Los productos de Le Comptoir de Mathilde han sido elogiados por su originalidad y sabor, destacando especialmente la oferta anti-desperdicio que ha sido bien recibida. El embalaje ha sido mencionado repetidamente como excelente, con comentarios sobre su eficacia en mantener la frescura de los chocolates y otros productos durante el envío, incluso en altas temperaturas. La rapidez en la entrega es otro aspecto positivo subrayado, ya que muchos clientes notaron que sus pedidos llegaron a tiempo y en perfecto estado.
Las condiciones no son lo suficientemente detalladas
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Muchas gracias de antemano al equipo del Comptoir de Mathilde.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/12/2020
Cambia los productos de mi pedido debido al nivel de existencias sin notificármelo ni pedir mi consentimiento.
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Sra. DERUFFE, Hemos intentado responder lo más rápidamente posible al envío de su paquete. Lamentamos que esta sustitución no responda a sus expectativas de sabor. Todo el equipo le desea unas felices fiestas.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/12/2020
El pedido llegó con la cesta rota y un paquete abierto y aplastado voy a tener que buscar una solución rápido porque en la base era un pedido completo para hacer una cesta de regalo para Navidad pero sin cesta es complicado.
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Sra. DARAGON, Sentimos mucho los productos rotos al llegar su paquete. ¿Ha podido ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que le envíen los productos dañados? Gracias de antemano por su respuesta. Que tenga un buen día, El equipo de Comptoir de Mathilde.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/12/2020
2/3 bug nada realmente molesto en el sitio, pero está bien en el fondo :)
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/12/2020
1. Apellido incorrecto. 2. Artículo entregado en la puerta, no en mano. 3. Un artículo fue sustituido por otro sin mi conocimiento. 4. No volveré a comprarles.
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Hola Sr. LORENT, He aquí algunos puntos para responder a sus diversas preguntas: 1. No hemos creado un nombre incorrecto. No hemos creado el nombre incorrecto. Es el que usted introdujo en su cuenta de cliente. 2. No es normal. Esto no es normal. Normalmente, nuestro transportista debe hacer firmar cada paquete. Esto es inaceptable y estamos tomando nota de ello para poder transmitir la información a La Poste. 3. En cuanto al producto sustituido, hemos intentado dar una respuesta lo más rápida posible para el envío de su paquete. Lamentamos que esta sustitución no responda a sus expectativas de sabor. 4. Comprendemos su insatisfacción. Comprendemos su insatisfacción y lo lamentamos sinceramente. Esperamos que tenga la oportunidad de descubrir nuestras delicias en otro contexto. 5. ¡Todo el equipo le desea unas maravillosas fiestas!
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/12/2020
Al parecer, los paquetes llegaron en buen estado. No los vi ya que eran un regalo. Sin embargo, es una pena que las trufas (agotadas) se sustituyeran por una piruleta. No es bueno para los abuelos.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/12/2020
Al parecer, los paquetes llegaron en buen estado. No los vi ya que eran un regalo. Sin embargo, es una pena que las trufas (agotadas) se sustituyeran por una piruleta. No es bueno para los abuelos.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/12/2020
Lo compré en el Black Friday, y menos mal que lo hice, porque sigue siendo bastante caro....
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/12/2020
Sólo 3/5 estrellas porque los gastos de envío son demasiado elevados y el embalaje demasiado voluminoso para su contenido.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/12/2020
Muy bien por los productos pero problema de embalaje dañado tras la entrega
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tras una compra de 04/12/2020
entrega rápida, buenos productos, pero el servicio post-venta 0 no tengo respuesta después de recibir una caja dañada durante el transporte, 3 correos electrónicos enviados sin ninguna respuesta - vergüenza
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/12/2020
Comprar en el sitio era complicado, probablemente por el gran número de conexiones necesarias para aprovechar las rebajas. En consecuencia, había que conectarse varias veces para acceder a las fichas de los productos. Además, como en la página de resultados no se indica si los productos están todavía en stock, a veces era un suplicio acceder a la página del producto sólo para descubrir que estaba agotado. En resumen, tardé fácilmente 4 o 5 veces más en hacer el pedido esa misma tarde. El resto de la cadena de entrega transcurrió sin problemas.
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Hola, gracias por su mensaje. Nuestra página web estuvo muy ocupada durante el Black Friday y, como muchas marcas, a veces iba un poco lenta. Muchas gracias por su pedido. Estamos muy contentos de ver que todo lo demás ha ido bien. Disfrute de su comida y tenga unas maravillosas fiestas. El equipo de Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/12/2020
El trozo de chocolate estaba roto cuando recibí el paquete.
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/11/2020
Ni seguimiento del pedido, ni respuestas a los correos electrónicos. Después de 4 llamadas conseguí que alguien me dijera por teléfono que mi paquete se había perdido. Finalmente, llegó un paquete unos días más tarde, así que no sé cuál: ¿el antiguo o el nuevo? Además, una botella de aceite se había filtrado en el embalaje. Qué pena. Primer y último pedido en su página web.
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Hola Sra. MOREL, Hacemos todo lo posible para responder lo antes posible a sus solicitudes y llamadas. Cuando no obtiene respuesta por teléfono (timbre interminable) significa que nuestro colega ya está al teléfono. En cuanto a la tramitación de sus correos electrónicos, hacemos todo lo posible por responderle lo antes posible, pero esto puede llevar mucho tiempo, así que acepte nuestras disculpas. En cuanto al seguimiento de su paquete, normalmente debería haber recibido un segundo correo electrónico para el segundo envío con la información de seguimiento... Sentimos mucho que la botella de aceite haya goteado, ¿ha dañado su pedido? Gracias por sus respuestas, Muy buenos días, El equipo de Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/12/2020
El tarro grande de baba au rhum llegó goteando debido al fleje del tarro, lástima que fuera el artículo más caro del pedido con 1 pedido de más de 100 € :(
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tras una compra de 04/12/2020
Hola ya no voy a ordenar por colisión, 10 días de espera a pesar de nuestra presencia, nos recuperamos en la oficina de correos, que en lo que respecta a que estaba muy bien embalado, pero el puesto debe haber sacudido severamente la caja, la pasta de propagación de embalaje estaba roto y caja mathildettes sucio, para un pequeño regalo no es superior .por lo que se refiere a la degustación tendrá que esperar hasta finales de diciembre Felices Fiestas a usted y cuidar de ti.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/12/2020
problema de embalaje el embalaje estaba roto
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tras una compra de 04/12/2020
Es una pena, para Navidad, hicimos un pedido por internet para toda nuestra familia, un bonito paquete cercano a los cien euros, algunas barritas llegaron rotas, uno de los artículos ha sido sustituido, queríamos ofrecer trufas de chocolate acabamos con una piruleta de chocolate para niños, ¡no top top top! Además, el diseño de los bombones que se rompieron no coincidía con lo que se ofrecía en el sitio. Creo que es mejor ir a la tienda.
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Hola Sra. Lattard, Sentimos mucho recibir sus productos rotos. Hacemos todo lo posible para embalar cada producto individualmente, pero los riesgos del transporte a veces pueden dejar sorpresas. Si lo desea, podemos enviarle de vuelta los productos que se rompieron durante el transporte... En cuanto a la sustitución de sus trufas, nuestro equipo ha hecho todo lo posible para ofrecer una solución rápida que satisfaga sus papilas gustativas, pero siento mucho que la sorpresa no esté ahí. Para su chocolate roto, ¿podría decirme la referencia? Muchas gracias, Muy buen día para usted, El equipo Le Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/12/2020
El sitio es bueno, pude encontrar todos los productos que buscaba. Sin embargo, la entrega no fue muy bien, ya que varias de las tabletas de chocolate llegaron rotas (sobre todo las de chocolate blanco y con leche). Como se trata de regalos, no estoy muy satisfecha.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/12/2020
Recibí una caja de bombones rota. Fue imposible contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono y no hubo respuesta por correo electrónico.
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/12/2020
Pedido recibido con sustitución de 2 productos no disponibles por productos mucho más baratos sin haber sido informados previamente. Reclamación enviada por correo electrónico al departamento de ventas sin respuesta después de 4 días.
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tras una compra de 02/12/2020
El sitio es muy bueno, pero el servicio de atención al cliente no es nada del otro mundo.... Todavía no hay respuesta después de esperar 1 semana.
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Hola Sra. Campos, Hacemos todo lo posible por responder lo antes posible a sus peticiones y llamadas. Si no obtiene respuesta en el teléfono (timbre interminable), significa que nuestro miembro del personal ya está al teléfono. Cuando nuestro servicio de atención al cliente reciba su correo electrónico, lo tratará con sumo cuidado y hará todo lo necesario para responder a su reclamación. Nuestro servicio ha estado muy ocupado últimamente. Que tenga un buen día y unas maravillosas fiestas, El equipo del Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/12/2020
Mi pedido llegó rápidamente, pero uno de los tarros estaba mal cerrado y se había corrido por fuera. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para pedirles que me enviaran uno nuevo. 3 veces y aún sin respuesta.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/12/2020
A menudo, los productos que había seleccionado en mi cesta no estaban disponibles y tenía que cambiar a otros productos.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/12/2020
Estoy muy contenta con el servicio y la calidad de los productos que he recibido. Los precios siguen siendo altos, hice el pedido gracias a las rebajas del black friday. Los productos están bien empaquetados en el paquete, pero la caja de chocolate estaba dañada (plástico agujereado y goteos en la madera ..no muy higiénico). Y la caja de regalo estaba dañada en los laterales (rota).
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/12/2020
Fechas de caducidad cortas Producto roto
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Sra. Opigez, En primer lugar, ¡sentimos mucho que el producto estuviera dañado cuando recibimos su pedido! Intentamos embalar cada producto lo mejor posible para evitar cualquier rotura, pero los riesgos del transporte a veces pueden dejar sorpresas. En cuanto a los productos con fecha pasada, también lo sentimos, fue un error de preparación por nuestra parte y nunca deberíamos haberle enviado un producto así.
Le sugiero que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que le propondrá enviarle el producto correcto. Hacemos todo lo posible para responder lo antes posible a sus peticiones y llamadas. Le pedimos disculpas de nuevo por este inconveniente. Que tenga un buen día y unas felices fiestas. El equipo del Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/11/2020
Muy buenos productos pero estamos decepcionados, error en el pedido. El servicio de atención al cliente respondió 1 semana después para devolvernos los productos correctos, pero estaban todos abiertos....
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Hola Sr. Vergnes, En primer lugar, sentimos mucho el error en su pedido. Hacemos todo lo posible por responder lo antes posible a sus peticiones y llamadas. Cuando no obtiene respuesta por teléfono (timbre interminable) significa que nuestro personal ya está al teléfono. Por eso nuestro servicio de atención al cliente se puso en contacto con usted una semana después de su reclamación. Gracias por su comentario sobre la calidad de nuestros productos.
Que tenga un buen día y unas felices fiestas. El equipo de Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/11/2020
4 calendarios de Adviento pedidos el 23 de noviembre. 2 recibidos antes del 1 de diciembre 2 no recibidos (pero considerados entregados por correo) hasta la fecha (11 de diciembre) Aún estoy esperando una respuesta del servicio de atención al cliente de lecomptoiredemathilde.com.
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Hola Sr. PARI, En primer lugar, nos gustaría decirle que lamentamos sinceramente la no recepción de su pedido. La Poste ha tenido muchos retrasos en las entregas (a veces pérdida de paquetes) y hacemos todo lo posible para hacer frente a cada situación. Hacemos todo lo posible para responder lo más rápidamente posible a sus solicitudes y llamadas. Cuando no reciba respuesta por teléfono (timbre interminable) significa que nuestro empleado ya está al teléfono. Tratamos cada solicitud con la máxima atención y nuestro servicio de atención al cliente hará todo lo necesario para remediar la situación. Que tenga un buen día y unas felices fiestas! El equipo del Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/12/2020
Pedido recibido incompleto. Dos reclamaciones al servicio de atención al cliente sin respuesta hasta la fecha. Por lo demás, no tengo nada que decir de los productos ni del plazo de entrega, ambos satisfactorios.
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Hola, señora Bertrand. En primer lugar, lamentamos mucho la falta de productos en su pedido. Hacemos todo lo posible por procesar sus pedidos con un ojo atento, pero desgraciadamente este ojo no es infalible.
Hacemos todo lo posible por responder lo antes posible a sus peticiones y llamadas. Cuando no reciba respuesta por teléfono (timbre interminable), significa que nuestro empleado ya está al teléfono. Cuando nuestro equipo de atención al cliente reciba su correo electrónico, lo tratará con sumo cuidado y se ofrecerá a enviarle sus delicias. Que tenga un buen día y unas felices fiestas! El equipo del Comptoir de Mathilde
A
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tras una compra de 01/12/2020
Pedido incompleto y servicio de atención al cliente inexistente (no responden a los correos electrónicos ni a las llamadas telefónicas) Cuidado con que no te engañen con las cantidades.
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Hola Sra. Bainvel, En primer lugar, sentimos mucho que falten productos en su pedido. Hacemos todo lo posible por procesar sus pedidos con un ojo atento, pero a veces ese ojo no es infalible. No hay ninguna tecnología implicada en la preparación de su paquete y hacemos todo lo posible por responder lo antes posible a sus peticiones y llamadas. Cuando no reciba respuesta por teléfono (timbre interminable), significa que nuestro empleado ya está al teléfono. Cuando nuestro equipo de atención al cliente reciba su correo electrónico, lo tratará con sumo cuidado y se ofrecerá a enviarle sus delicias. Que tenga un buen día y unas felices fiestas! El equipo del Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/12/2020
He recibido mi pedido pero un tarro estaba dañado y el contenido está empezando a enmohecerse. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente pero nadie responde ni por teléfono ni por correo electrónico .... Estoy muy decepcionada.
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Hola Sra. llorca, En primer lugar, ¡sentimos mucho saber que el producto que recibió al realizar su pedido estaba dañado! Intentamos embalar cada producto lo mejor posible para evitar cualquier rotura, pero los riesgos del transporte a veces pueden dejar sorpresas. Hacemos todo lo posible por responder lo antes posible a sus peticiones y llamadas. Cuando no reciba respuesta por teléfono (timbre interminable), significa que nuestro empleado ya está al teléfono. Cuando nuestro equipo de atención al cliente reciba su correo electrónico, lo tratará con sumo cuidado para ofrecerle la devolución de su delicatessen. Que tenga un buen día y unas felices fiestas! El equipo del Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/12/2020
Me encantan los productos, pero no he recibido los productos correctos que había pedido. Aún estoy esperando una respuesta del servicio de atención al cliente para que me ayuden con este problema...
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/11/2020
¡Puse 3 estrellas porque recibí el pedido rápidamente pero para ciertos productos la caja estaba completamente arrancada "la caja de 4 untables se cayeron todos porque la caja estaba rota por todas partes! Lo mismo para el aceite " He intentado contactar con el servicio al cliente en vano Estoy muy decepcionado porque era un regalo y en un pedido de más de 100 euros es una vergüenza ... No es culpa del repartidor porque la caja exterior estaba intacta.... Ya no recomendaría este sitio...
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tras una compra de 03/12/2020
Acabo de hacer mi primer pedido a "le comptoire de Mathilde" y de momento no es muy bueno. Bolsita de galletas de jengibre = duras como la madera, casi incomibles. Luego un regalo porque mi pedido superaba los 80 euros = ¡un mini tarro de crema de untar! Mejor no poner nada porque no sólo es ridículo sino que además parece una gran tacaña.
En cuanto a los otros productos, bueno, son regalos, así que espero que sean buenos! si no, ¡hola regalo envenenado! En resumen, no estoy segura de volver a hacer esto.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/12/2020
Los productos llegaron en cajas rotas, difíciles de ofrecer. Servicio al cliente muy largo, pero los productos son de primera clase.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/12/2020
Bonitos productos pero me equivoqué en mi pedido y el servicio de atención al cliente no se puso en contacto conmigo.
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/12/2020
No he recibido la totalidad de mi pedido. Me faltan 3 artículos. He enviado un correo electrónico para quejarme pero no me han contestado.
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Sra. Vassort, En primer lugar, ¡sentimos mucho este error en la preparación de nuestro servicio de entrega! Ponemos mucho cuidado en la preparación de todos sus pedidos, pero desgraciadamente nuestras manitas y nuestros ojos no son infalibles.
Hacemos todo lo posible por responder lo antes posible a sus peticiones y llamadas. Cuando no reciba respuesta en el teléfono (timbre interminable), significa que nuestro miembro del personal ya está al teléfono. Cuando nuestro equipo de atención al cliente reciba su correo electrónico, le sugerirá que nos devuelva sus delicias y tratará su correo con cuidado y atención.
Una vez más, le pedimos disculpas por los largos plazos de tramitación en esta época del año. Que tenga un buen día y unas felices fiestas. El equipo del Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/11/2020
Problema con la entrega, 2 de 5 productos dañados, aún no hay noticias del servicio de atención al cliente 8 días después de notificar el problema.
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Sra. PIERROT, En primer lugar, ¡sentimos mucho los daños sufridos por su pedido! Intentamos embalar cada producto lo mejor posible para evitar cualquier rotura, pero los riesgos del transporte a veces pueden dejar sorpresas. Hacemos todo lo posible por responder lo antes posible a sus peticiones y llamadas. Cuando no reciba respuesta en el teléfono (que suena sin cesar), significa que nuestro empleado ya está al teléfono. Cuando nuestro equipo de atención al cliente reciba su correo electrónico, le sugerirá que nos devuelva sus delicias y tratará su correo con cuidado y atención.
Una vez más, le pedimos disculpas por los largos plazos de tramitación en esta época del año. Que tenga un buen día y unas felices fiestas. El equipo del Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/11/2020
El peor servicio de atención al cliente que he visto nunca. Hice una compra en línea. Sólo recibí la mitad de los productos. Intenté contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico y no me contestaron. Por teléfono siempre están ocupados o no funciona internet. Solicité un reembolso... No hicieron ningún comentario. Me dijeron que había otra caja y me dieron un número de seguimiento. Después de comprobar en correos, el número de seguimiento es de una colis en preparación para enviar y eso es todo lo que pude conseguir. Se negaron a ayudarme, solo a ir a tratar con correos. Estoy perdiendo tiempo, perdiendo productos que necesitaba para ocasiones especiales, estoy perdiendo mi dinero. ¿Por qué una marca tan grande con productos de alta calidad maltrata a sus clientes de esta manera? El problema sigue después de 14 días de problemas. Extremadamente insatisfecho con el servicio de atención al cliente. FR: El peor servicio de atención al cliente que he visto nunca. Compré en línea. Sólo recibí la mitad de los productos. Intenté ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico y no obtuve respuesta. Por teléfono, siempre están ocupados o no funciona Internet. Pedí un reembolso ... No hicieron ningún comentario. Me dijeron que había otra caja y me dieron un número de seguimiento. Después de comprobarlo en correos, el número de seguimiento es de un paquete que se está preparando para ser enviado y eso es todo lo que pude conseguir. Se negaron a ayudarme, que fuera a tratar con correos. Estoy perdiendo tiempo, estoy perdiendo productos que necesitaba para ocasiones especiales, estoy perdiendo mi dinero. ¿Por qué una marca tan buena, con productos de gran calidad, maltrata a sus clientes de esta manera? El problema persiste después de 14 días de molestias. Extremadamente insatisfecho con el servicio de atención al cliente.
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola, el Servicio de Atención al Cliente está muy ocupado en estos momentos. Hacemos todo lo posible para responder lo antes posible a sus solicitudes y llamadas. Cuando no recibe respuesta por teléfono (timbre interminable) significa que nuestro empleado ya está al teléfono. Para responder a sus preguntas, ha contactado personalmente con los empleados de nuestra empresa y nuestro departamento de comunicación le ha respondido en su tiempo libre, dándole respuestas sobre este tercer paquete que no se ha recibido. Se ha notificado que el tercer paquete está en proceso de entrega, por lo que no podemos tomar ninguna otra medida.
Una vez que su pedido ha sido enviado, es gestionado por La Poste, y a pesar de nuestros mejores esfuerzos, estamos muy limitados en lo que podemos hacer. En las últimas semanas, La Poste se ha enfrentado a una situación excepcional, y esta es también la razón por la que la entrega de sus paquetes puede tardar más, las respuestas son más largas, y el seguimiento es menos riguroso. Su reclamación a PayPal garantiza que su pedido será gestionado de forma segura, y pronto recibirá un reembolso si su paquete aún no ha sido entregado.
Nos disculpamos sinceramente por este inconveniente, y hacemos todo lo posible para resolver cada solicitud lo antes posible. Que tenga un día maravilloso y una maravillosa temporada festiva, El equipo de Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/11/2020
El envoltorio de una caja de bombones que se va a romper ha sido arrancado. No es muy bonito regalarlo en estas condiciones.
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