Los pedidos en Jump'in Spain son entregados rápidamente, con muchos clientes destacando que recibieron sus productos al día siguiente de realizar la compra. La calidad de los productos es consistentemente elogiada; los trampolines y accesorios llegan bien embalados y se ajustan a las descripciones dadas en el sitio web. Además, el proceso de montaje se facilita gracias a instrucciones claras, lo que permite a los clientes armar sus productos sin complicaciones. El servicio al cliente es altamente valorado por su reactividad y eficiencia, brindando una experiencia de compra fluida y agradable.
¡Un producto anunciado en stock que fue entregado más de un mes después del pedido!
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, Gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. De hecho, hemos sufrido numerosos contratiempos en nuestros reabastecimientos durante el período particular relacionado con el Covid-19, sin embargo, en cada ficha de producto se menciona la fecha estimada de envío, que tiene en cuenta los períodos de reabastecimiento. Pedimos disculpas por el retraso en la entrega de su pedido y estamos a su disposición para cualquier pregunta. El equipo de France Trampoline
F
Franz B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/04/2020
Esperamos aproximadamente 3 semanas, llamamos muchas veces y siempre nos dijeron que debido al coronavirus tardaría mucho. Pero en realidad el paquete estaba sin datos en la esquina y no fue enviado. No compraré más con este proveedor.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Buenos días, en primer lugar, muchas gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Lamentamos que la entrega de su pedido haya tardado tanto: el error de preparación de su paquete es, por supuesto, muy raro, los errores pueden ocurrir. Nos disculpamos nuevamente por este inconveniente y le deseamos un buen tiempo en su trampolín! Su equipo de Trampolin-Technik
C
Caroline G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/03/2020
Demasiado largo Falta de información sobre la duración Falta de simpatía.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, primero que nada, gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Hemos podido verificar la información relacionada con su pedido y, de hecho, debido a un reabastecimiento tardío relacionado con las dificultades logísticas y de circulación durante el confinamiento, la entrega no pudo realizarse hasta principios de mayo. Le pedimos disculpas por estos plazos anormalmente largos, por un lado, pero sobre todo por la falta de comunicación sobre la situación que usted menciona. Estamos haciendo todo lo posible para que esta situación no se repita en el futuro. Estamos a su disposición, el equipo de France Trampoline.
C
Cedric V.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/05/2020
Todavía no he recibido la totalidad de mi pedido.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario que, sin embargo, nos sorprende: de hecho, y después de verificaciones, su pedido está bien indicado en nuestro sistema como completamente enviado y entregado el 7 de mayo pasado. ¿Puede verificar esta información y contactarnos en la dirección [email protected] si confirma la anomalía de entrega? Estamos a su disposición, el equipo de France Trampoline.
C
Cédric P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/05/2020
Sorprendido de ver huellas de pies en mi lona. Está bien, no cambia la calidad, pero sorprende cuando se pide un producto de calidad. Eso explica mi nota.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y primero que nada, gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Estamos muy sorprendidos por su informe de huellas observadas en la lona; de hecho, nuestros productos son evidentemente vendidos nuevos (salvo casos muy específicos e indicados como tales para los productos de nuestra sección "buenas ofertas", pero que no conciernen a su pedido). ¿Ha comenzado a usar su trampolín a pesar de todo? ¿Podría enviarnos una foto a la dirección [email protected] para que podamos considerar el siguiente paso a dar a su expediente? Estamos a su disposición. El equipo de France Trampoline
J
Jerome R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/02/2020
Plazo de entrega demasiado largo
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Lamentamos los plazos de entrega observados durante el período de la crisis sanitaria y luego del desconfinamiento. Nuestros plazos de aprovisionamiento, así como de preparación y entrega, se vieron fuertemente impactados por las restricciones logísticas nacionales. Hemos intentado hacer lo mejor posible en un contexto particularmente difícil y le agradecemos sinceramente por su paciencia y confianza. El equipo de France Trampoline
L
Laurie S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/04/2020
La entrega fue catastrófica: el primero llegó en una paleta demasiado pequeña, una pata estaba rota. Inmediatamente hablé por teléfono con alguien muy amable de France Trampoline que me dijo que volvería a enviar mi pedido de inmediato por express, pero tuve que esperar una semana más para recibir el segundo que estaba en la misma paleta, apenas más protegido pero afortunadamente intacto, sin un correo de confirmación ni una llamada telefónica, lo que aumenta el estrés cuando se ve marcado como entregado en el seguimiento pero no ha llegado... sería bueno en este caso avisar al cliente sobre la evolución REAL de la entrega!!!
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y primero que nada gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Lamentamos leer que la entrega de su cama elástica de fitness se haya desarrollado tan mal. Es cierto que las condiciones y plazos de entrega durante todo el confinamiento han sido particularmente difíciles, los transportistas operando con personal reducido y con fuertes restricciones operativas debido a las medidas de distanciamiento y barrera. En cuanto al seguimiento de la entrega, de hecho en el caso de devoluciones automáticas de pedidos tras un rechazo de entrega, un problema informático nos impide proporcionar al cliente el enlace de seguimiento de su paquete. Estamos haciendo todo lo posible para resolver este problema y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Cordialmente, el equipo de France Trampoline
T
Thierry Q.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/04/2020
Una pieza no es adecuada y resulta insegura para el uso del conjunto. No hemos recibido respuesta a nuestra solicitud realizada por correo electrónico con fotografías adjuntas como se solicitó. No podemos en estas condiciones desarrollar nuestro sitio con este tipo de material.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, lamentamos leer que su pedido no le ha satisfecho. Hemos podido verificar su expediente y un reenvío ha sido programado de inmediato. Según la información de la que disponemos, este nuevo pedido le fue entregado el 4 de mayo pasado. ¡Esperamos que este le convenga! El equipo de Francia Trampolín.
F
Fabien H.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/04/2020
Casi 2 meses para tener resortes me parece un poco largo (no ayudado por Chronopost, 11 días para entregar.....) Puedo entender en relación al covid 19 pero creo que ustedes deben ser también más vigilantes en la gestión de su stock.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y ante todo gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Efectivamente y como usted ha señalado, los recientes eventos relacionados con el Covid-19 han impactado fuertemente nuestros ritmos de reaprovisionamiento, preparación de pedidos y luego de entrega, debido a personal reducido y ausencias por cuidado de niños. Sin embargo, la situación ha vuelto a la normalidad y le pedimos que acepte nuestras disculpas por estos plazos que efectivamente son anormalmente largos. El equipo de France Trampoline
F
Franck W.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/04/2020
Hola, entrega perfecta. Calidad del producto: decepcionado, la red es mucho más fina que la que compramos en 2012, el diseño de la red ha retrocedido, la anterior era mucho más acabada y mucho más robusta, pero lo más alarmante son las fijaciones de las correas que para algunos se rompieron en las primeras 24 horas al saltar en el trampolín, no aguantan, la fijación de 2012 era mucho más superior en eficacia y calidad. MUY decepcionado. La apertura es muy estrecha, realmente no es fácil salir, está muy mal diseñado. Estoy muy sorprendido porque en 2012 la red era impecable, de hecho, duró 8 años sin ser desmontada una sola vez. No entiendo su nueva política, ¿cuál es el objetivo de que la red no aguante y que tengamos que comprar una rápidamente? No lo entiendo, yo que desde 2012 les hago publicidad ????? Tendré que reemplazar todos los ganchos de plástico que se enganchan en los resortes, he recuperado los antiguos de la red anterior, pero no es muy profesional por parte de una empresa como ustedes. Si queremos calidad, compramos francés, pero aquí ya no es el caso, lamentablemente. Si tienen preguntas, estoy disponible.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y ante todo gracias por tomarse el tiempo de dejarnos este comentario detallado. Respecto a la nueva apertura con cremallera, tuvimos que adaptar nuestros productos a las nuevas normas de seguridad vigentes que prohíben las aperturas en "L", que son mucho más prácticas y accesibles. Sepan que también lamentamos este cambio, pero no tenemos otra opción que someternos a las normas, la seguridad de los usuarios está en el corazón de nuestras preocupaciones para el diseño de nuestros productos. Por otro lado, en cuanto a la red en sí, parece efectivamente más fina porque el material de la red ha evolucionado desde 2012, como usted ha notado. Sin embargo, le garantizamos que la calidad y resistencia de esta red no tienen nada que envidiar al modelo que usted tenía hasta ahora en su trampolín. No dude en volver a contactarnos para cualquier pregunta, y especialmente en lo que respecta a las fijaciones rotas, para que podamos enviarle nuevas. El equipo de France Trampoline
S
Stephanie L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/03/2020
no he recibido hasta la fecha y el pago ha sido cobrado
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Tras verificaciones, resulta que efectivamente su paquete tuvo un contratiempo durante su entrega, lo que ocasionó varios días de retraso. Le confirmamos que ha salido de nuestros almacenes hoy y le será entregado muy pronto. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de France Trampoline
T
Thierry W.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/03/2020
Hola, hasta la fecha todavía no he recibido los 4 estacas pedidos. Les envié un mensaje por correo electrónico pero aún no he recibido respuesta. También contacté a la empresa que me entregó pero... no hay estacas. ¿Podrían hacer una búsqueda sobre el recorrido de las estacas, por favor?
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, según nuestra información, su pedido fue entregado el viernes 10 de abril. No dude en contactarnos por teléfono o por correo electrónico para más información. Atentamente, el equipo de France Trampoline
M
Martin H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/04/2020
mercancía aún no recibida
Opinión traducida
P
Philipp R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/04/2020
No he recibido el producto que pedí hace más de dos semanas, aunque se supone que debería estar en stock. ***
Opinión traducida
K
Kyra C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/04/2020
La mercancía aún no ha llegado
Opinión traducida
M
Michel D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/03/2020
Error en el pedido (unión en T) - lentitud en el tratamiento de la solicitud.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. De hecho, debido a un error durante la preparación de su pedido, su trampolín fue entregado con las piezas de unión incorrectas. Le reiteramos nuestras disculpas por este inconveniente. Luego procedimos al envío de las piezas compatibles en el mejor plazo posible, teniendo en cuenta los imprevistos actuales que sufrimos tanto a nivel logístico como en el transporte de los pedidos. Sin embargo, esperamos que su trampolín le brinde total satisfacción y estamos a su disposición para cualquier pregunta. El equipo de France Trampoline.
P
Philippe H.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/03/2020
He enviado un correo con fotos del producto que ha recibido golpes. Nunca he tenido respuesta a este correo.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y ante todo gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Nuestras equipos están actualmente funcionando con personal reducido, por lo que pueden observarse algunos retrasos inusuales en las respuestas tratadas por nuestro servicio de atención al cliente. Sin embargo, respondemos a todas las solicitudes, y recibirá muy pronto un seguimiento de su caso por correo electrónico. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Estamos a su disposición para cualquier otra pregunta, el equipo de France Trampoline.
S
Sylvana S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/04/2020
Hola, les pedí dos paredes de portería para el trampolín el 02.04.2020 y las pagué de inmediato a través de Paypal. En su página dicen que el envío es de 2-5 días hábiles. Hoy es 14.04.2020 y lamentablemente nuestros hijos no tienen un regalo de Pascua y, a pesar de haber enviado un correo electrónico y haber intentado contactarlos por teléfono, aún no se han puesto en contacto conmigo. Estoy más que decepcionado con su servicio. Saludos ***
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, primero que nada, muchas gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Lamentamos que los tiempos de entrega lamentablemente prolongados en este momento debido al brote de Covid-19 y las medidas que han tomado diferentes actores, incluidos los transportistas, para limitar la propagación no hayan sido de su satisfacción. Nuestros retrasos suelen ser de 2 a 5 días hábiles para la entrega de nuestros productos, pero como se indica en nuestro sitio web, estos retrasos actualmente son más bien del orden de dos semanas. Debería recibir su pedido dentro de la próxima semana. Gracias de antemano por su paciencia, Trampolin Technik.
A
Andrea Z.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/03/2020
El 19.03 pedí dos bordes de protección y hasta ahora no los he recibido aunque estaban en stock. El año pasado todo funcionó perfectamente, pero este año he llamado 4 veces y cada vez me dicen que está en camino. Hasta ahora, el 14.4, aún no los he recibido.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, primero que nada, muchas gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Lamentamos que los tiempos de entrega actualmente prolongados debido al brote de Covid 19 y las medidas tomadas por los diferentes actores, incluidos los transportistas, para limitar su propagación, no hayan sido de su satisfacción. Nuestros plazos de entrega suelen ser de entre 2 y 5 días hábiles para la entrega de nuestros productos, pero como se indica en nuestro sitio web, estos plazos de entrega se han prolongado actualmente, por lo que la entrega de pedidos puede tardar varias semanas. Sin embargo, podemos confirmar que su pedido está en camino y debería recibirlo pronto. Gracias de antemano por su paciencia en este tiempo especial, Trampolin-Technik.
F
Frédéric G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/03/2020
La red es demasiado pequeña, no cierra completamente. Sin embargo, es la referencia correcta.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y primero que nada gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Le pedimos disculpas por el inconveniente encontrado. ¿Podría instalar la red de la siguiente manera y decirnos si el problema persiste, por favor? - Desprenda la red de la parte inferior del trampolín - Cierre la cremallera hasta el final y sujete los clips de plástico. - En la parte de la cremallera, enganche los sujetadores elásticos cruzándolos. Deje los ganchos sujetos y la cremallera cerrada. - Luego instale el resto de los ganchos de plástico debajo del trampolín. A la espera de su respuesta, estamos a su disposición para cualquier información adicional. El equipo de France Trampoline
C
Cedric L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/03/2020
Hola, recibido después de algunas búsquedas... Sin embargo, la calidad debe revisarse, ¡una unión metálica estaba rota! Aparentemente, se rompió por la fuerza... ¡qué lástima! Así que pieza nueva que se sostiene con cinta adhesiva!
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. ¿Podría enviarnos algunas fotos de la pieza rota a la dirección [email protected]? Podremos intentar ver juntos cómo resolver este problema. Atentamente, el equipo de France Trampoline
S
Solene L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/02/2020
Al final del pedido, tenía la posibilidad de hacer un patrocinio para amigos, dándoles un ***% de descuento. Sin embargo, era imposible llenar las direcciones de correo electrónico de las personas a patrocinar. Así que no fue posible el patrocinio. Estoy decepcionada porque tengo amigos que habrían querido pedir...
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, Primero que nada, gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Nos sorprenden las dificultades que ha podido encontrar con respecto a nuestra oferta de patrocinio, ya que esta ha estado en marcha durante varios años y hasta ahora no habíamos recibido ningún comentario sobre un mal funcionamiento. ¿Podría contarnos más sobre el problema encontrado? Además, no dude en enviarnos por correo electrónico a la dirección [email protected] las direcciones de correo electrónico de los amigos que desea patrocinar, podremos activar la oferta manualmente de nuestra parte. Quedamos a su disposición, Atentamente, El equipo de France Trampoline.
S
Stephane C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/01/2020
El paquete llegó tarde en comparación con la fecha que se dijo y tuve que ir a buscarlo al transportista si no se apagaba otros 7 días más, no es un buen pedido para mí, no lo recomiendo
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y ante todo gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Lamentamos leer que la entrega de su pedido no fue bien. Sepa que hemos abierto una investigación interna para entender mejor lo que pudo haber sucedido. No dude en contactarnos para cualquier información adicional, seguimos a su disposición. Atentamente, el equipo de France Trampoline
N
Nathalie M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/08/2019
3 meses de espera para recibir los productos pero *** se debitó en una semana, es inadmisible
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y ante todo gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Lamentamos que su pedido no le haya brindado plena satisfacción. Sin embargo, en el caso de pedidos de productos en reposición, se especifica sistemáticamente en la descripción del producto en nuestro sitio así como en el carrito antes de validar el pedido la fecha estimada de regreso a stock. Para evitar tener que pagar los productos en el momento del pedido, recomendamos en estos casos optar por un pago por cheque. Este último solo se cobra en el momento del envío del pedido. Estamos a su disposición para cualquier información adicional. Atentamente, el equipo de France Trampoline
D
Daisy F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/09/2019
Hace varios años que tengo mi trampolín, tuve que cambiar piezas debido a una tormenta porque se voló a pesar del kit de anclaje. Compré una red que según la descripción debía corresponder, pero en realidad es más pequeña que mi trampolín porque está demasiado ajustada y la cremallera se abre constantemente, los postes que debían corresponder son demasiado altos en comparación con los actuales y por lo tanto es imposible colocarlos, así como un arco de fibra de vidrio que es demasiado pequeño aunque también debía corresponder. En fin, contacto con el servicio postventa y hace más de un mes que estoy intercambiando correos y fotos con ellos para saber si es posible un cambio al menos para la red, ya que para el resto encontraremos soluciones por nuestra cuenta dada la evolución de los acontecimientos. Un mes después me responden que la red es seguramente demasiado pequeña para mi trampolín, pero que en las fotos me falta un poste y que probablemente está mal sujeto, así que es un círculo sin fin. Pronto voy a guardar mi trampolín para el período invernal y ahí no podré proporcionar más fotos y siento que voy a quedarme con un pedido muy oneroso con productos que tengo que arreglar sola para adaptarlos a mi trampolín. En resumen, es mejor comprar un trampolín completo que por piezas, especialmente en Francia Trampolín. Dada la evolución de las cosas, lamento no haberlos llamado y haber hecho mi pedido con un asesor.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, Primero que nada, le agradecemos por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Después de verificar con nuestros asesores, estamos efectivamente a la espera de una respuesta de su parte respecto a la propuesta que se le hizo de enviarle, a nuestro costo, una red de reemplazo Premium y con cierre en cartera para paliar los inconvenientes que ha podido encontrar en su instalación. ¿Puede confirmarnos el punto de recogida al que desea que le entreguemos? Quedamos a su disposición, Atentamente, El equipo de Francia Trampolín
R
Régis M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/08/2019
El sitio ofrece entregas gratuitas que en realidad no lo son. Justo después del pedido, recibí un correo indicándome que como no había elegido la opción a *** que permite concertar una cita para la entrega, se me cobrará *** por paquete en caso de ausencia. Mi pedido constaba de 2 paquetes, enviados con 1 día de intervalo, lo que me obligó a tomar 2 días de vacaciones. Yo llamo a esto ***.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su mensaje, que nos sorprende mucho. Después de verificar, resulta que su pedido solo contenía un paquete, y la entrega se realizó correctamente desde el primer envío. ¿Está seguro de haber realizado este pedido en nuestro sitio? No dude en volver a contactarnos en la dirección [email protected] para cualquier comentario o información adicional. Atentamente, el equipo de France Trampoline
T
Thomas P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/07/2019
Los plazos de entrega anunciados en el sitio web son *** para mi departamento. Ellos *** la elección al realizar la compra. El proveedor de entrega fue defectuoso, lo que reforzó el retraso en la entrega.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y ante todo gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Hemos podido verificar y resulta que, lamentablemente, su paquete formó parte de un lote extraviado por el transportista durante el periodo estival. Tan pronto como fuimos informados de la situación, procedimos inmediatamente a un segundo envío en FIRST, pero el tiempo de tratamiento tomó 48 horas. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, ajenas a nuestra voluntad y que no reflejan la calidad del servicio que nos esforzamos por proporcionar. Quedamos a su disposición para cualquier comentario adicional. Atentamente, el equipo de France Trampoline.
C
Claude P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/08/2019
La red pedida como reemplazo no es de la misma calidad que la anterior. Los 2 bordes no se unen, la anterior tenía 2 cremalleras y, por lo tanto, una facilidad mucho mayor para entrar en el trampolín.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y ante todo gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. De hecho, por razones de normas de seguridad, ya no es posible en las nuevas redes para trampolines tener una apertura con una puerta con cremallera en forma de "L". El nuevo sistema de apertura se articula, por lo tanto, alrededor de una cremallera vertical que se abre a toda la altura de la red para conservar una entrada y salida del trampolín fáciles. Esperamos que esta red le brinde, a pesar de todo, una completa satisfacción y le deseamos muy buenos momentos en su trampolín. El equipo de France Trampoline
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Fabrice C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 08/07/2019
Los productos recibidos son de calidad, no hay problemas al respecto. Sin embargo, cuando hago mi pedido me dicen que todo está en stock y al momento de pagar me dicen que hay un plazo de 5 días para la entrega. Genial. 10 días después, todavía nada. Miro mi correo y ahí un mensaje que me dice que hay rupturas de stock y que recibiré mi pedido tan pronto como lo tengan, pero sin el menor plazo. Estaba muy descontento. Tuve que esperar 1 mes antes de ser entregado. Así que la mitad de las vacaciones sin trampolín para los niños. Lástima. La nota podría haber sido perfecta.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y primero que nada, gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Lamentamos que los plazos de suministro no le hayan brindado total satisfacción. Nos aseguramos de siempre indicar en la ficha del producto así como al validar el pedido las fechas estimadas de envío de los productos para evitar cualquier sorpresa desagradable. En su caso, la información no se indicó de manera suficientemente clara: tomamos nota para evitar que esta situación se repita en el futuro y le pedimos disculpas por los inconvenientes encontrados. Estamos a su disposición para cualquier pregunta. Atentamente, el equipo de France Trampoline.
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Valerie B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/08/2019
Mala entrega Las piezas de repuesto no corresponden al producto comprado! 3ª pedido: 3 veces mala entrega!!! Gesto comercial prometido y no realizado!!!
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, hemos verificado y salvo error de nuestra parte, el pedido al que se refiere su comentario no contenía ninguna pieza de repuesto. ¿Podría darnos más información sobre estas piezas incompatibles? Además, no hemos podido encontrar ningún rastro de una solicitud de gesto comercial ni siquiera de un intercambio con nuestro equipo de asesores. ¿Se trataba de un pedido en nuestra tienda? Quedamos a su disposición, El equipo de France Trampoline
A
Alain R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/06/2019
hacer un pedido y recibir los productos un mes después. un poco largo de todos modos para una empresa como esta
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. De hecho, y después de verificaciones, durante su pedido los productos estaban en proceso de reabastecimiento, como se indicó en la ficha del producto. Una vez reabastecidos, fueron enviados a la fecha acordada, un mes después. Pedimos disculpas por estos plazos de reabastecimiento un poco largos, pero que fueron anunciados antes de la validación del pedido. Estamos a su disposición para cualquier pregunta o comentario adicional. El equipo de France Trampoline
L
Lug P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 30/06/2019
Muy buen producto, pero la entrega fue lamentable. Anunciada entre 2 y 5 días hábiles, el trampolín llegó después de 9 días hábiles y tuve que enviar varios correos y luego llamar a 2 transportistas diferentes... ¡lamentable! No es digno de un producto vendido a tal precio.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Lamentamos que la entrega no haya sido satisfactoria, y efectivamente el plazo de 9 días que usted experimentó no refleja la calidad de servicio que ofrecemos. Su caso ha sido seguido de cerca por nuestro equipo comercial. Nuevamente le pedimos disculpas por los inconvenientes y quedamos a su disposición para cualquier solicitud o comentario adicional. El equipo de France Trampoline.
S
Sarah B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/06/2019
Entrega ok Producto no corresponde a lo que buscaba (incompatible con el modelo de cama elástica que tenía). Probablemente miré mal, pero me quedé con 8 piezas que no me servirán de nada.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por tomarte el tiempo de dejarnos un comentario. Nuestra política de devoluciones te permite devolver los artículos recibidos por correo: te hemos enviado un correo electrónico con la dirección de devolución si lo deseas. Los gastos de devolución son a tu cargo, sin embargo, tan pronto como recibamos y reingresemos los productos, procederemos al reembolso total de los productos devueltos. Estamos a tu disposición para cualquier pregunta. El equipo de France Trampoline.
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Julie V.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 21/06/2019
Decepcionado con la relación calidad/precio. Montaje no evidente.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y ante todo gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Para que podamos mejorar en el futuro, ¿podría especificar los puntos específicos que le decepcionaron sobre este producto? El trampolín Ovalie 430 es uno de nuestros más vendidos y tiene una tasa de satisfacción entre nuestros clientes de las mejores. ¡No dude en contactarnos en la dirección [email protected] para cualquier solicitud, comentario o sugerencia! Estamos a su disposición, el equipo de France Trampoline.
A
Alain V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/06/2019
mala atención por parte del servicio al cliente sobre el problema encontrado con la tirolina después de solo una semana de uso
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Lamentamos este problema de freno en este producto que, sin embargo, tiene un gran éxito entre nuestros clientes y una de las tasas de satisfacción más altas. Para poder activar la garantía de este producto, ¿podría enviarnos algunas fotos de la pieza defectuosa a la dirección [email protected]? Tan pronto como recibamos los elementos, procederemos al reemplazo del producto. Mientras tanto, estamos a su disposición para cualquier pregunta. Atentamente, el equipo de France Trampoline
C
Carole C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/05/2019
El producto que me enviaron no es el correcto. Tengo que hacer gestiones para devolverlo, debido a un error de envío. No estoy en absoluto satisfecha, a diferencia del primer pedido que hice hace algunos años.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. De hecho, en el caso de una devolución de producto solicitada por el cliente, si no ha habido un error en la preparación del pedido, la devolución corre a cargo del cliente. En su caso, el producto recibido es efectivamente el que se pidió al validar en línea. Por lo tanto, se aplican las condiciones generales de venta. Sin embargo, seguimos a su disposición para cualquier solicitud adicional o para cualquier reclamación. Atentamente, el equipo de France Trampoline.
M
Michel G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/05/2019
Pagué un suplemento para ser entregado al día siguiente, en lugar de eso fue después de 5 días y todavía estoy esperando explicaciones de su parte porque tengo la impresión de que este tipo de entrega es *** para sacarnos euros
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y gracias por hacernos llegar este comentario. Entendemos perfectamente su descontento, que compartimos, respecto a la calidad del servicio de entrega que está lejos de cumplir con las promesas realizadas. Su caso está siendo tratado por nuestro servicio al cliente para un reembolso de los gastos de envío. Le pedimos disculpas por este retraso ajeno a nuestra voluntad y quedamos a su disposición para cualquier pregunta. Atentamente, el equipo de France Trampoline
E
Emilie T.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 06/05/2019
genial en cuanto a la entrega, pero decepcionados con el montaje, demasiado difícil y mal explicado, nos tomó casi un día entre dos personas...
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Antes de cualquier comercialización, nuestros productos son probados y validados tanto en su uso como en su montaje, y el Propulse, por supuesto, no es una excepción a la regla. Como trampolín diseñado para un uso profesional intensivo, su ensamblaje requiere más tiempo que un trampolín de jardín clásico, sin embargo, nuestras diferentes pruebas no han revelado ninguna dificultad particular. Para que podamos corregir las instrucciones de montaje o incluso revisar ciertos elementos del producto para una próxima versión, ¿podría indicarnos amablemente qué le causó problemas a la dirección [email protected]? Le agradecemos de antemano y estamos a su disposición para cualquier pregunta. El equipo de France Trampoline
F
Fernando I.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/05/2019
la costura se deshizo después de unos minutos. Un producto bastante caro para una calidad de costura no adecuada
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Este problema de costura no es normal, ¿podría enviarnos una foto a la dirección [email protected]? Entonces podremos ver juntos cómo proceder con el reemplazo de la pieza si es necesario. Estamos a su disposición, el equipo de France Trampoline
A
Arnaud L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/05/2019
Decepcionado porque el organizador de zapatos no es adecuado para el Ovalie 360.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Nuestro organizador de zapatos es normalmente compatible con todos los modelos y marcas de trampolines: ¿podría enviarnos una foto a la dirección [email protected]? Entonces podremos ver juntos un intercambio o un reembolso del producto. Estamos a su disposición, cordialmente, el equipo de France Trampoline.
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