Los clientes destacan la rapidez en la entrega de sus pedidos, mencionando que los productos llegan en plazos cortos y bien embalados. La calidad de los productos también es un tema recurrente, con comentarios sobre la autenticidad y el excelente sabor de las cervezas canadienses y otros artículos como el jarabe de arce. El servicio al cliente se menciona como impecable, con un equipo reactivo y amable que se asegura de que todas las consultas sean atendidas rápidamente.
Primer pedido. En el paquete, había entre otras cosas 2 botellas de cerveza, una de las cuales estaba abierta y vacía. Era un envío para un cumpleaños. Decepción de mi parte.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/06/2021
El sitio es claro, fácil de usar y seguro.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 06/06/2021
El sitio es accesible, la entrega impecable.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 31/05/2021
Sitio agradable.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/05/2021
En general, estoy muy satisfecha, la salsa realmente buena y el queso también habría sido mejor si la entrega hubiera sido más rápida, el queso expiraba al día siguiente de mi entrega, digamos que no deja mucho tiempo para comerlo. De lo contrario, el sitio y la idea son perfectos, también sería bueno tener acceso a los concursos incluso fuera de Francia.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/05/2021
Claro y fácil de usar
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/05/2021
Fluido y fácil de usar
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/05/2021
Solicitud de servicio al cliente pero sin respuesta..... decepcionada
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Respuesta de Kanata
Hola,
Le agradezco por tomarse el tiempo de calificar su experiencia y lamento que haya estado decepcionada con el tratamiento de su servicio al cliente de su pedido N° 40782 del 5 de mayo, ya que nos esforzamos por responder a todos nuestros clientes. De hecho, puede contactarnos muy fácil y rápidamente por teléfono al 02 97 68 15 27.
En cuanto a su solicitud de servicio al cliente, mi colega le respondió dejando un mensaje en su contestador el mismo día o el día siguiente de su correo. Parece que no ha recibido o escuchado este mensaje. Por mi parte, le respondí el 19 de mayo, especialmente para explicarle que el defecto de la taza no era tal, ya que todas se presentan así. Las letras borradas en algunos lugares han sido trabajadas para darle un aspecto vintage. De hecho, esto está especificado en la ficha del producto.
Espero que tengamos la oportunidad de preparar otro pedido para usted. Y si por casualidad necesita contactarnos, no dude en llamarnos por teléfono. Respondemos más rápido.
Que tenga un buen fin de semana,
El equipo de KANATA
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/05/2021
Hay variedad y la navegación es fácil.
Fue fácil hacer un pedido con una dirección de facturación y entrega diferente
Muy buen servicio y entrega muy rápida
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/05/2021
Muy satisfecho con la calidad del producto. Sin embargo, intenté contactarlos antes pero sin respuesta. Luego solicitamos la entrega a domicilio pero tuvimos que ir a recogerlo en un punto de recogida bastante alejado de nuestro hogar (y además pagando a diferencia de lo que estaba indicado en el sitio). Cordialmente
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/04/2021
Mi pedido me ha satisfecho
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 03/04/2021
Pedido entregado rápidamente.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 19/03/2021
Entrega rápida, producto siempre tan bueno, lástima que ya no esté en Quimper porque eso hace subir el precio del jarabe de arce.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/03/2021
Eso baja un poco
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/02/2021
Mi pedido no fue tratado hasta después de un recordatorio
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/02/2021
Sin novedades.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 13/02/2021
Excelente servicio
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/01/2021
¡Sitio genial!
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 18/01/2021
Pedido conforme a mis expectativas y recibido muy rápidamente
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 19/12/2020
Buenos productos. Sin errores en el contenido. Buen seguimiento y comunicación sobre la entrega problemática
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 17/12/2020
Hola, dos de mis tres pedidos fueron entregados en 5 días mientras que había pagado un envío exprés de 24-48h Chronopost. Correos y llamadas sin respuesta. Experiencia frustrante y decepcionante.
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tras una compra de 17/12/2020
Hola, dos de mis tres pedidos fueron entregados en 5 días mientras que había pagado un envío exprés de 24-48h Chronopost. Correos y llamadas sin respuesta. Experiencia frustrante y decepcionante.
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Respuesta de Kanata
Hola,
Y gracias por tomarte el tiempo de dar tu opinión sobre tus pedidos. Primero que nada, te agradezco por confiar en nosotros para esta bonita atención.
Respecto a los dos pedidos que tardaron un poco más en llegar, como aparece en el seguimiento del paquete, estaban listos para ser enviados el 18 de diciembre. Desafortunadamente, en este período muy ocupado, puede suceder que nuestro transportista no pueda recoger todos los paquetes durante la recolección. Las plataformas de los transportistas tienen cuotas de paquetes, por encima de las cuales los paquetes no pueden ser tratados. De hecho, por eso indicamos en nuestro sitio que los plazos no podían ser garantizados. Tu paquete fue enviado el lunes 21, entregado el 22, es decir, en 24 horas.
Lamento que te hayas sentido decepcionado, pero puedo asegurarte que hicimos todo lo posible para enviarte tus pedidos rápidamente en este período ocupado.
Espero al menos que los afortunados destinatarios hayan sido tocados por tu gesto.
Que tengas una buena semana y un buen año que comienza.
El equipo de KANATA
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/12/2020
Ninguna descripción de los 24 productos en el paquete de 85 euros.. No sabemos realmente qué se envía.
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Respuesta de Kanata
Hola
Y gracias por tomarte el tiempo de dar tu opinión sobre el pedido.
Respecto a la referencia que pediste, se trata de 24 REGALOS SORPRESA, lo que explica que el paquete no esté detallado. ¡Después tenías algunas pistas con las fotos sobre los artículos presentes, y la forma en que estarían envueltos!
Cada artículo estaba envuelto en una bolsa de regalo para el efecto sorpresa. Esto permitía, entre otras cosas, poder colocarlos al pie del árbol o esconderlos en la casa.
Respecto al mensaje para Laure, en realidad era un mensaje que cada preparador se toma el tiempo de escribir a mano en todos nuestros paquetes para el destinatario, a veces acompañado de un emoticono o un dibujo para aquellos que saben dibujar. ;) Así que fue Laure quien se encargó de preparar el paquete para tus amigos.
Contentos de que la degustación haya ido bien & ¡Gracias por confiar en nosotros!
Que tengas una buena semana y un buen año que comienza.
El equipo de KANATA
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/12/2020
Hola, me parece una pena haber tenido que pagar 11 euros de gastos de envío por un pedido de más de 150 euros...
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/12/2020
El queso está bien empaquetado
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 14/12/2020
Buen sitio que permite disfrutar de productos canadienses. Estoy esperando con impaciencia la llegada de las mermeladas de arándano
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 09/12/2020
Correcto.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/12/2020
¡muy satisfecho con mi pedido!
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/11/2020
He estado pidiendo desde el año pasado y tuve un hermoso recuerdo, la presentación en una caja de mimbre, pequeños paquetes con números que realmente parecían un calendario de adviento. Me gustó tanto que compré una segunda caja para mi hermana que está al otro lado de Francia, solo había una tarjeta con el mensaje que debía ser perfeccionada, de lo contrario el jarabe de arce es de buena calidad y en general no me decepcionó el contenido. Y este año pedí a ciegas para mí y mi hermana. Qué decepción cuando vi el paquete, la descripción del anuncio es la misma que el año pasado y el mismo precio. No hay caja de mimbre, solo una simple caja de cartón, nada más, sin números en los pequeños paquetes y algunos regalos muy decepcionantes, especialmente el que cuesta 4$50, tener 3 veces el caramelo de arce, hubiera preferido postales o un gran póster. Llamé al servicio postventa porque por correo electrónico no respondían, expresé mi descontento y mi decepción, especialmente por el segundo paquete que es un regalo que ofrezco a mi hermana. La persona con la que hablé por teléfono entendió un poco mi desasosiego. Le dije que quitaran la palabra caja, en época de fiestas una caja es una bonita caja, no una simple caja de cartón, lo cual fue corregido en el sitio, pero no aprecié en absoluto cuando me dicen: "te llamaré para ver qué podemos hacer", para finalmente nunca llamarte y hacerte pasar por una idiota al llamarlos una vez más, para escuchar que no tenían caja para reemplazar y ni siquiera hacer un gesto comercial, así que compré 2 paquetes, así que gracias por entender mi nota, a ustedes de intentar recuperar mi confianza. Les deseo felices fiestas a ustedes y su equipo.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/12/2020
Las botellas muy bien embaladas, y la nota personalizada simpática. Sin embargo, en lo que respecta a las galletas, es una pena, están todas aplastadas. La relación calidad/precio es más que correcta, seguramente volveré a hacer un pedido con ustedes.
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Respuesta de Kanata
Hola, gracias por tomarse el tiempo de calificar su pedido. Lamentamos lo de las galletas. Desafortunadamente, los diferentes rellenos y embalajes que utilizamos no pueden protegerlas de una caída durante el transporte. La próxima vez, no dude en verificar la caja frente al repartidor y señalar un "daño". Esto nos permitirá declarar una solicitud de servicio postventa. ¡Buen provecho con los otros productos! Cuídense, Atentamente, El equipo de KANATA
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 05/12/2020
Entrega rápida y conforme al pedido. Sin embargo, sería interesante especificar la fecha de caducidad media en el sitio porque no pensaba que fuera tan corta para el cheddar fresco, por ejemplo.
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Respuesta de Kanata
Hola, gracias por su comentario positivo sobre su pedido. ¿Esperamos que la poutine estuviera buena? En cuanto al queso, como sale congelado de nuestro almacén, la fecha de caducidad es bastante corta, pero está indicado en la ficha del producto "La fecha de caducidad de su queso estará indicada en el embalaje. Ponga el queso en el frigorífico tan pronto como lo reciba. Congelado al salir de nuestro taller, debe consumirse en los 3/4 días siguientes al envío." Pero puedo entender que cuando se tiene ganas de una poutine, no se toma el tiempo de leer todo eso. ;) ¡Feliz fin de año y cuídense! Atentamente, El equipo de KANATA
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/12/2020
Imposible hacer una búsqueda directa, obligación de pasar por la página de inicio y luego afinar nuestra búsqueda según las categorías propuestas.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/12/2020
Se siente mucho seriedad en esta empresa, bravo.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/11/2020
buen sitio, fácil de encontrar los productos. Envío rápido y cuidado.
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/12/2020
¡Para un regalo con caja todo llega suelto!!!!
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/12/2020
muy satisfecho
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/11/2020
Colorido, preciso y agradable
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 29/11/2020
Sin novedades.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 04/12/2020
caja un poco dañada, una caja abollada
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 20/11/2020
Muy buena entrega a tiempo, regalos para Navidad y muy apreciados
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