Opiniones de clientes de Jump’in Spain

Hola Señor, hemos tomado en cuenta su solicitud. Le pedimos que nos envíe en primer lugar fotos de su instalación (ya sea por correo electrónico a [email protected] o por enlace descargable wetransfer) para que podamos ver si está bien instalado. A veces, las uniones en T están mal instaladas por las personas, o los resortes no están completamente insertados, lo que impide disfrutar plenamente de su trampolín. Estamos a la espera de sus fotos para poder estudiar su solicitud. El equipo de France Trampoline.

Hola, hemos tomado en cuenta su solicitud. Nos estamos acercando al transportista para verificar el albarán de entrega y lo que se ha preparado para su pedido. Nos pondremos en contacto con usted rápidamente al respecto. Le pedimos disculpas por este inconveniente. El equipo de France Trampoline.

Hola señor, para su pedido de una pieza de repuesto y en general para cualquier pedido excepto de trampolín, el transportista no llama antes de la entrega como mencionamos en nuestro sitio web. No podemos contactar a todas las personas que piden ser contactadas antes de la entrega diciéndoles que eso no es posible. Esto se menciona en los 2 correos electrónicos de envío que se envían. Además, no podemos saber que usted estaría ausente de su hogar y que estaba de viaje, lamentablemente. También es posible indicar este tipo de comentario en el momento del pedido y habríamos retrasado el envío para que recibiera su red textil después de su viaje. Sin embargo, como usted menciona, efectivamente hemos podido encontrar una solución para la entrega de su pedido de todos modos. Estamos a su disposición. El equipo de France Trampoline.

Hola señora, le agradecemos sinceramente por su comentario confirmando la calidad de nuestro trampolín Apollo Sport 500. En cuanto al manual, le enviamos un correo con el manual correcto antes de su entrega especificando el error del manual en el paquete. Le pedimos disculpas por este inconveniente. En cuanto a la entrega, el transportista utiliza (especialmente para un trampolín Apollo Sport 500 que pesa más de 225 kg y mide más de 2.50 m de largo) camiones semirremolques (44T). Después de haber recogido su pedido y casi haber llegado a su dirección (20m), se dio cuenta de que no podía maniobrar para acceder directamente a su puerta. Le ofreció cargar su vehículo, pero lamentablemente usted declinó esta propuesta. Luego pudo encontrar una solución con su esposo. Le pedimos disculpas por este inconveniente, pero para que el transportista pueda entregarle, debe ser accesible. El equipo de France Trampoline.

Hola señora, le agradecemos sinceramente por sus "5 estrellas" sobre nuestros productos que adquirió con nuestra empresa. En cuanto a la entrega a domicilio, parece que el transportista intentó entregarle el 25/06/15 y que usted no estaba presente en casa en ese momento. Luego eligió recoger su paquete en la agencia cerca de su casa según el seguimiento informático. También podría haber elegido que le entregaran nuevamente a la dirección mencionada si lo deseaba. Estamos a su disposición. El equipo de France Trampoline.

Hola Señor, hemos tomado en cuenta su comentario sobre el kit de anclaje pedido. Efectivamente, su pedido sufrió una inversión de paquetes en el transportista y recibió una lona de salto en un primer momento. Le hemos enviado el artículo correcto en 48 horas después de haber tenido conocimiento del problema y el transportista recogió al mismo tiempo el paquete entregado por error. Le pedimos disculpas por este inconveniente y sinceramente creemos haber resuelto este problema lo más rápido posible. Estamos a su disposición. El equipo de France Trampoline.

Hola Sr. o Sra. Foutrier, hemos tomado en cuenta sus comentarios sobre los ganchos de su trampolín que se rompen. ¿Ha seguido correctamente las instrucciones de instalación para la red de protección, por favor? De hecho, es necesario pasar, en primer lugar, por debajo del trampolín el ribete inferior antes de enganchar los ganchos. Esto permite distribuir bien la red de protección. Solo después, se deben instalar los ganchos. Además, indicamos que si la red está demasiado tensa para colocar los ganchos en los anillos en D, puede colocarlos del lado de la estructura de acero. ¿Procedió así para la instalación? Le enviaremos ganchos para reemplazar los defectuosos, por supuesto. ¿Cuántos necesita, por favor? El equipo de France Trampoline.

Hola Sr. Heintz, hemos tomado en cuenta su comentario sobre la entrega del trampolín de fitness Minimax. Este paquete está siendo entregado actualmente por el transportista DPD (anteriormente EXAPAQ) ya que este trampolín pesa menos de 25 kg. Como anunciamos en el sitio (botón INFOS COMMANDES) y en los correos electrónicos de envío, el transportista solo llama para los trampolines de ocio (!!) que pesan más de 100 kg en promedio. Es normal en este caso que el transportista haya pasado sin avisar. Lamentamos si la información leída en nuestro sitio no fue lo suficientemente clara para usted. Además, como menciona, el paquete llegó dañado. Como en cualquier entrega, podría haberlo rechazado si realmente el paquete estaba demasiado dañado o anotar reservas en el recibo del repartidor. Después de verificar, no hay reservas mencionadas en su recibo para su información. Si hubiera tenido un problema después de la entrega, habría sido complicado culpar al transportista sin reservas anotadas. Esperando haber aclarado este punto con usted, estamos a su disposición. El equipo de France Trampoline.

Hola, hemos recibido su solicitud hoy por teléfono y correo electrónico. Hemos hecho lo necesario para que reciba el artículo faltante antes de que termine la semana. Esperando que esto cumpla con sus expectativas, le pedimos disculpas por este error de preparación. El equipo de France Trampoline.

Hola Señor, somos conscientes de este problema con los ganchos y hemos trabajado para que no vuelva a ocurrir. Hemos alargado nuestras correas elásticas y ahora ofrecemos ganchos de mejor calidad a nuestros clientes. Tras la verificación, le hemos enviado ganchos para reemplazar los rotos 24 horas después de su solicitud. Le renovamos nuestras disculpas por este inconveniente. El equipo de France Trampoline.

Hola, le agradecemos por sus comentarios sobre nuestras piezas de repuesto de calidad. Al haber comprado piezas de repuesto, el repartidor no llama ya que se trata de un paquete inferior a 25 kg y no es un trampolín de ocio. Si nadie está presente en la entrega, deja (como en su caso) un aviso de paso para que pueda volver otro día en la semana (a su conveniencia). Lamentamos el inconveniente que ha sentido. Estamos a su disposición. El equipo de France Trampoline.

Excelente producto una vez montado. Pero qué pesadilla montarlo dado que las instrucciones están extremadamente mal hechas (demasiada literatura y no suficientes esquemas precisos). Nos tomó casi 7 horas. Pero estamos muy satisfechos con nuestra compra

Hola Sra. M Mourmes, hemos tomado en cuenta su solicitud respecto a los ganchos de la apertura de la red de protección. Hemos intentado contactarla en su fijo y móvil para tener su respuesta más precisa sobre su problema. De hecho, no hemos tenido retorno sobre los ganchos de la apertura tan rápido después de la instalación. Nos preguntamos si no ha habido una mala instalación o un mal uso quizás. ¿Podría enviarnos fotos de su trampolín instalado y de la puerta de la red, por favor, para que podamos ayudarle? En cualquier caso, le enviaremos nuevos ganchos por correo postal a la mayor brevedad posible, por supuesto. Estamos a su disposición. El equipo de France Trampoline.

Hola, efectivamente el plazo de 2 a 5 días hábiles después de su pedido no se ha respetado porque un producto o varios productos estaban agotados durante 72 horas en el momento de su pedido. Esto se mencionó en rojo en el carrito de su pedido, sin embargo, luego por un correo electrónico confirmando esto inmediatamente después de su pedido por si acaso. Si los productos agotados llegaban demasiado tarde, le aconsejamos realizar un pedido para los artículos disponibles y luego un segundo para los productos agotados en nuestro sitio web. Estamos a su disposición todos los días de la semana por teléfono y correo electrónico. El equipo de France Trampoline.

Hola, le agradecemos por su comentario positivo sobre su trampolín JUMP'UP 430. En cuanto a la promoción vigente este mes de mayo de 2015, ofrecemos el accesorio trampofoot gratis con el código TRAMPOFOOT5. Este tipo de oferta en internet (que se encuentra en muchos sitios) debe aplicarse en el espacio previsto para ello en el carrito como se indica durante la promoción. Efectivamente, sin esto, el artículo no se añade a su pedido y nuestro servicio de preparación que recibe automáticamente los pedidos no prepara este accesorio si no ha validado el código. En este tipo de casos, siempre ofrecemos la gratuidad del trampofoot (45 €) pero como hay un segundo envío que hacer por transportista nacional, los gastos de envío son a su cargo (12 €). Estamos a su disposición. El equipo de France Trampoline.

Hola, hemos tomado en cuenta que está satisfecho con los tapones para postes entregados recientemente y le agradecemos su confianza. En cuanto a los gastos de envío, estos fueron de 14.40€ IVA incluido para un envío desde Burdeos hasta su domicilio en 2 días por transportista. Podríamos enviar por La Poste, pero el precio no sería mucho más competitivo y el plazo de entrega tampoco sería tan rápido. Estamos a su disposición. El equipo de France Trampoline.

Hola, hemos tomado en cuenta su comentario y estamos encantados de ver que su hijo disfruta plenamente de su trampolín Jump'Up 430. Para el trampofoot, se ofrece cuando aplicas el código "TRAMPOFOOT5" en tu carrito. Tu pedido se transmite automáticamente a nuestro servicio de preparación y sin el código, nuestra preparación no incluye el trampofoot, lamentablemente. Estamos dispuestos a ofrecer siempre este artículo (valor 45 €) pero los gastos de envío siguen siendo a tu cargo ya que no aplicaste el código durante tu pedido. Lamentamos no poder hacer otra cosa y te beneficias del trampofoot a un costo menor y no por 57 €. El equipo de France Trampoline.

Hola, hemos tomado en cuenta su comentario sobre el repartidor. Sin embargo, no está obligado a llevar el paquete a su casa, lamentablemente. Esto es válido para cualquier transportista. Por razones de responsabilidad, debe entregarlo a pie de la dirección de entrega, lo que hizo según su comentario. Le pedimos disculpas por esto y esperamos que el producto pedido cumpla con su total satisfacción. El equipo de France Trampoline.

Hola, hemos tomado en cuenta su devolución. A pesar de una confirmación telefónica con usted, parece que el cojín pedido no corresponde a su trampolín, lamentablemente. Vamos a volver a poner el cojín en stock después de la verificación y le reembolsaremos el artículo devuelto. Lamentamos que nuestro cojín de 4m30 no se adapte a su trampolín con el diámetro bastante raro de 4m45. El equipo de France Trampoline.

Hola, le agradecemos por su comentario y estamos felices de ver que el material pedido corresponde a sus expectativas. En cuanto al transporte, el paquete fue enviado el 04/08 y fue entregado el mismo día por el transportista. No hemos visto reservas en caso de que. Estamos a su disposición si desea agregar un comentario para el transportista. El equipo de France Trampoline.

Hola, acusamos recibo de sus comentarios y le pedimos disculpas por este inconveniente. De hecho, usted deseaba renovar arcos de fibra de vidrio y estamos fuera de stock del modelo que posee. Sin embargo, disponiendo de un stock de otros arcos de fibra de vidrio de longitud aproximada y para que pueda seguir utilizando la cama elástica, nuestra solución ha sido proporcionarle arcos un poco más grandes y en mayor cantidad (sin costo adicional) para que pueda adaptarlos fácilmente a su cama elástica. Le pedimos disculpas por este inconveniente y seguimos a su disposición. El equipo de France Trampoline.