Los pedidos en Jump'in Spain son entregados rápidamente, con muchos clientes destacando que recibieron sus productos al día siguiente de realizar la compra. La calidad de los productos es consistentemente elogiada; los trampolines y accesorios llegan bien embalados y se ajustan a las descripciones dadas en el sitio web. Además, el proceso de montaje se facilita gracias a instrucciones claras, lo que permite a los clientes armar sus productos sin complicaciones. El servicio al cliente es altamente valorado por su reactividad y eficiencia, brindando una experiencia de compra fluida y agradable.
instrucciones no lo suficientemente explícitas; demasiado pronto para una evaluación del producto
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, ¡gracias por su comentario! ¡Esperamos con ansias sus impresiones después de haber probado su trampolín! El equipo de France Trampoline
V
Valerie A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/05/2020
Lo que no me gustó fue realmente la indisponibilidad de los artículos porque son accesorios que no son complicados, como un organizador de zapatos o la pequeña escalera que se puede encontrar en cualquier otro lugar y los plazos de espera son de más de 2 meses, así que no hay que abusar. A cambio, no hay ninguna promoción ni descuento sobre el monto de mi pedido que pagué por adelantado.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. De hecho, tras el período muy particular que acabamos de atravesar, nuestros reabastecimientos han sufrido imprevistos que lamentablemente han impactado nuestros niveles de stock. Hoy enfrentamos rupturas de stock en un gran número de referencias de nuestro catálogo, incluido el organizador de zapatos, de hecho, o la escalera de acceso al trampolín, que son muy solicitados. Le agradecemos sinceramente por su paciencia y le recordamos que puede cancelar su pedido a simple solicitud. Estamos a su disposición, el equipo de France Trampoline
S
Stéphane B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/04/2020
Satisfecho, salvo por el plazo considerado demasiado largo.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Lamentamos los plazos de reabastecimiento y entrega observados durante la duración del confinamiento, lamentablemente independientes de nuestra voluntad. Sin embargo, seguimos a su disposición para cualquier información adicional y le deseamos buenos momentos en su trampolín. El equipo de France Trampoline
V
Véronique B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/04/2020
En general estoy satisfecha, pero un problema con el stock ha llevado a una falta de reflexión sobre la entrega. Pedí una red y el soporte superior para esta última, solo recibí el soporte, ¡la red no estaba disponible antes de 2 meses! No me sirve de nada el soporte sin red, hubiera preferido que me propusieran cancelar la entrega. Así que encontré una red en otro sitio, mucho más barata y de mejor calidad.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Nuestras reposiciones se han visto fuertemente impactadas por los eventos de los últimos meses. Además, nuestra herramienta informática gestiona efectivamente el envío parcial de los pedidos tan pronto como una referencia entra en stock para retrasar lo menos posible el envío de los pedidos. Lamentamos este contratiempo. Sin embargo, es posible cancelar el pedido a simple solicitud a nuestros servicios. Estamos a su disposición para cualquier información adicional. El equipo de France Trampoline.
C
Cynthia P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/03/2020
Muy buen producto, muy buena comunicación. Le quito 2 estrellas porque no hay instrucciones de montaje y lo poco que hay está en inglés. Así que para un artículo de fabricación francesa, ¡vaya!
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Tomamos nota de su observación y transmitimos la información al servicio correspondiente. Atentamente, el equipo de France Trampoline.
S
Sophie M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/03/2020
Plazo de entrega muy largo (pero con el problema del confinamiento). Uno de los artículos no cumplía con mis expectativas (sin elástico en los arcos de fibra de vidrio de repuesto para la parte superior de la red, a diferencia de la pieza original, así que fue un poco complicado de instalar).
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Lamentamos los plazos de entrega observados durante la duración del confinamiento, desafortunadamente independientes de nuestra voluntad. Además, en cuanto a los arcos de fibra de vidrio, efectivamente estas piezas de repuesto se ofrecen hoy sin elástico por razones logísticas. Hay que saber que los elásticos no servían para mantener los arcos: es más bien su tamaño, su número y su ajuste lo que permite mantener firmemente la red en su lugar. Estamos a su disposición para cualquier información adicional y le deseamos buenos momentos en su trampolín. El equipo de France Trampoline.
B
Bruno L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/04/2020
Entrega rápida. Calidad satisfactoria. Se puede lamentar el sistema de ensamblaje francamente mejorable, especialmente para la red. La ausencia de tornillería de inox, una pena para un producto destinado a un uso exterior.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y primero que nada gracias por su comentario. Se han probado varios sistemas de fijación antes de adoptar nuestro sistema actual que ha demostrado ser efectivo para un buen mantenimiento de los postes de la red a lo largo del tiempo. Una vez que se ha dominado su instalación, este sistema es generalmente bastante bien valorado por nuestros clientes. En cuanto a sus tornillos, nunca hemos tenido un problema particular con ellos: si lo desea, no dude en enviarnos una foto de las dificultades encontradas, y le enviaremos un juego de tornillería nueva. Estamos a su disposición para cualquier pregunta, el equipo de France Trampoline.
C
Christine L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/04/2020
Hubo un error en el pedido, recibí el paquete de otra persona. Tuve que esperar.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, lamentamos el problema encontrado durante la preparación de su pedido. Es una situación que ocurre extremadamente raramente, pero que usted ha experimentado desafortunadamente. Le pedimos disculpas por este error y quedamos a su disposición para cualquier pregunta. El equipo de Francia Trampolín.
A
Arnaud P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/04/2020
El material es conforme. Sin embargo, habíamos solicitado un pequeño gesto comercial porque somos clientes regulares. Cada año renovamos nuestro material. El año pasado compramos una red, pero la cremallera es de muy mala calidad y ya está rota. No se ha hecho ningún gesto....
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. No dude en contactarnos en la dirección [email protected], estaremos encantados de ofrecerle un gesto comercial para agradecerle su confianza y fidelidad. ¡El equipo de Francia Trampolín!
M
Martial P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/04/2020
Para el pedido todo fue bien, es la segunda vez que renuevo accesorios en nuestra cama elástica, pero estoy un poco decepcionado con la evolución de la calidad de los productos recibidos, especialmente con la red perimetral en su conjunto y el nuevo sistema de fijación de la alfombra periférica, pero pueden contactarme para discutirlo, estoy a su disposición. Cordialmente. ***.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y primero que nada gracias por tomarse el tiempo de dejarnos este comentario. En cuanto a la calidad percibida de la red, parece de hecho más fina porque el material de la red ha evolucionado en los últimos años como usted ha notado. Sin embargo, le garantizamos que la calidad y la resistencia de esta red no tienen nada que envidiar al modelo que tenía hasta ahora en su cama elástica. No dude en volver a contactarnos para cualquier pregunta, seguimos a su disposición. El equipo de France Trampoline
A
Anthony P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/03/2020
un pedido realizado antes del confinamiento con un plazo de entrega muy largo, más de 6 semanas... La entrega llega y hay un error en el pedido... Obligado a esperar 1 semana más...
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y ante todo gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. De hecho, como usted ha señalado, los recientes eventos relacionados con el Covid-19 han impactado fuertemente nuestros ritmos de reabastecimiento, preparación de pedidos y luego de entrega, debido a personal reducido y ausencias por cuidado de niños. Sin embargo, esto no justifica el error ocurrido en su pedido: aunque la situación ha vuelto a la normalidad, le pedimos que acepte nuestras disculpas por estos plazos anormalmente largos, pero también especialmente por el error de preparación en su pedido. El equipo de France Trampoline
M
Manfred E.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/04/2020
La calidad de la lona de salto y los resortes es excelente, pero el tiempo de entrega de 3 semanas fue muy largo.
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L
Loic L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/03/2020
recibimos el pedido el 8 de abril, constatamos un defecto en la red y lo señalamos por correo esa misma noche....... ¡todavía sin respuesta!!!!!
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Lamentamos los retrasos en nuestra respuesta, debido a un equipo que ha estado trabajando con falta de personal desde el inicio del confinamiento sanitario. Estamos haciendo todo lo posible para responderle rápidamente y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Contando con su comprensión, el equipo de France Trampoline
A
Augustin H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/03/2020
Tuve dificultades para obtener información sobre el pedido... la expedición fue muy larga sin que tuviera información, hasta la fecha todavía no he recibido todos los productos pedidos, pero ya me han facturado y cobrado
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, le confirmamos que su pedido ha sido enviado el 7 de abril y entregado al transportista DPD para su entrega. Nos estamos acercando a ellos para obtener más información sobre su paquete. Estamos a su disposición para cualquier información adicional. El equipo de France Trampoline
S
Sabrina A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/03/2020
He pagado *** por una entrega rápida (24/48h). El trampolín llegó un poco menos de 2 semanas después. Se mencionaron retrasos en el pedido, pero pensé que al elegir esta opción se evitarían esos retrasos ya que no se especificó. Por lo tanto, creo que hay una falta de información en el sitio. Además, había errores que señalar en la descripción. El producto parece de buena calidad. Sin embargo, el manual habla de 1h30 de montaje... y se tarda mucho más tiempo.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Lamentamos que los plazos de entrega, lamentablemente prolongados en la actualidad debido a la epidemia de Covid 19 y las medidas tomadas por los diferentes actores, incluidos los transportistas, para limitar su propagación, no le hayan brindado satisfacción. Nuestros plazos generalmente oscilan entre 2 y 5 días hábiles para la entrega de nuestros productos, pero como se indica en nuestro sitio, estos plazos están actualmente alargados y los pedidos pueden tardar hasta dos semanas en ser entregados, independientemente del modo de entrega elegido, estándar o exprés. Además, no dude en contactarnos en la dirección [email protected] para cualquier problema relacionado con el montaje o la instalación de su trampolín, estamos a su disposición. Contando con su comprensión, le deseamos muy buenos momentos en su trampolín. El equipo de France Trampoline.
S
Sylvain R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/10/2019
El producto carece de sujetadores; el cojín no oculta la barra lo suficiente; se quita en algunos lugares tan pronto como los niños usan el trampolín.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. ¿Podría enviarnos algunas fotos a la dirección [email protected]? Intentaremos encontrar una solución para resolver su problema. Atentamente, el equipo de France Trampoline
T
Thomas M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/03/2020
Todo está genial en realidad. Desafortunadamente, las espumas fueron aplastadas en una caja muy pequeña y ahora tienen marcas de presión. Esto debería empaquetarse mejor.
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Respuesta de Jump’in Spain
Estimado cliente, gracias por su opinión, las opiniones de los clientes son muy importantes para nosotros. Nos alegra que esté satisfecho con el producto. En cuanto al embalaje de espuma, pronto utilizaremos un sistema de embalaje diferente con una caja más grande. Saludos cordiales, su equipo de Trampolin Technik.
P
Philippe M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/12/2019
Hola, el paquete ha llegado bien pero el repartidor dej todos los paquetes en medio de la carretera, sin ver si mi marido necesitaba ayuda!!! Además, estaba tan apurado que no son ni golpe y estaba listo para irse si no hubi ramos salido al o r el ruido de su veh culo!!! gracias.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y gracias por su comentario. Lamentamos la calidad del servicio proporcionado para la entrega de su trampol n: durante el periodo de fiestas de fin de a o, los transportistas est n desafortunadamente sobrecargados y este periodo muy denso puede a veces llevar a este tipo de situaciones. No dejamos de informar al transportista a pesar de todo, y le presentamos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, el equipo de France Trampoline
B
Beatrice H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/12/2019
No he instalado aún el trampolín seguramente hasta finales de mes así que no puedo evaluar el producto. Sin embargo, la entrega y el plazo muy bien
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Esperamos que su trampolín esté a la altura de sus expectativas! Quedamos a su disposición para cualquier pregunta o comentario. Atentamente, el equipo de France Trampoline
B
Bernard G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/12/2019
Cajas recibidas correctamente Pero muy decepcionada con la logística de entrega de sus servicios. Había especificado el martes como mi día de descanso y tuve que hacer la entrega en mi lugar de trabajo y transportar todo a mi domicilio.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y primero que nada gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Lamentamos que la entrega de su pedido no haya estado a la altura de sus expectativas. La época de fiestas de fin de año puede, de hecho, a veces causar retrasos en las entregas que son, lamentablemente, independientes de nuestra voluntad y no reflejan la calidad de servicio que nos esforzamos por ofrecer. Le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y quedamos a su disposición para cualquier comentario o sugerencia. Atentamente, el equipo de France Trampoline
I
Isabelle B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/11/2019
Bastante bien pero la reserva y el pago en línea realmente fueron laboriosos...
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. De hecho, se realizaron actualizaciones informáticas en nuestro sitio en el momento de su pedido. No causaron ningún problema técnico bloqueante, pero pudieron generar tiempos de procesamiento más largos de lo habitual. Le pedimos disculpas por los inconvenientes encontrados y estamos a su disposición para cualquier información adicional. Atentamente, el equipo de France Trampoline
G
Günther R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/11/2019
todo perfecto excepto el pago en la actualidad sin (a cuenta o domiciliación) eso ya no es actual.
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S
Sebastien R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/09/2019
Muy buen producto, contento con el resultado Sin embargo, el montaje no fue tan simple como se describe en el video...
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario! Nuestros trampolines están diseñados para que su montaje pueda ser realizado en 1h30 por dos adultos, en unos pocos pasos descritos en el manual de uso adjunto. Es cierto que una sola persona puede lograr montar nuestros productos, pero algunos pasos serán más delicados y la duración total puede entonces superar las dos horas. De todos modos, nuestro equipo está a su disposición para cualquier pregunta o consejo sobre el montaje: no dude en contactarnos, estaremos encantados de poder ayudarle! Atentamente, El equipo de Francia Trampolín
E
Emmanuelle C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/09/2019
El producto me fue entregado una primera vez dañado. Afortunadamente, pude ser entregada de nuevo al día siguiente. Estoy contenta con la reactividad de mi interlocutor (*** creo), muy atento. El producto me satisface, pero es imposible cerrar la cremallera, es el gran inconveniente... se sube instantáneamente, es muy peligroso para los niños.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Nos esforzamos efectivamente por resolver lo más rápido posible los posibles problemas encontrados durante la entrega. En cuanto a la cremallera, estamos muy sorprendidos porque es la primera vez que recibimos este tipo de comentario sobre esta gama de trampolines. ¿Tendría la amabilidad de enviarnos algunas fotos o videos a la dirección [email protected] para que podamos estudiar su solicitud con más detalle y, en su caso, ayudarle con el montaje de la red o incluso proceder a su reemplazo si está defectuosa? Le agradecemos de antemano y quedamos a su disposición para cualquier pregunta o comentario adicional. El equipo de France Trampoline
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Noemie A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/08/2019
Pedido incorrecto recibido. Problema resuelto
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, de hecho, después de verificaciones, resulta que durante la entrega de su trampolín, faltaba una caja. Se ha reenviado inmediatamente en FIRST para una segunda entrega 48 horas después. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y le deseamos muy buenos momentos en su trampolín. Atentamente, el equipo de France Trampoline
S
Sylvain R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/07/2019
Problema con el pedido, no entregado. Obligado a llamar 5 veces porque el servicio al cliente dice que devolverá la llamada pero no lo hace.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Después de verificar, su pedido realizado el viernes 26 de julio por la tarde ha salido para expedición el lunes siguiente, 29. Debido a sus vacaciones y el pedido especificado al realizar la compra, su cojín no pudo ser entregado hasta su regreso en agosto, lo que explica estos retrasos. Estamos a su disposición para cualquier información adicional. El equipo de France Trampoline.
M
Melanie C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/07/2019
Entrega demasiado complicada para la disponibilidad y el repartidor canceló una vez.
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P
Philippe C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/07/2019
Los productos son buenos, los interlocutores muy atentos, pero la entrega es nula: hubo que esperar 3 envíos y 1 mes para recibir todo (primer paquete demasiado frágil que se desintegró en el transporte con pérdida de 4 resortes de 10, segundo paquete en cartón pero con ... 3 resortes de 4 ..., tercer paquete para el último resorte que se equivocó de código postal!!) Conclusión: nunca usar Colissimo. Cordialmente
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C
Chantal M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/07/2019
A diferencia de lo que se había previsto al hacer el pedido, el proveedor no me contactó por teléfono.
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B
Bernard S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/07/2019
¡El repartidor no es bueno!
Opinión traducida
M
M L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/07/2019
mi pedido ha estado "en espera" porque 1 de los productos estaba indisponible, y tuve que contactar al servicio al cliente para ser entregado los otros productos
Opinión traducida
R
Renata R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/07/2019
El trampolín esperado entre 2/5 días hábiles llegó en 12 días. Comunicación deplorable. El transportista tuvo un problema importante, France Trampoline no fue proactivo para encontrar una solución. De lo contrario, producto muy bien: prever más de 15 días para la entrega.
Opinión traducida
A
Alexandra O.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/06/2019
Rápido pero ningún contacto del repartidor especificando la hora y el día de entrega. Afortunadamente, la vecina vio el paquete, ¡es un poco límite!
Opinión traducida
A
Annick P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/07/2019
Compré un borde de trampolín que lamentablemente me costó 4 veces su precio. De hecho, al llegar el producto, tuve la desagradable sorpresa de tener que pagar tarifas adicionales (además de los aranceles) cuando ya los costos de transporte de DHL eran exorbitantes (2 veces el precio del producto)
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J
Julien W.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/07/2019
Una pieza de plástico rota en la caja que, sin embargo, no estaba dañada.
Opinión traducida
C
Christophe L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/06/2019
No todos los artículos estaban disponibles. Siempre falta la red de escalada.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Le pedimos disculpas por este inconveniente. La red se le enviará a principios de agosto. Quedamos a su disposición para cualquier otro comentario y le renovamos nuestras disculpas por este inconveniente. Atentamente, el equipo de France Trampoline
M
Marc S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/06/2019
Producto de muy buena calidad: el precio puede parecer alto, pero la calidad realmente está ahí en comparación con lo que he podido ver/comprar en otros lugares. Sin embargo, la entrega es catastrófica: no se respetan los plazos, pérdida del producto en el lugar de entrega... un solo consejo a France Trampoline: ¡cambien de proveedor!
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Respuesta de Jump’in Spain
¡Hola, y primero que nada, gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario! Lamentamos que la entrega de su trampolín no haya sido satisfactoria. Seleccionamos cuidadosamente a los transportistas con los que trabajamos, pero puede suceder, especialmente en temporada de verano, que la calidad del servicio proporcionado por algunos no esté a la altura de nuestras expectativas. Le pedimos disculpas por los inconvenientes encontrados, ajenos a nuestra voluntad, y quedamos a su disposición para cualquier comentario o pregunta. Atentamente, el equipo de France Trampoline.
L
Laurence P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/06/2019
Red de cama elástica no de la misma calidad que la original. Decepcionada con mi compra. La alfombra verde de la cama elástica es idéntica, así que bien.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y gracias por tomarte el tiempo de dejarnos un comentario. Nuestras piezas de repuesto para camas elásticas evolucionan con los años en función de las novedades técnicas, logísticas y en términos de material. La seguridad y la calidad siguen siendo nuestra principal preocupación, te aseguramos que la red recibida proporciona el mismo nivel de eficacia y seguridad que tu material anterior. Estamos a tu disposición para cualquier pregunta o comentario sobre tu pedido. El equipo de France Trampoline.
F
Fabrice B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/06/2019
¡El servicio al cliente no responde! Un servicio fantasma.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Tras verificar, le confirmamos que no hemos recibido ninguna llamada telefónica ni contacto por correo electrónico respecto a su pedido. Nuestros asesores responden a todas las solicitudes en los mejores plazos, generalmente en menos de 24 horas. ¿Puede enviarnos su solicitud por teléfono al 05 56 36 04 62, o por correo electrónico a la dirección [email protected]? No dejaremos de responderle lo más pronto posible. Atentamente, el equipo de France Trampoline.
G
Gerard B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/06/2019
Buen material pero ayuda técnica insuficiente y "desbordada" cuando la entrega no está completa
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y ante todo gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Lamentamos que las respuestas de nuestro equipo técnico y comercial no le hayan brindado plena satisfacción, especialmente en términos de rapidez de respuesta. Nos esforzamos por atender todas las solicitudes en los plazos más cortos, pero puede suceder, como en su caso, que nuestra respuesta llegue 24 horas después del contacto. Le pedimos disculpas por este inconveniente y quedamos a su disposición para cualquier comentario adicional. Atentamente, el equipo de France Trampoline
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