Opiniones de clientes de Le Comptoir de Mathilde

Certificado de confianza
9,4 /10
Calificación global: 9,4 de 10
Basada en 6 357 opiniones publicadas
5 5 272 83% 4 561 9% 3 246 4% 2 117 2% 1 161 3%

Resumen de las opiniones

Los productos de Le Comptoir de Mathilde han sido elogiados por su originalidad y sabor, destacando especialmente la oferta anti-desperdicio que ha sido bien recibida. El embalaje ha sido mencionado repetidamente como excelente, con comentarios sobre su eficacia en mantener la frescura de los chocolates y otros productos durante el envío, incluso en altas temperaturas. La rapidez en la entrega es otro aspecto positivo subrayado, ya que muchos clientes notaron que sus pedidos llegaron a tiempo y en perfecto estado.

Opiniones 1 y 3 estrellas

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A
Ariane F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/11/2024
Sin bolsa de regalo Vergüenza
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M
Mylène S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/11/2024
Muy decepcionado por esta experiencia. Recibí mi pedido hace 10 días y, cuando lo abrí, un tarro de crema de Navidad estaba roto. Envié dos correos electrónicos e intenté ponerme en contacto con ellos por teléfono unas diez veces, pero no obtuve respuesta. Es una verdadera lástima, sobre todo porque el pedido era para un regalo este fin de semana. La falta de capacidad de respuesta y de atención al cliente es inaceptable.
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G
Guy L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/11/2024
Mi pedido me dio acceso a la "sorpresa gourmet". La verdad es que me sorprendió mucho que me ofrecieran un tarro de crema para untar equivalente a una o dos cucharaditas. Para un pedido de más de 100 € no me parece muy comercial...
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P
Paul C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/11/2024
Un tarro de baba se filtró en la caja, así que no era hermética. La sorpresa prometida no existía, sólo papel... Plazo de entrega muy largo...
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S
Stephanie H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/11/2024
No he recibido mi pedido. El seguimiento dice que ha sido devuelto al remitente pero nadie se ha puesto en contacto conmigo. He intentado ponerme en contacto con el vendedor tres veces y no he obtenido respuesta.
Opinión traducida
M
Mathilde M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/11/2024
Productos insípidos. No valen el precio pagado. Lo desaconsejo.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Mathilde,

Muchas gracias por tu comentario y por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Sentimos mucho que tu experiencia con los productos no haya ido bien y lamentamos que estos productos no hayan cumplido plenamente tus expectativas. Nuestras recetas se crean con esmero e ingredientes de calidad, pero sabemos que cada paladar es único.
Por eso tenemos en cuenta sus comentarios y los transmitimos directamente a nuestros equipos de fabricación.

Reciba un cordial saludo
El equipo del Comptoir de Mathilde
S
sophie B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/11/2024
El calendario de adviento llegó todo estropeado e imposible poner un aviso con fotos en su servicio de reclamaciones. Atentamente
Opinión traducida
C
Cécile G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/11/2024
No hemos recibido los artículos Kong
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A
Amandine L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/11/2024
Muy decepcionado con la relación calidad-precio. Por este precio, uno esperaría algo delicioso, de más categoría, pero para nada. Compré cuadraditos de chocolate con speculos y caramelo y no se nota el sabor, sólo el del chocolate, que recuerda al chocolate normal y barato. También compré paquetes de malvaviscos, lo mismo... en resumen, no volvería a comprar. Se paga más por el envase que por el producto que realmente se come.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Amandine, lamentamos que nuestros productos le hayan decepcionado. En Le Comptoir de Mathilde, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad a un precio justo. Tendremos en cuenta sus comentarios para poder mejorar y ofrecerle una experiencia aún más sabrosa. No dude en volver a visitarnos para darnos una segunda oportunidad. Un cordial saludo, Le Comptoir de Mathilde.
M
Maelys B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/11/2024
Muy bien embalado. Tiempo de preparación + entrega más largo de lo anunciado en la página web. Entrega no en la fecha anunciada por el transportista. Con 2 días de antelación, un día libre en el trabajo para nada (aunque sea culpa del transportista). Cuando te pones en contacto con Comptoir de Mathilde para informarles, no hay respuesta. La sensación es que una vez realizada la venta, al servicio de atención al cliente le importa un bledo tu experiencia como cliente. Buen cliente de la tienda, primer y muy probablemente último pedido en el sitio web.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Gracias por tu comentario, Maelys. Lamentamos que tu experiencia de pedido en nuestro sitio no haya estado a la altura de tus expectativas. Hemos tenido en cuenta tus comentarios y trataremos de mejorar nuestro servicio de entrega y el seguimiento de los clientes para evitar este tipo de inconvenientes en el futuro. Esperamos que haya disfrutado de los productos que recibió en su paquete. Esperamos verte pronto en la tienda.
V
Valérie B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/11/2024
¡La pequeña olla de carnes a la parrilla de la caja gourmet se rompió a pesar de las precauciones tomadas!
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Valérie, gracias por su comentario sobre nuestro sitio web Le Comptoir de Mathilde. Lamentamos saber que la pequeña olla de carne a la parrilla estaba rota en su caja. Tomaremos las medidas necesarias para mejorar nuestro embalaje y evitar este tipo de problemas en el futuro. Si aún no lo ha hecho, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected]. Esperamos que haya podido disfrutar de los otros deliciosos manjares de nuestra caja. Que tenga un buen día. El equipo del Comptoir de Mathilde.
L
Léo J.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/11/2024
Entrega terrible. Para futuras compras en línea en su tienda, si DPD es responsable de la entrega, no se realizará el pedido.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Léo, lamentamos tu mala experiencia con la entrega. Estamos trabajando activamente para mejorar la calidad de nuestro servicio de entrega para ofrecerle una mejor experiencia de compra en línea. Tu opinión es importante para nosotros, gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
F
Fabiola M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/10/2024
Hola, el envío ha tardado demasiado y tengo una caja de preparado salado dañada por arriba en la esquina. No voy a poder regalarla porque no es bonita. Es una pena porque me gustan mucho sus productos.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola, gracias por tu comentario. Sentimos que la entrega haya tardado tanto y que tu caja estuviera dañada. Si aún no lo has hecho, no dudes en escribirnos a [email protected], adjuntando fotos de los artículos recibidos dañados.
A
Amandine V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/10/2024
¡No he recibido mi regalito a pesar del importe de mi pedido!
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Amandine, siento que no hayas recibido tu regalito. Esto no refleja la calidad del servicio que deseamos ofrecer a nuestros clientes. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para que podamos encontrar una solución que subsane este error. Le agradecemos su confianza y quedamos a su disposición. Atentamente
R
Robert B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/10/2024
empresa no comercial
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Robert, siento que tu experiencia en nuestra web no haya estado a la altura de tus expectativas. Escuchamos constantemente a nuestros clientes y tenemos en cuenta todos los comentarios para mejorar nuestros servicios. Por favor, háganos saber si tiene alguna sugerencia sobre cómo podemos satisfacer mejor sus necesidades. El equipo de Comptoir de Mathilde
J
Julie L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/10/2024
Pensaba recibir 3 terrinas de regalo con mi pedido de 60€, tal y como indicaba la web. No las recibí y cuando me puse en contacto con el servicio de atención al cliente me dijeron que había habido un error... Les pedí un gesto comercial pero se negaron. Publicidad engañosa
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Julie, gracias por compartir tu opinión con nosotros. Como hemos visto anteriormente juntos este fue por desgracia no un producto que teníamos en stock, se activó por error en un período muy corto, Nos tomamos esto muy en serio y se asegurará de que esto no vuelva a suceder en el futuro. Nos esforzamos constantemente por ofrecer un servicio de calidad y estaremos encantados de ofrecerle una experiencia más positiva con su próximo pedido. Gracias de nuevo por su comentario, tenemos en cuenta todos los comentarios de los clientes para que podamos seguir mejorando.
E
Emilie G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/09/2024
Muy buenos productos y entrega eficaz. Sin embargo, como profesional, no obtuve respuesta a mi llamada solicitando un presupuesto para nuestros equipos en toda Francia. Es una verdadera lástima.
Opinión traducida
A
Ariane D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/08/2024
Desgraciadamente tuve una fuga de crema de chocolate y me quejé de ello, hasta ahora no hay respuesta a pesar de dos quejas
Opinión traducida
J
Jürgen T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/05/2024
Los productos son geniales, pero esta vez el plazo de entrega ha sido muy largo.
Opinión traducida
V
VERONIQUE M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/03/2024
Hola, recibí un correo electrónico con motivo de mi cumpleaños al día siguiente de realizar mi pedido. Inmediatamente me puse en contacto con ustedes por correo electrónico para poder beneficiarme de él y hasta el día de hoy nunca he recibido respuesta.
Opinión traducida
S
SANDRA P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/03/2024
Muy buen producto, pero esta vez de 5 pastillas pedidas, 3 llegaron rotas. ¡Es una pena regalarlas!
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola SANDRA, gracias por su comentario sobre nuestra página web Le Comptoir de Mathilde. Estamos encantados de que te gusten nuestros productos. Sentimos que algunos estantes hayan llegado rotos, hacemos todo lo posible para garantizar un embalaje de calidad, pero puede ocurrir que los productos se dañen durante el transporte. No dude en ponerse en contacto con nosotros para solicitar un cambio o un reembolso si aún no lo ha hecho. Gracias de nuevo por su confianza y por sus comentarios, los tendremos en cuenta para mejorar nuestro servicio.
R
RONAN Q.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/03/2024
Atención al peso. Esperaba botes de mostaza más grandes. ¡Si no, productos sabrosos!
Opinión traducida
L
Laurianne V.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/03/2024
Muy bueno excepto por los gastos de envío, que son demasiado altos
Opinión traducida
L
Loredana B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/02/2024
Bueno pero no excelente....
Opinión traducida
G
Gregory G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/01/2024
En primer lugar, me gustaría decir que la persona con la que hablé por teléfono se merece 5 estrellas. Me escuchó e intentó varias veces ayudarme con mis consultas. ¡Gracias por su ayuda! Sin embargo, la entrega es demasiado cara y no se puede elegir el día de entrega (como Colissimo, por ejemplo), es chocolate y el objetivo es que los productos no se derritan... Es más, me enviaron un correo electrónico indicando que el paquete saldría el lunes, pero no había ni rastro del paquete en la página web de correos (probablemente un fallo informático que también afectó al establecimiento, creo), aunque la fecha de recepción era diferente. Por último, la elección final del pedido no fue lo bastante precisa: me habría gustado poder integrar los distintos elementos en la bolsa adquirida, pero esto no se ofreció.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Gracias por su comentario, estamos encantados de que nuestro equipo haya podido ayudarle con su consulta. En cuanto a la entrega, entendemos su frustración y actualmente estamos estudiando diferentes opciones para mejorar este servicio. No dude en utilizar la pestaña de entrega para dejar instrucciones a nuestros preparadores de pedidos. Le agradecemos sus comentarios constructivos y esperamos verle pronto en nuestro sitio.
N
Nathalie N.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/01/2024
Hola, les envié un e-mail porque había una maceta defectuosa y nunca me contestaron. Saludos cordiales Sra. Neveu Nathalie
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Nathalie, siento mucho que hayas tenido un problema con una de nuestras macetas. No tenemos constancia de que hayas enviado ningún correo electrónico a nuestro servicio posventa. ¿Podrías volver a ponerte en contacto con nosotros en [email protected] para que podamos encontrar juntos una solución?
Servicio de atención al cliente en Internet
T
Teresa S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/01/2024
El tiempo de envío fue demasiado largo
Opinión traducida
M
Megan T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/12/2023
Fue una pena que el tarro de miel de lavanda estuviera mal cerrado. se filtró en el paquete .
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Megan,

Sentimos lo ocurrido con tu tarro de miel de lavanda. Siempre intentamos embalar bien nuestros productos para evitar cualquier inconveniente durante la entrega. Revisaremos nuestros procedimientos de embalaje para evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro. Esperamos que esté satisfecho con el resto de su pedido. Si tiene más preguntas o comentarios, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Le agradecemos su confianza.

Atentamente

El equipo del Comptoir de Mathilde
L
Laure C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/12/2023
Quedé satisfecho a pesar de un tarro de aperitivo que se había encontrado un poco abierto y que, por lo tanto, se había derramado sobre el envoltorio de regalo que había hecho la persona que preparaba el pedido... así que tuve que limpiarlo y rehacerlo.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Laure,

Sentimos mucho los inconvenientes que has tenido al realizar tu pedido en nuestra web. Transmitiremos este comentario a nuestro equipo de logística para que en el futuro presten más atención al embalaje de nuestros productos. Nos gustaría agradecerle su satisfacción a pesar de este incidente. Esperamos verle pronto en nuestro sitio.

Atentamente
Le Comptoir de Mathilde
C
Cristian F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/12/2023
Difícil hablar con ellos. Plazos de entrega demasiado largos y comunicación muy lenta.
Opinión traducida
R
Rachel S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/12/2023
Precio excesivo para un producto medio. :/
Opinión traducida
G
GOVAN S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/12/2023
El pedido consistía en varios tarros de armagnac cannelés. Por desgracia, dos de los tarros se abrieron y gotearon en el paquete. Un tarro estaba casi vacío y los otros atascados... No es grave, pero sí decepcionante. Los productos son deliciosos, ¡y eso es lo principal!
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola GOVAN, gracias por su comentario sobre nuestro sitio web Le Comptoir de Mathilde. Lamentamos saber que algunos tarros de Armagnac cannelés se abrieron y gotearon en su paquete. Transmitiremos esta información a nuestro servicio de mensajería para mejorar nuestro embalaje. Nos alegramos de que le hayan gustado los productos y esperamos verle pronto en nuestro sitio. Que tenga un buen día".
P
Pierre-Jean L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/12/2023
Mi pedido fue bien en el sentido de que el paquete llegó al final a la dirección correcta, en buen estado. Sin embargo, estos son los puntos que hacen que no le dé una puntuación alta: * La página web de "Les comptoirs de Mathilde" es mejorable: es imposible consultar la ficha del producto pedido porque el producto ya no está visible en la página web (ya que obviamente se agotó durante la vigencia del pedido), * El pedido, realizado para un regalo de Navidad, debía entregarse en una dirección distinta a la mía. El repartidor no realizó la entrega en la dirección indicada y dejó el paquete directamente en el punto de entrega.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Pierre-Jean,

Gracias por su comentario sobre Le Comptoir de Mathilde. Lamentamos saber que su experiencia no fue tan satisfactoria como le hubiera gustado.

En cuanto a la consulta de la ficha de producto, es cierto que nuestras existencias pueden cambiar rápidamente y que algunos productos pueden estar agotados. Nos esforzamos por actualizar nuestra página con la mayor regularidad posible para que nuestros clientes dispongan de toda la información necesaria antes de realizar un pedido.

En cuanto a la entrega, lamentamos que el repartidor no haya entregado el paquete en la dirección solicitada. Transmitiremos sus comentarios a nuestro servicio de entrega para evitar que esto vuelva a ocurrir.

No obstante, nos complace saber que su paquete ha llegado a su destino.

Atentamente
servicio de atención al cliente en internet
S
Stéphanie C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/11/2023
Mi pedido tardó más de 10 días en prepararse. Ninguna ventaja de hacer el pedido en el sitio, habría sido mucho más rápido si lo hubiera enviado yo mismo, ningún ahorro. Pocos productos disponibles en el sitio, y la gama de productos es a menudo más de 20 €. A mejorar!
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Stéphanie, gracias por tu comentario sobre nuestro sitio. Lamentamos el retraso en la preparación de su pedido a finales de 2023, pero estamos haciendo todo lo posible para reducirlo al máximo. En cuanto a la elección de productos, actualizamos regularmente nuestro catálogo para ofrecer la máxima variedad de productos a precios asequibles. Tenemos en cuenta sus comentarios para mejorar nuestro servicio. Gracias por su confianza, Le Comptoir de Mathilde.
S
Sonia L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/12/2023
Son productos muy buenos. Sin embargo, en el momento de la entrega, un producto (un untable) goteaba en el fondo porque no se había abierto bien. Es una pena, sobre todo por el precio del tarro....
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Gracias Sonia por tu comentario positivo sobre nuestros productos. Lamentamos que hayas tenido un problema con uno de nuestros productos durante la entrega. Nos aseguraremos de que esto no vuelva a ocurrir en el futuro y esperamos que siga disfrutando de nuestros productos a pesar de este incidente. Si aún no lo ha hecho, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro servicio posventa en [email protected]. Gracias por su confianza.
A
Aliette L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/12/2023
La entrega tardó mucho más de lo esperado. Pero productos de buena calidad
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Gracias por tu comentario, Aliette. Sentimos que la entrega haya tardado más de lo esperado, hacemos todo lo posible para mejorar nuestros plazos. Sin embargo, estamos encantados de que haya apreciado la calidad de nuestros productos. Esperamos verla pronto en Le Comptoir de Mathilde.
A
Anneli W.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/12/2023
Me enviaron una pimienta diferente y no respondieron a mi reclamación. Había pedido: Pimienta Timut (en molino) He recibido: Poivre Noir de Malabar Ninguna respuesta de "Le Comptoir de Mathide" Esto no es satisfactorio.
Opinión traducida
S
Sarah H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/12/2023
Muy buenos bombones, pero el plazo de entrega es realmente demasiado largo. Tuvimos que enviar un correo electrónico para asegurarnos de que nuestro pedido llegaría antes de Navidad.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Sarah, gracias por su reseña sobre nuestro sitio web Le Comptoir de Mathilde. Estamos encantados de que le hayan gustado nuestros bombones. Sentimos lo de la entrega, pero haremos todo lo posible para mejorarla durante las fiestas. Esperamos verle pronto por nuestra web.
L
Lilou H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/12/2023
Paquete perfectamente preparado, gran calidad del producto. Único inconveniente: 5 días de entrega anunciada, esperé 15 días por el paquete...
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Siempre hacemos todo lo posible por respetar los plazos de entrega anunciados, pero puede haber surgido algún imprevisto en el proceso de envío. No obstante, nos complace comprobar que ha apreciado la calidad de nuestros productos. Esperamos poder satisfacerle plenamente en sus próximos pedidos. Gracias por compartir su opinión con nosotros.
V
valerie G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/11/2023
Los productos son buenos, pero el día que hice el pedido había un error en el sitio. Introduje diferentes direcciones de entrega pero no se tuvo en cuenta y el pedido llegó a mi casa. Tuve que devolverlo a la dirección correcta corriendo con los gastos.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Valérie
Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado al realizar su pedido en nuestra página web Le Comptoir de Mathilde. Tomamos nota de su comentario y nos aseguraremos de que esto no vuelva a ocurrir en el futuro. Esperamos que haya quedado satisfecho con nuestros productos y estaremos encantados de volver a darle la bienvenida a nuestra fiel clientela. Esperamos poder servirle de nuevo. Que tenga un buen día. El equipo de Comptoir de Mathilde.
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