Opiniones de clientes de Le Comptoir de Mathilde

Paquete entregado un lunes por la mañana de calor extremo, así que el chocolate totalmente derretido... por otro lado, el servicio de atención al cliente muy rápido y reactivo. Correo a las 8H reembolsado a las 11h el mismo día, así que bien...

Pedido de chocolates llegó derretido a destino pero afortunadamente el servicio al cliente es muy competente

Veía los diferentes tarros de mostaza un poco más grandes de lo que recibí. Es realmente ridícula la tamaño del tarro de mostaza

Plazo demasiado largo

Hola, nos hemos sentido decepcionados por la calidad del chocolate (pralinés) y por la pintura de chocolate que nunca logramos derretir, lamentablemente...

En mi pedido nunca recibí el tarro de crema de cacao que supuestamente se ofrecía

Hola, he estado muy decepcionada con mi penúltimo pedido porque los plazos de recepción han sido realmente largos. Normalmente, va mucho mejor. A pesar de todo, no me ha impedido hacer un nuevo pedido.

He pedido 3 cremas para untar y la cuarta era gratis. No entiendo porque la cuarta no aparece en mi pedido y no la he recibido. Pero me hubiera gustado al menos que me dieran la cuarta y que me hicieran notar mi error. ¡Y no hay respuesta del servicio al cliente!

Pedido no recibido en casa a pesar del exceso de la entrega, pedido aparentemente entregado en un punto de recogida por el repartidor, pedido nunca recibido en el punto de recogida confirmado por teléfono con el punto de recogida.

El paquete llegó dañado y faltaba un vaso de cuatro. He reclamado el paquete dañado, pero aún no he recibido respuesta ni un reemplazo.

"Siendo escrito " el de invierno " lo compré para regalar y en el paquete y la taza de la foto del sitio no había en ninguna parte escrito " Navidad". Recibí una taza verde con un árbol (no la roja de la foto con estrella) con la inscripción " Navidad". ¿Cómo regalar a finales de enero un regalo " Navidad"? La descripción y la foto del sitio no corresponden y no son explícitas. No lo habría tomado si hubiera habido 2 modelos en la foto para jugar a la lotería cuál (rojo o verde) voy a recibir y habría elegido otro modelo de kit de té en otro sitio.

Sabores compartidos sobre los diferentes productos, ¿es posible dar ideas de acompañamiento para los productos salados o dulces? Muy buena mermelada pero demasiado dulce.

Productos dañados en la caja, fuera que era para un regalo. La estética no estaba bien para algunos productos. Le doy 3 en lugar de 5. Sé que sus productos son de calidad nutricionalmente hablando y gustativamente. Los 2 puntos menos se atribuyen a los envases o productos dañados. He tomado fotos de esto

su interlocutora es maravillosa y nos ayuda mucho menos contenta por la entrega había pedido a mi domicilio no pudiendo desplazarme estando enfermo fue entregado en un punto de recogida por eso pongo medio

Un bonito pedido, lástima que ni siquiera tengamos un pequeño chocolate de regalo.

Productos entregados rotos/abiertos, mala gestión de la queja

Entrega muy larga pero productos de primera.

Muy bien empaquetado y las cremas para untar siempre deliciosas. El paquete no fue entregado en mi casa como se acordó, sino en un punto de recogida pickme, una sorpresa muy desagradable aunque la gerente de este punto me atendió muy bien.

Solo pedí bolsas de papel para regalar, y me lo negaron.

el té pedido ya no tiene el mismo sabor que el año pasado

Con el transporte todo estaba realmente desordenado en la caja de regalo. Pedí 2 cajas con 2 tarjetas y solo recibí una tarjeta

Productos agradables. No pude usar mi cheque de descuento al hacer mi pedido en línea. ¡Es una pena!

2 cajas pedidas con el embalaje llegado roto, por lo que es imposible regalar en el estado actual para las fiestas. El servicio postventa está atento y es reactivo, enseguida enviaron un nuevo embalaje, de ahí la nota de 3 sobre 5

el chocolate roto es demasiado espeso, por lo que los toppings son casi inexistentes en boca!

Envío rápido, como he pedido calendarios de adviento, aún no hemos tenido el placer de degustarlos. Sin embargo, debía recibir un regalo por mi primer pedido pero no lo he recibido.

Un producto que gotea en la caja. Reembolsado solo parcialmente.

He realizado un pedido de 3 cremas para untar y qué decepción... A la recepción, uno de los tarros de crema para untar estaba abierto y mal cerrado. El producto había evidentemente goteado durante el transporte. Inmediatamente contacté al servicio al cliente para informar del problema, con fotos y videos como respaldo. Resultado: me respondieron que el producto "seguía siendo consumible" y que solo me reembolsarían 4 € de 8, bajo el argumento de que la crema para untar "no estaba esterilizada" pero que "el riesgo microbiano era nulo". Hasta donde sé, nunca he pedido un producto abierto, y mucho menos un producto alimenticio cuya integridad esté comprometida. Encuentro inaceptable que me digan que un producto abierto, goteando y mal sellado es "consumible". El servicio al cliente sigue negándose a enviar un nuevo tarro o a reembolsar el monto total, a pesar de que el producto claramente no cumple con el pedido. Estoy extremadamente decepcionado por la manera en que mi solicitud fue tratada por Clarisse. Para una marca que destaca la calidad de sus productos, esperaba un mínimo de respeto al cliente y profesionalismo. Escribo esta reseña para advertir a futuros clientes: no compren aquí, porque si un producto llega dañado o abierto, no obtendrán ninguna compensación.

los amigos a quienes envié estaban encantados pero no probaron

Sí y no. Mi pedido incluía un aperitivo texano. Me doy cuenta de que han cambiado la receta desde hace unos años. Ya no es lo mismo. Decepcionado.

Acostumbrada a la marca desde hace varios años, mi última compra en línea salió muy mal... pedido dañado, no recibido por el punto de recogida... y muy, muy complicado poder contactar con el servicio de atención al cliente (15 llamadas y 4 correos antes de poder hablar con alguien...) el paquete finalmente fue devuelto con casi 2 semanas de retraso. ¡Qué pena!

Se necesitaron 5 días para entregar un paquete aunque la dirección está a 15 minutos en coche de la tienda más cercana. El regalo era para el día del padre... fue recibido al día siguiente... Atentamente,

Decepcionada, pasta de pistacho sabe muy química, molinillo de sal roto y chocolate medio derretido porque fue entregado durante una ola de calor

No se trata en ningún caso de un problema con el mostrador de Mathilde, sino con sus entregas a través de DPD: por no organizar las rutas siguiendo los horarios de apertura de los puntos de recogida, el paquete se marca como no se puede entregar porque el punto de recogida está cerrado. Día tras día son capaces de intentar entregar sin nunca lograrlo. Cuando llamas al servicio de atención al cliente, la única respuesta es que los horarios no permiten la entrega; en ningún momento recibes un mensaje para indicar la situación y puedes esperar mucho tiempo. La única solución propuesta después de varias llamadas es entregarte en otro punto de recogida menos interesante en términos de proximidad, pero abierto en horarios más amplios. Segunda orden en Le Comptoir de Mathilde y segunda decepción con DPD; a la larga, esto puede desmotivarme para pedir en los mostradores.

Dos chocolates de mi pedido estaban rotos

Información no verdadera.

no era evidente poner una dirección diferente entre el pedido y la entrega (era un regalo) el sitio siempre me devolvía al principio y tenía que volver a ingresar mi información

Los productos parecen correctos pero no los hemos probado.

Estoy muy satisfecho con sus chocolates, pero espero que no vuelvan a usar DPD... cuando hay un callejón sin salida, el repartidor no va para no dañar su camión y no deja aviso de paso..

Muy bien pero con pequeños envases y un precio un poco elevado.

Los productos del mostrador de Mathilde son muy buenos, sin embargo, 2 tarros no estaban esterilizados cuando los abrimos. Me di cuenta del primero de inmediato porque estaba goteando, el segundo fue al usarlo y solo uno me fue reembolsado.