Opiniones de clientes de Jump’in Spain

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Buenos días, muchas gracias por su devolución. Lamentamos sinceramente la espera respecto a la red que pidió. En su pedido se había registrado un error en la dirección que proporcionó. Corregimos este error de inmediato con el transportista. Sin embargo, a pesar de esta corrección, la entrega no pudo llevarse a cabo. Esperamos hasta que la red regresara a nosotros para enviársela de vuelta. Desafortunadamente, en el ínterin nos encontramos con una escasez de suministro de este producto, lo que explica la espera de seis semanas. Lamentamos profundamente la larga demora y los inconvenientes causados. También sentimos que la red no cumplió completamente con sus expectativas. En cuanto a la calidad, la red tiene un peso de superficie de 100 g/m², lo que la hace muy resistente, y está diseñada con una malla muy cerrada para que los niños no se puedan atrapar los dedos. Esto puede hacer que la red parezca más pequeña, pero se aflojará con el tiempo. Si el problema persiste o tiene otras preocupaciones, no dude en contactarnos para que podamos encontrar una solución. Seguimos a su disposición. Atentamente, el equipo de France Trampoline

Hola, Gracias por su mensaje y por su comentario sobre la red de trampolín que pidió. Lamentamos mucho saber que recibió un producto que no correspondía a las necesidades de su trampolín. Hemos verificado y constatado que efectivamente le enviamos la red para trampolín con un número de postes de 8, como se indica en la ficha del producto. De hecho, el modelo que recibió está específicamente diseñado para trampolines equipados con 8 postes, y lo mencionamos claramente en la descripción del producto. Nos disculpamos sinceramente por este malentendido. Somos conscientes de que esta discrepancia pudo causar inconvenientes, especialmente con los niños impacientes por usar el trampolín. Estamos a su disposición para cualquier otra información, Atentamente, El equipo de France Trampoline

Hola, Muchas gracias por su respuesta. Lamentamos mucho saber que ha tenido dificultades al montar su trampolín. Sin embargo, esperamos que, una vez ensamblado, cumpla plenamente con sus expectativas y las de su familia. En cuanto al problema de la banda verde y blanca que parece demasiado corta, hemos tomado nota de su comentario y le hemos enviado un mensaje para obtener más detalles. Su opinión es valiosa para nosotros, y queremos asegurarnos de que todo esté en orden. Tan pronto como tengamos su respuesta, procederemos a los ajustes necesarios para resolver este problema. Estamos a su disposición para cualquier otra información, Atentamente, El equipo de France Trampoline.

Hola Señor, Muchas gracias por su comentario. Reconocemos que los plazos de entrega han sido largos y nos disculpamos sinceramente por esta espera. Desde su pedido, le informamos de nuestra situación de stock y le propusimos una alternativa con un cojín de color diferente. Entendemos totalmente que esta opción no le haya convenido. Trabajamos incansablemente para mejorar nuestros plazos de procesamiento y entrega para responder mejor a sus expectativas. Nos alegra saber que, a pesar de este retraso, está satisfecho con la calidad de nuestro producto. Sus comentarios positivos son una verdadera fuente de motivación para nosotros. Gracias nuevamente por su recomendación y su comprensión. Estamos a su disposición para cualquier otra información, Atentamente, El equipo de France Trampoline.

Buenos días, le agradecemos por su comentario. Nuestras descripciones de productos indican exactamente qué diámetros y formas de trampolines son compatibles. Si no está seguro, nuestro servicio al cliente está disponible de lunes a viernes y estará encantado de ayudarle. Nuestros arcos de fibra de vidrio con un diámetro de 9 mm se pueden montar fácilmente por dos personas. Están diseñados para ser lo suficientemente estables y durar varios años con un uso normal. Le recomendamos que vea nuestros videos de instalación antes de montar. Le familiarizarán con los productos y facilitarán enormemente la instalación. En cuanto a los costos de envío, son 9,99€, que no es ni la mitad de 44,89€. Hacemos todo lo posible para mantener los costos de envío lo más bajos posible. Gracias nuevamente por su confianza y no dude en contactarnos si tiene más preguntas. Atentamente, el equipo de France Trampoline

Hola, le agradecemos por su mensaje. Entendemos su decepción y deseamos proporcionarle algunas explicaciones. De hecho, como usted mencionó, hace unos diez años, nuestras gamas de trampolines eran diferentes. El Jump'Up se ha convertido en nuestra gama media. Esto explica por qué ha notado una diferencia de calidad. Para encontrar un nivel de calidad similar al de su primera compra, se trata de la gama Boost'Up. Esta gama representa nuestra oferta de alta gama actual y está diseñada para ofrecer una durabilidad y un rendimiento similar al de su trampolín inicial. Atentamente, el equipo de France Trampoline

Buenos días, muchas gracias por su comentario. Lamentamos saber que no está completamente satisfecho. Si no le gusta el producto, puede devolverlo y le reembolsaremos el precio de compra. También nos disculpamos por el tiempo de entrega, que aparentemente le pareció largo. Sin embargo, tras una revisión, su pedido fue entregado dentro de 4 días, lo que corresponde al tiempo de entrega anunciado de 2-5 días hábiles a partir de la fecha de envío. Muchas gracias por su paciencia. Saludos cordiales, El equipo de France Trampoline.

Buenos días, nos disculpamos por la demora en responder a su queja. Nos pondremos en contacto con nuestros colegas de servicio al cliente para responder a su solicitud punto por punto. Con la llegada de la primavera, lamentablemente, el tiempo de respuesta debe alargarse y nos disculpamos nuevamente por este problema. El equipo de Trampolín Técnica

Hola, lamentamos este inconveniente. Sus comentarios son valiosos y nos ayudan a mejorar nuestros productos. Le agradecemos por informarnos sobre este problema. ¿Podría contactarnos directamente para que podamos encontrar una solución? Atentamente, El equipo de France Trampoline

Hola, gracias por su comentario sobre su experiencia de ensamblaje de nuestro trampolín. Tomamos nota de sus comentarios y sugerencias para mejorar nuestros productos y hacer que el ensamblaje sea más fácil para nuestros clientes. Sin embargo, es sorprendente que haya encontrado problemas durante el montaje de su lote de arcos de fibra de vidrio. Cuando encontró el problema, podría habernos contactado para que pudiéramos ayudarle y encontrar una solución, incluso enviarle un nuevo lote si fuera necesario. Esperamos que a pesar de estas dificultades, pueda disfrutar plenamente de su trampolín. El equipo de France Trampoline.

Hola señora, muchas gracias por su comentario. Es normal que su trampolín haga un poco de ruido. Recomendamos aplicar WD-40 para lubricar ligeramente los resortes. ¿Podría enviarnos fotos del problema con su lona de salto para que podamos entenderlo mejor y ayudarle a solucionarlo? Atentamente, El equipo de Trampolín Técnica

Hola, lamentamos saber que el montaje del domo ha sido más difícil de lo previsto. Tomamos nota de su experiencia. Esto nos permitirá revisar nuestras indicaciones para ofrecer instrucciones más precisas a nuestros futuros clientes. En cuanto a los mosquetones faltantes para la hamaca, debe haber recibido por error nuestra antigua guía de montaje. Nuestra nueva gama de hamacas ya no requiere el uso de mosquetones para el montaje. Le enviaremos la nueva guía por correo electrónico para corregir este error. Finalmente, a pesar de todos estos pequeños problemas, estamos contentos de saber que encuentra la estructura robusta. Esperamos que a pesar de estos inconvenientes, pueda disfrutar plenamente de su domo. No dude en contactarnos directamente si tiene otras preguntas. Estamos a su disposición para cualquier información adicional. El equipo de France Trampoline.

Hola señora, queremos disculparnos sinceramente por la situación a la que se enfrentó. De hecho, el tiempo de entrega se prolongó debido a una cancelación con otro pedido. Mientras reciba su solicitud, no encontrará la posibilidad de recoger el primer paquete entregado por error para luego reiniciar la entrega del producto correcto. Somos conscientes de que la barrera del idioma no facilitó nuestro intercambio, pero por favor tenga en cuenta que hicimos todo lo posible para responder a cada uno de sus correos electrónicos lo más rápido posible. Esperamos que el montaje de su trampolín ya esté completo y que pueda disfrutarlo al máximo. Atentamente, El equipo de Trampolín Técnica