Los productos de Le Comptoir de Mathilde han sido elogiados por su originalidad y sabor, destacando especialmente la oferta anti-desperdicio que ha sido bien recibida. El embalaje ha sido mencionado repetidamente como excelente, con comentarios sobre su eficacia en mantener la frescura de los chocolates y otros productos durante el envío, incluso en altas temperaturas. La rapidez en la entrega es otro aspecto positivo subrayado, ya que muchos clientes notaron que sus pedidos llegaron a tiempo y en perfecto estado.
Los productos son de buena calidad, pero es una pena que los gastos de envío sean tan elevados
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Lamentamos que nuestros gastos de envío le parezcan elevados. Para nosotros es un honor ofrecer a nuestros clientes productos de calidad. Tomamos nota de su comentario y estudiaremos la posibilidad de mejorar nuestros gastos de envío. Gracias por su comentario y su confianza en nuestra marca. Esperamos volver a verle muy pronto en nuestro sitio.
E
Elodie L.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 20/12/2024
Los productos no me decepcionan pero el problema es el envío, que siempre falta algo, por lo que le daría una estrella menos, pero después de eso el servicio de atención al cliente es muy receptivo.
Opinión traducida
M
Marvin G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/12/2024
El paquete se envió con retraso y sin la nota de acompañamiento que figuraba en el sitio web.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Marvin,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente el retraso de su paquete y la falta de la nota de acompañamiento. Su comentario es valioso y haremos lo necesario para mejorar nuestros servicios.
Atentamente,
El equipo de Comptoir de Mathilde
S
Sabrina D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/12/2024
PAQUETE RECIBIDO RÁPIDAMENTE
Opinión traducida
G
Giovanni O.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/12/2024
uno de los artículos que recibí llegó dañado. Escribí dos correos electrónicos para pedir un reemplazo o un reembolso o, en cualquier caso, una solución para este inconveniente, pero nadie me respondió.
Opinión traducida
V
Valérie D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/12/2024
La mermelada de Navidad es excelente.
Opinión traducida
C
Clara T.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/12/2024
Pedido realizado mucho antes de Navidad, desgraciadamente sólo recibí la mitad del pedido y por lo tanto no pude hacer los regalos de Navidad a tiempo. Envié un correo a la dirección indicada pero no obtuve respuesta, tuve que ponerme en contacto con ellos a través de la página web. Fue una pena.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Clara,
Gracias por tu comentario y sentimos mucho saber que tu experiencia con Le Comptoir de Mathilde no estuvo a la altura de tus expectativas. Entendemos la importancia de recibir sus pedidos a tiempo, especialmente durante la temporada festiva.
Tenga la seguridad de que su satisfacción es nuestra prioridad. Nos tomamos muy en serio sus comentarios y reforzaremos nuestra atención al cliente para que esto no vuelva a ocurrir. No dude en ponerse en contacto con nosotros directamente si necesita más ayuda.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Comptoir de Mathilde
F
Fanny L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/12/2024
El producto llegó roto, aún estoy esperando el nuevo servicio postventa
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Fanny,
Sentimos mucho que tu producto llegara dañado. Nuestro departamento de atención al cliente tuvo algunas dificultades a finales de año y nos gustaría disculparnos por ello. Tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos haciendo todo lo posible para resolver este problema rápidamente.
Gracias por su comprensión y confianza.
Atentamente
El equipo del Comptoir de Mathilde
S
Stephen W.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/12/2024
No había ningún pedido disponible en el punto de recogida, afortunadamente el producto se podía comprar en la tienda.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Stephen,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos que su experiencia de retirada no haya estado a la altura de sus expectativas. Le aseguramos que nos tomamos muy en serio sus comentarios y que trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios. Esperamos volver a darle la bienvenida pronto, ya sea en la tienda o haciendo un pedido en línea.
Un cordial saludo,
El equipo de Comptoir de Mathilde
S
Sabine M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/12/2024
Los productos en embalaje de cartón estaban todos dañados (panettone y Ours guillauve) imposible de ofrecer y el plato de chocolate igual de roto. Los paquetes deben estar mejor protegidos...
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Sabine,
Gracias por tu comentario y lamentamos saber que tus productos llegaron dañados. Tu satisfacción es importante para nosotros y mejoraremos nuestro embalaje para evitar este tipo de problemas.
Atentamente
El equipo de Comptoir de Mathilde
D
Daniel L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/12/2024
El paquete organizado por el transportista dpd poste llegó roto en 10 trozos en lugar de 1...
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Daniel,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Sentimos mucho este incidente. Nuestros equipos prestan especial atención a cada pedido, pero es posible que el paquete se vea sometido a una dura prueba durante el transporte. Haremos todo lo posible para encontrar soluciones adecuadas.
Atentamente
El equipo del Comptoir de Mathilde
C
Claude Zélie G.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 18/12/2024
¡No creo que la mostaza trufada sea muy buena! Lo siento, pero he tenido mejor
Opinión traducida
F
Francoise U.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/12/2024
Pedido de 4 botes de mostaza cep. Válido hasta el 01/2025.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Françoise,
Gracias por dedicar su tiempo a compartir su opinión. Entendemos su preocupación por la fecha de caducidad de sus tarros de mostaza cep. Nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y lamentamos que no haya estado a la altura de sus expectativas. Desde entonces hemos encontrado juntos una solución y estamos encantados de que haya quedado satisfecho. Esperamos volver a verle en nuestra Eshop.
Mélodie,
Le Comptoir de Mathilde
M
Maëva N.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/12/2024
He recibido 2 artículos dañados... y cuando me pongo en contacto con ustedes no obtengo respuesta...
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Maëva,
Sentimos mucho esta mala experiencia. Nuestro servicio de atención al cliente recibió un gran número de solicitudes a finales de año y nos resultó difícil responder rápidamente. Finalmente encontramos juntos una solución. Esperamos volver a verte para que tengas una experiencia mucho mejor,
Gracias por su paciencia y comprensión.
Gracias por su paciencia y comprensión,
Mélodie, Le Comptoir de Mathilde
O
olivier G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/12/2024
Muy mal.
Opinión traducida
É
Émilie P.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 15/12/2024
El chocolate está tan bueno como siempre. La única pega es que llegó roto y no creo que fuera durante el transporte ya que la caja estaba muy bien envuelta. ¡Lástima que fuera un regalo!
Opinión traducida
M
Mathilde E.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/12/2024
Algunos artículos estaban rotos y nunca se reembolsaron a pesar de mis reiteradas peticiones.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Mathilde,
Le pedimos disculpas por esta desagradable experiencia. Comprendemos su decepción y lamentamos sinceramente no haberle respondido con prontitud a finales de año. A pesar de todo el cuidado que ponemos en el embalaje de su pedido, puede haber condiciones fuera de nuestro control durante el transporte. Desde entonces hemos podido hablar con usted y esperamos volver a verle muy pronto en nuestra Eshop.
Atentamente
El equipo de Comptoir de Mathilde
D
Delphine L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/12/2024
1ª experiencia de compra por internet. 1 maceta rota y 1 maceta que goteaba. Puede pasar pero a pesar de 3 emails sigo esperando atención al cliente... 😕.
Opinión traducida
A
Adèle L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/12/2024
He recibido mi paquete con el chocolate completamente roto por Navidad. He intentado ponerme en contacto con ellos pero no me han contestado.
Opinión traducida
E
Estelle L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/11/2024
Los productos no estaban correctamente empaquetados, un tarro estaba roto y goteaba sobre los demás productos. No pude ofrecer ningún producto de la caja ya que todo estaba dañado....
Opinión traducida
C
Catherine P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/12/2024
El 17/12/2024 recibimos nuestro pedido. Al abrirlo, notamos un líquido pegajoso en el fondo sobre el papel protector. Resultó que el tarro de canelé de ron y vainilla había goteado. La tapa del tarro no estaba cerrada herméticamente. Se presentó una reclamación al departamento el mismo día (se enviaron fotos). No hubo respuesta. El 20/12/2024, se envió un recordatorio. Hasta la fecha, no ha habido respuesta. Servicio postventa inexistente. A la espera de una respuesta de su departamento.
Opinión traducida
M
Mathieu P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/12/2024
El paquete llegó roto, rechacé el paquete, y a pesar de mis peticiones por correo electrónico no me han reembolsado, no he tenido respuesta. Y no contestan al teléfono. Soy cliente habitual y estoy muy decepcionada por esta experiencia.
Opinión traducida
H
Hélène J.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/12/2024
2 pedidos realizados el mismo día, uno llegó a tiempo... ¡el otro parece que sigue en manos del remitente! Ninguna respuesta a los numerosos correos electrónicos enviados, imposible contactar con el servicio de atención al cliente... y la sorpresa ofrecida para pedidos superiores a 75 € es sólo una muestra de la propagación... Como cliente desde hace mucho tiempo, voy a seguir adelante a partir de ahora...
Opinión traducida
S
sylvie S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/11/2024
paquete recibido dañado, transportista no profesional, por lo que el paquete rechazado y no hay respuesta de usted con respecto a la reclamación ... así que muy decepcionado ...
Opinión traducida
A
Alexandre G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/12/2024
El desastre: el chocolate que hay que romper ya ha llegado... roto. Complicado de ofrecer. Envié un mensaje a través del servicio posventa de la página web y no he vuelto a saber nada.
Opinión traducida
M
Marie D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/12/2024
Muy mala experiencia. Rotura en el paquete y ninguna respuesta por su parte a pesar de comunicarlo con foto nada más abrir el paquete y varios recordatorios por email. Han pasado 13 días y siguen sin noticias suyas. ¡Inaceptable!
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J
jeanne H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/12/2024
Recibí el embalaje arrancado para un regalo de Navidad
Opinión traducida
S
sandrine V.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 09/12/2024
Los productos correspondían a mi pedido, pero la caja de untar estaba arrancada, por lo que los tarros estaban sueltos y uno de ellos tenía una fuga.
Opinión traducida
M
MARIE T.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/12/2024
Satisfecho pero es una pena que no hubiera la pequeña sorpresa gourmet indicada a 75 e para mi pedido de 85,50e.
Opinión traducida
F
Fanny R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/12/2024
Pedido dañado al recibirlo y sin respuesta del servicio de atención al cliente.
Opinión traducida
O
Océane C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/11/2024
Recibí un artículo roto y hace más de 10 días que no recibo respuesta del servicio de atención al cliente.
Opinión traducida
F
Flavie M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/11/2024
El paquete se entregó en una dirección equivocada, recibí una llamada del servicio de atención al cliente informándome de ello y pidiéndome que les devolviera la llamada, pero están ilocalizables. He abierto mi paquete, con regalos de Navidad, y NINGUN producto corresponde a lo que pedí.
Opinión traducida
L
ludivine S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/11/2024
Todavía estoy esperando al servicio de atención al cliente porque una maceta llegó mal precintada y goteaba.
Opinión traducida
F
François G.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 05/12/2024
Super un grand merci
Opinión traducida
C
Chrystelle B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 29/11/2024
El pedido fue como se esperaba y el paquete se preparó con mucho cuidado para el transporte y la entrega.
Opinión traducida
J
Jadd P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/12/2024
Mi paquete llegó dañado. Faltaba un artículo
Opinión traducida
O
Océane R.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/12/2024
Buena acogida pero no en el punto de relevo elegido
Opinión traducida
D
Delphine L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/11/2024
Entrega muy larga y mal organizada.
Opinión traducida
S
STEPHANIE B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/11/2024
Un producto se filtró en la caja y dañó varios artículos. Hice una reclamación inicial y me pidieron que enviara fotos adicionales. Desde entonces, a pesar de dos mensajes, no he recibido respuesta del servicio de atención al cliente.
Opinión traducida
L
Lauriane T.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/11/2024
2 pedidos realizados por un importe superior a 75€, el expositor prometía una golosina gratis a partir de 75€ de compra. ¡Nada en el paquete! Reclamación hecha, y no, no había ningún regalo. Este tipo de publicidad engañosa es simplemente inaceptable. 2 artículos llegaron rotos, imposible ofrecerlos en este estado.
Opinión traducida
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