La experiencia destaca por la calidad de los productos y su presentación cuidadosa: artículos bien protegidos y embalados, con opciones de protección como bolsas isotérmicas y hielo para conservar la temperatura. La entrega es rápida y fiable, con recados puntuales y paquetes que llegan en buen estado gracias a un embalaje serio y atención al cuidado de artículos frágiles. El servicio al cliente se señala como ultra reactivo, con respuestas rápidas y resolución eficaz, y la experiencia de compra se describe como agradable, simple y satisfactoria. En conjunto, los clientes valoran repetidamente la consistencia en calidad, empaque y rapidez de entrega.
Bien diseñado y fácil de usar. Hice mi pedido como invitado y, como resultado, sólo tuve algunos problemas para seguir mi pedido, ya que siempre aparecía una página con un error 404 en el sitio. Por lo demás, ¡muy bien!
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/11/2020
Pedí y pagué el lote de 4 botes de 100g de crema de untar pero he recibido el lote en 4 botes de 30g ... sin noticias del servicio de atención al cliente
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Sra. Leroyer, lamentamos sinceramente este error de preparación.
Nuestro servicio de atención al cliente está respondiendo en estos momentos a numerosas solicitudes y está haciendo todo lo posible para ser lo más rápido posible. En breve nos pondremos en contacto con usted para enviarle el manjar que nos pidió. Que tenga un buen día y unas felices fiestas! El equipo del Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 20/11/2020
emplazamiento y estado de la parcela recibidos ok, sin opinión sobre el resto
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 20/11/2020
Paquete impecable, sólo el tiempo de tramitación antes del envío fue un poco largo (10 días).
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 23/11/2020
Una olla que gotea en la entrega
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Sr. Toupet, Sentimos mucho el estado de su maceta en el momento de la entrega.
Los paquetes pueden sufrir golpes durante el transporte, y esto puede afectar a sus paquetes y productos.
Si sus golosinas están dañadas, no dude en escribir a nuestro servicio de atención al cliente para que se las vuelvan a enviar. Que tenga un buen día y unas estupendas fiestas, El equipo de Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/11/2020
nada que comunicar
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/11/2020
Perfecto salvo por dos o tres detalles
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/11/2020
Satisfecho pero un tarro no estaba bien cerrado por lo que se filtró en la caja
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 14/11/2020
Muy completo
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/11/2020
No puedes verlo todo Si no conoces los productos, no caerás en la tentación.
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Patricia, ¡Gracias por tu mensaje tan constructivo! Si quieres darnos tu opinión sobre cómo tentarte" ¡no lo dudes! Que tengas un buen día, El equipo de Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/11/2020
Paquete en tránsito desde hace 10 días.
Espero que el calendario de adviento llegue antes de Navidad... No hay respuesta del servicio de atención al cliente a mis peticiones.
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Sr. PARI, En primer lugar, nos gustaría decirle que lamentamos mucho los plazos de entrega de nuestro transportista (La Poste), que en estos momentos está haciendo frente a un gran flujo de paquetes y está gestionando una situación especial.
Enviamos sus paquetes en un plazo de 48 horas y hacemos todo lo posible para que lleguen lo antes posible. Actualmente estamos gestionando la situación con La Poste, que no es tan sencilla, y hacemos todo lo posible para responder lo antes posible a sus peticiones.
Que tenga un buen día, El equipo del Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/11/2020
Hoy es 3 de diciembre y aún no he recibido el calendario de adviento que pedí el 23/11/2020.
No hay respuesta del servicio de atención al cliente.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/11/2020
Pedido conforme y entrega rápida. Productos bien embalados.
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/09/2020
Buenos productos pero desgraciadamente un servicio de entrega catastrófico. Para una entrega en Luxemburgo pagada el 2 de octubre, el paquete se entregó a finales de noviembre...
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Sra. Domet, Sentimos mucho el retraso en la entrega. Desafortunadamente, nuestro proveedor de servicios (La Poste) parece estar experimentando una serie de retrasos en la entrega y todavía tiene que adaptarse a la situación que estamos experimentando. Estamos haciendo todo lo posible para enviar sus paquetes dentro de las 48 horas de su pedido. Disfrute de su comida y tenga una maravillosa temporada festiva, El equipo del Comptoir de Mathilde.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 22/11/2020
Vendedor eficiente. Productos bien embalados.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/11/2020
Buen sitio, entrega rápida, bien empaquetado. Lo mejor es verlo en la tienda y tener la oportunidad de probarlo.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/11/2020
Muy contentos con la entrega rápida y bien empaquetada. Muy buenos productos. Sólo me decepcionó que el regalo sorpresa fuera el mismo que había pedido. Me hubiera gustado descubrir algo nuevo antes de hacer el pedido.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/11/2020
muy rapido y conforme con mi pedido. unico inconveniente: 2 paquetes grandes para 1 pedido de 5 productos. Por favor, especifique al enviar el pedido para que podamos hacer arreglos para recibirlo.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 20/11/2020
bien
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 15/11/2020
Sitio muy claro, fácil de navegar y entender
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/11/2020
La entrega fue rápida y los productos llegaron en una caja grande y bien embalada.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/11/2020
Por otro lado, ¿sus costes de transporte son demasiado elevados, cuestan casi tanto como uno de sus productos?
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/11/2020
Sitio fácil de navegar, entrega rápida. Sin embargo, me decepcionó mucho la calidad del paquete: la mitad de los productos llegaron rotos: las tabletas de chocolate estaban rotas, los espéculos estaban rotos, las cucharas de chocolate caliente con 1 Papá Noel que se suponía que estaban encima estaban rotas y separadas de su base....qué pena cuando quieres ofrecer esta cesta a alguien...
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/11/2020
Intuitivo
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/11/2020
Tenéis buenos artículos y vuestra web es buena. En cuanto a mi último pedido me había llevado 3 bolsas pero francamente no sé dónde las guardáis pero apestan a moho y me parece que enviar artículos así es inaceptable y poco profesional.
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Sra. DESSEAUVE, Nuestros productos se almacenan en un gran almacén bien ventilado. Es poco probable que hayan cogido algún olor antes de ser enviados. Lo sentimos mucho. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Que tenga un buen día, El equipo del Comptoir de Mathilde
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 15/11/2020
Me gustaría darles las gracias por su excelente servicio.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/11/2020
Aféitate.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 14/11/2020
Super
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 18/11/2020
En general, va bien.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 14/11/2020
Al principio, no es fácil encontrar el producto que buscas entre los distintos tipos de producto;
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 19/11/2020
Entrega rápida, productos bien protegidos y de muy buena calidad. Una pequeña pega en las tote bags que han encogido muchísimo en el primer lavado a máquina a 3o grados ciclo corto.un poco decepcionada porque quería regalarlas por Navidad. Las he lavado antes porque tenían olor.
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/11/2020
Me enviaron el artículo equivocado. El servicio de atención al cliente me ignoró por completo. ¡Escandaloso!
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/11/2020
Embalaje extremadamente cuidadoso. Bien hecho.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 14/11/2020
Encantado con mi pedido y el servicio. Sólo una estrella menos por el exceso de embalaje, que no es muy respetuoso con el medio ambiente :-/
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 14/11/2020
Entrega en el día anunciado super bien empaquetado un placer hacer el pedido como funciona vuestro servicio de atención al cliente en internet soy cliente de la tienda de vaison la romaine
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 13/11/2020
Satisfecho con la presentación del sitio
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/11/2020
La entrega un poco larga y los gastos de envío caros, pero el producto es excelente.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/11/2020
Paquete bien recibido. Era un regalo. Contenido un poco disperso. Por otro lado, no tenía seguimiento del paquete. Ningún correo electrónico diciendo que iba a ser entregado y el seguimiento colissimo nunca apareció.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 08/11/2020
elección y facilidad de uso
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/11/2020
El sitio no es muy eficaz. Las secciones no siempre son pertinentes. Molinos de sal difíciles de encontrar en la sección "sales"... sorprendente. Por lo demás, entrega, calidad de los productos y embalaje, nada que reseñar. Todo correcto. Buenos productos pero hay que rectificar la web
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