Opiniones de clientes de Le Comptoir de Mathilde

Certificado de confianza
9,4 /10
Calificación global: 9,4 de 10
Basada en 6 357 opiniones publicadas
5 5 272 83% 4 561 9% 3 246 4% 2 117 2% 1 161 3%

Resumen de las opiniones

Los productos de Le Comptoir de Mathilde han sido elogiados por su originalidad y sabor, destacando especialmente la oferta anti-desperdicio que ha sido bien recibida. El embalaje ha sido mencionado repetidamente como excelente, con comentarios sobre su eficacia en mantener la frescura de los chocolates y otros productos durante el envío, incluso en altas temperaturas. La rapidez en la entrega es otro aspecto positivo subrayado, ya que muchos clientes notaron que sus pedidos llegaron a tiempo y en perfecto estado.

Opiniones 1, 2, 3 y 5 estrellas

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Nota: 5 de 5
tras una compra de 02/12/2020
Entrega rápida y muy bien empaquetado
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 30/11/2020
Muy buen sitio, muy buena ética, lo recomiendo
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 02/12/2020
El paquete llegó en la fecha prevista. El envoltorio del chocolate es realmente de primera y solo queda probarlo.
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 28/11/2020
El verano pasado, recibí un surtido de productos como regalo de "comptoir de Mathilde" y volví a pedir algunos
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/12/2020
He recibido mi pedido pero un tarro estaba dañado y el contenido está empezando a enmohecerse. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente pero nadie responde ni por teléfono ni por correo electrónico .... Estoy muy decepcionada.
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Sra. llorca, En primer lugar, ¡sentimos mucho saber que el producto que recibió al realizar su pedido estaba dañado! Intentamos embalar cada producto lo mejor posible para evitar cualquier rotura, pero los riesgos del transporte a veces pueden dejar sorpresas. Hacemos todo lo posible por responder lo antes posible a sus peticiones y llamadas. Cuando no reciba respuesta por teléfono (timbre interminable), significa que nuestro empleado ya está al teléfono. Cuando nuestro equipo de atención al cliente reciba su correo electrónico, lo tratará con sumo cuidado para ofrecerle la devolución de su delicatessen. Que tenga un buen día y unas felices fiestas! El equipo del Comptoir de Mathilde
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 04/12/2020
Sitio muy bien diseñado - fácil de encontrar los productos - explicaciones claras
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/12/2020
Me encantan los productos, pero no he recibido los productos correctos que había pedido. Aún estoy esperando una respuesta del servicio de atención al cliente para que me ayuden con este problema...
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 03/12/2020
¡Entrega super rápida! A mis seres queridos les van a encantar los regalos de Navidad. El paquete estaba perfectamente empaquetado y la calidad es de primera.
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 04/12/2020
RÁPIDO Y FÁCIL
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 04/12/2020
El pedido cumplió mis expectativas.
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 29/11/2020
Sitio muy bien diseñado. Fácil de encontrar los productos estrella de la marca.
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 04/12/2020
Buenos productos, entrega rápida y servicio postventa atento. Sin duda los recomiendo.
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 03/12/2020
Sitio web intuitivo. Entrega rápida. Muy bien embalado. Ninguna queja
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/11/2020
¡Puse 3 estrellas porque recibí el pedido rápidamente pero para ciertos productos la caja estaba completamente arrancada "la caja de 4 untables se cayeron todos porque la caja estaba rota por todas partes! Lo mismo para el aceite " He intentado contactar con el servicio al cliente en vano Estoy muy decepcionado porque era un regalo y en un pedido de más de 100 euros es una vergüenza ... No es culpa del repartidor porque la caja exterior estaba intacta.... Ya no recomendaría este sitio...
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 03/12/2020
¡Me encantan sus artículos! Tanto para mi como para hacer regalos
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/12/2020
Acabo de hacer mi primer pedido a "le comptoire de Mathilde" y de momento no es muy bueno. Bolsita de galletas de jengibre = duras como la madera, casi incomibles. Luego un regalo porque mi pedido superaba los 80 euros = ¡un mini tarro de crema de untar! Mejor no poner nada porque no sólo es ridículo sino que además parece una gran tacaña.
En cuanto a los otros productos, bueno, son regalos, así que espero que sean buenos! si no, ¡hola regalo envenenado! En resumen, no estoy segura de volver a hacer esto.
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 02/12/2020
Muy bueno perfecto embalaje y que delicia
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 01/12/2020
El paquete llegó rápidamente, los artículos estaban muy bien empaquetados y yo estaba encantada de encontrar todo el sabor y la magia de mis productos habituales, así como mi"Trolls" para la Navidad, en estos tiempos difíciles, es un pequeño momento de alegría..... Gracias
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 27/11/2020
Muy buenos productos
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 01/12/2020
Muy buenos productos
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 28/11/2020
Empresa muy seria. Pedido rápido y perfecto
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 28/11/2020
Bien
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/12/2020
Los productos llegaron en cajas rotas, difíciles de ofrecer. Servicio al cliente muy largo, pero los productos son de primera clase.
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 26/11/2020
Cada vez estoy extremadamente satisfecha con su servicio y la calidad de sus productos. Por eso estoy empezando a recomendarlos a mis amigos y familiares, que es el mejor marketing posible para ustedes ;))
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 29/11/2020
Excelentes productos, de muy buena calidad y deliciosos... muy bien empaquetados, ¡no hay riesgo de que se estropeen!
¡Estoy encantada!
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 27/11/2020
todo perfecto entrega rápida y bien embalado gracias
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/12/2020
Bonitos productos pero me equivoqué en mi pedido y el servicio de atención al cliente no se puso en contacto conmigo.
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 30/11/2020
Pedido recibido muy rápido. Muy buenos productos
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 04/12/2020
Muy buenos productos, pero un poco caros sin el descuento anual.
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 02/12/2020
Muy bien embalado
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 03/12/2020
El paquete se envió rápidamente y la mercancía estaba bien embalada. Siempre he recibido mis pedidos (3). Es una pena que no se ofrezca una "tarjeta de fidelidad" para recibir descuentos si eres un "cliente fiel".
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 23/11/2020
Muy bueno, entrega rápida y contenido delicioso, ¡perfecto bajo el árbol y en el calendario de Adviento!
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 30/11/2020
Entrega rápida y bien embalada
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 29/11/2020
Muy bien embalado
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Nota: 5 de 5
tras una compra de 27/11/2020
La entrega fue rápida y todo estaba muy bien empaquetado
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/12/2020
No he recibido la totalidad de mi pedido. Me faltan 3 artículos. He enviado un correo electrónico para quejarme pero no me han contestado.
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Sra. Vassort, En primer lugar, ¡sentimos mucho este error en la preparación de nuestro servicio de entrega! Ponemos mucho cuidado en la preparación de todos sus pedidos, pero desgraciadamente nuestras manitas y nuestros ojos no son infalibles.
Hacemos todo lo posible por responder lo antes posible a sus peticiones y llamadas. Cuando no reciba respuesta en el teléfono (timbre interminable), significa que nuestro miembro del personal ya está al teléfono. Cuando nuestro equipo de atención al cliente reciba su correo electrónico, le sugerirá que nos devuelva sus delicias y tratará su correo con cuidado y atención.
Una vez más, le pedimos disculpas por los largos plazos de tramitación en esta época del año. Que tenga un buen día y unas felices fiestas. El equipo del Comptoir de Mathilde
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/11/2020
Problema con la entrega, 2 de 5 productos dañados, aún no hay noticias del servicio de atención al cliente 8 días después de notificar el problema.
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Sra. PIERROT, En primer lugar, ¡sentimos mucho los daños sufridos por su pedido! Intentamos embalar cada producto lo mejor posible para evitar cualquier rotura, pero los riesgos del transporte a veces pueden dejar sorpresas. Hacemos todo lo posible por responder lo antes posible a sus peticiones y llamadas. Cuando no reciba respuesta en el teléfono (que suena sin cesar), significa que nuestro empleado ya está al teléfono. Cuando nuestro equipo de atención al cliente reciba su correo electrónico, le sugerirá que nos devuelva sus delicias y tratará su correo con cuidado y atención.
Una vez más, le pedimos disculpas por los largos plazos de tramitación en esta época del año. Que tenga un buen día y unas felices fiestas. El equipo del Comptoir de Mathilde
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/11/2020
El peor servicio de atención al cliente que he visto nunca. Hice una compra en línea. Sólo recibí la mitad de los productos. Intenté contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico y no me contestaron. Por teléfono siempre están ocupados o no funciona internet. Solicité un reembolso... No hicieron ningún comentario. Me dijeron que había otra caja y me dieron un número de seguimiento. Después de comprobar en correos, el número de seguimiento es de una colis en preparación para enviar y eso es todo lo que pude conseguir. Se negaron a ayudarme, solo a ir a tratar con correos. Estoy perdiendo tiempo, perdiendo productos que necesitaba para ocasiones especiales, estoy perdiendo mi dinero. ¿Por qué una marca tan grande con productos de alta calidad maltrata a sus clientes de esta manera? El problema sigue después de 14 días de problemas. Extremadamente insatisfecho con el servicio de atención al cliente. FR: El peor servicio de atención al cliente que he visto nunca. Compré en línea. Sólo recibí la mitad de los productos. Intenté ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico y no obtuve respuesta. Por teléfono, siempre están ocupados o no funciona Internet. Pedí un reembolso ... No hicieron ningún comentario. Me dijeron que había otra caja y me dieron un número de seguimiento. Después de comprobarlo en correos, el número de seguimiento es de un paquete que se está preparando para ser enviado y eso es todo lo que pude conseguir. Se negaron a ayudarme, que fuera a tratar con correos. Estoy perdiendo tiempo, estoy perdiendo productos que necesitaba para ocasiones especiales, estoy perdiendo mi dinero. ¿Por qué una marca tan buena, con productos de gran calidad, maltrata a sus clientes de esta manera? El problema persiste después de 14 días de molestias. Extremadamente insatisfecho con el servicio de atención al cliente.
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola, el Servicio de Atención al Cliente está muy ocupado en estos momentos. Hacemos todo lo posible para responder lo antes posible a sus solicitudes y llamadas. Cuando no recibe respuesta por teléfono (timbre interminable) significa que nuestro empleado ya está al teléfono. Para responder a sus preguntas, ha contactado personalmente con los empleados de nuestra empresa y nuestro departamento de comunicación le ha respondido en su tiempo libre, dándole respuestas sobre este tercer paquete que no se ha recibido. Se ha notificado que el tercer paquete está en proceso de entrega, por lo que no podemos tomar ninguna otra medida.
Una vez que su pedido ha sido enviado, es gestionado por La Poste, y a pesar de nuestros mejores esfuerzos, estamos muy limitados en lo que podemos hacer. En las últimas semanas, La Poste se ha enfrentado a una situación excepcional, y esta es también la razón por la que la entrega de sus paquetes puede tardar más, las respuestas son más largas, y el seguimiento es menos riguroso. Su reclamación a PayPal garantiza que su pedido será gestionado de forma segura, y pronto recibirá un reembolso si su paquete aún no ha sido entregado.
Nos disculpamos sinceramente por este inconveniente, y hacemos todo lo posible para resolver cada solicitud lo antes posible. Que tenga un día maravilloso y una maravillosa temporada festiva, El equipo de Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/11/2020
El envoltorio de una caja de bombones que se va a romper ha sido arrancado. No es muy bonito regalarlo en estas condiciones.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/11/2020
El pedido llegó dañado a mi casa. Una botella de aceite rota dañó parte de mi pedido. Esperando respuesta a mis correos electrónicos durante 1 semana.
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Sr. CAUSSE, En primer lugar, quisiera decirle que sentimos mucho que el producto estuviera dañado cuando recibimos su pedido. Intentamos embalar cada producto lo mejor posible para evitar cualquier rotura, pero los riesgos del transporte a veces pueden dejar sorpresas. Hacemos todo lo posible para responder lo antes posible a sus peticiones y llamadas. Si no obtiene respuesta por teléfono (timbre interminable), significa que nuestro empleado ya está al teléfono. Cuando nuestro equipo de atención al cliente reciba su correo electrónico, se ofrecerá a enviarle de nuevo sus delicias. Que tenga un buen día y unas maravillosas fiestas! El equipo del Comptoir de Mathilde
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