Opiniones de clientes de Kanata

Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión sobre nuestro sitio y le pedimos disculpas por el retraso relacionado con el segundo envío aunque no somos responsables de ello.
Sin embargo, deseamos aportar algunas precisiones, especialmente sobre el primer envío, para el cual ya le habíamos respondido.
Usted realizó un pedido el viernes 20/09 a las 15:38 y deseaba una entrega el sábado 21/09. Como se explica en nuestras condiciones generales de venta, todos los pedidos realizados antes de las 10:00 se envían el mismo día. Los demás se envían el siguiente día hábil, es decir, el lunes para el suyo. Nos comunicó su descontento, decidimos reembolsarle el lunes aunque estábamos completamente en nuestro derecho. Lo que es una pena es que si nos hubiera contactado por teléfono el viernes para solicitar un envío el mismo día, podríamos haberlo hecho.
En cuanto al segundo pedido, se realizó el 2/12 alrededor de las 21:00 y se envió el 3/12. Desafortunadamente, los problemas de huelgas y el exceso de trabajo de todos los transportistas hicieron que su paquete se entregara tarde. En este tipo de situaciones, no dude en contactarnos directamente. Habríamos encontrado una solución reenviándole un paquete.
Esperando que este retraso no haya arruinado la degustación de su pedido,
Atentamente,
El equipo de Kanata

Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de calificar este artículo. Con respecto a los tés de METROPOLITAN TEA que importamos de Toronto en Ontario, se trata como se especifica en nuestro sitio y en el embalaje de té negro de Ceilán. Desafortunadamente, las condiciones climáticas en Canadá no permiten el cultivo de esta variedad de té. Sin embargo, son de muy buena calidad: aromas de esencias naturales, verdadero jarabe de arce, té negro de Ceilán de calidad superior, bolsas no blanqueadas, empresa comprometida bajo diferentes etiquetas ambientales y humanas… Si desea probar un té típicamente quebequense, le invito a probar el té de Labrador con propiedades beneficiosas para la salud. Espero poder preparar un nuevo pedido, cordialmente, Emilie de Kanata

Hola,
Gracias por el comentario aunque podrías haber puesto 5 estrellas por la entrega casi a domicilio! ;) Para explicarte el porqué de la mudanza, la creadora de Kanata se ha jubilado, Laure Anne, la nueva responsable que vive en Vannes prefirió tener su empresa cerca de casa. Lo que es más práctico para la vida familiar y para los envíos por transporte por carretera en toda Francia. Finistère es hermoso pero está lejos... Puedo decirlo, vivo en Quimper y adoro mi ciudad. Espero poder preparar tu próximo pedido, cordialmente, Angélique de Kanata

Hola,
Acabamos de descubrir su decepción en el sitio AVIS VERIFIE mientras que no se ha manifestado ante nuestro servicio al cliente por teléfono o correo. Entendemos que esté decepcionado, pero es una pena que no nos haya contactado directamente.
Si nos hubiera enviado fotos como se especifica en nuestros Términos y Condiciones, podríamos haberle reenviado las cañas porque si han sido dañadas es por culpa del transporte. Nunca ponemos un producto

Hola,
lamentamos mucho el problema que tuvo con su pedido y nos disculpamos aunque no sea nuestra culpa.
En realidad, el paquete fue dañado y reacondicionado por CHRONOPOST sin avisarnos. Su pedido estaba incompleto porque algunos artículos estaban rotos, CHRONOPOST no pudo volver a ponerlos en su paquete y se lo entregó tal cual.
La caja demasiado grande y de mala calidad es una caja de CHRONOPOST, no una caja de KANATA.
Cuando se nos informa de un daño, siempre pedimos el retorno al almacén para gestionar el servicio postventa de CHRONO y reenviamos los productos dañados a nuestros clientes, sin esperar la validación de la indemnización del transportista, que no siempre obtenemos, por cierto.
Cuando nuestros paquetes son enviados, ya no tenemos seguimiento del transportista. La información se transmite directamente por correo o por SMS al cliente. Es lamentable que no nos haya avisado desde el primer mensaje de CHRONOPOST señalando un problema, podríamos haber intervenido antes.
Tan pronto como recibimos su mensaje a través del sitio AVIS VERIFIES, lo contactamos inmediatamente por teléfono. Al no tener noticias de CHRONOPOST sobre la indemnización, difícil de obtener porque no pudo tomar fotos como se solicitó en nuestros Términos y Condiciones, le reenviamos los productos hoy a nuestro cargo.
Espero que todo esto no arruine su degustación y su amor por los productos quebequenses,
cordialmente, El equipo de KANATA