La experiencia con Lagrange destaca por la entrega rápida y conforme a lo descrito, con paquetes recibidos a tiempo y productos que cumplen las expectativas. Los clientes destacan la calidad del producto y su eficacia en usos variados, desde yogures y aromas hasta planchas y waffleras, señalando resultados consistentes y funcionamientos claros. El servicio y la atención al cliente reciben elogios por su rapidez y por el cuidado en el embalaje, con ejemplos de devoluciones o intercambios gestionados de forma eficiente y seguimiento ágil. En general, la satisfacción abarca desde la fiabilidad de los envíos y la precisión de la descripción hasta la durabilidad y desempeño de los productos para diferentes usos domésticos.
Estoy decepcionado con las condiciones de compra de mi aparato porque una semana después recibo un código promocional y podría haberme beneficiado de un descuento de 52€ en mi compra, lo cual no es despreciable. Estoy a la espera de una respuesta del servicio al cliente y espero que esta vaya en mi favor.
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, por favor, acérquese a Ingrid [email protected] Ingrid le responderá a la brevedad para encontrar la mejor solución. Atentamente, Marie
J
JOEL V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/10/2023
La capacidad del producto anunciada en su sitio no corresponde a lo que recibí.
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, Como se indica en la ficha del producto de este artículo en la pestaña "características": el peso neto es de 425 gramos (500g con embalaje). ¿Puede indicarnos dónde obtuvo esta información? El equipo de Lagrange.
S
SIMON-ADAM P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/10/2023
Pedido no recibido y Lagrange no hace nada excepto copiar/pegar el estado en preparación de correos como si fuera un idiota... Quizás se darán cuenta de que hay un problema al ver que me piden mi opinión sobre un pedido no recibido e indicado en preparación de entrega desde hace varios días....
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/09/2023
Entrega llegada después de 3 semanas.
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, Gracias por su comentario. Lamentamos sinceramente que su pedido haya tardado 3 semanas en ser entregado. Hemos enviado su paquete el 26/09, el día siguiente a su pedido. Sin embargo, parece que hubo varios incidentes técnicos durante el transporte por Colissimo, por lo que fue devuelto antes de que pudiéramos reenviarlo a su casa. A pesar de este retraso, esperamos que sus productos Lagrange le brinden total satisfacción. El equipo de Lagrange.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/09/2023
Pedido recibido dañado y desde entonces estoy esperando la confirmación de uno nuevo que aún no ha llegado
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, lamentamos que su experiencia no haya sido positiva. Su nuevo producto será enviado mañana por la mañana. Atentamente, El equipo de LAGRANGE
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/07/2023
No tengo opinión sobre el tema
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, Gracias por su comentario.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/07/2023
No encajaba, demasiado pequeño
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Respuesta de LAGRANGE
Buenos días, lamentamos escuchar eso. No dude en contactar a nuestro Servicio al Cliente aquí: [email protected] para encontrar una solución. Equipo de Lagrange.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/05/2023
El producto estaba insuficientemente embalado y llegó completamente dañado. No muy profesional, además el transportista no quiere asumir ninguna responsabilidad.
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, Lamentamos saber que ha tenido un problema con la entrega de su dispositivo. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al consumidor en la dirección [email protected] para darnos más información sobre el problema encontrado para que podamos encontrar una solución. El equipo de Lagrange.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/05/2023
Hola, no he recibido las placas correspondientes a mi dispositivo (error seguramente de referencia de mi parte). Luego escribí al servicio postventa para señalarlo y hacer un intercambio. Nunca recibí respuesta de su parte. Saludos cordiales.
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, Gracias por su mensaje. No hemos encontrado ningún mensaje de su parte en nuestra base de datos, pero acabamos de transmitir su solicitud a nuestro servicio de atención al consumidor para que se le brinde una respuesta lo antes posible. El equipo de Lagrange.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/04/2023
Pedido recibido rápidamente
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, Gracias por su comentario. El equipo de Lagrange.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/03/2023
4/5 buen producto, conocía su marca, ya tengo un aparato de raclette
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, ¡Gracias por su confianza y hasta pronto!
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/02/2023
muy decepcionada porque el pedido llegó a un punto de recogida pero no sé cuál porque el seleccionado ya no aceptaba entregas, envié varios correos sin respuesta, por lo tanto llamé y la persona no fue muy agradable por teléfono. No volveré a pedir en el sitio LAGRANGE.
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Respuesta de LAGRANGE
Hola y gracias por su comentario. Lamentamos saber que su experiencia en nuestro sitio no se desarrolló como usted deseaba. Sin embargo, una vez que el paquete es entregado a nuestro transportista (Colissimo en su caso), ya no podemos intervenir en su entrega. En cuanto a sus intercambios con nuestro servicio al consumidor, vamos a investigar para entender mejor el mal funcionamiento y encontrar soluciones para mejorar nuestra calidad de servicio. El equipo de Lagrange.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/02/2023
Dispositivo gravemente dañado e inutilizable a la entrega (caja y embalaje intactos, por lo que el dispositivo estaba dañado desde el momento del embalaje)
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, lamentamos saber que su dispositivo fue entregado dañado. Le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al consumidor en la dirección [email protected] adjuntando fotos y la referencia de su pedido. Nuestros asesores harán todo lo posible para encontrar una solución a su problema. El equipo de Lagrange.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/02/2023
Publicidad engañosa
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, Es cierto que la descripción del dispositivo que compró incluía un error, lo hemos corregido tan pronto como recibimos su comentario. Le pedimos disculpas por este olvido de nuestra parte. Nuestro servicio al consumidor se pondrá en contacto con usted para encontrar una solución. El equipo de Lagrange.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/01/2023
Producto no correspondiente a nuestra batidora
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/01/2023
Sin opinión
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, gracias por su comentario.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/12/2022
Sitio muy mal hecho, imposible registrarse y crear una cuenta, al final logré comprar pero aún no tengo cuenta, ni siquiera se aplicó la reducción de bienvenida a pesar de que llamé 3 veces al servicio al cliente, no muy flexible Lagrange, ¡una pena!
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/11/2022
Producto recibido rayado, como ya utilizado. Por el precio y la imagen de marca de Lagrange, estoy muy decepcionada. A pesar de un mensaje la noche de recepción del paquete a través del formulario del sitio + un correo al servicio al cliente 7 días después, ninguna respuesta. Sin embargo, me gustaría devolver este producto y que me reembolsen porque no estoy satisfecha.
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, Lamentamos saber que su producto ha llegado dañado. Nuestro servicio al consumidor aparentemente no ha recibido sus correos electrónicos, pero hemos transmitido sus datos de contacto para que se pongan en contacto con usted lo antes posible y se le encuentre una solución. El equipo de Lagrange.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/07/2022
Simplemente perfecto
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, Gracias por su opinión positiva. ¡Hasta pronto! El equipo de Lagrange.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/06/2022
Todo ha ido muy bien, rápido y eficaz. Material en buen estado y muy buenas waffles.
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, Gracias por su opinión positiva. ¡Hasta pronto! El equipo de Lagrange.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/05/2022
He pedido un Grill' Pierre® Deluxe para el Día de la Madre. Recibí el producto dentro de los plazos. Desafortunadamente, la piedra, mal protegida en el paquete, llegó con los bordes rotos. El producto también presentaba un defecto de aspecto que no debería haber pasado si se hubiera controlado correctamente antes del envío. Lamentable por parte de una marca que se jacta de producir en Francia. El servicio postventa tampoco está a la altura: no hubo respuesta a mi reclamación después de tres días. Tuve que insistir antes de poder devolver mi producto. Mi pedido es del 24 de mayo, mi reclamación del 29 de mayo y hoy es 10 de junio y todavía no tengo mi pedido. Satisfacer al cliente no es la prioridad de Lagrange.
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, Lamentamos saber que su producto ha sido dañado durante el transporte. Hacemos todo lo posible para proteger nuestros productos, pero siempre existe la posibilidad de un daño durante el transporte. Le presentamos nuestras más sinceras disculpas por este incidente. Nuestro servicio al consumidor le ha enviado una etiqueta prepagada para devolver su producto el 1 de junio. Una vez que lo recibamos, procederemos a su reparación o cambio según la gravedad de los daños. Tenga en cuenta que somos una PYME y que nuestro servicio al consumidor está compuesto por una sola persona, por lo que el tiempo de procesamiento de las solicitudes puede tardar varios días. Sin embargo, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad y hacemos todo lo posible para encontrar una solución adecuada a cada problema. El equipo de Lagrange.
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