Los pedidos en Jump'in Spain son entregados rápidamente, con muchos clientes destacando que recibieron sus productos al día siguiente de realizar la compra. La calidad de los productos es consistentemente elogiada; los trampolines y accesorios llegan bien embalados y se ajustan a las descripciones dadas en el sitio web. Además, el proceso de montaje se facilita gracias a instrucciones claras, lo que permite a los clientes armar sus productos sin complicaciones. El servicio al cliente es altamente valorado por su reactividad y eficiencia, brindando una experiencia de compra fluida y agradable.
Entrega rápida. Montaje no suficientemente detallado. Producto de calidad excepto por los plásticos con elásticos que sostienen la protección de los resortes. Se rompieron en los primeros saltos. A ver si me envían otros sin costo...
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su respuesta. Nos disculpamos por estas circunstancias. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente ([email protected]) con fotos de las piezas defectuosas. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para hacer efectiva la garantía. Atentamente, el equipo de France Trampoline
A
Audrey F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/04/2021
El tiempo de espera es demasiado largo, artículo pedido en abril, recibido en julio. Una pena.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Durante su pedido, la red no estaba en stock antes del 30/06, como se indicaba en la ficha del producto. A mediados de junio, le informamos por correo que el plazo de reabastecimiento sería, a pesar de nosotros, un poco más largo de lo previsto. A la recepción en nuestros almacenes, se lo enviamos sin demora el 07/07. Nos disculpamos por la duración de la espera y hacemos nuestro mejor esfuerzo para informar a nuestros clientes. Atentamente, el equipo de France Trampoline.
G
Géraldine G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/05/2021
Servicio de reembolso profesional. Servicio al cliente experto no eficaz para ayudar a un cliente en la búsqueda de un producto
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su comentario. Su trampolín no siendo de nuestra marca, le hemos precisado durante nuestros intercambios por correo que es posible que nuestras piezas de repuesto no sean compatibles con su trampolín. Lamentablemente no tenemos una red adecuada para su marca - por lo que le hemos propuesto un retorno a nuestro cargo y un reembolso. Atentamente, el equipo de France Trampoline
A
Aymar D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/06/2021
el producto es conforme a lo que esperábamos. El servicio de entrega fue muy deficiente
Opinión traducida
R
Ronald H.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/06/2021
Entrega OK / El correo de devolución vuelve una y otra vez / ¿Me están obligando a quedarme con el producto?
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Respuesta de Jump’in Spain
Estimado cliente, gracias por su comentario. Para devolver su producto, puede contactar a nuestro servicio al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] o al número 06996758504. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Saludos cordiales, su equipo de Trampolin-Technik
A
Astrid H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/04/2021
Un servicio al cliente que responde bien a las preguntas pero un tiempo de entrega realmente demasiado largo
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su respuesta. En el momento de su pedido, la red no estaba en stock antes del 30/06, como se indicaba en la ficha del producto. A la recepción en nuestros almacenes, se lo enviamos sin demora el 25/06. Nos disculpamos por la duración de la espera de reabastecimiento y hacemos todo lo posible para que nuestros clientes reciban su pedido lo más rápido posible. Atentamente, el equipo de France Trampoline.
S
Stephan M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/05/2021
Una de las piezas estaba torcida, pero como la entrega se retrasó, no hemos querido esperar aún
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Nos disculpamos por estas circunstancias. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente con fotos del producto defectuoso ([email protected]). Haremos nuestro mejor esfuerzo para solucionarlo lo antes posible. Atentamente, el equipo de France Trampoline
C
Cynthia T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/06/2021
No muy contentos... Un pedido bastante importante para hacer felices a nuestros hijos y los paquetes llegaron abiertos con objetos faltantes
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su respuesta. Nos disculpamos por estas circunstancias. Después de nuestros intercambios con usted por correo sobre la situación al recibir los paquetes, hemos constatado que ninguna pieza estaba faltante y no se le ha reenviado. Si se trata de un error, siempre estamos a su disposición ([email protected]) para solucionarlo y encontrar una solución. Atentamente, el equipo de France Trampoline
P
Philippe H.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/06/2021
Barras dañadas. Muy difícil de ensamblar.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su respuesta. Nos disculpamos por estas circunstancias. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente ([email protected]) para informarnos sobre los problemas encontrados al montar el trampolín. Esperamos que a pesar de esto, su familia disfrute del trampolín y que esté satisfecho con el producto. Atentamente, el equipo de France Trampoline.
F
Fabrice M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/04/2021
Es una pena no haber sido avisado durante el pago que el plazo era tan largo.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su respuesta. Hacemos todo lo posible para que nuestros clientes reciban su pedido en los mejores plazos. Sin embargo, dependemos de los transportistas y a veces hay retrasos en las entregas sobre los cuales no tenemos influencia. Nos disculpamos por estas circunstancias y estamos en contacto con nuestros transportistas para mejorar nuestros servicios. Atentamente, el equipo de France Trampoline.
S
Stéphane R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/06/2021
Productos (descripción no suficientemente detallada) bastante regularmente fuera de stock, lo que resulta en una entrega bastante larga que sigue !!!!!
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su respuesta. No dude en contactar a nuestros asesores de ventas ([email protected]) para obtener más información sobre los productos. Estaremos encantados de informarle. Las fechas de reabastecimiento están indicadas en nuestro sitio según la información disponible en tiempo real. Nos disculpamos por posibles retrasos en el suministro, hacemos nuestro mejor esfuerzo para entregar a nuestros clientes en los mejores plazos. Atentamente, el equipo de France Trampoline
S
Sophie A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/03/2021
Gran retraso en la entrega, sin embargo, la atención de sus servicios fue muy buena, la persona fue muy agradable. La compensación fue muy apreciada por mi hijo.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por tu respuesta. Lamentamos el retraso en la entrega de tu pedido. Actualmente estamos enfrentando dificultades de reabastecimiento de nuestros productos. A pesar de todos nuestros esfuerzos para acelerar los reabastecimientos, seguimos dependiendo de los transportistas. Hacemos todo lo posible para que nuestros clientes reciban sus productos en el mejor tiempo posible. Estamos encantados de que el regalo haya hecho feliz a tu hijo y te deseamos una buena temporada en tu trampolín. Atentamente, El equipo de Francia trampolín.
F
Frédéric N.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/04/2021
Plazos de entrega muy largos, pero artículos recibidos para reparar bajo garantía
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por tu comentario. Lamentamos el retraso en la entrega de tu pedido. Actualmente estamos enfrentando dificultades de reabastecimiento de nuestros productos y, lamentablemente, dependemos de los transportistas, que en este momento no están cumpliendo su promesa. Nos disculpamos por estas circunstancias y hacemos todo lo posible para que nuestros clientes reciban sus productos en el mejor tiempo posible. Atentamente, El equipo de Francia trampolín.
P
Philippe M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/05/2021
En cuanto a un servicio postventa, el tiempo de espera para el reemplazo de una alfombra de salto defectuosa fue muy largo...
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Nos disculpamos por estas circunstancias y hacemos nuestro mejor esfuerzo para satisfacer a nuestros clientes en los mejores plazos. Nuestro servicio al cliente está a su disposición por teléfono y por correo ([email protected]) para cualquier pregunta relacionada con el servicio postventa. Atentamente, el equipo de France Trampoline
O
Ophélie M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/05/2021
Bien conforme al anuncio. Entrega cuidada
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D
David C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/03/2021
Entrega ultra larga: pedido realizado en marzo para ser entregado en junio, anunciado durante el pedido pero bastante vago, por lo que es muy largo para un niño que espera poder usar su trampolín. Decidí pedir la lona en este sitio porque la foto mostraba una lona idéntica serigrafiada jump4fun y la que recibí estaba marcada como France rampoline. Si esto se hubiera indicado durante el pedido, habría realizado mi pedido en otro sitio para una entrega mucho más rápida y además más barata. En cuanto a la calidad de la lona, parece correcta, pero la calidad es diferente, al menos visualmente y al tacto, en comparación con la original, pero es demasiado pronto para juzgar la resistencia.
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J
Jacqueline C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/04/2021
¿Más de un mes de espera por una canasta de baloncesto?
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su respuesta. Aún sufriendo las consecuencias de la crisis sanitaria, estamos fuera de stock en algunos de nuestros productos, incluyendo nuestras canastas de baloncesto. Los plazos teóricos de reabastecimiento están indicados en cada ficha de producto y hacemos nuestro mejor esfuerzo para respetarlos a pesar de las circunstancias inusuales. Nos disculpamos por las molestias ocasionadas y esperamos que aprecie este juego para trampolín. Que tenga un buen día, el equipo de France Trampoline.
C
Cécile G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/04/2021
Hola, el pedido y el servicio de entrega han sido muy bien asegurados. Sin embargo, tengo algunos comentarios sobre el producto en sí: - falta de precisión en el manual de montaje (=> rompimos una funda de tubo) - un tornillo faltante - ganchos que sostienen la red de seguridad se rompen
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su respuesta. Con respecto a las piezas defectuosas, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente con fotos de los productos a la siguiente dirección de correo: [email protected]. Haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver este problema lo más rápido posible. Que tenga un buen día, el equipo de France Trampoline.
M
Michel L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/05/2021
Un poco decepcionado porque queríamos un trampolín de diámetro start up 300 o 360 pero no estaba disponible para un cumpleaños el 19/05/2021 (disponible solo un mes después), así que nos decidimos por un start up 250 en stock. Y muy decepcionado con la calidad de las protecciones de los resortes porque ya se rompieron después de los primeros usos. ¡El sistema de sujeción con elástico está muy mal diseñado y obliga a una fuerte tensión de la espuma de protección que se ha rasgado!
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F
Florian H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/03/2021
Plazo de entrega muy largo. Se supone que me avisaron antes de validar mi pedido... Esperamos pacientemente y estamos contentos con el producto. Era el plazo lo que realmente era largo.
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A
Agnes M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/04/2021
sin instrucciones de montaje... un desastre
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su comentario, nos ayuda a mejorar. Las instrucciones de montaje no se envían con el producto, se encuentran en su espacio de cliente. Que tenga un buen día, el equipo de France Trampoline.
J
Jean B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/05/2021
Todo salió bien.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su comentario. ¡Estamos contentos de que esté satisfecha! Disfrute de sus accesorios Ninja. Que tenga un buen día, el equipo de France Trampoline.
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Fabien H.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 30/04/2021
¿Por qué mediocre? Simplemente porque pedí un paquete XXL y, para mi gran sorpresa, en el albarán estaba tachado el paquete de la funda de protección al recibir el trampolín. ¿Por qué? No lo sé, ninguna explicación. Contacté con el servicio al cliente, que me dijo que enviara una copia del albarán de entrega, lo que hice, fue el 25 de mayo. Pero no más explicaciones. Y hasta hoy, todavía no tengo respuesta. Ni siquiera sé si tendré la funda. Y, sin embargo, podría haber puesto 4 o 5 estrellas por la calidad. Pero hoy, tengo la sensación de que me están engañando. Una pena.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su comentario. Lamentamos que no todo haya salido como se esperaba. De hecho, hubo un problema de comunicación interno y rupturas de stock. Deberíamos haberle avisado tan pronto como la funda estuviera nuevamente disponible. El servicio al cliente ha retomado su caso y le ha llamado al respecto. Nuevamente nos disculpamos y le deseamos un excelente día, el equipo de France Trampoline.
Z
Zineb A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/05/2021
Sitio web regular, muchas cosas fuera de stock. ¡Trampolín genial pero la entrega lamentable! He esperado 17 días para un pedido que debía ser entregado en 5 días.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su comentario. Lamentamos el retraso en la entrega, estamos transmitiendo su descontento al transportista para que mejore. Que tenga un buen día, el equipo de France Trampoline.
M
Myriam A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/04/2021
Los gastos de envío son más caros que la pieza pedida. *** euros por una pieza de 25 €. Y además la entrega deja mucho que desear, retraso, depositado de cualquier manera frente a nuestra casa, sin avisar. Estoy realmente decepcionada.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su comentario. El pie en W que usted ha pedido es un artículo fuera de tamaño para los transportistas, lo que genera costos adicionales. Además, lamentamos que la entrega no se haya realizado correctamente. Informaremos al transportista para que mejore. Que tenga un buen día, el equipo de France Trampoline.
H
Hélène P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 08/02/2021
La entrega esperada en 4 meses es demasiado larga
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su comentario. Estamos enfrentando problemas de reabastecimiento ajenos a nuestra voluntad en algunas referencias. Créame que estamos haciendo todo lo posible para entregarle en los mejores plazos y avisarle de los retrasos en la entrega cuando esto ocurre. ¡Disfrute de su Strat'Up 250! Saludos, el equipo de France Trampoline.
D
Dimitri M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/04/2021
Producto conforme a mis expectativas. Sin embargo, el plazo de entrega es extremadamente largo.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su respuesta. Al realizar su pedido, el asiento para la tirolina no estaba en stock, como se indicaba en la ficha del producto. Al recibirlo en nuestros almacenes, se lo enviamos sin demora. ¡Disfrute de su tirolina! Que tenga un muy buen día, el equipo de France Trampoline.
P
Pierre D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/02/2021
sin correo de recordatorio cuando el producto está disponible tras el pedido y pago por transferencia
Opinión traducida
O
Odile F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/04/2021
sin problema de comunicación pero gran dificultad para obtener el producto solicitado.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola señora, gracias por su comentario. De hecho, la primera red que recibió no era la correcta y realmente lo sentimos. Hemos hecho lo necesario para enviarle el producto correcto que debió recibir. ¡Disfrute de su trampolín! Que tenga un buen día, el equipo de France Trampoline.
J
Jean Jacques P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/04/2021
Informé al servicio de atención al cliente con fotos de apoyo que encontraba los eslabones demasiado pequeños.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su respuesta. Constatamos que el servicio al cliente ya se ha puesto en contacto con usted y le ha enviado el manual. ¡Su instalación nos parece muy bien! Disfrute de su tirolina.
J
Jean-françois F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/03/2021
Recibimos el trampolín hace unas semanas. El plazo de entrega (aproximadamente 2 meses) se ha respetado. Sin embargo, el transportista, en lugar de colocar los paquetes adecuadamente, los dejó en 1 minuto cronometrado en la pendiente de nuestro garaje. Las cajas cayeron por la pendiente mientras el transportista se iba. Increíble, afortunadamente no hubo daños. El montaje del trampolín es laborioso (mínimo 2 adultos durante 1 día). Una vez montado, el producto cumple con nuestras expectativas, los niños se divierten mucho.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su respuesta. Lamento que la entrega no haya ido idealmente. Elevamos su comentario al transportista para que mejore. Estamos muy contentos de que el trampolín le guste, ¡disfrútelo!
I
Ingrid L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/04/2021
Al devolver, no me reembolsaron al 100% aunque todo era NUEVO. ¡También pagué los costos de envío yo mismo!
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Respuesta de Jump’in Spain
Estimado cliente, gracias por su comentario. Nos disculpamos por estas circunstancias. En cuanto a los costos de devolución, estos son a cargo del cliente de acuerdo con nuestras condiciones generales. Atentamente, su equipo de Trampolin-Technik
D
Damien S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/04/2021
Red de calidad inferior en comparación con la original. ¡A este precio esperaba algo mejor!
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su respuesta. Lamentamos que la calidad no le parezca adecuada. Tras investigar, he podido comprobar que inicialmente tenía una red premium y que la que menciona es una red media. No se preocupe, sigue siendo una buena red que durará varios años. Que tenga un buen día, el equipo de Francia trampolín.
M
Marielle S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/03/2021
Los 2 artículos no estaban disponibles al mismo tiempo, pero tuve que preguntar para obtener la entrega de lo que estaba disponible. Creo que esto podría haberse propuesto. Compré una red completa y una funda de protección para un trampolín antiguo, me hubiera gustado un gesto comercial ya que era un gran presupuesto y había ofertas en el sitio. Me respondieron que ya no había promoción. Es un poco decepcionante.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su comentario. La disponibilidad de los productos está indicada en cada ficha de producto. En el correo de confirmación de pedido que recibió, se indica claramente: "Si ha comprado uno o varios accesorios y piezas de repuesto: tan pronto como recibamos los productos faltantes en nuestros almacenes, procederemos al envío de su pedido en su totalidad". Tras su contacto con el servicio al cliente, enviamos la pieza de repuesto en stock a nuestro cargo, y 13 días después, el producto faltante una vez que volvió a estar en stock. Hicimos todo lo posible y lamentamos si esto no le satisfizo. Atentamente, el equipo de France Trampoline.
R
Régis M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/02/2021
Estoy decepcionado con la calidad del cojín del trampolín que no corresponde en grosor de espuma ni en longitud de falda al original a pesar de lo que dice el servicio al cliente: He verificado con el antiguo cojín que he reemplazado.
Opinión traducida
J
Jean-philippe B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/04/2021
Entrega eficiente. Producto bien embalado. Sin embargo, tuve un incidente después de un mes de uso porque el anillo metálico que conecta la cuerda a la polea se rompió al final del recorrido. Afortunadamente, sin lesiones, pero tuvimos mucho miedo.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su comentario. Lamento leer esto, es la primera vez que recibimos este tipo de retorno. Nos tranquiliza saber que no ha resultado herido afortunadamente. El servicio al cliente ya se ha puesto en contacto con usted para enviarle un asiento bajo la garantía. Esperamos que esta experiencia no le impida disfrutar al máximo de su tirolina. Atentamente, el equipo de France Trampoline.
B
Bertrand C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/04/2021
Mala entrega
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su retroalimentación. Efectivamente, hubo una inversión de pedido durante la preparación, lo lamentamos. El problema ha sido tratado por el servicio al cliente y su pedido ha sido reenviado correctamente. El servicio al cliente sigue a su disposición. Atentamente, el Equipo de France Trampoline.
J
Julie B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 12/04/2021
La red es demasiado larga para ponerla en la Sky Line, por lo que arrastra por el suelo. Y la recibimos con un solo mosquetón...
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su comentario. La red para escalar mide 1m80 x 1m80, el truco para acortarla es pasar su slackline por el interior de las « asas de enganche » de la red y usar los mosquetones para acortarla, le invito a ver las fotos de la ficha del producto. Los mosquetones que faltan le serán enviados a la mayor brevedad, nos disculpamos por ello. Atentamente, el Equipo de France Trampoline.
F
Frédéric N.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/04/2021
Plazos de suministro muy largos, resortes aún no entregados y trampolín dañado desde hace más de un mes
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su comentario. Tras verificar, usted realizó el pedido el 8 de abril, el pedido fue enviado el 12 de abril. Está en estado: entregado por el transportista DPD el 14 de abril. El servicio al cliente está a su disposición para cualquier información adicional. Atentamente, el Equipo de France Trampoline.
C
Christian D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/04/2021
En particular, el manejo del envío y el servicio al cliente con el problema ocurrido fue molesto.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Estimado cliente, gracias por su opinión. Lamentablemente, nuestro transportista no pudo entregarle en la dirección indicada, ya que se trata de un buzón y el paquete era demasiado grande. Un cambio de dirección conlleva costos adicionales, estas son las condiciones del transportista. Nos disculpamos por estas circunstancias y esperamos que sus hijos se diviertan mucho con el circuito ninja. Atentamente, su equipo de técnica de trampolines.
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