Los pedidos en Jump'in Spain son entregados rápidamente, con muchos clientes destacando que recibieron sus productos al día siguiente de realizar la compra. La calidad de los productos es consistentemente elogiada; los trampolines y accesorios llegan bien embalados y se ajustan a las descripciones dadas en el sitio web. Además, el proceso de montaje se facilita gracias a instrucciones claras, lo que permite a los clientes armar sus productos sin complicaciones. El servicio al cliente es altamente valorado por su reactividad y eficiencia, brindando una experiencia de compra fluida y agradable.
El último pedido no se ajusta a nuestro trampolín porque evidentemente sus mantas no corresponden a las medidas!!! además el anuncio da a entender que las lonas se entregan con los resortes, sin embargo, lamentablemente no es el caso! Por lo tanto, no podemos usar nuestro trampolín desde la última entrega.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, Le agradecemos por compartir su experiencia con la red que ha pedido. Lamentamos saber que el tamaño de la red no era del todo adecuado para su trampolín, lo que le impide rodearlo completamente. Entendemos su decepción y queremos resolver este problema para usted. Para evaluar mejor la situación, le animamos a que nos envíe fotos de la red instalada en su trampolín. Esto nos permitirá examinar más de cerca el problema y encontrar una solución adecuada. Puede enviarlas a nuestro servicio de atención al cliente a la dirección [email protected]. Atentamente, El equipo de France Trampoline
N
Nicolas R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/01/2023
El servicio fue perfecto, entrega a tiempo, es el producto el que no cumple su promesa
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola señor, hemos recibido su mensaje. No dude en contactar a nuestro servicio por teléfono o email para compartir sus comentarios sobre el producto recibido. No hemos recibido comentarios de su parte sobre el artículo que considera innecesario. Atentamente, France Trampoline
F
Fabrice O.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/12/2022
No es culpa suya ni de su sitio, sino de su proveedor de entrega DPD. El paquete debía ser entregado el 23/12, hoy es 26 y aún no hay nada, el 23 puedo entenderlo, la víspera de Navidad hay muchos paquetes........ pero aquí ninguna información, el paquete en CESTAS debería haber sido entregado ese día;
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, Lamentamos que haya tenido un problema de entrega con nuestro transportista. El plazo de entrega estimado para el transportista DPD es de 2 a 5 días hábiles. De hecho, en el período de fiestas de fin de año, el tiempo de transporte puede alargarse unos días, lo que puede explicar el plazo de 6 días hábiles para su entrega. Todo el equipo de France Trampoline le desea un muy feliz año 2023 y seguimos a su disposición para cualquier información adicional.
B
Brigitte C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/11/2022
un poco decepcionado de que un pedido realizado en FRANCE Trampoline llegue de China
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, Hoy los únicos trampolines fabricados en Europa en nuestro sitio web son nuestros trampolines para profesionales: https://france-trampoline.com/fr/trampoline/1403-trampoline-professionnel-pro-one-265-carre-3700730454469.html https://france-trampoline.com/fr/trampoline/1576-trampoline-professionnel-pro-one-365-rectangulaire-3700730425551.html Históricamente, nuestros trampolines se fabricaban en Vendée, Francia, pero hace 15 años tuvimos que tomar la decisión de deslocalizar nuestra producción, para seguir haciendo vivir nuestra empresa. Nos tomamos nuestro tiempo para buscar un socio fiable que respondiera a nuestro pliego de condiciones y capaz de reproducir nuestros trampolines manteniendo el mismo nivel de calidad. Compartimos su deseo de apoyar la industria francesa y en este sentido hemos creado una filial que crea redes de vivienda y catamaranes a medida Loftnets (nuestros talleres se encuentran en Burdeos): https://www.loftnets.com/fr/ A día de hoy, no existe ninguna empresa francesa que fabrique trampolines de ocio. Estamos a su disposición para cualquier información adicional. Atentamente, El equipo de France Trampoline
V
Virginie F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/10/2022
Hola, todavía no he recibido mi pedido que data de septiembre. Por lo tanto, mi trampolín aún no está cubierto.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, como se explicó en nuestros numerosos intercambios, el transportista Mondial Relay tuvo un problema con su envío. Según las condiciones generales de venta (CGV) de este último, dispone de un máximo de 15 días, a partir de la fecha de presentación de nuestra reclamación, para decidir sobre la pérdida o no del paquete. Después de varias solicitudes, pero sin haber recibido respuesta de su parte en el día 15, procedimos a un reenvío de su pedido por otro transportista y a nuestro costo. Gracias por tener en cuenta que cuando selecciona un transportista, acepta sus CGV, que son accesibles desde nuestras CGV. De hecho, acepta nuestras CGV al validar su pedido. Estamos a su disposición para cualquier información adicional. El equipo de France Trampoline
M
Marion A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/03/2022
Instalamos las bolsas este fin de semana... calidad mediocre, llenas una bolsa y se rompe... resultado de la compra, 3 salchichas rotas. Siga su camino
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, Lamentamos saber que tiene un problema con sus sacos de lastre comprados en marzo de 2022. Nuestros sacos de lastre, de PVC termosoldado, están diseñados para contener 14 litros de agua o 23 kg de arena. ¿Puede decirnos cómo llenó sus sacos? ¿En qué lugar se agrietaron sus sacos? No dude en contactar a nuestro servicio al cliente, ya sea por correo electrónico a [email protected], o por teléfono, de lunes a viernes de 9h a 12h15 o de 13h45 a 17h30. También puede enviarnos fotos para ilustrar el problema encontrado, con el fin de encontrar rápidamente una solución. El equipo de France Trampoline
A
Alexandre T.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/12/2020
Su producto no es de calidad en absoluto. Las costuras se sueltan una por una... 0/20. Ponen en peligro a los niños. Su tela no es segura: especialmente en las costuras. No son sólidas. Les aconsejo invertir en el refuerzo de las costuras. Atentamente.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, le pedimos disculpas por el problema encontrado con su tapiz de salto adquirido en 2020. Nuestros tapices de salto son lo más sólidos posible. Desde hace años, sus triángulos están sujetos con 8 filas de costura y una banda de refuerzo debajo de cada triángulo. Después de años de venta de este sistema, estamos seguros de la duración que ofrece una larga resistencia, cuando el trampolín se utiliza normalmente, en la duración. Por experiencia, consideramos que en su caso se trata de un uso muy intensivo del trampolín, ya que cambió hace 2 años el tapiz de salto y el conjunto de sus resortes de su trampolín. Este enfoque es relativamente raro, de hecho. Los resortes, incluso viejos, pueden durar años después de su compra y solo se rompen muy raramente. Entendemos su comentario negativo, pero tenga la seguridad de que proporcionamos los tapices de salto más resistentes del mercado actualmente. Atentamente, FT
C
Charlene M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/08/2021
Hemos instalado el material esta primavera respetando escrupulosamente las instrucciones, pero este verano la correa inferior se rompió de repente, aunque mis hijos son jóvenes y ligeros. Ni siquiera 6 meses de instalación con poco uso. Dado el precio de venta, es realmente de mala calidad.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, hemos tomado en cuenta sus comentarios sobre la slackline. Nos decepciona leer, después de un año y medio (y no 6 meses), que su experiencia no sea más positiva. De hecho, hemos recibido solo comentarios positivos sobre esta gama de productos y estamos muy contentos con su calidad y resistencia a largo plazo. Como se explicó durante nuestro intercambio por correo electrónico, parece que las protecciones de árboles, proporcionadas con la correa, no se instalaron al colocar su slackline, por lo que la corteza del árbol debió frotar la correa causando la rotura. A pesar de esta mala instalación, le hemos enviado, excepcionalmente, una correa de reemplazo bajo garantía. No olvide que nuestro servicio al cliente está disponible de lunes a viernes por correo electrónico o por teléfono de 9:00 a 12:15 y de 13:45 a 17:30. Atentamente,
C
Cyril P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/07/2022
Correa para tensar la tirolina innecesaria. La longitud de la correa es demasiado corta para la circunferencia de un árbol. Imposible tensar mi tirolina de 50m. El trinquete de la correa es de mala calidad, es un juguete, en resumen, he perdido ***€.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, Le agradecemos por su respuesta. De hecho, omitimos mencionar en la ficha del producto la longitud de la correa así como la circunferencia máxima del árbol. Dicho esto, estamos sorprendidos por su respuesta ya que nunca hemos tenido problemas de dimensionamiento con este artículo desde que está a la venta. La correa del tensor mide 4.00m y es adecuada para un árbol con un diámetro máximo de 3.00m. Esta información ya está disponible en el sitio. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente si necesita más información.
B
Benoit A.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 17/07/2022
Buen producto, tortura al ensamblar pero puede que haya recibido un mal número. Realmente necesitan revisar su proceso de montaje y el manual de instrucciones que puede llevar a confusión en ciertas etapas. Cuando se pide poner lubricante para ensamblar los arcos de la base (personalmente tuve que sacar el martillo de 5kg para hacer el trabajo, en realidad más que el W40) es porque no dominan sus tolerancias de ensamblaje y sus proveedores. En cuanto a la pinza proporcionada con el material, es una broma, utilizable solo por personas con callos en las manos. Complicado para un actor que se dice líder en trampolines con una fuerte experiencia de 30 años... hay que dejar de hacer bricolaje y creer que sus clientes tienen la complexión de un jugador de rugby, especialmente dado el precio pagado. Los productos de Decathlon son más baratos y más simples de montar, incluso ensamblados en China.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Señora, Señor, hemos tomado en cuenta sus comentarios sobre su experiencia de montaje del trampolín Ovalie 360. Estamos bastante sorprendidos por los esfuerzos anunciados para montar este pequeño trampolín ovalado. Es necesario tener piezas fabricadas con precisión para una buena resistencia durante varios años. A veces, es necesario forzar un poco efectivamente para la estructura del trampolín, pero eso solo refuerza el encaje de las piezas. Nuestro competidor ofrece productos fáciles de montar gracias a una estructura ligera, pero la longevidad no será la misma tampoco. Tenga la seguridad de que sus esfuerzos no son en vano y sus hijos podrán disfrutar de su trampolín durante mucho tiempo. France Trampoline.
C
Cécilia R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/07/2022
Recibí rápidamente los paquetes que contenían el trampolín, el manual de montaje no siempre es fácil de entender, tuve que ver tutoriales en internet que a veces no explicaban lo mismo. El muy muy grande - el cojín de contorno que protege la estructura metálica: la espuma es muy fina y los bordes siempre se levantan y no cubren correctamente la estructura, mi hijo se lastimó por eso. Además, los extremos donde se fija la red siendo en semicírculo no permiten sostenerla correctamente. Realmente pensaba encontrar un artículo de gran calidad al comprar France trampoline, pero estoy muy decepcionado con el material que elegí.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola Señor, hemos tomado en cuenta sus diferentes comentarios y lo hemos contactado para que nos envíe fotos de su instalación. El cojín de protección no debería comportarse así, efectivamente. Los elásticos negros proporcionados deben sujetar el cojín verde a la estructura y prevenir un accidente. Nuestro servicio al cliente se hará cargo de su instalación. France Trampoline.
I
Ian C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/06/2022
Muy decepcionado con el nivel de servicio de ventas. Envié las fotos de mi trampolín para que el vendedor me ayudara a encontrar la red de seguridad adecuada. Me orientó hacia el producto equivocado, que no era adecuado para mi trampolín.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Señor, le pedimos que nos disculpe por los inconvenientes ocasionados por este error de asesoramiento. Según los diferentes intercambios con nuestro servicio al cliente, el problema está resuelto ahora. Esperamos que su familia pueda disfrutar plenamente de su trampolín rectangular nuevamente. France Trampoline.
C
Christiane P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/05/2022
El producto es genial. Los niños se divierten mucho con el domo de escalada y los accesorios. Sin embargo, la puntualidad y la información sobre la fecha de entrega fueron malas. Se entregó semanas más tarde de lo anunciado y se informó de manera insuficiente.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, hemos tenido muy en cuenta su comentario. Usted eligió un paquete de artículos que no estaba completamente disponible en el momento de su pedido. Esto se mencionó en su compra y luego recibió un correo electrónico confirmando esto y cómo proceder si quería recibir los artículos disponibles en el momento de su pedido. Después de intercambiar información sobre este tema 15 días después de su compra, los artículos disponibles fueron enviados como se acordó en nuestros términos y condiciones generales y entregados por Dachser. Nos disculpamos si esto no fue lo suficientemente claro para usted. Técnica de trampolín.
T
Thierry L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/06/2022
De la incompletud en las descripciones, faltas de material en la entrega.... Así que *** y muy largo.... Decepcionante en resumen!
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, hemos tomado en cuenta su solicitud y estamos bastante sorprendidos de que haya tenido dificultades para montar los arcos de fibra de vidrio. Este artículo se proporciona con un manual de instrucciones descargable desde su cuenta de cliente. Además, para cada uno de los artículos "arco de fibra de vidrio", está bien indicado en el sitio las diferentes compatibilidades con los trampolines correspondientes. Si tiene un pedido incompleto, estamos a su disposición para resolver este problema. Nuestro servicio al cliente está disponible por correo electrónico a [email protected] o al 05 56 36 04 62 de lunes a viernes. Atentamente, el equipo de France Trampoline
F
Fabienne M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/06/2022
pedí una red nueva, una vez recibida en casa estaba rota. Después de varias llamadas, fotos y respuestas - mucho trabajo - la persona está ausente - llame el lunes... Finalmente tuve a alguien que, a la vista de las fotos enviadas, me envió otra. Pero eso tomó tiempo.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, hemos tomado en cuenta su comentario y lamentamos el tiempo de espera. Después de verificar, recibimos correos electrónicos sin fotos de su parte durante varios días. Tan pronto como recibimos visuales con el problema encontrado, tratamos su solicitud. De hecho, nos esforzamos por responder lo más rápido posible a las solicitudes de los clientes, para satisfacerle lo mejor posible. Esperamos que la nueva red de seguridad cumpla con sus expectativas, no dude en volver a contactarnos por cualquier problema. Atentamente, el equipo de France Trampoline
A
Aline T.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/05/2022
El pedido en línea se realizó muy bien, pero la entrega fue catastrófica. Reentregas múltiples por parte de la empresa DPD y ningún respeto por las instrucciones de entrega. En fin, el paquete llegó con una semana de retraso!!! Al precio de la entrega. ¡Esto es más que abusar!? cliente descontenta....
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, Hemos tomado en cuenta su opinión, lamentamos sinceramente que haya tenido que esperar con el transportista. Después de verificar su seguimiento, efectivamente, la entrega se ha retrasado y por ello le pedimos disculpas, pero el plazo sigue estando dentro de los 6 días hábiles después de la entrega al transportista como anunciamos en el momento de su pedido. Nuestro equipo comercial también está aquí para ayudarle con cualquier solicitud de información, incluido el seguimiento de la entrega. No dude en contactarlos, intentarán encontrar una solución o una alternativa. Están disponibles por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al 0556360462. Atentamente, el equipo de France Trampoline
C
Can U.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/05/2022
He pedido en France trampoline porque a simple vista parecen muy profesionales. Solo a simple vista, lamentablemente. Los servicios ofrecidos no correspondían a los prometidos, los documentos para la desgravación nunca fueron completados por France trampoline, así que tuve que pagar el IVA dos veces... Gracias..., el regalo prometido no fue entregado debido a un
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola Señor, Hemos tomado en cuenta sus comentarios sobre la exportación de su pedido a Suiza. Efectivamente, no habíamos sido formados para este tipo de situación con entrega en Francia y luego exportación por su parte a Suiza al momento de su pedido y le pedimos sinceramente disculpas por ello. Para su caso, siempre puede enviarnos la confirmación del pago de los impuestos suizos a nuestro servicio de atención al cliente y podremos enviarle un reembolso del IVA francés. Desde entonces, hemos obtenido la información necesaria para que si este tipo de solicitud (entrega en Francia y luego exportación de su pedido a Suiza) se repite, podamos realizar una declaración PABLO. El pago del IVA francés siempre será necesario en el momento de la compra y el reembolso del IVA después de la exportación podrá realizarse rápidamente después del paso por la aduana suiza. Le renovamos nuestras disculpas por el inconveniente encontrado durante su pedido. Atentamente, el equipo de France Trampoline
G
Gilles R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/05/2022
Plazo de entrega demasiado largo. Más de 15 días después del pedido. Además, el paquete llegó destrozado con piezas que faltaban.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, Lamentamos sinceramente que haya tenido que sufrir este tipo de inconveniente. De hecho, después de revisar su expediente, constatamos efectivamente un retraso en la entrega debido a un cambio de dirección de entrega solicitado por usted. Las agencias de entrega, lamentablemente, tardaron un poco más de tiempo en organizarse para poder entregarle en su nueva dirección de entrega. Les hemos hecho llegar la información para que este tipo de solicitud se tenga en cuenta más rápidamente. A pesar de este retraso en la entrega, esperamos que el trampolín solicitado cumpla con sus expectativas durante muchos años. Atentamente, El equipo de France Trampoline
G
Gilles B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/05/2022
EL PAQUETE FUE LANZADO POR ENCIMA DEL PORTÓN
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola Señor, hemos tomado en cuenta su comentario y vamos a contactar inmediatamente al proveedor que se encarga de nuestras entregas para hacerle llegar la información. De hecho, trabajamos con diferentes subcontratistas para las entregas y este tipo de evento es inaceptable. Si hay una o varias piezas rotas en el paquete, no dude en informarnos por correo electrónico con fotos al servicio de atención al cliente. Le presentamos nuestras más sinceras disculpas por el inconveniente que esto ha causado. Atentamente, el equipo de France Trampoline
O
Olivier R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/02/2022
Ningún seguimiento de servicio al cliente serio... Solicitud de información para piezas de repuesto tras condiciones climáticas muy severas en un trampolín nuevo... Ninguna respuesta profesional... Es en relación a su seguimiento de servicio al cliente que se mide la calidad de una empresa, su seriedad y sobre todo su respeto hacia sus clientes existentes. Y aquí he entendido bien el mensaje... ¡Muy, muy decepcionado!
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola señor, gracias por su respuesta. Entendemos su decepción y estamos en proceso, con usted, de tratar nuevamente su caso por su trampolín devuelto por vientos fuertes/tormenta. Sin embargo, nos permitimos recordar que la cobertura de las piezas en garantía no está correlacionada con los diferentes eventos climáticos, lamentablemente. Las estructuras que se encuentran en su jardín pueden estar protegidas por una compañía de seguros si lo desea. Esperamos poder encontrar una solución lo más rápido posible juntos y le rogamos que crea que estamos haciendo nuestro máximo para que su satisfacción sea una realidad. Atentamente, el equipo de France Trampoline
C
Caroline D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/04/2022
2 cojines de 3 están deteriorados al menos de 1 jornada. ¡Las costuras no aguantan!
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su respuesta. Lamentamos sinceramente esta experiencia que no refleja la calidad de servicio que solemos ofrecer y nos disculpamos por estas circunstancias. Después de verificar, no hemos tenido intercambios por correo sobre estos problemas. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente ([email protected]) con fotos de los productos. Así podremos enviarle bolsas de lastre bajo garantía lo más pronto posible. Atentamente, el equipo de France Trampoline
G
Guilla C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/04/2022
La red original se volvió peligrosa después de 5 años, un niño pasó a través de ella. Ventaja del producto siempre disponible, pero gran problema de logística de entrega... Más de un mes sin que supieran siquiera dónde estaba el producto. Luego, después de varias llamadas, el caso fue retomado por una persona competente y la red fue entregada al día siguiente.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su respuesta. El paquete con la nueva red fue perdido por el transportista. Según Mondial Relay, los plazos de tratamiento de disputas son de 30 días, por lo que el reenvío del producto lamentablemente tomó un mes. Nos disculpamos por estas circunstancias y hacemos nuestro máximo para responder lo más rápido posible a los problemas de nuestros clientes. Esperamos que la nueva red le brinde total satisfacción y deseamos a su familia un hermoso verano en su trampolín. Atentamente, el equipo de France Trampoline
M
Manuela Z.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/03/2022
La mercancía pedida no estaba disponible y se envió un producto alternativo sin comentario. Este fue recogido nuevamente, pero no se reembolsó el monto total pagado. Para mí solo es un inconveniente.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Estimado cliente, gracias por su evaluación. Lamentamos saber que no pudimos cumplir con sus expectativas. De hecho, hubo un error de referencia y accidentalmente le enviamos los esquís incorrectos para el trampolín. Desafortunadamente, ya no teníamos los esquís que usted pidió en stock. Nos disculpamos por estas circunstancias. Nuestro equipo reaccionó de inmediato y asumió los costos de devolución. Una vez que la mercancía llegue a nuestro centro logístico, se le reembolsará completamente. Atentamente, su equipo de Trampolin-Technik.
D
Daniela W.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/03/2022
¡No volvería a pedir allí! ¡Asesoramiento incorrecto! ¡Mal servicio al cliente! Me asesoré telefónicamente con la empresa porque tenía dudas sobre el tamaño de la hamaca para el dome de escalada. El tamaño recomendado lo pedí... desafortunadamente era (como casi se esperaba) demasiado grande, ¡así que siempre toca el suelo! Después de contactar al servicio al cliente, solo dijeron que podía hacer un nuevo pedido y devolver el incorrecto - todo con altos costos de envío a mi cargo. Ninguna disculpa o consideración por el mal asesoramiento de la empresa. ¡NUNCA MÁS!
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Estimado cliente, gracias por su comentario. Lamentamos saber que no pudimos cumplir con sus expectativas y nos disculpamos por estas circunstancias. Como usted pidió su cúpula de escalada a otro fabricante, le informamos por teléfono que lamentablemente no podemos garantizar la compatibilidad de la hamaca. En cuanto a los costos de devolución, estos son a cargo del cliente según nuestras condiciones generales. Atentamente, su equipo de Trampolin-Technik.
J
Julien A.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/02/2022
Para el presupuesto, el técnico por teléfono y la entrega, ¡nada que decir! Pero, por otro lado, los nuevos tubos pedidos no tienen el mismo acabado de termolacado y siendo del sector de la construcción y conociendo los precios, sé que es una cuestión de economía y para las varillas de fibra es lo mismo, recibí trozos de 10 cm para hacer el contorno del trampolín y sin cuerda, parece más un reacondicionamiento y al precio alto que algo nuevo. ¡Una pena!
Opinión traducida
F
Frank S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 20/01/2022
Producto bueno, todo completo. El tiempo de entrega se promociona en la página web con 2-5 días, esa fue una de las razones para elegir este proveedor, necesitábamos el producto rápidamente. Después de aproximadamente 2 semanas preguntamos por teléfono, el señor que atendió la llamada parecía más molesto y poco interesado. La entrega por parte de la empresa de transporte después de aproximadamente 3 semanas fue correcta, pero lamentablemente demasiado tarde. Una pena.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Estimado cliente, gracias por su comentario. La mercancía estaba lista para ser enviada según nuestro sistema el 21/01, pero no salió de nuestro centro logístico hasta el 26/01. Nos disculpamos por estas circunstancias y informaremos a nuestro centro logístico para que esto no vuelva a suceder. ¡Deseamos a su familia mucha diversión con el trampolín! Atentamente, su equipo de Trampolín-Técnica.
C
Caroline S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/11/2021
Calidad de servicio pésima. Producto exclusivo de France Trampoline, pedido el 03/11/21, enviado el 28/12/21!! Vergonzoso para productos de fabricación y a *** además. Ningún gesto comercial, ninguna disculpa… Desaconsejo.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su respuesta. Al realizar su pedido el 03/11, la fecha de reposición de la funda era el 03/12, como se indica en la ficha del producto. Le enviamos un correo el 16/12 para informarle de un retraso adicional en la entrega. El producto finalmente fue enviado el 28/12. Nos disculpamos por estas circunstancias y hacemos nuestro mejor esfuerzo para informar a nuestros clientes sobre las fechas de reposición más reales posibles. La funda fue comprada con un código promocional del 20%, por lo que lamentablemente no podemos hacer un gesto comercial adicional. Atentamente, el equipo de France Trampoline
S
Sonja N.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 12/12/2021
Primero se entregó un artículo completamente incorrecto, muy grande y pesado. El correcto era mucho más pequeño y luego se envió de manera bastante rápida. El almacenamiento y la devolución del gran artículo me costaron bastante esfuerzo. Ni siquiera hubo un agradecimiento por ello.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Estimado cliente, gracias por su mensaje. Lamentablemente, hubo un error de preparación en nuestro centro logístico, por lo que recibió el producto incorrecto - le agradecemos su honestidad. Le hemos enviado inmediatamente el producto correcto. Lamentablemente, la recogida de la mercancía por parte de nuestro transportista no pudo realizarse hasta principios de enero, debido a las vacaciones navideñas. Siempre le hemos informado por correo electrónico y usted dijo que estaba bien. Nos disculpamos por estas circunstancias y deseamos que sus hijos se diviertan mucho con la tienda. Atentamente, su equipo de Trampolín-Técnica.
S
Sophie T.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/09/2021
¡Recibimos un marco imposible de montar! Contactamos al proveedor y enviamos un correo con las fotos como prueba. Pero lamentablemente no dieron respuesta. Para un producto a ***€ lo encuentro ligero.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su respuesta. Después de verificar los correos y a menos que haya un error de nuestra parte, no hemos recibido fotos. No dude en reenviarlas a [email protected], con un enlace de WeTransfer si son demasiado pesadas. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para encontrar una solución. Atentamente, el equipo de France Trampoline
S
Stéphanie J.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/12/2019
Pedido conforme a lo esperado, sin embargo, después de 21 meses la lona está perforada. Sin embargo, el tchoukball se guardó después de cada uso.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su respuesta. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente con fotos del producto ([email protected]). Una red de repuesto también está disponible en nuestro sitio (https://france-trampoline.com/fr/but-cible/2409-filet-but-de-tchoukball-3700730425773.html). Atentamente, el equipo de France Trampoline
L
Laurence C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/08/2021
Los plazos anunciados no se respetan ni se asumen. Compramos en un plazo de aproximadamente 8 meses, 1 recorrido ninja, 2 trampolines jump'up 360, accesorios y piezas de repuesto tras un episodio meteorológico violento. Ustedes se negaron a enviarnos una factura que incluya la compra del trampolín adquirido en diciembre de 2020 y los accesorios comprados un mes después (no estaban disponibles en el momento de la compra del trampolín), para facilitar un reembolso parcial del seguro. Además, el precio del trampolín ha aumentado un 20% en 6 meses y no quisieron hacer un gesto comercial. Comprenderán nuestra insatisfacción.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Tras verificar, la factura le fue enviada por correo el 22/06. El correo puede haber llegado a su carpeta de spam, nos disculpamos por estas circunstancias. Las facturas están disponibles directamente en su espacio de cliente si es necesario. Los precios de nuestros trampolines han aumentado debido al incremento del precio de las materias primas con la crisis sanitaria. Tuvimos que adaptarnos y ajustar nuestros precios a los del mercado. Atentamente, el equipo de France Trampoline
R
Régis M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/06/2021
Estoy bastante decepcionado en general con el material en sí. Elegí FRANCE TRAMPOLINE "uno de los más caros" esperando cierta calidad y facilidad de montaje. Montaje difícil de los tubos base y mal diseñado, no imagino su desmontaje. Gancho de plástico para la cubierta alrededor del trampolín muy frágil y fijado en un lugar dudoso (resortes), tres ya rotos. Lo tengo desde hace poco. Desafortunadamente, no lo recomiendo. Cordialmente.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Lamentamos sinceramente esta experiencia que no refleja la calidad de servicio que solemos ofrecer y nos disculpamos por estas circunstancias. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente por correo o teléfono con fotos del montaje. Le enviaremos nuevos ganchos bajo garantía lo antes posible. Atentamente, el equipo de France Trampoline.
M
Mustapha B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/07/2021
Comprado con una fecha de disponibilidad el 26 de julio. Pero al final entregado un mes después. No pudo servir este verano. Engañado por la fecha mostrada en el momento de la compra..
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Al realizar su pedido el 11/07, la fecha de reabastecimiento del trampolín era el 30/08, como se indica en la ficha del producto. El 12/07, el reabastecimiento se adelantó al 30/06. El producto finalmente fue enviado el 06/08 y entregado el 12/08. Sus hijos pudieron disfrutar del trampolín durante el mes de agosto. Nos disculpamos por la preparación un poco larga y le aseguramos que hacemos nuestro mejor esfuerzo para que nuestros clientes reciban sus pedidos lo más rápido posible. Atentamente, el equipo de France Trampoline
S
Serge L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/07/2021
entrega en varias veces, aún faltan piezas
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su respuesta. Hemos verificado su pedido y según nuestro sistema, todas las piezas de repuesto fueron enviadas tan pronto como estuvieron disponibles (malla de salto el 13/07 y red el 09/08). De hecho, tuvimos un retraso en el reabastecimiento de la red, nos disculpamos por estas circunstancias. Nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para obtener más información sobre las piezas faltantes. Atentamente, el equipo de France Trampoline
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Francois J.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/04/2021
El producto es muy decepcionante en comparación con el anterior. Parece muy frágil. Ya hay 3 ganchos rotos.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Nos disculpamos por este problema encontrado. Le enviaremos una decena de ganchos bajo garantía lo más rápido posible. Nuestro servicio al cliente ([email protected]) está a su disposición para cualquier pregunta adicional. Atentamente, el equipo de France Trampoline
W
Willi V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/08/2021
Según el servicio al cliente, no proporcioné información incorrecta al pedir una tela de salto de repuesto, sin embargo, la tela no encajaba en mi trampolín. Tuve que devolverla y recibí el mensaje de que solo se me reembolsará parcialmente. No puedo entender esto, ya que la tela no fue utilizada y se devolvió en su embalaje original. Tampoco se proporcionó una foto de un posible defecto como prueba, ¡lo cual exijo de este proveedor! ¿Puede gestionar esto? ¡Gracias! El número de pedido es ***
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Estimado cliente, gracias por su opinión. Nuestras piezas de repuesto son compatibles con nuestros trampolines y otras marcas, siempre que las características coincidan. Sin embargo, a veces ocurre que las piezas de repuesto no son adecuadas para algunos trampolines, como en su caso con la tela de salto. Nos disculpamos por estas circunstancias, pero no tenemos otra tela de salto con estas medidas. En cuanto a la devolución, estas son a cargo del cliente según nuestras condiciones de venta. Si tiene más comentarios, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente ([email protected]). Atentamente, su equipo de Trampolin-Technik
J
Jacques M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/07/2021
Por su consejo el producto no corresponde, necesito cambiar los resortes.
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Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Nuestros asesores están capacitados y conocen nuestros productos para informar lo mejor posible a nuestros clientes - nos disculpamos si hubo un error. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente ([email protected]) con las dimensiones de su trampolín y fotos para que podamos estudiar este problema y encontrar una solución. Atentamente, el equipo de France Trampoline
C
Christophe R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/05/2021
Pedido realizado en abril anunciado para entrega a finales de mayo y retrasado a agosto sin previo aviso. Decepcionado por la falta de profesionalismo en relación con la entrega.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Al realizar su pedido a mediados de mayo, la red no estaba en stock antes del 30/06, como se indicaba en la ficha del producto. A mediados de junio, le informamos por correo electrónico que el plazo de reabastecimiento sería, a pesar de nosotros, un poco más largo de lo previsto. A la recepción en nuestros almacenes, se lo enviamos sin demora el 04/08. Nos disculpamos por la duración de la espera y hacemos todo lo posible para informar a nuestros clientes. Atentamente, el equipo de France Trampoline.
B
Bertrand M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/06/2021
Pedido recibido con un mes de retraso, incompleto, se perdió en la entrega, entregado en otro departamento, tuvimos que arreglar con la persona que lo recibió en nuestro lugar para recuperar el material.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su respuesta. De hecho, tuvimos algunos problemas de transporte con su paquete y hemos seguido el desarrollo por correo electrónico y llamadas telefónicas lo mejor que podemos. Nos disculpamos por estas circunstancias y se lo hemos comunicado al transportista. Nuestro servicio al cliente está a su disposición para cualquier pregunta o comentario adicional ([email protected]). Atentamente, el equipo de France Trampoline
C
Chrystelle T.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/05/2021
¡Catastrófico! ¡Plazo de entrega impresionante! Se estipuló durante el pedido, obligada a contactarlos yo misma para obtener noticias a pesar del pago total del pedido. Etc, etc.... ¡Muy decepcionada!
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su respuesta. Le enviamos varios correos a lo largo de junio y julio para informarle sobre el retraso en el reabastecimiento de la red. Hicimos dos entregas parciales para que recibiera los otros productos disponibles en primer lugar. Nos disculpamos por estas circunstancias y hacemos todo lo posible para satisfacer a nuestros clientes. Atentamente, el equipo de France Trampoline
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