Opiniones de clientes de Kanata

Hola Thierry,
Gracias por su mensaje y por su fidelidad.
Lamentamos sinceramente saber que ha tenido un error en el sistema de puntos de fidelidad. Este funciona diariamente para decenas de clientes. Por lo tanto, estudiaremos más a fondo su problema técnico.
En cuanto a las cervezas en promoción, le informamos por correo electrónico sobre la corta DLUO. Hay que saber que el sistema de DLUO en Canadá es diferente al que se practica en Francia, particularmente para las cervezas donde muchas cervecerías quebequesas indican DLUO de 3-6 meses, hasta 12 meses... cuando las DLUO en Francia son de 1 año o más. Por lo tanto, es una elección de marketing de las cervecerías quebequesas, para resaltar la frescura de los productos, pero que no corresponde en nada a una realidad física: los lúpulos quebequeses son a menudo los mismos que se utilizan en Europa.
Finalmente, en cuanto a las respuestas a sus correos, lamentamos nuevamente saber su sentimiento de que no hemos proporcionado respuestas. ¿Recibió bien nuestros correos?
Le enviamos un mensaje el 18/12, dos el 20/12 y un último el 22/12.
Quedando a su disposición,
Le deseamos, mientras tanto, un excelente día.
Atentamente,
El equipo de Kanata

Hola Isabelle,
De hecho, lamentamos sinceramente haber tenido un error en la referencia entregada. Recibiste la especia pedida en pequeño formato en lugar del gran formato.
Nos llamaste el viernes 22/12, para informarnos. Te enviamos una etiqueta de retorno el mismo día y enviamos el producto correcto tan pronto como recibimos tu retorno, es decir, el martes 26/12.
Nuevamente, nuestras disculpas por este error.
Que tengas un muy buen día,
El equipo de Kanata

Hola, Gracias por su mensaje. El embalaje de regalo se factura a 5.00€ en el sitio y es visible aquí: https://www.kanata.fr/composez-votre-panier-gourmand/1183-emballage-cadeau-papier-cadeau.html Lo que compró a 1.00€ es la tarjeta regalo donde puede escribir un mensaje en una tarjeta temática. Quedo a su disposición para cualquier pregunta o comentario, Atentamente, El equipo de Kanata

Hola Françoise y gracias por su opinión.
Indica que desea una mayor variedad de productos. ¿En qué productos está pensando? :)
Agradeciéndole de antemano por su respuesta,
Que tenga un muy buen día.
El equipo de Kanata

Hola Sra. JACQUET,
Gracias por su mensaje.
Lamentamos mucho saber que ha recibido un paquete de galletas dañado. Nos hemos puesto en contacto por correo electrónico para ofrecerle una compensación.
Que tenga un muy buen día y hasta pronto,
El equipo de Kanata

Hola Sr. RULLIER,
Gracias por su opinión.
De hecho, trabajamos con microcervecerías (y a veces incluso con nano-cervecerías) que tienen la particularidad (y el interés) de ofrecer cervezas de temporada y no necesariamente productos continuos durante el año, como se podría hacer con una lager clásica. Esto puede llevar a rupturas de stock, ya que siempre queremos ofrecer las cervezas más frescas posibles.
Sin embargo, somos conscientes de que esto puede ser un inconveniente para algunos aficionados que desearían encontrar estos productos durante todo el año.
Asimismo, de la misma manera, privilegiamos los productos de productores-artesanos porque son más cualitativos, más originales y auténticos. La dificultad subyacente radica nuevamente en la disponibilidad de los productos. Un pequeño productor a veces tendrá rupturas, que no tendrá un industrial... pero preferimos este riesgo, que ocurre bastante raramente (pero que ocurre) a productos menos cualitativos y menos interesantes en sabor.
Una vez más, lamentamos el inconveniente causado y esperamos volver a verle pronto en nuestras estanterías.
Que tenga un muy buen día,
El equipo de Kanata.

Hola Sr. WYSOCKI,
Gracias por su comentario y una vez más, nuestras disculpas por el error en la preparación.
Tendremos un cuidado especial con sus próximos pedidos para asegurarnos de que todo esté perfecto, como en los anteriores.
Que tenga un muy buen día, de parte de todo el equipo.

Hola Sr. KURZWEG,
Gracias por su opinión. Tomamos nota y trataremos de mejorar este punto.
¡Muy buen día!
El equipo de Kanata.

Hola Chantal,
Gracias por su mensaje y su opinión.
Por favor, ¿nos ha contactado para informarnos sobre este problema?
El 15% por el 10º aniversario era un código que debía indicar al realizar el pedido. Tras verificar, parece que no lo indicó. ¿Puede confirmar, por favor? Podemos hacerle un vale correspondiente a su pedido, como hemos hecho con otros clientes fieles que olvidaron indicar el código.
En cuanto a la entrega, eligió un transporte de 5.90€ correspondiente a un punto de recogida. ¿Podría ser un error o una mala manipulación al realizar su pedido?
Estamos a su disposición para discutirlo.
Que tenga un muy buen día,
Steven - Equipo Kanata

¡Hola y gracias por su opinión! Estamos felices de su punto positivo y simplemente queremos "moderar" su opinión negativa. Hay que saber que importar productos de Canadá por contenedor, como lo hacemos, está sujeto a impuestos y derechos de aduana por parte del estado francés / Unión Europea. Estos impuestos son a veces hasta el 30% en ciertos productos y es principalmente eso lo que hace aumentar las tarifas... Sin embargo, tenemos la suerte de tener volúmenes muy significativos, lo que nos permite tener globalmente las mismas tarifas que los productores directamente en Canadá (como en Francia, encontrará precios muy diferentes dependiendo de tal o cual calidad en un mismo producto, esto es válido para los productos que importamos que son mayoritariamente 1/ de pequeños productores y 2/ de muy alta calidad). ¡Gracias de nuevo, muy buena degustación y hasta pronto! :) El equipo de Kanata.