Los pedidos en Jump'in Spain son entregados rápidamente, con muchos clientes destacando que recibieron sus productos al día siguiente de realizar la compra. La calidad de los productos es consistentemente elogiada; los trampolines y accesorios llegan bien embalados y se ajustan a las descripciones dadas en el sitio web. Además, el proceso de montaje se facilita gracias a instrucciones claras, lo que permite a los clientes armar sus productos sin complicaciones. El servicio al cliente es altamente valorado por su reactividad y eficiencia, brindando una experiencia de compra fluida y agradable.
Chronopost tuvo mucho retraso, se tomó un suplemento para la entrega en 48h, resultados de entrega en 4 o 5 días
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su comentario. Esta experiencia es bastante rara y no está a la altura del nivel de servicio de nuestro sitio. Le pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Transmitiremos esta información a nuestro servicio de entrega para mejorar la calidad del mismo. Atentamente, el equipo de France Trampoline
G
Gwenael N.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/09/2017
¡Material deficiente! ¡Sin garantía! Compré el trampolín Oval 430 hace aproximadamente un año (2019). Aparentemente, debido a un defecto de material, el metal de una barra casi se rompió. *** Como garantía, se me envió una barra de repuesto con un grosor de material mayor, pero que no encaja con las otras partes. Solo tras la intervención de mi abogado se me devolvió el dinero.
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Respuesta de Jump’in Spain
Estimado cliente, gracias por su evaluación. Lamentamos saber que no pudimos cumplir con sus expectativas. De hecho, tuvimos un pequeño defecto en una serie de estos modelos, sin embargo, ofrecimos piezas de repuesto para restaurar el trampolín. Quizás este modelo no se adaptaba a sus necesidades. Los trampolines Ovalie están diseñados para toda la familia como uso recreativo. Si necesita un modelo resistente para saltos dinámicos, nuestra serie Apollo Sport es más adecuada. No dude en contactarnos directamente para obtener recomendaciones. Su equipo de Trampolin Technik
B
Bertrand L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/05/2020
Pedido aún no terminado de ser entregado. Ningún recordatorio de France Trampoline sobre la entrega a pesar de la promesa de ocuparse y mantenerme informado. Pedido realizado en marzo, creo... Francamente vergonzoso. El repartidor pasó mientras estaba de vacaciones... luego sin avisar para venir a recoger un pedido que ni siquiera había recibido. Finalmente, me entregaron tres cuartas partes del pedido, siempre sin avisar ni por correo ni por mensaje de texto para encontrar una fecha. Afortunadamente, ese día estaba presente... ¿qué decir después de todo esto?
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su respuesta. Sin embargo, lamentamos este problema de comunicación, hemos tomado nota del retorno de su pedido y hemos hecho todo lo posible para que regrese a usted lo más rápido posible. Esta experiencia no refleja la calidad de nuestros servicios habituales y queremos disculparnos con usted por ello. No dude en contactarnos en [email protected]. El equipo de France Trampoline.
P
Pierre D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/08/2020
Productos no del todo conformes. Plazos de entrega no respetados.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su respuesta. De hecho, estamos experimentando tiempos de preparación y entrega más largos de lo habitual durante este período de verano. Gracias a su respuesta, ya hemos transmitido esta información y trabajaremos en este punto para mejorar nuestros servicios. ¿Ha podido confirmar finalmente la compatibilidad de sus piezas de repuesto? Si no es así, no dude en volver a contactarnos en la dirección [email protected]
M
Mathilde L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/04/2020
Decepcionado, porque hemos esperado al menos 4 meses para recibir nuestro pedido y ni siquiera hemos recibido un descuento.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Desafortunadamente, debido a esta crisis sanitaria, estamos enfrentando algunas complicaciones con el reabastecimiento de nuestros productos, lo que explica el retraso en su pedido. Sepa que estamos haciendo todo lo posible para actualizar nuestros plazos y comunicarnos regularmente con nuestros clientes. Lamentamos mucho la molestia ocasionada. El equipo de France Trampoline.
D
Desvignes V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/03/2020
Pedido realizado a finales de marzo de 2020, aún no recibido a finales de septiembre de 2020...
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. De hecho, hemos sufrido importantes retrasos en nuestros reabastecimientos y entregas debido a la crisis sanitaria. Sepa que hemos hecho todo lo posible para actualizar regularmente estos plazos en nuestro sitio. Por lo tanto, queremos presentar nuestras disculpas por este inconveniente. El equipo de France Trampoline.
J
Jean-michel D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/08/2020
El lote de pintura estaba defectuoso: el adhesivo y el disolvente completamente secos!!! Tuve que volver a comprar, lo que me irritó profundamente. Mi objetivo era precisamente evitar eso, lo que habría justificado el alto gasto por un poco de pintura!!!
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su comentario. Actualmente no vendemos pintura en nuestro sitio, probablemente se haya equivocado. Sin embargo, esperamos que su Tirolina XL Infinity le satisfaga plenamente. Si es así, no dude en revisar su calificación. ;) El equipo de France Trampoline.
L
Luc D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/08/2020
Si el trampolín recibido me da satisfacción, por otro lado estoy muy descontento con la relación con el cliente de Francia Trampolín. He contactado varias veces (en julio y agosto) por teléfono a la empresa para solicitar un presupuesto para 4 trampolines idénticos. En cada ocasión fui atendido por una persona encantadora, pero nunca recibí el presupuesto solicitado ??? ¿Qué está pasando en Francia Trampolín que no llama a sus clientes?
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su respuesta. Nos alegra que el trampolín que ha pedido le dé total satisfacción y le agradecemos por su confianza. Sin embargo, lamentamos este problema de comunicación. Intentaremos ponernos en contacto con usted rápidamente. No dude de su parte en verificar que su información esté actualizada cuando inicie sesión en su cuenta. También seguimos disponibles en nuestra dirección [email protected].
G
Geraldine R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/05/2020
Plazo de entrega demasiado largo. Pedido realizado a principios de junio recibido a principios de agosto.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. De hecho, hemos sufrido importantes retrasos en nuestros reabastecimientos y entregas debido a la crisis sanitaria. Sepa que hemos hecho todo lo posible para actualizar regularmente estos plazos en nuestro sitio y para informarle directamente por correo electrónico. Por lo tanto, queremos presentar nuestras disculpas por este inconveniente. El equipo de France Trampoline.
D
David M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 31/07/2020
plazos no cumplidos. entrega de los sujetadores de redes con un tamaño incompatible, por lo que se realizó un recordatorio para solicitar un envío esta vez con los sujetadores correctos. recepción de la escalera 1 mes después del trampolín...
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, Gracias por su comentario. De hecho, durante esta crisis, hemos sufrido retrasos en el suministro y plazos de entrega prolongados. Hemos hecho todo lo posible para actualizar regularmente estos plazos en nuestro sitio. Sin embargo, este recordatorio de producto no refleja la calidad y seriedad habitual de nuestros servicios. Por esta razón, le presentamos nuestras sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados. Atentamente, el equipo de France Trampoline.
T
Tilo P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/04/2020
No recomendable. Mal servicio al cliente. Compré un trampolín Ovalie 360. La calidad del trampolín es promedio. Por ejemplo, las diferentes partes del marco y la red no encajan muy bien. Por lo tanto, el montaje también tardó mucho. Especialmente molesto fue que el borde final de la red es demasiado corto. El servicio al cliente de Trampolin Technik confirmó que toda la serie de producción está afectada por este error, pero no ofreció un reemplazo y también rechazó la reparación del defecto.
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Respuesta de Jump’in Spain
Estimado cliente, gracias por su evaluación. Lamentamos saber que no pudimos cumplir con sus expectativas. De hecho, tuvimos un pequeño defecto en una serie de estos modelos, sin embargo, ofrecimos piezas de repuesto para restaurar el trampolín. Quizás este modelo no se adaptaba a sus necesidades. Los trampolines Ovalie están diseñados para toda la familia como uso recreativo. Si necesita un modelo resistente para saltos dinámicos, nuestra serie Apollo Sport es más adecuada. No dude en contactarnos directamente para obtener recomendaciones. Su equipo de Trampolin Technik
K
Karine M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/06/2020
¡No hemos recibido nuestro pedido!
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su respuesta, su pedido ha sido enviado a finales de julio y luego entregado en un punto de recogida, normalmente se le ha contactado por correo electrónico por este último así como por nuestro equipo. Si se retiene durante 15 días o más en este punto de recogida y sin reclamación de su parte, el paquete se ha devuelto automáticamente a nuestro almacén. Estamos a su disposición en la dirección [email protected] para saber si aún desea recibir este pedido. Lamentamos las molestias ocasionadas, el equipo de France Trampoline.
L
Laurette P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/06/2020
Había indicado al comprar que era el regalo de cumpleaños de mi hijo 3 semanas después (finales de junio). Resultado, la tirolina llegó a finales de agosto sin ningún mensaje para mantenerme informado. ¡Déjame imaginar la decepción de mi hijo.....!
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. De hecho, hemos sufrido importantes retrasos en nuestros reabastecimientos y entregas debido a la crisis sanitaria. Sepa que hemos hecho todo lo posible para actualizar regularmente estos plazos en nuestro sitio. Sin embargo, lamentamos que haya sido afectado por estos retrasos y que no hayamos podido contactar individualmente a todos nuestros clientes. Por lo tanto, deseamos presentar nuestras disculpas y esperamos que su hijo pueda disfrutar de su tirolina en estos hermosos días. El equipo de France Trampoline.
M
Maud S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/05/2020
En plena crisis de la covid, entiendo que los plazos se alargaran, sin embargo, el pago se cobró inmediatamente, es decir, aproximadamente dos meses antes de la entrega, esta práctica comercial es ***
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, Gracias por su comentario. De hecho, durante esta crisis, hemos sufrido retrasos en el suministro y plazos de entrega prolongados. Hemos hecho todo lo posible para actualizar regularmente estos plazos en nuestro sitio. Sin embargo, le pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Atentamente, el equipo de France Trampoline.
B
Benoît M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/05/2020
El tiempo de entrega fue muy malo y no hubo gesto / disculpa por parte del equipo.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su comentario. Desafortunadamente, durante esta crisis de salud, sufrimos retrasos en los suministros, nos gustaría disculparnos sinceramente por el hecho de que usted también tuvo que sufrir esto. Hicimos nuestro mejor esfuerzo para informar a los clientes sobre los nuevos tiempos de entrega lo antes posible. Nuevamente, disculpe las molestias. Equipo de France Trampoline.
O
Olivier R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/06/2020
He llamado en dos ocasiones para cambiar la fecha de entrega porque no estaba presente ese día, me aseguraron en dos ocasiones que me llamarían. ¡Sigo esperando!
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, Gracias por su comentario. Una vez que su paquete ha salido de nuestro almacén para ser entregado al transportista, lamentablemente ya no tenemos control sobre la fecha de entrega programada. El transportista debió llamarlo para acordar una fecha con usted, le invitamos a que se dirija a él si desea modificarla. De nuestra parte, estamos a su disposición en la dirección [email protected] para cualquier pregunta adicional. El equipo de France Trampoline
J
Jerome P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/07/2020
Pedido realizado para una colchoneta de salto de trampolín y he recibido 2 veces la colchoneta incorrecta.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, Gracias por su comentario. Lamentamos leer que ha tenido, en dos ocasiones, un problema con su colchoneta de salto. Nuestro equipo comercial se pondrá en contacto con usted por correo electrónico a la mayor brevedad posible para proceder con el envío de la referencia correcta. Estamos a su disposición. El equipo de France Trampoline
O
Olivier B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 23/04/2020
Tiempo de suministro excesivamente largo y entrega en 2 partes con un mes de intervalo. Guía de instalación muy sucinta y a revisar tanto en el texto como en las ilustraciones.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. De hecho, debido a la crisis sanitaria hemos sufrido retrasos en el suministro y plazos de entrega prolongados. Le pedimos disculpas por los inconvenientes sufridos y estamos a su disposición en la dirección [email protected] para cualquier pregunta o comentario adicional. Tomamos buena nota, además, de sus comentarios sobre nuestro manual de instalación, que haremos llegar al servicio correspondiente. El equipo de France Trampoline.
C
Christele C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/07/2020
Buscaba un consejo técnico para una colchoneta de salto un poco fuera de las dimensiones básicas, pero ayuda, un poco decepcionada
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, Gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Para que podamos mejorar, ¿tendría la amabilidad de explicarnos con más detalle las razones de su decepción? Estamos a su disposición en la dirección [email protected]. Atentamente, El equipo de France Trampoline
B
Brigitte S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/05/2020
Estoy decepcionado. La entrega tardó mucho más de lo indicado. Esperamos casi dos meses por la entrega. No había un contacto en alemán, muy mal. Descripción del producto en otro idioma, insuficiente. Por el dinero, la calidad es satisfactoria. En la tienda ya había un pequeño agujero en la parte superior. No volveré a pedir nada a este proveedor. Muy decepcionante experiencia.
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Respuesta de Jump’in Spain
Estimado cliente, gracias por su comentario. Debido a la situación mundial actual, nuestras cadenas de suministro no funcionaron con la fiabilidad habitual. Probablemente hubo un desbordamiento en la boutique francesa, por eso no pudimos responderle con un contacto en alemán. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para estar siempre presentes para usted y poder ayudarle. Nos disculpamos por estas circunstancias y le deseamos mucha diversión con su cama elástica. Su equipo de técnica de trampolín.
C
Cyril P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/05/2020
Hola, recibí un artículo defectuoso, tengo fotos como prueba.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, Gracias por su comentario. Lamentamos leer que ha tenido un problema con su entrega. Para que podamos abrir un expediente de garantía y reenviarle el artículo defectuoso, ¿podría por favor enviarnos a la dirección [email protected] las fotos del problema encontrado? Mientras tanto, quedamos a su disposición. El equipo de France Trampoline
E
Emilie B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/05/2020
mi pedido en marzo, cierto que el covid, pero entrega en agosto... aunque la calidad del producto parece buena. el tiempo de recepción sin noticias no fue correcto. y lamentablemente la talla un poco grande, pero no es culpa suya.
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Respuesta de Jump’in Spain
¡Hola! Gracias por su comentario. De hecho, debido a la crisis sanitaria hemos sufrido retrasos en el suministro y plazos de entrega prolongados. Le pedimos disculpas por los inconvenientes sufridos y quedamos a su disposición en la dirección [email protected] para cualquier pregunta o comentario adicional. El equipo de France Trampoline
E
Edith L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/06/2020
tiempo de entrega demasiado largo
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario! De hecho, debido a la crisis sanitaria hemos sufrido retrasos en el suministro y plazos de entrega prolongados. Le pedimos disculpas por los inconvenientes sufridos y quedamos a su disposición en la dirección [email protected] para cualquier pregunta o comentario adicional. El equipo de Francia Trampolín.
O
Olivier W.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/06/2020
no logré pedir la red correcta para mi trampolín y FT no me ayudó en esta etapa, así que mantuve esta red que adapté.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, Gracias por su comentario. Lamentamos leer que ha tenido un problema con su red de protección. Para que podamos ayudarle con la instalación o el reemplazo de su red, ¿podría enviarnos a la dirección [email protected] algunas fotos del problema encontrado? Mientras tanto, quedamos a su disposición. El equipo de France Trampoline
B
Bertille D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/07/2020
Lamentamos después de algunas semanas de uso un desgarro en la protección de los resortes. Pedimos un reemplazo de esta parte
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, Gracias por su comentario. Lamentamos leer que ha tenido un problema con su cojín de protección. Para que podamos abrir un expediente de garantía y enviarle un cojín nuevo, ¿podría por favor enviarnos a la dirección [email protected] algunas fotos de la rotura? Mientras tanto, quedamos a su disposición. El equipo de France Trampoline
S
Sientje F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/04/2020
No satisfecha.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Para que podamos mejorar, ¿tendría la amabilidad de explicarnos con más detalle las razones de su descontento? Estamos a su disposición en la dirección [email protected]. Atentamente, El equipo de France Trampoline.
E
Emilio B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/05/2020
*** encuanto al pedido y confirmación del pago un desastre. entre el pedido y el envío no hubo confirmación del ingreso bancario. mis intentos de comunicarme con udes.otro fracaso. a pesar de todo la cama elástica está muy bien.
J
James C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/06/2020
En el momento de hacer el pedido, el servicio fue bueno. Después de que se pagara el dinero, descendió rápidamente. No fue genial en ningún sentido.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, lamentamos saber de su insatisfacción. No pudimos encontrar ningún correo electrónico de usted respecto a su pedido. Desafortunadamente, todavía estamos sufriendo las consecuencias de la crisis sanitaria. En el momento de su pedido, su producto estaba indicado como fuera de stock con una fecha de reposición del 31 de julio. Se cumplió la fecha de reposición, su pedido fue enviado el 27 de julio. Hacemos todo lo posible para informarle de la manera más clara posible, las fechas de reposición de nuestros productos están indicadas en cada producto. El equipo de France Trampoline está a su disposición para cualquier pregunta por correo electrónico o teléfono. Nos gustaría disculparnos por la demora en la recepción de su pedido. Nos disculpamos por la demora en la recepción de su pedido,
G
Gilles P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/05/2020
Muy decepcionado con la red que hace subir la lona.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, Lamentamos sinceramente enterarnos de su insatisfacción. Tenga en cuenta que tomamos en consideración su comentario para realizar una mejora técnica en el producto. Atentamente, El Equipo de France Trampoline
M
Maury P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/04/2020
Después de varios meses de espera, recibí un paquete incompleto (una portería con solo la red sin ninguna estructura metálica!!!)
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, Lamentamos sinceramente los inconvenientes encontrados. Hemos abierto una reclamación con nuestro transportista. El equipo comercial ha tenido en cuenta su solicitud el mismo día y ha realizado el reembolso del producto de inmediato. Atentamente, El Equipo de France Trampoline
M
Marc E.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/05/2020
Hola, el trampolín está casi nuevo y ya presenta dos desgarros. Se encuentran en la protección circular que protege la estructura baja del trampolín.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y gracias por tomarse el tiempo de dejarnos su comentario. Lamentamos el problema de desgarro que ha podido encontrar; nuestros clientes suelen estar completamente satisfechos con este producto. Puede ocurrir que un defecto de fabricación debilite todo para un desgaste prematuro; por lo tanto, y para poder abrir un expediente de garantía, ¿tendría la amabilidad de enviarnos una foto de los defectos encontrados a la dirección [email protected]? Estamos a su disposición y le presentamos nuestras disculpas por los inconvenientes causados. El equipo de France Trampoline
P
Philippe E.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/04/2020
Plazos de entrega demasiado largos para artículos que estaban en stock
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Nuestros niveles de stock se actualizan en tiempo real en nuestras diferentes fichas de productos, por lo que nos sorprende que no haya tenido la información correcta al momento de realizar su pedido. De hecho, en el momento de su compra, algunas referencias de su carrito no estaban en stock y tuvimos que esperar un reabastecimiento en junio de estos productos para poder enviar la totalidad de su pedido. Lamentamos que su experiencia como cliente no haya sido completamente satisfactoria, pero le deseamos, no obstante, muy buenos momentos en su trampolín! El equipo de France Trampoline
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Guillaume T.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/05/2020
Demasiado largo el plazo de entrega sin fechas precisas, tengo un pedido que fue cancelado sin mi consentimiento y no fui avisado.. así que recibí un accesorio de trampolín pero sin mi trampolín :) súper útil.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, después de verificar en nuestro sistema, hemos identificado correctamente dos pedidos que le conciernen, uno para un accesorio, validado y enviado, y el otro para un trampolín que fue cancelado el 18 de mayo pasado. Si esta cancelación no fue intencionada, ¿tendría la amabilidad de contactarnos por teléfono o por correo electrónico a la dirección [email protected] para que podamos ver juntos cómo solucionar su problema? Estamos a su disposición y le pedimos disculpas por los inconvenientes causados. El equipo de France Trampoline
A
Audrey A.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 06/04/2020
Trampolín pedido el 6 de abril recibido el 25 de junio! Es simplemente lamentable. Hice un esfuerzo por pedir francés, pero la próxima vez pediré directamente en China, ¡tomará menos tiempo!
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Lamentamos sinceramente los retrasos en la entrega que hemos experimentado desde el inicio de la crisis sanitaria: tanto por los reabastecimientos retrasados, como por equipos funcionando con personal reducido, y una logística abrumada, hemos sufrido retrasos en la entrega que son inusuales y que no reflejan la calidad de servicio que estamos acostumbrados a proporcionar. Le pedimos disculpas por estos inconvenientes y le agradecemos por su confianza. El equipo de France Trampoline
S
Stephanie R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/04/2020
Plazo debido al coronavirus: ok. Envío anunciado pero nunca confirmado.... Anuncio de la posible pérdida del paquete tras nuestra solicitud mucho después de la fecha prevista de entrega... Reembolso propuesto y finalmente no realizado... Nueva solicitud de nuestra parte para el reembolso... Todo esto es mucho para nosotros. Al mismo tiempo, hemos recibido cantidades de objetos pedidos a otros proveedores sin ningún problema. Todo esto nos parece poco profesional.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y ante todo gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. Lamentamos de hecho las circunstancias de entrega de su pedido: retrasos en los reabastecimientos debido a la crisis sanitaria, y luego, desafortunadamente, un paquete perdido durante la entrega. Estas situaciones excepcionales ocurren muy raramente y estamos sinceramente apenados por los inconvenientes que ha sufrido. Según nuestra información, sin embargo, usted ha sido reembolsado el 10 de julio pasado, ¿puede confirmárnoslo? Estamos a su disposición para cualquier pregunta o información adicional. El equipo de France Trampoline
M
Michèle D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 21/04/2020
No se leen los mensajes enviados, por lo tanto no hay respuesta. Por teléfono, cuando me dicen que me devolverán la llamada, no es cierto... incluso después de varias insistencias.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y ante todo gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. De hecho, hemos sufrido importantes retrasos en nuestros reabastecimientos y entregas debido a la crisis sanitaria, que hemos tenido que manejar en un equipo reducido por las mismas razones. Nuestra rapidez de respuesta a las llamadas y correos electrónicos recibidos ha sido, por lo tanto, un poco más larga en las últimas semanas, le pedimos disculpas por ello. Seguimos a su disposición para cualquier información adicional. El equipo de France Trampoline
P
Petya G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/05/2020
Producto roto después del segundo uso
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y gracias por su comentario que, sin embargo, nos sorprende mucho: usted es nuestro primer cliente en informarnos de este tipo de problema con nuestra Sangle Slackline. Tal vez se trató de un problema en el montaje, o bien de un defecto de diseño? En cualquier caso, le invitamos a contactarnos en la dirección [email protected] para que nuestro servicio de atención al cliente pueda hacerse cargo de este asunto, implementar la garantía y enviarle una nueva correa. Atentamente, el equipo de France Trampoline
N
Nicolas N.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/05/2020
Pernos inadecuados para la seguridad. Rosca mal mecanizada. Los he reemplazado por pernos de cardán de coche. Y para el manual de instalación, hagan más esfuerzos. En resumen, hagan trampolines, dejen de querer diversificarse en el ocio o hagan un gran esfuerzo.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, y gracias por su comentario que, sin embargo, nos sorprende mucho: usted es nuestro primer cliente en informarnos de este tipo de problema con nuestro tirolina. Quizás se trató de un problema en el montaje, o bien de un defecto de diseño? En cualquier caso, le invitamos a contactarnos en la dirección [email protected] para que nuestro servicio de atención al cliente pueda hacerse cargo de este asunto, implementar la garantía y enviarle una nueva tirolina. Atentamente, el equipo de France Trampoline
S
Sandra C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 20/04/2020
Pedido realizado durante el confinamiento, por lo que se preveía un retraso en la entrega. Seis semanas después del pedido, nos entregaron. Nos hubiera gustado tener alguna información durante este período, de hecho envié un correo que quedó sin respuesta.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su respuesta, la cual tomamos en buena nota. De hecho, lamentamos no haber podido informar de manera individual a cada uno de nuestros clientes durante este período particular de confinamiento y posterior desconfinamiento que acabamos de atravesar. Nuestras propias recursos han sido limitadas durante este período, por lo que nos ha sido imposible informar caso por caso a cada cliente sobre los retrasos de entrega que se preveían en los pedidos. Lamentamos esta falta de información, pero nos alegra saber que ha recibido su paquete. ¡Le deseamos muy buenos momentos en su trampolín! El equipo de France Trampoline
E
Elodie C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/05/2020
Mi trampolín aún no ha sido entregado después de 2 meses de pedido. Un primer encuentro con el repartidor no fue honrado por los repartidores, un segundo encuentro, lo mismo. Aprender después de 3 llamadas que el trampolín se rompió durante el segundo encuentro. No hay información clara hasta la fecha sobre la nueva fecha de entrega prevista.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, Primero que nada, gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. De hecho, y después de verificaciones, su paquete sufrió un daño durante la entrega por parte del transportista. La paleta tuvo que ser devuelta a nuestro almacén para que pudiéramos verificarla antes de proceder a su reenvío. Estos trámites lamentablemente toman tiempo y lamentamos esta espera adicional para recibir su pedido, una espera independiente de nuestra voluntad y que lamentamos sinceramente. Sepa que estamos haciendo todo lo posible para poder enviarle su paquete lo más rápido posible. Nos pondremos en contacto con usted muy pronto para informarle de una nueva fecha de entrega posible y le renovamos nuestras disculpas por estos inconvenientes. El equipo de France Trampoline
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