Opiniones de clientes de Le Comptoir de Mathilde

la chocolate estaba desgraciadamente rota/dañada

Mezclar la pimienta con la sal y la mezcla de hierbas de Provenza no funciona bien.

no es lo que esperaba

El paquete se envió con retraso y sin la nota de acompañamiento que figuraba en el sitio web.

2 artículos llegaron rotos. Obligados a reclamar. Los artículos de sustitución llegaron rápidamente y muy (sobre)embalados.

Muy bueno pero demasiado poco una vez quitada la grasa. Demasiado caro para el precio.

Chocolates recibidos rotos dos veces a pesar de la protección en la caja con la mención frágil, problema del transportista ...

uno de los artículos que recibí llegó dañado. Escribí dos correos electrónicos para pedir un reemplazo o un reembolso o, en cualquier caso, una solución para este inconveniente, pero nadie me respondió.

Paquetes recibidos con mucho retraso porque el pago no se actualizó correctamente en el sitio web. Servicio de atención al cliente ilocalizable durante 4 días. Después de eso el paquete estaba completo...

Los mandos llegaron dos veces rotos. A pesar de que fueron reemplazados. Los bombones eran un regalo. La sustitución llegó demasiado tarde.

Buenos productos, pero un tarro perdía líquido en la caja.

Gran retraso en la entrega, cero respuesta del servicio de atención al cliente a pesar de varios recordatorios.

La mercancía llegó a mi casa en buen estado, hasta que el repartidor decidió tirar el paquete por encima de mi verja, que tiene más de 2 m de altura. No hace falta malla, el chocolate estaba hecho pedazos. Por supuesto que lo estaba. Avisé al mostrador de Mathilde por correo electrónico, hice un seguimiento varias veces y no obtuve respuesta. La entrega tuvo lugar el 18 de diciembre, y todos mis regalos de chocolate tuvieron que rehacerse... A día de hoy, aún no he recibido respuesta del servicio de atención al cliente del comptoir de Mathilde. En cambio, me bombardean todos los días con correos publicitarios. Así que no, no es un error por su parte, ya que el chocolate estaba bien hasta ese momento, pero la falta de respuesta por su parte es extremadamente desagradable. Aún así, hice dos pedidos por un total de unos 200 euros, que para mí es una suma considerable. Esperaba un poco más de atención por parte del proveedor. Ya me he encontrado en esta situación antes y el proveedor se disculpó por las molestias y, como mínimo, devolvió o reembolsó la mercancía.

Pedido realizado mucho antes de Navidad, desgraciadamente sólo recibí la mitad del pedido y por lo tanto no pude hacer los regalos de Navidad a tiempo. Envié un correo a la dirección indicada pero no obtuve respuesta, tuve que ponerme en contacto con ellos a través de la página web. Fue una pena.

El producto llegó roto, aún estoy esperando el nuevo servicio postventa

No había ningún pedido disponible en el punto de recogida, afortunadamente el producto se podía comprar en la tienda.

Los productos en embalaje de cartón estaban todos dañados (panettone y Ours guillauve) imposible de ofrecer y el plato de chocolate igual de roto. Los paquetes deben estar mejor protegidos...

El paquete organizado por el transportista dpd poste llegó roto en 10 trozos en lugar de 1...

Pedido de 4 botes de mostaza cep. Válido hasta el 01/2025.

He recibido 2 artículos dañados... y cuando me pongo en contacto con ustedes no obtengo respuesta...

Hola, sus productos son estupendos, pero mi paquete estaba dañado y estoy esperando una devolución de su servicio de atención al cliente, ya que había muchas roturas.

Muy mal.

Algunos artículos estaban rotos y nunca se reembolsaron a pesar de mis reiteradas peticiones.

2 de 3 platos llegaron rotos

Pensé que los cuadrados de chocolate eran mucho más grandes, así como el pequeño ballotin de chocolate feuilletine, que es realmente pequeño por unos 8 €. No estoy seguro acerca de los caramelos de chocolate caliente o la pasta de chocolate.

El pedido estaba bien, pero tuve muchos problemas con la entrega con su proveedor de servicios, ¡a quien no recomendaría en absoluto!

1ª experiencia de compra por internet. 1 maceta rota y 1 maceta que goteaba. Puede pasar pero a pesar de 3 emails sigo esperando atención al cliente... 😕.

He recibido mi paquete con el chocolate completamente roto por Navidad. He intentado ponerme en contacto con ellos pero no me han contestado.

Los productos no estaban correctamente empaquetados, un tarro estaba roto y goteaba sobre los demás productos. No pude ofrecer ningún producto de la caja ya que todo estaba dañado....

El 17/12/2024 recibimos nuestro pedido. Al abrirlo, notamos un líquido pegajoso en el fondo sobre el papel protector. Resultó que el tarro de canelé de ron y vainilla había goteado. La tapa del tarro no estaba cerrada herméticamente. Se presentó una reclamación al departamento el mismo día (se enviaron fotos). No hubo respuesta. El 20/12/2024, se envió un recordatorio. Hasta la fecha, no ha habido respuesta. Servicio postventa inexistente. A la espera de una respuesta de su departamento.

El paquete llegó roto, rechacé el paquete, y a pesar de mis peticiones por correo electrónico no me han reembolsado, no he tenido respuesta. Y no contestan al teléfono. Soy cliente habitual y estoy muy decepcionada por esta experiencia.

2 pedidos realizados el mismo día, uno llegó a tiempo... ¡el otro parece que sigue en manos del remitente! Ninguna respuesta a los numerosos correos electrónicos enviados, imposible contactar con el servicio de atención al cliente... y la sorpresa ofrecida para pedidos superiores a 75 € es sólo una muestra de la propagación... Como cliente desde hace mucho tiempo, voy a seguir adelante a partir de ahora...

Pedí una tableta rota, llegó ya rota...

paquete recibido dañado, transportista no profesional, por lo que el paquete rechazado y no hay respuesta de usted con respecto a la reclamación ... así que muy decepcionado ...

El desastre: el chocolate que hay que romper ya ha llegado... roto. Complicado de ofrecer. Envié un mensaje a través del servicio posventa de la página web y no he vuelto a saber nada.

Recibí el paquete con un bote de caramelo baba au rhum roto. Me quejé al servicio de atención al cliente: sin respuesta...

Muy mala experiencia. Rotura en el paquete y ninguna respuesta por su parte a pesar de comunicarlo con foto nada más abrir el paquete y varios recordatorios por email. Han pasado 13 días y siguen sin noticias suyas. ¡Inaceptable!

Una lata de cristal que había sido abierta. Directamente a la basura. No quería quejarme, pero me decepcionó.

Recibí el embalaje arrancado para un regalo de Navidad

Pedido dañado al recibirlo y sin respuesta del servicio de atención al cliente.