Opiniones de clientes de Le Comptoir de Mathilde

Certificado de confianza
9,4 /10
Calificación global: 9,4 de 10
Basada en 6 357 opiniones publicadas
5 5 272 83% 4 561 9% 3 246 4% 2 117 2% 1 161 3%

Resumen de las opiniones

Los productos de Le Comptoir de Mathilde han sido elogiados por su originalidad y sabor, destacando especialmente la oferta anti-desperdicio que ha sido bien recibida. El embalaje ha sido mencionado repetidamente como excelente, con comentarios sobre su eficacia en mantener la frescura de los chocolates y otros productos durante el envío, incluso en altas temperaturas. La rapidez en la entrega es otro aspecto positivo subrayado, ya que muchos clientes notaron que sus pedidos llegaron a tiempo y en perfecto estado.

Opiniones 1, 2, 3 y 4 estrellas

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Z
Zsolt B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 16/02/2024
¡El molinillo del frasco de sal estaba roto!
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S
Sabine L.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/01/2024
Buenos productos pero un poco decepcionantes.... El producto de regalo no estaba en el paquete.
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola,
Sentimos el descuido. Puede localizarnos en [email protected] y le enviaremos la sorpresa gourmet.
Atentamente
Servicio de atención al cliente por Internet
G
Gregory G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/01/2024
En primer lugar, me gustaría decir que la persona con la que hablé por teléfono se merece 5 estrellas. Me escuchó e intentó varias veces ayudarme con mis consultas. ¡Gracias por su ayuda! Sin embargo, la entrega es demasiado cara y no se puede elegir el día de entrega (como Colissimo, por ejemplo), es chocolate y el objetivo es que los productos no se derritan... Es más, me enviaron un correo electrónico indicando que el paquete saldría el lunes, pero no había ni rastro del paquete en la página web de correos (probablemente un fallo informático que también afectó al establecimiento, creo), aunque la fecha de recepción era diferente. Por último, la elección final del pedido no fue lo bastante precisa: me habría gustado poder integrar los distintos elementos en la bolsa adquirida, pero esto no se ofreció.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Gracias por su comentario, estamos encantados de que nuestro equipo haya podido ayudarle con su consulta. En cuanto a la entrega, entendemos su frustración y actualmente estamos estudiando diferentes opciones para mejorar este servicio. No dude en utilizar la pestaña de entrega para dejar instrucciones a nuestros preparadores de pedidos. Le agradecemos sus comentarios constructivos y esperamos verle pronto en nuestro sitio.
N
Nicole D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/01/2024
muy bueno y espero que muy bueno porque aun no lo hemos probado todo
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M
Marjolijn R.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/01/2024
Servicio muy rápido y organizado
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B
Barbara G.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/01/2024
Buena calidad del producto
Opinión traducida
A
Anne B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 15/01/2024
pedido recibido rápidamente, embalaje impecable
Opinión traducida
N
Nathalie N.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/01/2024
Hola, les envié un e-mail porque había una maceta defectuosa y nunca me contestaron. Saludos cordiales Sra. Neveu Nathalie
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Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Nathalie, siento mucho que hayas tenido un problema con una de nuestras macetas. No tenemos constancia de que hayas enviado ningún correo electrónico a nuestro servicio posventa. ¿Podrías volver a ponerte en contacto con nosotros en [email protected] para que podamos encontrar juntos una solución?
Servicio de atención al cliente en Internet
G
genevieve A.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/01/2024
Nada que decir super bien
Opinión traducida
T
Teresa S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/01/2024
El tiempo de envío fue demasiado largo
Opinión traducida
R
Rosa F.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/01/2024
Estoy satisfecho con el producto que venden, pero no con el servicio de atención al cliente. No responden a las preguntas que les hago, lo que genera desconfianza.
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V
Véronique D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 04/01/2024
El franqueo es demasiado caro
Opinión traducida
A
Anne D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/12/2023
El sitio de pedidos no es muy fácil de usar. El regalo salió sin información sobre el remitente y sin mensaje para el destinatario.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Anne, gracias por tu comentario. Sentimos que hayas tenido dificultades con nuestro sitio de pedidos. Al enviar regalos, podemos incluir el nombre del remitente y un mensaje para el destinatario, que puede especificar en la pestaña de entrega, en la casilla "mensaje para nuestros preparadores de pedidos o para el destinatario de su paquete". Esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia en el futuro. Atentamente, el equipo de Comptoir de Mathilde.
P
Philippe M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/11/2023
Problema de rotura con mi pedido, el servicio de atención al cliente realmente de primera, sustitución inmediata de los tarros rotos. Productos tan buenos como siempre.
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M
Megan T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/12/2023
Fue una pena que el tarro de miel de lavanda estuviera mal cerrado. se filtró en el paquete .
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Megan,

Sentimos lo ocurrido con tu tarro de miel de lavanda. Siempre intentamos embalar bien nuestros productos para evitar cualquier inconveniente durante la entrega. Revisaremos nuestros procedimientos de embalaje para evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro. Esperamos que esté satisfecho con el resto de su pedido. Si tiene más preguntas o comentarios, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Le agradecemos su confianza.

Atentamente

El equipo del Comptoir de Mathilde
A
Angélique T.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/12/2023
Plazos de entrega más largos debido al Black Friday (aunque el Black Friday fue hace más de 1 semana) y, sobre todo, sólo te lo comunican una vez realizado el pedido. Curiosamente, el pedido se envió una vez que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente. Durante el periodo festivo, es necesario anunciar claramente los plazos de entrega (antes de realizar el pedido) o aumentar considerablemente la plantilla.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Angélique, gracias por tu comentario. Lamentamos que los plazos de entrega sean más largos, ya que se deben a la gran demanda relacionada con el Black Friday. Hemos tenido en cuenta tu comentario y trabajaremos para reforzar nuestra plantilla para gestionar mejor los próximos periodos festivos. Esperamos que disfrute de su pedido y quedamos a su disposición para cualquier consulta. Que tenga un buen día.
L
Laure C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/12/2023
Quedé satisfecho a pesar de un tarro de aperitivo que se había encontrado un poco abierto y que, por lo tanto, se había derramado sobre el envoltorio de regalo que había hecho la persona que preparaba el pedido... así que tuve que limpiarlo y rehacerlo.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Laure,

Sentimos mucho los inconvenientes que has tenido al realizar tu pedido en nuestra web. Transmitiremos este comentario a nuestro equipo de logística para que en el futuro presten más atención al embalaje de nuestros productos. Nos gustaría agradecerle su satisfacción a pesar de este incidente. Esperamos verle pronto en nuestro sitio.

Atentamente
Le Comptoir de Mathilde
S
Stephanie S.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/12/2023
Paquete bien embalado, llegó rápidamente. Lástima que no hubiera tantos productos disponibles.
Opinión traducida
K
KARINE M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 03/12/2023
Chocolatinas entregadas justo antes del inicio de las vacaciones escolares tras un recordatorio, como regalo para el colegio. A la profesora le gustó mucho el kit escolar. Hemos recibido buenos comentarios sobre los bombones. Los recomiendo.
Opinión traducida
N
Nathalie D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 08/12/2023
Todo fue perfecto excepto que tenía otra dirección para la factura, ya que era un regalo. Pero la persona que recibió el regalo también recibió la factura.
Opinión traducida
M
Michaela W.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/11/2023
Nuestra entrega tardó algo menos de un mes. No respondieron a nuestras preguntas (en inglés).
Opinión traducida
E
eric V.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/11/2023
Buen producto
Opinión traducida
M
Michèle A.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/12/2023
Como se trataba de un regalo, pedí que se adjuntara un mensaje al paquete. Sin embargo, el destinatario no lo recibió y, por tanto, no supo quién le había enviado el paquete.
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C
Cristian F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/12/2023
Difícil hablar con ellos. Plazos de entrega demasiado largos y comunicación muy lenta.
Opinión traducida
C
Cecile D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/12/2023
Muy bueno pero no barato...
Opinión traducida
R
Rachel S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/12/2023
Precio excesivo para un producto medio. :/
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C
Cindy J.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 03/12/2023
Muy buenos productos, para un regalo
Opinión traducida
M
marie-noëlle C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 29/11/2023
Muy satisfecho con los productos pedidos pero el plazo de entrega un poco largo
Opinión traducida
G
GOVAN S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/12/2023
El pedido consistía en varios tarros de armagnac cannelés. Por desgracia, dos de los tarros se abrieron y gotearon en el paquete. Un tarro estaba casi vacío y los otros atascados... No es grave, pero sí decepcionante. Los productos son deliciosos, ¡y eso es lo principal!
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola GOVAN, gracias por su comentario sobre nuestro sitio web Le Comptoir de Mathilde. Lamentamos saber que algunos tarros de Armagnac cannelés se abrieron y gotearon en su paquete. Transmitiremos esta información a nuestro servicio de mensajería para mejorar nuestro embalaje. Nos alegramos de que le hayan gustado los productos y esperamos verle pronto en nuestro sitio. Que tenga un buen día".
H
Helmut H.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/12/2023
Lamentablemente, el vaso "Barba au Rhum" - Tamaño mediano tuvo una fuga y se derramó durante el transporte. Si es posible, le rogamos que nos envíe un reemplazo.
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V
Valérie B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/12/2023
Pedido recibido pero no a tiempo.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Valérie, gracias por tu comentario. Sentimos que tu pedido no llegara a tiempo y haremos todo lo posible para que no vuelva a ocurrir. Esperamos que, a pesar de este inconveniente, haya disfrutado de nuestros productos. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene cualquier otro comentario o sugerencia. Le deseamos un buen día.
N
nathalie C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/12/2023
Delicioso
Opinión traducida
C
Christelle M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/12/2023
Los productos son siempre de primera calidad, pero el plazo de entrega es un poco largo.
Opinión traducida
P
Pierre-Jean L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/12/2023
Mi pedido fue bien en el sentido de que el paquete llegó al final a la dirección correcta, en buen estado. Sin embargo, estos son los puntos que hacen que no le dé una puntuación alta: * La página web de "Les comptoirs de Mathilde" es mejorable: es imposible consultar la ficha del producto pedido porque el producto ya no está visible en la página web (ya que obviamente se agotó durante la vigencia del pedido), * El pedido, realizado para un regalo de Navidad, debía entregarse en una dirección distinta a la mía. El repartidor no realizó la entrega en la dirección indicada y dejó el paquete directamente en el punto de entrega.
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Pierre-Jean,

Gracias por su comentario sobre Le Comptoir de Mathilde. Lamentamos saber que su experiencia no fue tan satisfactoria como le hubiera gustado.

En cuanto a la consulta de la ficha de producto, es cierto que nuestras existencias pueden cambiar rápidamente y que algunos productos pueden estar agotados. Nos esforzamos por actualizar nuestra página con la mayor regularidad posible para que nuestros clientes dispongan de toda la información necesaria antes de realizar un pedido.

En cuanto a la entrega, lamentamos que el repartidor no haya entregado el paquete en la dirección solicitada. Transmitiremos sus comentarios a nuestro servicio de entrega para evitar que esto vuelva a ocurrir.

No obstante, nos complace saber que su paquete ha llegado a su destino.

Atentamente
servicio de atención al cliente en internet
I
Isabelle D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/12/2023
Entrega tardía
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Isabelle, lamentamos saber que ha experimentado un retraso en la entrega con nuestra boutique Le Comptoir de Mathilde. Para nosotros es un honor ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes y haremos todo lo posible para resolver esta situación lo antes posible. Gracias por su confianza y comprensión.
S
Stéphanie C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/11/2023
Mi pedido tardó más de 10 días en prepararse. Ninguna ventaja de hacer el pedido en el sitio, habría sido mucho más rápido si lo hubiera enviado yo mismo, ningún ahorro. Pocos productos disponibles en el sitio, y la gama de productos es a menudo más de 20 €. A mejorar!
Opinión traducida
Respuesta de Le Comptoir de Mathilde
Hola Stéphanie, gracias por tu comentario sobre nuestro sitio. Lamentamos el retraso en la preparación de su pedido a finales de 2023, pero estamos haciendo todo lo posible para reducirlo al máximo. En cuanto a la elección de productos, actualizamos regularmente nuestro catálogo para ofrecer la máxima variedad de productos a precios asequibles. Tenemos en cuenta sus comentarios para mejorar nuestro servicio. Gracias por su confianza, Le Comptoir de Mathilde.
S
Solène P.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 03/12/2023
Muy buena
Opinión traducida
C
catherine F.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/12/2023
Sitio agradable, pedido fácil, envío rápido a pesar del periodo festivo. Embalaje muy cuidado, en resumen, una opinión muy positiva.
Opinión traducida
S
sylvie D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/12/2023
Perfecto
Opinión traducida
M
Marine D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 06/12/2023
Los productos son de alta calidad, estoy bastante satisfecha con esta compra. Sin embargo, en la caja de té, una de las teteras estaba casi vacía.
Opinión traducida
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