Opiniones de clientes de La Oficina Online

Buenos días Vagn,
Lamentamos que tenga esa percepción, lamentablemente no es cierta. Usted pidió una silla de stock y una mesa especial que tarda 6 semanas en fabricarse y que ese plazo está indicado en la web. La silla salió a los dos días de haberla pedido y la mesa exactamente en el plazo indicado. Efectivamente no es de stock y hay que fabricarla, como casi todo en la web, las fechas de producción de cada producto están indicadas en la web antes de comprar. Si quería un producto más rápido lo entendemos, pero debería haber sido otro modelo.
Esperamos que disfrute de su compra, de la alta calidad del producto artesanal y que la espera le haya merecido la pena.

Reciba un cordial saludo,
Laoficinaonline

Usted puede contratar el servicio de subida a domicilio, se especifica en la web.
La agencia que entrega es de transporte de mobiliario , llevan mercancía paletizada, no es una mensajería que puede subir paquetes a los pisos, como usted comprenderá.
Si hubiera pedido una mesa de 2 metros tampoco se la subirían, a no ser que contrate la subida y el montaje, de hecho tenemos montador local en Barcelona.
Lamento que haya pensado que lo subían, nos esforzamos por indicarlo en toda la página web, en el pedido y emails.
Le ruego pueda revisar su valoración. Gracias de antemano.

Hola Christian,
Agradecemos tu valoración, lamentamos que haya llegado mal el embalaje, afortunadamente la mesa de dibujo estaba protegida y está correcta. Informaremos a la agencia para que trate el producto de manera más cuidadosa.

Disculpa las molestias.
laoficinaonline.es

Hola Luis Miguel,
Efectivamente y como indicas, la tapa de la mesa llegó con daños por el transporte. Estábamos hablando por teléfono con vosotros en el momento de la apertura de la mercancía y se tramitó, en ese mismo momento, la incidencia para reponer el tablero lo antes posible.
Sentimos las molestias y su valoración.

Un saludo,
Laoficinaonline.es

Hola Scott,
Muchas gracias por tu valoración. Sentimos que el chófer no fuera capaz de especificarte el día en concreto de entrega. No obstante, siempre damos indicaciones a la agencia de transporte de que tienen que llamar antes, pero hay veces que no lo hacen con suficiente antelación, debido a saturaciones puntuales. Sentimos las molestias y estudiaremos las posibilidades de mejorar estas circunstancias para tratar de evitarlas en el futuro.

Un saludo,
Laoficinaonline.es

Hola Joan,
Como te informamos por email, el tablero se puso en fabricación urgente para enviártelo lo antes posible. Además, mi compañera te llamó por teléfono para comentarte todo el procedimiento sobre la incidencia. Tramitando la incidencia el día 29 (tras tu email de las 23h. del día 28) y teniendo que fabricar el tablero, obviamente a día 30, todavía está en fabricación. No obstante, ya salió de fábrica el día 1 y estarás apunto de recibirlo.
Tratamos las incidencias con la máxima urgencia, para subsanar el golpe del transporte.

Quedamos a tu disposición para cualquier otro asunto.
Un saludo,
LaOficinaOnline.es

Buenos días Jesús,
Indicarte que lamentamos tu enfado. Indicarte también que (en cada ficha de producto) se especifica que la entrega se realiza "a pie de calle".
No obstante, disponemos de servicio de entrega con subida a domicilio y de entrega en domicilio con montaje.
Para futuras ocasiones, rogamos que si tienes dudas, nos contactes y te ayudaremos a resolvértelas.

Un saludo,
LaOficinaOnline.es

Buenos días Miguel, \nLa encuesta la manda en función del producto, como su silla Ankara sale en el mismo día, le manda la plataforma eKomi directamente el formulario. \nSin embargo, no tiene porqué contestarla en el momento, entendemos qué debe valorarnos cuando ya tenga su producto. De esta manera nos ayuda a mejorar. \nLamentamos la confusión.\nUn saludo,\nLaOficinaOnline.es

Hola!\nGracias por tu valoración. Indicarte que en cada ficha de producto, en la pestaña de envíos y devoluciones, se especifica que la entrega es a pie de calle, no obstante ofrecemos un servicio de entrega con subida y un servicio de entrega con montaje.\n\nPara que lo tenga en cuenta en un futuro.\nEn cuanto a la valoración, sale automática porque su pedido es de stock. No obstante puede no hacerla en el momento, ya que le llega por email y realizar la valoración una vez ya tenga el producto.\n\nUn saludo,\nLaOficinaOnline.es

Hola!\nGracias por su valoración. Perdón por el retraso de 2 días de retraso en el pedido, siendo las fechas que son, las agencias están saturadas y su envío se retrasó ese par de días. No obstante, tras hablar con usted, solventamos todas sus dudas y le indicamos que en futuras ocasiones, no dude en contactarnos por teléfono para solventar cualquier incidencia con un envío.\n\nUn saludo,\nLaOficinaOnline.es

Buenos días,\n\nMuchas gracias por tu valoración. Hemos comprobado lo que nos indicas y todo está correcto, siguen habiendo pedido con el pago con tarjeta. Si te parece, rogamos nos envíes qué error te ocurre para poder pasárselo al departamento informático para su estudio y solución.\n\nTe agradecemos de antemano tu colaboración.\n\nUn saludo,\nLaOficinaOnline.es

Estimada L. menos mal que hemos podido ofrecerle solución con la que seguro que estarán satisfechos. \nPara las próximas consultas por email, su mensaje llegó el viernes noche, y hasta el lunes a las 9h. no pudimos atenderla. Nuestro afán por satisfacer a nuestros clientes es máximo, nos esforzamos para ello, por eso si desea comentar cualquier asunto le dejo un whatsapp 637 077 027, donde le podemos atender en un horario mayor.\nGracias por su confianza. Atentamente,

Buenos días Ayuntamiento de Villalpando,\nMuchas gracias por tu valoración. Esperamos que la mesa Color, la cajonera de 3 cajones y la Silla ergonómica Aida sean de vuestro agrado.\n\nEsperamos veros pronto.\n\nLaOficinaOnline.es

Antonio gracias por avisarnos, el proceso de pago con Paypal se quedó colgado en el servidor. El problema ya está resuelto.\nPara futuras compras, recuerde que puede contactar con nosotros y le ayudaremos en el proceso de compra.\nSu mesa de escritorio Lite ya está en proceso.\n\nUn saludo,\nLaOficinaOnline

Estimado David, \nRecibió lamentablemente la mercancía dañada y no siguió las instrucciones de recepción que le envíamos. En ese momento es normal su enfado y lo entendemos. Menos mal que hemos podido arreglarlo, pidiendo un nuevo tablero de cambio, de modo que su mesa esté perfecta. Nosotros siempre respondemos para que nuestros clientes queden satisfechos con su compra y con LaOficinaOnline.\n\nHasta pronto!

Buenos días,\n\nLamentamos que hayan encontrado dicho error. Agradecerle su valoración y nos ponemos a arreglar dicho fallo para que la experiencia como cliente sea la mejor posible.\n\nUn saludo,\nLaOficinaOnline.es

Buenas tardes Luis, \nSu mampara de protección tardó más de lo esperado, sentimos la demora, lamentablemente en esta situación de alarma excepcional, la fábrica se ha visto desbordada. Esperamos que haya iniciado su actividad con seguridad anti Covid y le vaya muy bien.\n\nUn saludo,

Hola Mario Puglisi,\n\nSentimos las molestias causadas por la mala visualización del carrito de compra en el navegador Firefox. El problema ya está solucionado y ahora se ve perfectamente en dicho navegador.\nEn cuanto a las imágenes, tomamos nota de sus indicaciones y se las pasamos al departamento de diseño para que valoren la mejor solución.\nPor lo que se refiere a las redes sociales, indicarle que en todas aquellas que presentamos en nuestro pie de página estamos presentes y atendemos cualquier consulta en el menor tiempo posible (aún en estas circunstancias del COVID-19) y vamos añadiendo nuevo contenido con nuestras promociones, cambios de horario, novedades...por lo que le invito a que nos envíe un email indicándonos a qué redes se refiere.\n\nSu pedido salió ayer de fábrica, por lo que lo recibirá en los próximos días. No dude en contactar con nosotros para cualquier asunto.\n\nUn saludo,\nLaOficinaOnline.es

Hola Javier G,\n\nSentimos que en el momento de contactar con nosotros, estuviéramos ocupados por la otra línea y comunicara. Nos alegra comprobar que nos ha vuelto a valorar con 5 estrellas, después de que le llamáramos tras terminar la llamada anterior. Por tema del COVID-19 nos encontramos con la plantilla reducida, pero siempre ofreciendo el mejor servicio dentro de las circunstancias actuales.\n\nUn saludo!\nLaOficinaOnline.es

Buenas tardes, \nSu pedido se hizo hace un día, el plazo es de 3-4 días laborables, le garantizamos que llegarán en plazo.\nNo obstante recordarle que la silla elegida ha de tapizarse en fábrica conforme a su criterio, y necesitamos esos 3 días de producción.\nNos esforzamos para dar toda la información de plazos y que quede reflejada en cada producto, sentimos que le parezca mucho tiempo. \n\nGracias por tu comentario, esperamos verle de nuevo!\nUn saludo,\nLaOficinaOnline.es

Buenos días Arancha, \nEn su área de cliente pone Pedido Aceptado, ya que como indicamos en la fecha de entrega, el fabricante permanece cerrado durante el mes de Agosto por lo tanto el estado de su pedido no ha avanzado hacía producción ni a envío. \nRecibirá aviso por email y en su área de cliente conforme vaya avanzando el proceso.\n\nMuchas gracias por tu comentario, nos ayuda a mejorar.\nUn saludo,\nLaOficinaOnline.es\n

¡Hola! Lamentamos que no estuvieran sus datos completos, pero al cambiar la web hace varios meses. Enviamos a los clientes un email para restablecer la contraseña y así poder entrar en su cuenta en la nueva web. \n\nIndicarle que los pedidos o facturas, los tenemos en nuestra base de datos interna del programa de gestión, por lo que no dude en pedirnos cualquier pedido o factura anterior que necesite. Se lo facilitaremos lo antes posible. En cuanto a las facturas, nunca han estado accesibles en su cuenta de cliente, sino que las enviamos por email en cuanto sale el pedido de fábrica. \n\nPor lo que se refiere a los precios, indicarle que cada año nuestros fabricantes actualizan los precios, por lo que es normal que haya visto un incremento. Nuestros descuentos siguen siendo los más altos posibles.\n\nLamentamos cualquier inconveniente y no dude en contactar con nosotros para cualquier tema.\n\nUn saludo,\nLaOficinaOnline.es