Opiniones de clientes de Le Comptoir de Mathilde

Buenos productos, pero un poco caros

¡Pedido recibido muy rápidamente!

Estoy muy contenta con el servicio y la calidad del chocolate. Estoy muy contenta con la calidad del chocolate y la calidad del chocolate. Lo recomiendo porque es una auténtica delicia.

Satisfecho con el pedido

¡Productos chulos y originales! Perfectos para Semana Santa :)
Embalaje impecable, ¡sin roturas a la llegada!

Fácil selección de productos. Entrega rápida. Recomiendo este método de entrega.

Entrega rápida y bien empaquetada, aunque un artículo de chocolate estaba roto.

Pedido recibido rápidamente, bien embalado, contento con mi compra sólo una pequeña decepción en el producto "pâques en folie" Esperaba recibir 2 huevos un poco más grandes! El resto es muy bonito.

Entrega rápida, productos bien embalados y, sin embargo, una caja estaba rota y un aceite estaba mal sellado, por lo que goteaba... Un poco decepcionado en este punto, pero todo lo demás estaba bien.

Entrega perfecta Productos muy amables

Bueno Es una pena no tener el texto como recuerdo Cuando haces un regalo, sólo lo recibe la persona. Me hubiera gustado tenerlo como recuerdo.

Sólo le doy 2 estrellas porque Colissmo realmente apesta. Pagué 8 euros por una entrega para mi abuela. El 1er día no llamaron, el 2do dejaron un aviso de entrega. Al final tuvo que ir a recogerlo a correos. Esto es inaceptable. ¡A pesar de que es mayor y estuvo allí los dos días!

Entrega un poco cara pero productos excelentes

Entregado en buen estado, muy bien embalado

Embalaje óptimo: ¡imposible que sus tarros se rompan durante el viaje!

bien

El chocolate llegó roto.

Muy buenos productos

Muy buenos productos, entrega rápida pero aún así una caja enorme y toneladas de embalaje... así que sí el pedido llega intacto pero realmente hay demasiado embalaje!

Bastante satisfecho a pesar del error del producto Pedí blanco avellana recibí blanco coco

La entrega no cumple con mi pedido, servicio al cliente contactado, ninguna solución propuesta, barco de correo de respuesta ... Estoy muy decepcionado

Es una pena que no se pueda ver directamente en las páginas de la lista de productos cuáles están en stock y cuáles no.

gastos de envío caros

Muy buenos productos pero faltaban los regalos, estoy esperando respuesta del servicio de atención al cliente. Excelente reparto

El sitio es muy bueno, el envio llego muy muy rapido. Muy contenta con mi pedido. Excepto los gastos de envio que son un poco caros.

Muy buen sitio.

Entrega rápida

El sitio no siempre es muy fácil de usar, y hay algunas etiquetas mal colocadas.

Pedido recibido con bastante rapidez para ser Navidad (10 días aprox.) pero tengo que quitar una estrella porque sustituyeron un producto sin pedirme opinión ni avisarme siquiera....
También quito una estrella por los 3 recordatorios (y 2 semanas después) al servicio de atención al cliente antes de conseguir la devolución... pero añado la 4ª estrella por el nuevo envío como compensación.

Hice el pedido a principios de diciembre: el 27 de diciembre aún no había recibido nada: ni mercancía, ni reembolso, ni respuesta a mis múltiples correos electrónicos (el primero enviado el 5 de diciembre para alertarme del problema). Pero las cosas habían empezado bien: los productos se enviaron muy rápidamente. Pero como el embalaje era demasiado ligero, uno de los tarros se rompió durante el envío y se derramó en el coli. Suele ocurrir. Se rectifica fácilmente. Pero mis numerosos intentos de ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente (por correo electrónico en tres ocasiones, a través del formulario en línea y a través del formulario de paypal) quedaron sin respuesta durante más de tres semanas. Sí, las condiciones son difíciles, entre el confinamiento y la oficina de correos desbordada. Pero eso no lo excusa todo.
No es justo que, según admite la propia responsable de responder a las críticas negativas en este sitio, el teléfono suene en el vacío (como mínimo podrían invertir en un contestador automático), ni que los correos electrónicos al servicio de atención al cliente y las solicitudes de reembolso queden sin respuesta durante varias semanas. Sobre todo cuando, al mismo tiempo, el responsable de Instagram encuentra tiempo para responder sin ofrecer ninguna ayuda concreta: ¡remitiéndome al servicio de atención al cliente, que no responde! Hay un problema de prioridad, y el servicio de atención al cliente no está adaptado a los volúmenes de ventas. Es una elección de la empresa, y son los clientes que tienen la mala suerte de tener un problema (y el pobre empleado sobrecargado de trabajo que, al parecer, es el único encargado del servicio de atención al cliente) los que sufren las consecuencias. Otros vendedores en línea, más respetuosos con el cliente, optan por limitar sus ventas cuando saben que no podrán garantizar más allá de un determinado volumen. Al haber tenido la buena idea de utilizar paypal, pude recurrir a ellos para obtener un reembolso completo. Habría estado bien que el comptoir de mathilde hubiera respondido al procedimiento de paypal para acelerar el reembolso en lugar de ignorarlo por completo y dejar que expirara el plazo: esto demuestra la poca estima que tienen por los clientes insatisfechos, sobre todo si no han hecho pública su insatisfacción.
No tiene sentido responder a este aviso, sobre todo si es para publicar mi apellido, que avis-verifies se habrá encargado de editar en la respuesta, o peor aún, como también he visto, mi dirección de correo electrónico. Como ya se ha dicho, al final me reembolsaron y mi opinión está hecha.

hermoso sitio

Muy buenos productos. Entrega rápida. No le he dado 5 estrellas por los gastos de envío, que me parecen demasiado altos.

Me encantan los productos de comptoir de mathilde

La navegación por el sitio es agradable y fácil, el sitio es claro y atractivo. El pedido y la entrega fueron bien. Los productos estaban muy bien embalados, por lo que no había riesgo de rotura. El único pequeño punto negativo fue el gran número de productos que estaban agotados...

Producto muy bueno. Aunque el producto estaba muy bien protegido en el paquete, la caja estaba dañada.

Muy buen producto, recepción bien empaquetada, pero sigue siendo un poco caro ahora que se ha acabado el black friday ... ¡Voy a pedir de nuevo!

Elección variada de regalos. Ligera dificultad para entender cómo hacer que se entregue un regalo sin que el destinatario reciba la factura pagada por el donante... Pero vamos allá: hay que corregir la expresión "mi dirección". Sólo hay que distinguir mejor entre quién paga (recibe la factura) y quién es el destinatario (recibe la entrega). Por lo demás, ¡muy buen servicio y muy buenos productos! Muchas gracias.

sin comentarios. Bellas

entrega rápida y paquete bien embalado

Tuve problemas para validar mi pedido durante el Black Friday. Probablemente se deba a la saturación del sitio, que debe revisarse.