Opiniones de clientes de Kanata

Hola Julien,
Gracias por su mensaje y su respuesta.
A menos que haya un error de nuestra parte, no nos ha contactado para informarnos sobre el posible error de entrega. Por supuesto, podríamos haber realizado un intercambio y un reenvío del producto correcto.
Lamentamos la molestia que esto pueda haber causado y estamos a su disposición para cualquier pregunta/comentario.
Que tenga un muy buen día,
Kanata

Hola Jean-Frédéric,
Gracias por su mensaje y su opinión.
Hizo su pedido el sábado 20/01/18 y procedimos a su envío el lunes 22/01/2018. Como eligió un transporte Chronopost, debía ser entregado en 24h. Desafortunadamente, la empresa Chronopost mal envió su paquete y este efectivamente estuvo

Hola,
Gracias por su opinión y su comentario.
Para poder mejorar, ¿podría decirnos más por favor sobre el tipo de información o ergonomía que le gustaría para ganar en claridad?
Que tenga un muy buen día,
Kanata

Hola Thierry,
Gracias por su mensaje y por su fidelidad.
Lamentamos sinceramente saber que ha tenido un error en el sistema de puntos de fidelidad. Este funciona diariamente para decenas de clientes. Por lo tanto, estudiaremos más a fondo su problema técnico.
En cuanto a las cervezas en promoción, le informamos por correo electrónico sobre la corta DLUO. Hay que saber que el sistema de DLUO en Canadá es diferente al que se practica en Francia, particularmente para las cervezas donde muchas cervecerías quebequesas indican DLUO de 3-6 meses, hasta 12 meses... cuando las DLUO en Francia son de 1 año o más. Por lo tanto, es una elección de marketing de las cervecerías quebequesas, para resaltar la frescura de los productos, pero que no corresponde en nada a una realidad física: los lúpulos quebequeses son a menudo los mismos que se utilizan en Europa.
Finalmente, en cuanto a las respuestas a sus correos, lamentamos nuevamente saber su sentimiento de que no hemos proporcionado respuestas. ¿Recibió bien nuestros correos?
Le enviamos un mensaje el 18/12, dos el 20/12 y un último el 22/12.
Quedando a su disposición,
Le deseamos, mientras tanto, un excelente día.
Atentamente,
El equipo de Kanata

Hola Isabelle,
De hecho, lamentamos sinceramente haber tenido un error en la referencia entregada. Recibiste la especia pedida en pequeño formato en lugar del gran formato.
Nos llamaste el viernes 22/12, para informarnos. Te enviamos una etiqueta de retorno el mismo día y enviamos el producto correcto tan pronto como recibimos tu retorno, es decir, el martes 26/12.
Nuevamente, nuestras disculpas por este error.
Que tengas un muy buen día,
El equipo de Kanata

Hola, Gracias por su mensaje. El embalaje de regalo se factura a 5.00€ en el sitio y es visible aquí: https://www.kanata.fr/composez-votre-panier-gourmand/1183-emballage-cadeau-papier-cadeau.html Lo que compró a 1.00€ es la tarjeta regalo donde puede escribir un mensaje en una tarjeta temática. Quedo a su disposición para cualquier pregunta o comentario, Atentamente, El equipo de Kanata

Hola Sr. RULLIER,
Gracias por su opinión.
De hecho, trabajamos con microcervecerías (y a veces incluso con nano-cervecerías) que tienen la particularidad (y el interés) de ofrecer cervezas de temporada y no necesariamente productos continuos durante el año, como se podría hacer con una lager clásica. Esto puede llevar a rupturas de stock, ya que siempre queremos ofrecer las cervezas más frescas posibles.
Sin embargo, somos conscientes de que esto puede ser un inconveniente para algunos aficionados que desearían encontrar estos productos durante todo el año.
Asimismo, de la misma manera, privilegiamos los productos de productores-artesanos porque son más cualitativos, más originales y auténticos. La dificultad subyacente radica nuevamente en la disponibilidad de los productos. Un pequeño productor a veces tendrá rupturas, que no tendrá un industrial... pero preferimos este riesgo, que ocurre bastante raramente (pero que ocurre) a productos menos cualitativos y menos interesantes en sabor.
Una vez más, lamentamos el inconveniente causado y esperamos volver a verle pronto en nuestras estanterías.
Que tenga un muy buen día,
El equipo de Kanata.

Hola Sr. WYSOCKI,
Gracias por su comentario y una vez más, nuestras disculpas por el error en la preparación.
Tendremos un cuidado especial con sus próximos pedidos para asegurarnos de que todo esté perfecto, como en los anteriores.
Que tenga un muy buen día, de parte de todo el equipo.

Hola Chantal,
Gracias por su mensaje y su opinión.
Por favor, ¿nos ha contactado para informarnos sobre este problema?
El 15% por el 10º aniversario era un código que debía indicar al realizar el pedido. Tras verificar, parece que no lo indicó. ¿Puede confirmar, por favor? Podemos hacerle un vale correspondiente a su pedido, como hemos hecho con otros clientes fieles que olvidaron indicar el código.
En cuanto a la entrega, eligió un transporte de 5.90€ correspondiente a un punto de recogida. ¿Podría ser un error o una mala manipulación al realizar su pedido?
Estamos a su disposición para discutirlo.
Que tenga un muy buen día,
Steven - Equipo Kanata

Hola Célia. Gracias por tu mensaje y tu opinión. Los gastos de envío propuestos en el sitio son a partir de 5.90€ IVA incluido y gratuitos para cualquier pedido superior a 100€ IVA incluido. Sin embargo, es cierto que has pedido un producto a 6.90€ y, por lo tanto, en este caso, una entrega a 5.90€ IVA incluido puede parecer proporcionalmente importante. Sin embargo, no podemos ofrecer tarifas de envío más baratas porque también tenemos, con Chronopost y Colissimo, costos mínimos - sin importar el peso o el precio del pedido. Esperando tu comprensión. Muy buen día.

Hola Carine, Gracias por tu comentario y tu mensaje... aunque lamentamos evidentemente que tu opinión se vea gravemente afectada por tu experiencia negativa con uno de los productos comprados. Cada productor tiene su propia receta de caramelos de jarabe de arce y lamentamos que estos no cumplan con tus expectativas y con los otros caramelos que has podido probar en Canadá. Nuestro productor, la azucarera de La Ferme Martinette ubicada en Coaticook, Quebec, presta especial atención a la producción artesanal de sus caramelos, que son productos frágiles. Por lo tanto, a veces pueden estar sujetos a cristalización (es decir, un ligero blanqueo del caramelo, lo que no afecta en nada su delicioso sabor). Esperando poder reconquistar tus papilas con otras delicias quebequesas, saladas o dulces, estamos a tu entera disposición para cualquier pregunta o comentario. Que tengas un muy buen día, El equipo de Kanata.

Hola Thierry, Gracias por tu opinión y me alegra que las cervezas Glutenberg te hayan gustado tanto! :) Lamento nuevamente el error de stock y espero que nuestro contacto rápido para informarte te haya permitido no lamentar demasiado el pack de Pale Ale Americana que faltaba. Que tengas un muy buen día, El equipo de Kanata