Opiniones de clientes de Kanata

Hola, y gracias por tomarse el tiempo de dar su opinión sobre este producto. Si he entendido bien, la botella dentro del estuche de cartón ya no es presentable, pero no entiendo por qué. ¿Sería posible que nos enviara fotos a [email protected] y que nos contactara al 02 97 68 15 27? Nuestro equipo de asesores seguramente podrá ayudarle. Lamento que esté decepcionado, cordialmente, el equipo de KANATA

Hola Señor CASTELLI, le pedimos disculpas por este error y la falta de acolchado en su caja. Laure y Romain, que preparan los pedidos, se disculpan por este mal funcionamiento excepcional. Son personas serias que prestan mucha atención y cariño a su trabajo, pero aquí hubo un error. Utilizamos embalajes reciclados y reciclables, que protegen perfectamente los productos frágiles o no. Gracias por habernos contactado, siempre intentamos mejorar nuestros embalajes y la satisfacción de nuestros clientes. Atentamente, Laure-Anne de Kanata

Hola, primero quiero presentar nuestras disculpas por este error de entrega, aunque no somos directamente responsables. No es un error de etiqueta ni una voluntad de nuestra parte. He repetido el mismo procedimiento para entender de dónde venía el error. Al momento de realizar su pedido, toda la información adicional que agregó (incluido el número de edificio, código de acceso) creó un

Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión sobre nuestro sitio y le pedimos disculpas por el retraso relacionado con el segundo envío aunque no somos responsables de ello.
Sin embargo, deseamos aportar algunas precisiones, especialmente sobre el primer envío, para el cual ya le habíamos respondido.
Usted realizó un pedido el viernes 20/09 a las 15:38 y deseaba una entrega el sábado 21/09. Como se explica en nuestras condiciones generales de venta, todos los pedidos realizados antes de las 10:00 se envían el mismo día. Los demás se envían el siguiente día hábil, es decir, el lunes para el suyo. Nos comunicó su descontento, decidimos reembolsarle el lunes aunque estábamos completamente en nuestro derecho. Lo que es una pena es que si nos hubiera contactado por teléfono el viernes para solicitar un envío el mismo día, podríamos haberlo hecho.
En cuanto al segundo pedido, se realizó el 2/12 alrededor de las 21:00 y se envió el 3/12. Desafortunadamente, los problemas de huelgas y el exceso de trabajo de todos los transportistas hicieron que su paquete se entregara tarde. En este tipo de situaciones, no dude en contactarnos directamente. Habríamos encontrado una solución reenviándole un paquete.
Esperando que este retraso no haya arruinado la degustación de su pedido,
Atentamente,
El equipo de Kanata

Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de calificar este artículo. Con respecto a los tés de METROPOLITAN TEA que importamos de Toronto en Ontario, se trata como se especifica en nuestro sitio y en el embalaje de té negro de Ceilán. Desafortunadamente, las condiciones climáticas en Canadá no permiten el cultivo de esta variedad de té. Sin embargo, son de muy buena calidad: aromas de esencias naturales, verdadero jarabe de arce, té negro de Ceilán de calidad superior, bolsas no blanqueadas, empresa comprometida bajo diferentes etiquetas ambientales y humanas… Si desea probar un té típicamente quebequense, le invito a probar el té de Labrador con propiedades beneficiosas para la salud. Espero poder preparar un nuevo pedido, cordialmente, Emilie de Kanata

Hola,
Acabamos de descubrir su decepción en el sitio AVIS VERIFIE mientras que no se ha manifestado ante nuestro servicio al cliente por teléfono o correo. Entendemos que esté decepcionado, pero es una pena que no nos haya contactado directamente.
Si nos hubiera enviado fotos como se especifica en nuestros Términos y Condiciones, podríamos haberle reenviado las cañas porque si han sido dañadas es por culpa del transporte. Nunca ponemos un producto

Hola,
lamentamos mucho el problema que tuvo con su pedido y nos disculpamos aunque no sea nuestra culpa.
En realidad, el paquete fue dañado y reacondicionado por CHRONOPOST sin avisarnos. Su pedido estaba incompleto porque algunos artículos estaban rotos, CHRONOPOST no pudo volver a ponerlos en su paquete y se lo entregó tal cual.
La caja demasiado grande y de mala calidad es una caja de CHRONOPOST, no una caja de KANATA.
Cuando se nos informa de un daño, siempre pedimos el retorno al almacén para gestionar el servicio postventa de CHRONO y reenviamos los productos dañados a nuestros clientes, sin esperar la validación de la indemnización del transportista, que no siempre obtenemos, por cierto.
Cuando nuestros paquetes son enviados, ya no tenemos seguimiento del transportista. La información se transmite directamente por correo o por SMS al cliente. Es lamentable que no nos haya avisado desde el primer mensaje de CHRONOPOST señalando un problema, podríamos haber intervenido antes.
Tan pronto como recibimos su mensaje a través del sitio AVIS VERIFIES, lo contactamos inmediatamente por teléfono. Al no tener noticias de CHRONOPOST sobre la indemnización, difícil de obtener porque no pudo tomar fotos como se solicitó en nuestros Términos y Condiciones, le reenviamos los productos hoy a nuestro cargo.
Espero que todo esto no arruine su degustación y su amor por los productos quebequenses,
cordialmente, El equipo de KANATA

Hola, Primero queríamos disculparnos por este inconveniente. Embalamos con mucho cuidado nuestros pedidos. Algunos clientes nos reprochan incluso que ponemos demasiado embalaje dentro de nuestras cajas! (Cabe señalar que utilizamos muchos materiales reciclables y/o reciclados). Lamentablemente, no podemos ser responsables del tratamiento que el transportista da a nuestros paquetes. En el seguimiento de Chronopost, acabamos de ver que su paquete ha sido rechazado. Hacemos una solicitud de compensación a su servicio y le enviaremos lo más rápido posible su paquete, hoy o mañana. Le mantendremos informado de su número de envío. Le reiteramos nuestras disculpas y le deseamos un buen día! Atentamente, El servicio al cliente de Kanata

Hola, Lamentamos que esté decepcionado con su pedido en nuestro sitio, especialmente porque hemos sido, creo, reactivos respecto al error que cometió en su elección de entrega al ofrecerle una solución rápida. En cuanto al precio de nuestros productos, hemos elegido a nuestros productores con los que trabajamos desde hace varios años, algunos desde el principio, por la calidad de sus productos, pero también por la aventura humana y los valores que los acompañan (recolección a mano, proyecto familiar, asociativo, ...). Esta elección tiene un costo que asumimos. Y las opiniones positivas de nuestros clientes desde hace más de 20 años nos hacen pensar que hemos hecho bien. Además, muchos productos se elaboran sin aditivos, lo que los hace más caros que otros. Esperamos que su amor por la gastronomía quebequense no nos lo tenga en cuenta. Atentamente, El equipo de KANATA

Hola señora, entendemos su descontento y nos disculpamos aunque el problema encontrado no es culpa nuestra. Como se acordó, hemos hecho entregar su paquete KANATA en el punto de recogida seleccionado, que es TELTECH en Créteil. Según CHRONOPOST, este punto de recogida ha estado cerrado varios días seguidos, obligándolos en este caso a entregar su pedido en el punto de recogida más cercano. Desafortunadamente, según las regiones, esta elección que nos impone las CGV de Chronopost no es necesariamente adecuada. Hemos informado a Chronopost. Le mantendremos informado si ellos dan seguimiento a su caso. Sin embargo, esperamos que esto no le haya impedido disfrutar de la degustación de sus productos. Le renovamos nuestras disculpas y le deseamos un buen fin de semana, cordialmente, El equipo de Kanata