Los pedidos en Jump'in Spain son entregados rápidamente, con muchos clientes destacando que recibieron sus productos al día siguiente de realizar la compra. La calidad de los productos es consistentemente elogiada; los trampolines y accesorios llegan bien embalados y se ajustan a las descripciones dadas en el sitio web. Además, el proceso de montaje se facilita gracias a instrucciones claras, lo que permite a los clientes armar sus productos sin complicaciones. El servicio al cliente es altamente valorado por su reactividad y eficiencia, brindando una experiencia de compra fluida y agradable.
Bastante largo para recibir y calidad del producto media (el segundo en 1 año solo)
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Respuesta de Jump’in Spain
Señora, Señor, hemos tomado en cuenta su comentario sobre la entrega que se siente como demasiado larga. Su pedido de 350kg fue realizado por usted el jueves festivo 8 de mayo, fue entregado el lunes 12 de mayo al transportista y luego entregado el 16 de mayo según el seguimiento informático. Nos mantenemos dentro de nuestros plazos anunciados en nuestra internet para productos en stock. En cuanto a la calidad de los productos, queremos recordarle que los productos comprados son productos de ocio destinados a un uso familiar y no para establecimientos que reciben al público. Es habitual necesitar renovar su material con piezas de repuesto frecuentemente en este tipo de situaciones. Los materiales utilizados no son los mismos para un uso en colectividad o en casa. Atentamente, El equipo de France Trampoline.
T
Thibault M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/04/2025
Sujeción de cable que se rompe, tensor que tiene la red dañada, tornillo que se afloja en la polea y que cae…
Opinión traducida
A
Aurelie G.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/04/2025
El trampolín está muy bien. Sin embargo, requiere mucha fuerza para el montaje. Si son dos mujeres o 1 mujer y 1 joven adolescente, es imposible de montar. Es un gran punto de mejora para mí o alertar de antemano que estar en dos no es necesariamente suficiente.
Opinión traducida
R
Ricardo L.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 08/05/2025
Muy buen producto y entrega rápida
Opinión traducida
M
Meike B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/04/2025
La mercancía pedida es absolutamente excelente y de super calidad. Sin embargo, no entendemos por qué la entrega fue a través de una empresa de transporte. La paleta en la que estaban fijadas las cajas con la mercancía estaba en muy mal estado. Desafortunadamente, se desarmó completamente al descargarla. Pero como la mercancía estaba intacta, damos 4 estrellas muy convincentes. Nuestros hijos se divierten mucho con el circuito ninja en el jardín.
Opinión traducida
S
Stéphane B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/05/2025
Producto de calidad, pero un poco tedioso de montar
Opinión traducida
P
Pascaline B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 05/05/2025
Bien
Opinión traducida
S
Sonja W.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/04/2025
En realidad, todo funcionó bien, pero lamentablemente no estaba claro en la página web que las arcos de fibra de vidrio ya no debían usarse con banda de goma. Es decir, no había información detallada de que se sostendría sin banda de goma. La ayuda para el montaje fue excelente. Pudimos reutilizar los arcos viejos y, por lo tanto, realmente no necesitábamos los nuevos. Sin embargo, los hemos mantenido porque sería complicado devolverlos.
Opinión traducida
I
Isabelle T.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 03/05/2025
Hemos reemplazado nuestra red que estaba rasgada. Sin embargo, nuestro trampolín tiene más de 10 años. Consejos de montaje habrían sido bienvenidos. La calidad parece buena.
Opinión traducida
L
Lucie F.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/05/2025
Producto conforme, pero se habría apreciado un manual que me habría evitado perder tiempo.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Estimado/a, le agradecemos por su mensaje. Un manual de montaje está disponible en su cuenta de cliente en formato pdf para cada artículo después de su compra. También ponemos a disposición videos de montaje en nuestro sitio web. Finalmente, el servicio al cliente está disponible de lunes a viernes para responder a sus solicitudes. El equipo de France Trampoline
F
Florent K.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/04/2025
solicitud parcialmente escuchada para la disponibilidad de piezas de repuesto del producto France Trampoline. Ninguna respuesta sobre las fijaciones de los postes.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Señora, Señor, le pedimos disculpas por no haber visto su mensaje en su pedido. Los mensajes transmitidos en un pedido son para los transportistas y se transmiten automáticamente. Nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted para responder a su solicitud. Atentamente, El equipo de France Trampoline
K
Karin C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/04/2025
La red fue difícil de instalar, me parece más estrecha que la original... Por otro lado, los elásticos de fijación de la red son más cortos y menos gruesos que los originales, ¿es normal o es un error también...?
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Estimado/a, le invitamos a contactar directamente con nuestro servicio al cliente por correo electrónico o por WhatsApp con fotos. Ellos podrán estudiar rápidamente su solicitud. Según nuestra información técnica, los productos efectivamente evolucionan con los años pero cumplen escrupulosamente con las necesidades de seguridad para sus hijos. El equipo de France Trampoline
C
Corinne D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/04/2025
Todavía estoy esperando mi pedido
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Señora, Señor, su solicitud está en proceso de tratamiento con el transportista desde hace solo unos días. Tenga la seguridad de que su caso está siendo seguido y hacemos seguimientos si es necesario. Las investigaciones pueden tardar varios días y se realizará un reenvío una vez que el transportista nos confirme la pérdida del paquete. Debemos seguir bien el proceso en este tipo de casos. Le agradecemos por su paciencia y comprensión. El equipo de France Trampoline.
A
Arnaud K.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/04/2025
Tras el pedido para el cambio de la red de seguridad y de las espumas de protección de los postes. Falta un manual de montaje en el paquete. Cuando han pasado varios años desde que se montó el trampolín, ya no se sabe cómo desmontarlo, especialmente la forma en que los postes están encajados y bloqueados (por un tetón en resorte) y el lugar de unión del arco de fibra encajado pero no marcado en el montaje (marcarlo facilita mucho las cosas) Y un pequeño manual para el remontaje de los elementos pedidos. Muy buenos productos de reemplazo montados desde hace 2 semanas, los niños están seguros y felices.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Señora, Señor, le agradecemos por su mensaje. Un manual de montaje está disponible en su cuenta de cliente en formato pdf para cada artículo después de su compra. También ponemos a disposición videos de montaje en nuestro sitio web. Finalmente, el servicio al cliente está disponible de lunes a viernes para responder a sus solicitudes. El equipo de France Trampoline
F
Florence L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/04/2025
Compra de una red de reemplazo. En comparación con la red original, la calidad es realmente inferior: material ligero, rasguño al instalar, sin velcro como en el modelo anterior. Además, después de una tormenta ayer, un producto blanco y muy espumoso goteaba de la red (no sabemos de qué se trata - ¿toxicidad en un producto para niños?)
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Señora, Señor, tenga la seguridad de que nuestros trampolines y accesorios como la red de protección cumplen con normas estrictas europeas y no pueden poner en peligro la salud de sus hijos. Nuestros últimos tests realizados por el laboratorio TUV SUD en Alemania confirman que los materiales utilizados para nuestros productos son conformes y cumplen con las normas establecidas en Francia y Europa. En cuanto al material de la red, este evoluciona y puede cambiar con el tiempo. Sin embargo, una vez más, se realizan pruebas en laboratorio para cumplir con nuestras exigencias en materia de seguridad y calidad. Hacemos nuestro máximo para superar los niveles exigidos y proporcionar artículos de calidad a muchas familias desde hace años y no cambiaremos de rumbo. El equipo de France Trampoline
X
Xavier F.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/04/2025
bien
Opinión traducida
J
Jean-marie M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/04/2025
Entrega rápida y embalaje muy limpio y sólido.
Opinión traducida
J
Jacques-eric J.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/04/2025
Rápido y eficaz, pero en caso de problemas, mucho menos comprensivo. Pedí el artículo equivocado, así que es mi culpa, pero el retorno es demasiado complicado, lamentablemente...
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Señor, hemos tomado en cuenta su mensaje, sin embargo, nuestros Términos y Condiciones mencionan que un retorno corre a su cargo en el marco de una retractación de pedido. Nuestras fichas de productos están bien detalladas y en caso de duda, estamos disponibles por teléfono o por correo electrónico durante todo el año para informarle. El equipo de France Trampoline.
Y
Yves L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/04/2025
El juego de elásticos pedido estaba destinado a reemplazar los que se rompieron bastante rápido después de la primera temporada de uso. Este accesorio podría ser más resistente, a la altura de la muy buena calidad del trampolín, por otro lado. El precio también es elevado - alrededor de *** € por elástico. De lo contrario, entrega rápida.
Opinión traducida
G
Gilberte T.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 22/04/2025
Buen contacto telefónico y el problema relacionado con la entrega se resolvió rápidamente.
Opinión traducida
C
Charlotte P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/04/2025
Pedido realizado el 23 de abril, ninguna noticia el 13 de mayo. El servicio al cliente no responde.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, Lamentamos el problema encontrado con el transportista. Para aclarar la situación: Hiciste una primera solicitud de seguimiento de tu paquete al servicio al cliente el 6 de mayo, es decir, 13 días después de tu pedido, y se te proporcionó una respuesta. De acuerdo con los procedimientos vigentes, el transportista tiene un plazo de 7 días hábiles para llevar a cabo sus investigaciones después de la apertura del litigio del 6 de mayo. Actualmente estamos a la espera de su respuesta y hemos vuelto a contactar con su servicio. En cuanto a tu mensaje del 12 de mayo a las 10h, nuestro equipo te respondió al día siguiente, el 13 de mayo a las 11h. Nuestros plazos de respuesta son de 24 a 48h hábiles, que respetamos escrupulosamente. Tu opinión fue depositada solo 6 horas después del envío de tu correo del 12/05/25 a las 10h. Entendemos tu frustración, pero ten la seguridad de que nuestro equipo está siguiendo activamente tu caso para que se aporte una solución lo antes posible. Atentamente,
C
Christophe L.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 22/03/2025
Plazos de entrega un poco largos (1 mes) pero respuesta tras llamada telefónica muy rápida y eficaz
Opinión traducida
C
Christoph W.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/03/2025
Todo bien
Opinión traducida
M
Mariejo B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/03/2025
Tuvimos un arco circular en la parte superior de la red que se rompió en el primer montaje. Es una pena, lo hemos pegado... ¿Puede reemplazarlo? Habíamos visto un video en línea antes del montaje, es complementario al manual para no equivocarse al colgar los resortes. Hay que montar uno mismo el trampolín para saber desmontarlo después. Saludos cordiales
Opinión traducida
S
Sascha H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/03/2025
Producto no recibido, porque la empresa de transporte supuestamente no encontró la dirección.
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Respuesta de Jump’in Spain
Por favor, disculpe las molestias con el repartidor. Si es necesario, puede ponerse en contacto directamente por teléfono o correo electrónico con el servicio de atención al cliente. El transportista no siempre nos contacta cuando hay un problema con su entrega. Como está en contacto con usted por correo electrónico, le pregunta directamente por información. Es importante que revise sus correos electrónicos regularmente cuando se espera una entrega.
A
Anne D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/04/2025
El montaje debe hacerse con fuerza para que cada barra del domo entre, los tornillos son de mala calidad.
Opinión traducida
C
Christiane V.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 09/04/2025
Nada que decir
Opinión traducida
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Franz K.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 15/03/2025
Estoy satisfecho con Trampolin Technik y el producto, PERO la entrega con Kühne y Nagl tardó alrededor de 20 días y eso solo después de muchas llamadas telefónicas.
Opinión traducida
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Jean Marie F.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 08/04/2025
gracias por su gesto comercial, ya que cambiar la red + la alfombra de protección resultaba muy caro en comparación con un trampolín nuevo.
Opinión traducida
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Denis R.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 05/04/2025
Satisfecho
Opinión traducida
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Margot V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/04/2025
El paquete fue dejado frente a la puerta por el transportista con el paquete re-celofaneado por el transportista. El vendedor debe devolverme el paquete, después de la reclamación, no tengo noticias a pesar de varios recordatorios.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, Le agradecemos por su mensaje. Lamentamos el problema encontrado y los plazos de respuesta del transportista. ¡Un reenvío se ha realizado hasta la fecha! Atentamente,
E
Estelle M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/04/2025
El manual no es realmente muy claro y las patas son muy complicadas de montar... aún no he llegado al final del montaje... un poco decepcionado. ***
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, lamentamos que haya tenido dificultades para montar el trampolín Mirage. No dude en llamarnos o enviarnos un correo electrónico si necesita ayuda. Atentamente,
M
Michael J.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 06/04/2025
Artículo excelente, pero había puntos de recogida para la entrega más cercanos que los propuestos. Atentamente
Opinión traducida
S
Sinead O.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/04/2025
Las barras de los columpios y la parte superior son mucho más débiles que las barras de la estructura principal que tenemos. Nuestro hijo, que solo pesa 30 kg, tenía miedo de usar los columpios ya que se doblaban cuando los usaba y la forma en que el lienzo en la parte inferior de la parte superior se hunde mucho y las barras se doblan, lo que le hizo sentir inseguro. Estábamos decepcionados porque la estructura principal era muy sólida. Estábamos tan decepcionados que no adjuntamos la escalera, mi esposo, que es un trabajador del metal, desea reforzar la escalera antes de confiarla a nuestro hijo.
Opinión traducida
T
Thomas H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/04/2025
Servicio postventa de ninguna utilidad, descripción del artículo errónea y solución aportada laboriosa... Mi próxima compra será en otra tienda.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, lamentamos saber que no ha estado satisfecho con su experiencia. Parece que nuestras explicaciones sobre la instalación de la falda de protección no se han entendido bien, y lo lamentamos. Queremos tranquilizarle: se trata de un producto que vendemos cada año, y generalmente no tenemos devoluciones que indiquen una dificultad particular para instalarlo. Nuestro equipo está, por supuesto, disponible si desea una ayuda más detallada.
J
Jean-pierre L.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/04/2025
El material gusta mucho a los niños, solo falta una red en la parte superior.
Opinión traducida
A
Alain L.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/04/2025
Contacto comercial perfecto pero el producto renovado tiene un acabado menos bonito que el producto inicial.
Opinión traducida
P
Petra Z.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/03/2025
Todo funcionó a la perfección y el producto cumple con las expectativas.
Opinión traducida
J
Julie M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/03/2025
El uso de este material es casi imposible para los niños: el cilindro es demasiado liso. Intentaré fijar una arandela de goma para salvar el uso de este objeto.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, lamentamos saber que el asiento de la tirolina de madera no le da plena satisfacción. Sepa que también existe en versión plástica, que ofrece una textura diferente y puede ser más adecuada a sus necesidades. No dude en contactarnos si desea proceder a un intercambio o obtener más información. Atentamente,
T
Therese R.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 31/03/2025
Buen servicio, entrega muy rápida
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