Opiniones de clientes de Le Comptoir de Mathilde

Veía los diferentes tarros de mostaza un poco más grandes de lo que recibí. Es realmente ridícula la tamaño del tarro de mostaza

Plazo demasiado largo

Hola, nos hemos sentido decepcionados por la calidad del chocolate (pralinés) y por la pintura de chocolate que nunca logramos derretir, lamentablemente...

Hola, he estado muy decepcionada con mi penúltimo pedido porque los plazos de recepción han sido realmente largos. Normalmente, va mucho mejor. A pesar de todo, no me ha impedido hacer un nuevo pedido.

He pedido 3 cremas para untar y la cuarta era gratis. No entiendo porque la cuarta no aparece en mi pedido y no la he recibido. Pero me hubiera gustado al menos que me dieran la cuarta y que me hicieran notar mi error. ¡Y no hay respuesta del servicio al cliente!

Pedido no recibido en casa a pesar del exceso de la entrega, pedido aparentemente entregado en un punto de recogida por el repartidor, pedido nunca recibido en el punto de recogida confirmado por teléfono con el punto de recogida.

El paquete llegó dañado y faltaba un vaso de cuatro. He reclamado el paquete dañado, pero aún no he recibido respuesta ni un reemplazo.

Productos entregados rotos/abiertos, mala gestión de la queja

He realizado un pedido de 3 cremas para untar y qué decepción... A la recepción, uno de los tarros de crema para untar estaba abierto y mal cerrado. El producto había evidentemente goteado durante el transporte. Inmediatamente contacté al servicio al cliente para informar del problema, con fotos y videos como respaldo. Resultado: me respondieron que el producto "seguía siendo consumible" y que solo me reembolsarían 4 € de 8, bajo el argumento de que la crema para untar "no estaba esterilizada" pero que "el riesgo microbiano era nulo". Hasta donde sé, nunca he pedido un producto abierto, y mucho menos un producto alimenticio cuya integridad esté comprometida. Encuentro inaceptable que me digan que un producto abierto, goteando y mal sellado es "consumible". El servicio al cliente sigue negándose a enviar un nuevo tarro o a reembolsar el monto total, a pesar de que el producto claramente no cumple con el pedido. Estoy extremadamente decepcionado por la manera en que mi solicitud fue tratada por Clarisse. Para una marca que destaca la calidad de sus productos, esperaba un mínimo de respeto al cliente y profesionalismo. Escribo esta reseña para advertir a futuros clientes: no compren aquí, porque si un producto llega dañado o abierto, no obtendrán ninguna compensación.

Sí y no. Mi pedido incluía un aperitivo texano. Me doy cuenta de que han cambiado la receta desde hace unos años. Ya no es lo mismo. Decepcionado.

Acostumbrada a la marca desde hace varios años, mi última compra en línea salió muy mal... pedido dañado, no recibido por el punto de recogida... y muy, muy complicado poder contactar con el servicio de atención al cliente (15 llamadas y 4 correos antes de poder hablar con alguien...) el paquete finalmente fue devuelto con casi 2 semanas de retraso. ¡Qué pena!

Decepcionada, pasta de pistacho sabe muy química, molinillo de sal roto y chocolate medio derretido porque fue entregado durante una ola de calor

No se trata en ningún caso de un problema con el mostrador de Mathilde, sino con sus entregas a través de DPD: por no organizar las rutas siguiendo los horarios de apertura de los puntos de recogida, el paquete se marca como no se puede entregar porque el punto de recogida está cerrado. Día tras día son capaces de intentar entregar sin nunca lograrlo. Cuando llamas al servicio de atención al cliente, la única respuesta es que los horarios no permiten la entrega; en ningún momento recibes un mensaje para indicar la situación y puedes esperar mucho tiempo. La única solución propuesta después de varias llamadas es entregarte en otro punto de recogida menos interesante en términos de proximidad, pero abierto en horarios más amplios. Segunda orden en Le Comptoir de Mathilde y segunda decepción con DPD; a la larga, esto puede desmotivarme para pedir en los mostradores.

Información no verdadera.

Los productos del mostrador de Mathilde son muy buenos, sin embargo, 2 tarros no estaban esterilizados cuando los abrimos. Me di cuenta del primero de inmediato porque estaba goteando, el segundo fue al usarlo y solo uno me fue reembolsado.

no es lo que esperaba

El paquete se envió con retraso y sin la nota de acompañamiento que figuraba en el sitio web.

Chocolates recibidos rotos dos veces a pesar de la protección en la caja con la mención frágil, problema del transportista ...

uno de los artículos que recibí llegó dañado. Escribí dos correos electrónicos para pedir un reemplazo o un reembolso o, en cualquier caso, una solución para este inconveniente, pero nadie me respondió.

La mercancía llegó a mi casa en buen estado, hasta que el repartidor decidió tirar el paquete por encima de mi verja, que tiene más de 2 m de altura. No hace falta malla, el chocolate estaba hecho pedazos. Por supuesto que lo estaba. Avisé al mostrador de Mathilde por correo electrónico, hice un seguimiento varias veces y no obtuve respuesta. La entrega tuvo lugar el 18 de diciembre, y todos mis regalos de chocolate tuvieron que rehacerse... A día de hoy, aún no he recibido respuesta del servicio de atención al cliente del comptoir de Mathilde. En cambio, me bombardean todos los días con correos publicitarios. Así que no, no es un error por su parte, ya que el chocolate estaba bien hasta ese momento, pero la falta de respuesta por su parte es extremadamente desagradable. Aún así, hice dos pedidos por un total de unos 200 euros, que para mí es una suma considerable. Esperaba un poco más de atención por parte del proveedor. Ya me he encontrado en esta situación antes y el proveedor se disculpó por las molestias y, como mínimo, devolvió o reembolsó la mercancía.

Pedido realizado mucho antes de Navidad, desgraciadamente sólo recibí la mitad del pedido y por lo tanto no pude hacer los regalos de Navidad a tiempo. Envié un correo a la dirección indicada pero no obtuve respuesta, tuve que ponerme en contacto con ellos a través de la página web. Fue una pena.

El producto llegó roto, aún estoy esperando el nuevo servicio postventa

No había ningún pedido disponible en el punto de recogida, afortunadamente el producto se podía comprar en la tienda.

Los productos en embalaje de cartón estaban todos dañados (panettone y Ours guillauve) imposible de ofrecer y el plato de chocolate igual de roto. Los paquetes deben estar mejor protegidos...

El paquete organizado por el transportista dpd poste llegó roto en 10 trozos en lugar de 1...

Pedido de 4 botes de mostaza cep. Válido hasta el 01/2025.

He recibido 2 artículos dañados... y cuando me pongo en contacto con ustedes no obtengo respuesta...

Muy mal.

Algunos artículos estaban rotos y nunca se reembolsaron a pesar de mis reiteradas peticiones.

El pedido estaba bien, pero tuve muchos problemas con la entrega con su proveedor de servicios, ¡a quien no recomendaría en absoluto!

1ª experiencia de compra por internet. 1 maceta rota y 1 maceta que goteaba. Puede pasar pero a pesar de 3 emails sigo esperando atención al cliente... 😕.

He recibido mi paquete con el chocolate completamente roto por Navidad. He intentado ponerme en contacto con ellos pero no me han contestado.

Los productos no estaban correctamente empaquetados, un tarro estaba roto y goteaba sobre los demás productos. No pude ofrecer ningún producto de la caja ya que todo estaba dañado....

El 17/12/2024 recibimos nuestro pedido. Al abrirlo, notamos un líquido pegajoso en el fondo sobre el papel protector. Resultó que el tarro de canelé de ron y vainilla había goteado. La tapa del tarro no estaba cerrada herméticamente. Se presentó una reclamación al departamento el mismo día (se enviaron fotos). No hubo respuesta. El 20/12/2024, se envió un recordatorio. Hasta la fecha, no ha habido respuesta. Servicio postventa inexistente. A la espera de una respuesta de su departamento.

El paquete llegó roto, rechacé el paquete, y a pesar de mis peticiones por correo electrónico no me han reembolsado, no he tenido respuesta. Y no contestan al teléfono. Soy cliente habitual y estoy muy decepcionada por esta experiencia.

2 pedidos realizados el mismo día, uno llegó a tiempo... ¡el otro parece que sigue en manos del remitente! Ninguna respuesta a los numerosos correos electrónicos enviados, imposible contactar con el servicio de atención al cliente... y la sorpresa ofrecida para pedidos superiores a 75 € es sólo una muestra de la propagación... Como cliente desde hace mucho tiempo, voy a seguir adelante a partir de ahora...

Pedí una tableta rota, llegó ya rota...

paquete recibido dañado, transportista no profesional, por lo que el paquete rechazado y no hay respuesta de usted con respecto a la reclamación ... así que muy decepcionado ...

El desastre: el chocolate que hay que romper ya ha llegado... roto. Complicado de ofrecer. Envié un mensaje a través del servicio posventa de la página web y no he vuelto a saber nada.

Recibí el paquete con un bote de caramelo baba au rhum roto. Me quejé al servicio de atención al cliente: sin respuesta...