e.

Un poco decepcionado porque se suponía que había una sorpresa gourmet por mi compra y al final no estaba en el paquete.

Los productos son buenos pero tuve un problema con un producto que recibí que estaba roto. No he recibido ninguna respuesta del servicio de atención al cliente a pesar de haber enviado un mensaje durante 3 semanas y haber llamado por teléfono. Es una verdadera pena que el servicio de atención al cliente no esté a la altura de productos tan buenos.

Super un grand merci

El pedido fue como se esperaba y el paquete se preparó con mucho cuidado para el transporte y la entrega.

El chocolate llegó roto en el paquete. Ninguna respuesta a través de la cuenta de cliente ni a través de la dirección de correo electrónico facilitada en el paquete. Por casi 20 € cada uno, era de esperar una respuesta. Si a eso le añado que el transportista cambió el paquete sin mi consentimiento, la experiencia es más que mixta.

Buena acogida pero no en el punto de relevo elegido

Gastos de envío muy caros y plazos de entrega demasiado largos.

Calendario adelantado recibido con retraso Dañado, y entrega de bombones duros ni siquiera disponibles en la recogida en tienda No volveré a hacer pedidos

Una de las cajas de bombones de plástico estaba abierta, por lo que los bombones estaban al aire... No puedo ofrecer eso, así que tuve que comprar más.

Hola, sus productos son muy buenos, pero la entrega es deplorable y muy lenta.

Tuve una experiencia muy dispar porque recibí el paquete de otra persona. Tras numerosas llamadas al servicio de atención al cliente (difícil de localizar), recibí mi paquete dos semanas y media después de hacer el pedido (realmente pensé que no lo recibiría a tiempo). Los productos estaban muy bien embalados. Contrariamente a lo que dice el sitio web, no recibí una "sorpresa gastronómica", ¡a pesar de haber gastado más de 75 euros!

El pedido estaba incompleto y faltaban 6 productos. Hicieron falta varios recordatorios para que se enviara el resto. Los productos eran regalos de empresa y los artículos que faltaban llegaron justo a tiempo para su distribución, lo que fue estresante.

Recibí un paquete dañado, el chocolate roto cuando debía regalarlo y ninguna respuesta del servicio de atención al cliente. Me decepcionó y tuve que cambiar mi regalo .....

Imposible seleccionar la entrega en la tienda. Tuve que pagar por la entrega.

El envío tardó mucho.

3 de los bombones que compré llegaron rotos en varios trozos, lo que hace imposible regalarlos. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico hace unos diez días y no obtuve respuesta.

Un regalo por compras de 75 libras o más. Sigo esperando el regalo. Y sigo esperando a que alguien responda a mi correo electrónico. En resumen, sigo esperando

Me he puesto en contacto con ustedes 3 veces (3 correos electrónicos) por un artículo defectuoso que se derramó en el paquete y nunca me han contestado, ¡qué vergüenza!

Pedido recibido, bien embalado, sin roturas y entrega bastante rápida.

paquete incompleto. faltan macetas

Una tableta de chocolate llegó rota y el servicio de atención al cliente no respondió a mi solicitud.

Mi pedido llegó con piezas de chocolate rotas y me ofrecieron un regalo de 75 euros. No recibí nada en mi paquete a pesar de haber gastado 77 euros. Envié un correo electrónico para informarles, pero no recibí respuesta.

Los calendarios no caben, se han caído todos los bombones. He contactado con el servicio de atención al cliente, pero no he recibido respuesta. Estoy decepcionado con mi pedido

Las 3 tabletas de chocolate llegaron rotas. Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente y todavía no me han contestado. Muy decepcionado.

Algunos paquetes llegaron dañados. Estoy esperando noticias del servicio de atención al cliente, que se ha ofrecido a devolver estos artículos.

Las verduras para untar son demasiado líquidas y los tarros no se llenan.