Opiniones de clientes de Le Comptoir de Mathilde

Muy mala experiencia. Rotura en el paquete y ninguna respuesta por su parte a pesar de comunicarlo con foto nada más abrir el paquete y varios recordatorios por email. Han pasado 13 días y siguen sin noticias suyas. ¡Inaceptable!

Recibí el embalaje arrancado para un regalo de Navidad

Pedido dañado al recibirlo y sin respuesta del servicio de atención al cliente.

Recibí un artículo roto y hace más de 10 días que no recibo respuesta del servicio de atención al cliente.

El paquete se entregó en una dirección equivocada, recibí una llamada del servicio de atención al cliente informándome de ello y pidiéndome que les devolviera la llamada, pero están ilocalizables. He abierto mi paquete, con regalos de Navidad, y NINGUN producto corresponde a lo que pedí.

Los productos son buenos pero tuve un problema con un producto que recibí que estaba roto. No he recibido ninguna respuesta del servicio de atención al cliente a pesar de haber enviado un mensaje durante 3 semanas y haber llamado por teléfono. Es una verdadera pena que el servicio de atención al cliente no esté a la altura de productos tan buenos.

Todavía estoy esperando al servicio de atención al cliente porque una maceta llegó mal precintada y goteaba.

El chocolate llegó roto en el paquete. Ninguna respuesta a través de la cuenta de cliente ni a través de la dirección de correo electrónico facilitada en el paquete. Por casi 20 € cada uno, era de esperar una respuesta. Si a eso le añado que el transportista cambió el paquete sin mi consentimiento, la experiencia es más que mixta.

Mi paquete llegó dañado. Faltaba un artículo

Entrega muy larga y mal organizada.

Un producto se filtró en la caja y dañó varios artículos. Hice una reclamación inicial y me pidieron que enviara fotos adicionales. Desde entonces, a pesar de dos mensajes, no he recibido respuesta del servicio de atención al cliente.

2 pedidos realizados por un importe superior a 75€, el expositor prometía una golosina gratis a partir de 75€ de compra. ¡Nada en el paquete! Reclamación hecha, y no, no había ningún regalo. Este tipo de publicidad engañosa es simplemente inaceptable. 2 artículos llegaron rotos, imposible ofrecerlos en este estado.

Gastos de envío muy caros y plazos de entrega demasiado largos.

Calendario adelantado recibido con retraso Dañado, y entrega de bombones duros ni siquiera disponibles en la recogida en tienda No volveré a hacer pedidos

El plazo de entrega fue largo y al recibirlo los dos calendarios delanteros estaban rotos Muy decepcionado

Tuve una experiencia muy dispar porque recibí el paquete de otra persona. Tras numerosas llamadas al servicio de atención al cliente (difícil de localizar), recibí mi paquete dos semanas y media después de hacer el pedido (realmente pensé que no lo recibiría a tiempo). Los productos estaban muy bien embalados. Contrariamente a lo que dice el sitio web, no recibí una "sorpresa gastronómica", ¡a pesar de haber gastado más de 75 euros!

Recibí un paquete dañado, el chocolate roto cuando debía regalarlo y ninguna respuesta del servicio de atención al cliente. Me decepcionó y tuve que cambiar mi regalo .....

3 de los bombones que compré llegaron rotos en varios trozos, lo que hace imposible regalarlos. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico hace unos diez días y no obtuve respuesta.

Un regalo por compras de 75 libras o más. Sigo esperando el regalo. Y sigo esperando a que alguien responda a mi correo electrónico. En resumen, sigo esperando

¡muy decepcionado, compra online, 2 paquetes rotos de 3! Envié un correo electrónico con fotos como se me pidió. Esto fue leído, pero no hay respuesta de usted para una devolución o reembolso.

Muy descontenta porque mi reclamación enviada el 03/12/2024 todavía no ha sido contestada hoy, 18/12/2024. El servicio de atención al cliente es nulo ¡Los productos han sido enviados con daños en el embalaje a pesar de que estaban destinados a ser regalos de Navidad! Ante la imposibilidad de venderlos en tienda, el mostrador de Mathilde prefirió devolverlos.

Los bombones llegaron rotos

paquete incompleto. faltan macetas

Pedí una caja + 2 productos por un total de 80,26 EUR. En primer lugar, no se aplicó el descuento de bienvenida del 10%. Luego, la caja debía incluir una taza de color oscuro, pero al final recibí una roja, que no era tan bonita y además estaba desconchada. Por último, al haber gastado más de 75 euros, debía recibir un regalo, pero no recibí nada. Dejé un mensaje en el sitio el 05/12/2024, hoy es 18/12/2024: sin respuesta. Intenté llamar al servicio posventa, pero nadie contestó. En resumen, muy decepcionado, no lo recomiendo en absoluto. Espero que al menos los productos sean buenos...

En mi pedido faltaba un artículo. Departamento de reclamaciones contactado....no news.... Daños

Mi pedido llegó con piezas de chocolate rotas y me ofrecieron un regalo de 75 euros. No recibí nada en mi paquete a pesar de haber gastado 77 euros. Envié un correo electrónico para informarles, pero no recibí respuesta.

Hice un pedido el último día del Black Friday. El sitio era muy lento y tuve que volver varias veces para poner productos en la cesta y hacer el pedido... Además, no pude encontrar la opción de que me entregaran el pedido en una tienda, aunque el sitio decía que se podía.

Recibí el paquete con 2 productos de 6 que eran totalmente incomibles, ya que la miel se había derramado en la caja y los palitos de pan estaban hechos migas. A pesar de 2 correos electrónicos y un mensaje en su plataforma, parece que hacen oídos sordos a mi petición de reembolso de estos productos y de los gastos de envío. Inaceptable

Falta un artículo de mi pedido y, después de dos semanas y dos correos electrónicos de reclamación, no he sabido nada.

Los calendarios no caben, se han caído todos los bombones. He contactado con el servicio de atención al cliente, pero no he recibido respuesta. Estoy decepcionado con mi pedido

Recibí un pedido equivocado. Difícil acceder al servicio de atención al cliente. Sigo esperando. En el mejor de los casos, no recibiré todos los artículos que pedí. Estoy muy decepcionado.

No he podido devolver un artículo. Sin respuesta por correo electrónico.

Las 3 tabletas de chocolate llegaron rotas. Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente y todavía no me han contestado. Muy decepcionado.

Envié 4 correos para explicar que me habían explotado bombas de chocolate con fotos al abrir el paquete y ninguna respuesta. 1er y último pedido. A evitar.

Las verduras para untar son demasiado líquidas y los tarros no se llenan.

Todos los estantes están rotos, es decir, 5. ¡Se suponía que tenía un regalo gourmet para un pedido de más de 75 euros en el paquete y no lo tengo! Correo electrónico de reclamación enviado hace 10 días y sin noticias.

Paquete recibido hace 10 días, falta 1 artículo, 3 artículos rotos, sin respuesta a mi hoja de reclamaciones, sin respuesta al e-mail enviado con fotos, línea directa sin respuesta, no lo recomendaría en absoluto, ¡muy descontenta con mi mala experiencia y el silencio del servicio postventa!

Hola, he recibido un paquete dañado, les he enviado fotos y un correo electrónico pero hasta la fecha no ha habido respuesta: "Hola, he recibido mi pedido pero falta parte del contenido. Este es mi número de pedido: 118310 Les envío fotos: - del contenido recibido, - de la caja dañada, Aquí están los dos artículos que me faltan: - pasta blanca de coco - preparado mirabelle de Lorraine. ¿Es posible compensar los dos artículos que faltan, por favor? ¿O una nota de crédito o un reembolso por estos dos artículos?" ¡con fecha del 10 de diciembre! Estos artículos eran para un regalo de Navidad y todavía los estoy esperando. A la espera de sus noticias, Sra. THIBAULT

Los productos llegaron rotos y sin respuesta del servicio de atención al cliente.

Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente y nunca me contestaron. Dos de los artículos que pedí llegaron rotos.