Los productos de Le Comptoir de Mathilde han sido elogiados por su originalidad y sabor, destacando especialmente la oferta anti-desperdicio que ha sido bien recibida. El embalaje ha sido mencionado repetidamente como excelente, con comentarios sobre su eficacia en mantener la frescura de los chocolates y otros productos durante el envío, incluso en altas temperaturas. La rapidez en la entrega es otro aspecto positivo subrayado, ya que muchos clientes notaron que sus pedidos llegaron a tiempo y en perfecto estado.
El chocolate es delicioso, todo está bien empaquetado, el único inconveniente es que había pedido las tabletas con las ovejas y recibí gallinas y pollitos, así que decepción al recibir el paquete porque no era mi pedido.
Opinión traducida
L
Lydia C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 03/04/2025
Un buen chocolate
Opinión traducida
B
Bénédicte C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/02/2025
Estaba acostumbrado a las bombas de chocolate caliente de Harry Potter y no me decepcionan las nuevas. Sin embargo, es una pena que estén regularmente fuera de stock.
Opinión traducida
R
RHOXANE M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/02/2025
MUY BIEN
Opinión traducida
A
Aurélie H.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/02/2025
Muy buenos productos, entrega rápida.
Opinión traducida
J
Juliette P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/12/2024
Los productos del mostrador de Mathilde son muy buenos, sin embargo, 2 tarros no estaban esterilizados cuando los abrimos. Me di cuenta del primero de inmediato porque estaba goteando, el segundo fue al usarlo y solo uno me fue reembolsado.
Opinión traducida
J
JEAN-BAPTISTE Z.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/01/2025
Pedido entregado rápidamente y cuidadosamente de acuerdo con lo que había pedido, nada que quejarse de este comerciante.
Opinión traducida
L
Laura R.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 29/11/2024
Recibí el artículo roto. Recibí un reemplazo 1 mes más tarde, es bueno, pero una lástima el retraso.
Opinión traducida
P
Pascal P.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 18/01/2025
Hola, los productos han llegado y se ajustan al pedido, pero la entrega contra firma no la ha visto el repartidor.
Opinión traducida
V
Virginie V.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/01/2025
Los productos son de buena calidad, pero es una pena que los gastos de envío sean tan elevados
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Lamentamos que nuestros gastos de envío le parezcan elevados. Para nosotros es un honor ofrecer a nuestros clientes productos de calidad. Tomamos nota de su comentario y estudiaremos la posibilidad de mejorar nuestros gastos de envío. Gracias por su comentario y su confianza en nuestra marca. Esperamos volver a verle muy pronto en nuestro sitio.
Y
YVETTE L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 21/12/2024
no es lo que esperaba
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Yvette,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que nuestros productos no han cumplido con sus expectativas. Su retroalimentación es valiosa y nos ayuda a mejorar nuestra oferta. No dude en contactarnos directamente para discutir su experiencia.
Atentamente,
El equipo de Comptoir de Mathilde
E
Elodie L.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 20/12/2024
Los productos no me decepcionan pero el problema es el envío, que siempre falta algo, por lo que le daría una estrella menos, pero después de eso el servicio de atención al cliente es muy receptivo.
Opinión traducida
M
Marvin G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/12/2024
El paquete se envió con retraso y sin la nota de acompañamiento que figuraba en el sitio web.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Marvin,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente el retraso de su paquete y la falta de la nota de acompañamiento. Su comentario es valioso y haremos lo necesario para mejorar nuestros servicios.
Atentamente,
El equipo de Comptoir de Mathilde
S
Sabrina D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/12/2024
PAQUETE RECIBIDO RÁPIDAMENTE
Opinión traducida
A
Audrey H.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/11/2024
Chocolates recibidos rotos dos veces a pesar de la protección en la caja con la mención frágil, problema del transportista ...
Opinión traducida
G
Giovanni O.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/12/2024
uno de los artículos que recibí llegó dañado. Escribí dos correos electrónicos para pedir un reemplazo o un reembolso o, en cualquier caso, una solución para este inconveniente, pero nadie me respondió.
Opinión traducida
L
Lydie F.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/12/2024
La mercancía llegó a mi casa en buen estado, hasta que el repartidor decidió tirar el paquete por encima de mi verja, que tiene más de 2 m de altura. No hace falta malla, el chocolate estaba hecho pedazos. Por supuesto que lo estaba. Avisé al mostrador de Mathilde por correo electrónico, hice un seguimiento varias veces y no obtuve respuesta. La entrega tuvo lugar el 18 de diciembre, y todos mis regalos de chocolate tuvieron que rehacerse... A día de hoy, aún no he recibido respuesta del servicio de atención al cliente del comptoir de Mathilde. En cambio, me bombardean todos los días con correos publicitarios. Así que no, no es un error por su parte, ya que el chocolate estaba bien hasta ese momento, pero la falta de respuesta por su parte es extremadamente desagradable. Aún así, hice dos pedidos por un total de unos 200 euros, que para mí es una suma considerable. Esperaba un poco más de atención por parte del proveedor. Ya me he encontrado en esta situación antes y el proveedor se disculpó por las molestias y, como mínimo, devolvió o reembolsó la mercancía.
Opinión traducida
V
Valérie D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/12/2024
La mermelada de Navidad es excelente.
Opinión traducida
C
Clara T.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/12/2024
Pedido realizado mucho antes de Navidad, desgraciadamente sólo recibí la mitad del pedido y por lo tanto no pude hacer los regalos de Navidad a tiempo. Envié un correo a la dirección indicada pero no obtuve respuesta, tuve que ponerme en contacto con ellos a través de la página web. Fue una pena.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Clara,
Gracias por tu comentario y sentimos mucho saber que tu experiencia con Le Comptoir de Mathilde no estuvo a la altura de tus expectativas. Entendemos la importancia de recibir sus pedidos a tiempo, especialmente durante la temporada festiva.
Tenga la seguridad de que su satisfacción es nuestra prioridad. Nos tomamos muy en serio sus comentarios y reforzaremos nuestra atención al cliente para que esto no vuelva a ocurrir. No dude en ponerse en contacto con nosotros directamente si necesita más ayuda.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Comptoir de Mathilde
F
Fanny L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/12/2024
El producto llegó roto, aún estoy esperando el nuevo servicio postventa
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Fanny,
Sentimos mucho que tu producto llegara dañado. Nuestro departamento de atención al cliente tuvo algunas dificultades a finales de año y nos gustaría disculparnos por ello. Tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos haciendo todo lo posible para resolver este problema rápidamente.
Gracias por su comprensión y confianza.
Atentamente
El equipo del Comptoir de Mathilde
S
Stephen W.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/12/2024
No había ningún pedido disponible en el punto de recogida, afortunadamente el producto se podía comprar en la tienda.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Stephen,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos que su experiencia de retirada no haya estado a la altura de sus expectativas. Le aseguramos que nos tomamos muy en serio sus comentarios y que trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios. Esperamos volver a darle la bienvenida pronto, ya sea en la tienda o haciendo un pedido en línea.
Un cordial saludo,
El equipo de Comptoir de Mathilde
S
Sabine M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/12/2024
Los productos en embalaje de cartón estaban todos dañados (panettone y Ours guillauve) imposible de ofrecer y el plato de chocolate igual de roto. Los paquetes deben estar mejor protegidos...
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Sabine,
Gracias por tu comentario y lamentamos saber que tus productos llegaron dañados. Tu satisfacción es importante para nosotros y mejoraremos nuestro embalaje para evitar este tipo de problemas.
Atentamente
El equipo de Comptoir de Mathilde
D
Daniel L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/12/2024
El paquete organizado por el transportista dpd poste llegó roto en 10 trozos en lugar de 1...
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Daniel,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Sentimos mucho este incidente. Nuestros equipos prestan especial atención a cada pedido, pero es posible que el paquete se vea sometido a una dura prueba durante el transporte. Haremos todo lo posible para encontrar soluciones adecuadas.
Atentamente
El equipo del Comptoir de Mathilde
C
Claude Zélie G.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 18/12/2024
¡No creo que la mostaza trufada sea muy buena! Lo siento, pero he tenido mejor
Opinión traducida
F
Francoise U.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/12/2024
Pedido de 4 botes de mostaza cep. Válido hasta el 01/2025.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Françoise,
Gracias por dedicar su tiempo a compartir su opinión. Entendemos su preocupación por la fecha de caducidad de sus tarros de mostaza cep. Nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y lamentamos que no haya estado a la altura de sus expectativas. Desde entonces hemos encontrado juntos una solución y estamos encantados de que haya quedado satisfecho. Esperamos volver a verle en nuestra Eshop.
Mélodie,
Le Comptoir de Mathilde
M
Maëva N.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/12/2024
He recibido 2 artículos dañados... y cuando me pongo en contacto con ustedes no obtengo respuesta...
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Maëva,
Sentimos mucho esta mala experiencia. Nuestro servicio de atención al cliente recibió un gran número de solicitudes a finales de año y nos resultó difícil responder rápidamente. Finalmente encontramos juntos una solución. Esperamos volver a verte para que tengas una experiencia mucho mejor,
Gracias por su paciencia y comprensión.
Gracias por su paciencia y comprensión,
Mélodie, Le Comptoir de Mathilde
O
olivier G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/12/2024
Muy mal.
Opinión traducida
É
Émilie P.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 15/12/2024
El chocolate está tan bueno como siempre. La única pega es que llegó roto y no creo que fuera durante el transporte ya que la caja estaba muy bien envuelta. ¡Lástima que fuera un regalo!
Opinión traducida
M
Mathilde E.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/12/2024
Algunos artículos estaban rotos y nunca se reembolsaron a pesar de mis reiteradas peticiones.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Mathilde,
Le pedimos disculpas por esta desagradable experiencia. Comprendemos su decepción y lamentamos sinceramente no haberle respondido con prontitud a finales de año. A pesar de todo el cuidado que ponemos en el embalaje de su pedido, puede haber condiciones fuera de nuestro control durante el transporte. Desde entonces hemos podido hablar con usted y esperamos volver a verle muy pronto en nuestra Eshop.
Atentamente
El equipo de Comptoir de Mathilde
A
ALMA N.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/12/2024
El pedido estaba bien, pero tuve muchos problemas con la entrega con su proveedor de servicios, ¡a quien no recomendaría en absoluto!
Opinión traducida
D
Delphine L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/12/2024
1ª experiencia de compra por internet. 1 maceta rota y 1 maceta que goteaba. Puede pasar pero a pesar de 3 emails sigo esperando atención al cliente... 😕.
Opinión traducida
A
Adèle L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/12/2024
He recibido mi paquete con el chocolate completamente roto por Navidad. He intentado ponerme en contacto con ellos pero no me han contestado.
Opinión traducida
E
Estelle L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/11/2024
Los productos no estaban correctamente empaquetados, un tarro estaba roto y goteaba sobre los demás productos. No pude ofrecer ningún producto de la caja ya que todo estaba dañado....
Opinión traducida
C
Catherine P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/12/2024
El 17/12/2024 recibimos nuestro pedido. Al abrirlo, notamos un líquido pegajoso en el fondo sobre el papel protector. Resultó que el tarro de canelé de ron y vainilla había goteado. La tapa del tarro no estaba cerrada herméticamente. Se presentó una reclamación al departamento el mismo día (se enviaron fotos). No hubo respuesta. El 20/12/2024, se envió un recordatorio. Hasta la fecha, no ha habido respuesta. Servicio postventa inexistente. A la espera de una respuesta de su departamento.
Opinión traducida
M
Mathieu P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/12/2024
El paquete llegó roto, rechacé el paquete, y a pesar de mis peticiones por correo electrónico no me han reembolsado, no he tenido respuesta. Y no contestan al teléfono. Soy cliente habitual y estoy muy decepcionada por esta experiencia.
Opinión traducida
H
Hélène J.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/12/2024
2 pedidos realizados el mismo día, uno llegó a tiempo... ¡el otro parece que sigue en manos del remitente! Ninguna respuesta a los numerosos correos electrónicos enviados, imposible contactar con el servicio de atención al cliente... y la sorpresa ofrecida para pedidos superiores a 75 € es sólo una muestra de la propagación... Como cliente desde hace mucho tiempo, voy a seguir adelante a partir de ahora...
Opinión traducida
M
Mickael S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 12/12/2024
Pedí una tableta rota, llegó ya rota...
Opinión traducida
S
sylvie S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/11/2024
paquete recibido dañado, transportista no profesional, por lo que el paquete rechazado y no hay respuesta de usted con respecto a la reclamación ... así que muy decepcionado ...
Opinión traducida
A
Alexandre G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/12/2024
El desastre: el chocolate que hay que romper ya ha llegado... roto. Complicado de ofrecer. Envié un mensaje a través del servicio posventa de la página web y no he vuelto a saber nada.
Opinión traducida
A
Alison C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/12/2024
Recibí el paquete con un bote de caramelo baba au rhum roto. Me quejé al servicio de atención al cliente: sin respuesta...
Opinión traducida
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