Opiniones de clientes de Jump’in Spain

Estimado/a señor/a, lamentamos que no le hayan gustado nuestros arcos de fibra de vidrio. Sin embargo, no estamos seguros de que esta evaluación esté dirigida a nosotros, ya que usted no ha pedido un trampolín, sino solo un juego de arcos de fibra de vidrio para sujetar una red de trampolín. Además, no pudimos encontrar ninguna comunicación por correo electrónico con nuestro servicio al cliente sobre su pedido o el retorno de piezas, como se indica en su evaluación. No dude en contactarnos nuevamente si desea actualizar su evaluación. A su servicio,

Hola, le pedimos disculpas por los inconvenientes sufridos con sus arcos de fibra de vidrio comprados como repuestos. Estamos informando sobre su pedido al servicio de preparación. Según sus especificaciones, todos los artículos enviados están bien protegidos antes de ser entregados al transportista para evitar este tipo de situaciones. Nuevamente, le pedimos disculpas. El equipo de France Trampoline.

Buenos días, señor, muchas gracias por su mensaje. En primer lugar, nos gustaría disculparnos nuevamente por la situación que se ha producido. Cuando nos contactó en abril de este año, le informamos que la rotura de su cierre no era un defecto de fabricación y, por lo tanto, no podía estar cubierto por la garantía. Además, la garantía de su red había expirado. Como ya hemos explicado en conversaciones anteriores, la vida útil de una red textil puede variar debido a numerosos factores externos como la exposición al sol, la intensidad de uso y las condiciones climáticas. Estos factores pueden hacer que la red se vuelva quebradiza y afecten su durabilidad. La garantía se aplica exclusivamente a defectos de fabricación. En una red textil, un defecto de fabricación generalmente se manifestaría como una rotura a lo largo de una costura, y estos errores serían visibles a simple vista. Por esta razón, recomendamos, como se describe en el manual de instalación y nuestras instrucciones de cuidado en nuestro sitio web, verificar regularmente el estado del material para garantizar un uso óptimo y prolongar la vida útil del material. Cuando se puso en contacto con nosotros para informarnos sobre el accidente, hicimos todo lo posible para resolver la situación. En cuanto a su último correo electrónico, lamentablemente no hemos recibido nada. Le enviamos un correo electrónico para que podamos discutir el asunto. Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes y estamos a su disposición para más información o apoyo adicional. Atentamente, el equipo de France Trampoline

Buenos días señora, muchas gracias por su mensaje. Lamentamos sinceramente que el producto pedido no haya cumplido con sus expectativas. Queremos señalar que, como se indica en nuestro sitio web y en nuestros términos y condiciones generales, usted debe asumir los costos de la devolución, a menos que el pedido contenga artículos defectuosos o el producto recibido no corresponda al que usted pidió. Esta información también se le comunicó al solicitar la devolución. Nos esforzamos por hacer que nuestros términos y condiciones generales sean lo más transparentes posible y lamentamos no haber podido cumplir completamente con sus expectativas. Para más información, estamos a su disposición en cualquier momento. Atentamente, el equipo de France Trampoline

Hola Señor, muchas gracias por su comentario. Estamos encantados de saber que el producto cumple con sus expectativas y que está satisfecho. En cuanto a sus comentarios sobre nuestro servicio al cliente, lamentamos saber que no hemos logrado cumplir con sus expectativas. Siempre hemos buscado acompañarle de la mejor manera posible, ya sea por correo electrónico o por teléfono, calculando con usted los puntos de salida y llegada de su tirolina para niños. Luego, efectivamente le hemos redirigido a nuestro manual de montaje, ya que es el soporte que hemos redactado para proporcionar información clara y precisa. No podemos cambiar la instalación recomendada. Si tiene otras preguntas o necesidades, no dude en hacérnoslo saber. Estamos aquí para ayudarle. Atentamente, El equipo de France Trampoline.

Hola, lamentamos sinceramente la situación que describe. Su pedido inicial se perdió por el transportista, hemos procedido a un segundo envío. Según las notas de su expediente, durante su conversación telefónica con nuestro servicio al cliente, usted mencionó que se iba de vacaciones y no regresaría hasta el 22/07, por eso el pedido se ha preparado hoy. Es cierto que podríamos haber anticipado preparando su pedido desde el viernes, y reconocemos este error de nuestra parte. Sin embargo, queremos asegurarle que no le colgamos. La llamada se interrumpió de su lado, probablemente debido a un problema de red. Atentamente, El equipo de France Trampoline

Hola, gracias por su comentario. Lamentamos mucho el problema con la entrega. Tan pronto como nos informó, contactamos inmediatamente al transportista y la entrega se realizó al día siguiente. En cuanto a su solicitud de compensación, ya habíamos ofrecido el envío de su entrega y, desafortunadamente, no podemos ofrecer más. Esperamos que el trampolín cumpla con sus expectativas. Estamos a su disposición para cualquier información adicional. Saludos cordiales, El equipo de France Trampoline

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Buenos días, muchas gracias por su devolución. Lamentamos sinceramente la espera respecto a la red que pidió. En su pedido se había registrado un error en la dirección que proporcionó. Corregimos este error de inmediato con el transportista. Sin embargo, a pesar de esta corrección, la entrega no pudo llevarse a cabo. Esperamos hasta que la red regresara a nosotros para enviársela de vuelta. Desafortunadamente, en el ínterin nos encontramos con una escasez de suministro de este producto, lo que explica la espera de seis semanas. Lamentamos profundamente la larga demora y los inconvenientes causados. También sentimos que la red no cumplió completamente con sus expectativas. En cuanto a la calidad, la red tiene un peso de superficie de 100 g/m², lo que la hace muy resistente, y está diseñada con una malla muy cerrada para que los niños no se puedan atrapar los dedos. Esto puede hacer que la red parezca más pequeña, pero se aflojará con el tiempo. Si el problema persiste o tiene otras preocupaciones, no dude en contactarnos para que podamos encontrar una solución. Seguimos a su disposición. Atentamente, el equipo de France Trampoline

Hola, gracias por su respuesta. Lamentamos el incidente con su paquete. Tan pronto como nos lo informaron, reaccionamos muy rápidamente y se envió una nueva pata el mismo día. Esperamos que a pesar de este inconveniente, pueda disfrutar plenamente de su trampolín. Atentamente, el equipo de France Trampoline

Buenos días, le agradecemos por su comentario. Nuestras descripciones de productos indican exactamente qué diámetros y formas de trampolines son compatibles. Si no está seguro, nuestro servicio al cliente está disponible de lunes a viernes y estará encantado de ayudarle. Nuestros arcos de fibra de vidrio con un diámetro de 9 mm se pueden montar fácilmente por dos personas. Están diseñados para ser lo suficientemente estables y durar varios años con un uso normal. Le recomendamos que vea nuestros videos de instalación antes de montar. Le familiarizarán con los productos y facilitarán enormemente la instalación. En cuanto a los costos de envío, son 9,99€, que no es ni la mitad de 44,89€. Hacemos todo lo posible para mantener los costos de envío lo más bajos posible. Gracias nuevamente por su confianza y no dude en contactarnos si tiene más preguntas. Atentamente, el equipo de France Trampoline

Buenos días, nos disculpamos por la demora en responder a su queja. Nos pondremos en contacto con nuestros colegas de servicio al cliente para responder a su solicitud punto por punto. Con la llegada de la primavera, lamentablemente, el tiempo de respuesta debe alargarse y nos disculpamos nuevamente por este problema. El equipo de Trampolín Técnica

Hola señora, queremos disculparnos sinceramente por la situación a la que se enfrentó. De hecho, el tiempo de entrega se prolongó debido a una cancelación con otro pedido. Mientras reciba su solicitud, no encontrará la posibilidad de recoger el primer paquete entregado por error para luego reiniciar la entrega del producto correcto. Somos conscientes de que la barrera del idioma no facilitó nuestro intercambio, pero por favor tenga en cuenta que hicimos todo lo posible para responder a cada uno de sus correos electrónicos lo más rápido posible. Esperamos que el montaje de su trampolín ya esté completo y que pueda disfrutarlo al máximo. Atentamente, El equipo de Trampolín Técnica

Hola Señor, entendemos perfectamente su frustración con respecto a la situación. Sin embargo, nuestra empresa y el transportista indicaron un plazo de recuperación del paquete de 7 días, por lo que era su responsabilidad recogerlo dentro de ese plazo. Sin embargo, queremos destacar que hemos tomado la iniciativa de reenviar su producto a nuestro costo. Atentamente, el equipo de France Trampoline.

Hola, Les agradecemos por su mensaje y nos disculpamos sinceramente por la demora en nuestra respuesta en WhatsApp. Entendemos su frustración y queremos asegurarle que tomamos sus preocupaciones muy en serio. Lamentamos saber que no está satisfecha con la calidad de nuestras redes de protección. Nos esforzamos constantemente por mejorar nuestros productos, y sus comentarios son esenciales para ayudarnos a identificar áreas a perfeccionar. En cuanto al pedido de su hijo, no hemos recibido ningún mensaje señalando este problema. Si hubiéramos sido informados, su hijo solo tendría que enviarnos fotos, y habríamos procedido a un nuevo envío tras analizar el defecto de nuestro producto. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. En cuanto a la falta de sujetadores en su pedido, esto es anormal. Debe ser un error de nuestra parte, ya que como se indica en cada ficha de producto de nuestras redes, los ganchos están incluidos. Por favor, indíquenos cuántos le faltan, y procederemos a un nuevo envío a nuestra costa. El equipo de France Trampoline

Hola Señora, gracias por su mensaje. Lamentamos saber que la calidad de nuestros cojines de protección no cumple con sus expectativas. ¿Podríamos pedirle que nos envíe una foto de su instalación para que podamos evaluar la situación y ver cómo podemos resolverla? Además, estamos sorprendidos por sus comentarios sobre el cojín que ha pedido. De hecho, la calidad de la espuma y del PVC es la misma que la de los productos comprados en 2020. Atentamente, El equipo de France Trampoline.

Hola Señora, le pedimos una vez más que nos disculpe sinceramente por el retraso en la respuesta a su solicitud. Como hemos discutido, habríamos procedido a un intercambio inmediato si hubiera sido posible, pero este artículo está nuevamente fuera de stock debido a un número demasiado elevado de prepedidos en relación con nuestra oferta. El reemplazo podrá tener lugar en otoño de 2024, para nuestro gran pesar. Estamos totalmente abiertos a la idea de ofrecerle un gesto comercial para compensar esta situación. ¿Qué le parecería nuevos accesorios para su recorrido ninja? Esperamos su respuesta. Atentamente, El equipo de France Trampoline.

Hola Señora, lamentamos el retraso en la entrega. Cuando compró en preorden, el producto estaba efectivamente anunciado como reabastecido para el 30/03. Solo pudimos enviarle su pedido un mes después porque problemas logísticos han lamentablemente causado retrasos en el procesamiento de algunos de nuestros pedidos, incluido el suyo. Sinceramente, lo lamentamos. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente para beneficiarse de un gesto comercial en un próximo pedido. Atentamente, El equipo de France Trampoline.

Hola, Gracias por su comentario. Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado con nuestros productos. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad, y lamentamos que haya tenido esta experiencia. Cuando ocurre un problema de este tipo, le recomendamos encarecidamente que se comunique con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 3 días por correo electrónico con fotos del problema encontrado para que podamos tomar las medidas necesarias para resolverlo y enviarle piezas de repuesto. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para discutir posibles soluciones y organizar el envío de las piezas defectuosas. Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Saludos cordiales, El equipo de France Trampoline.

Hola, tenga la seguridad de que estamos presionando todos los días al transportista para localizar su paleta y poder entregársela lo más rápido posible. El plazo de entrega es anormalmente largo, efectivamente, y se realizará una compensación después de la entrega, por supuesto. El equipo de France Trampoline

Hola, lamentamos saber que ha tenido problemas con su trampolín. Incluso los trampolines más pesados, que pesan entre 100 y 200 kilos, pueden lamentablemente volar durante tormentas. Le recomendamos que baje su red cuando hay riesgos de tormenta, ya que las estacas plantadas en el suelo no siempre son suficientes para mantener el trampolín en su lugar. En cuanto a su pedido, una de las piezas estaba fuera de stock en el momento de su compra. Se le informó de este retraso al realizar el pedido, por teléfono y a través de nuestro correo automático. Entendemos que este retraso puede haber sido frustrante, y nos disculpamos por ello. Somos una empresa que tiene como principio ayudar al máximo a nuestros clientes ofreciendo todas las piezas de repuesto posibles, a diferencia de algunas empresas. Además, le hemos otorgado un descuento en su pedido teniendo en cuenta que había comprado su trampolín recientemente. En lo que respecta a los arcos de fibra de vidrio, está bien especificado en todas nuestras fichas de productos que no se suministran con elásticos, ya que no los necesitan. Nuestros clientes utilizan este sistema desde hace años sin encontrar problemas. Esperamos que estas aclaraciones respondan a sus preocupaciones. Si tiene otras preguntas o necesidades, no dude en contactarnos. Atentamente, El equipo de France Trampoline.

Hola, Gracias por su comentario. Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado con nuestra resbaladilla. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad, y lamentamos que haya tenido esta experiencia. Nuestras resbaladillas están hechas de acero galvanizado, diseñadas para resistir la prueba del tiempo y los elementos. Por lo tanto, estamos muy sorprendidos y lamentamos escuchar que su resbaladilla se está deteriorando más rápido de lo que debería. Le enviaremos un correo electrónico para saber más sobre la situación y encontrar una solución adecuada. Esperamos que sus hijos hayan podido disfrutar de la resbaladilla. Saludos cordiales, El equipo de France Trampoline

Hola, su pedido está indicado como entregado al día siguiente de su envío. Si aún no ha recibido su paquete, le recomendamos que se comunique con nuestro servicio al cliente por teléfono o correo electrónico. Nos pondremos en contacto con usted rápidamente. El equipo de France Trampoline.

Hola, lamentamos saber el problema que ha encontrado con los sujetadores de la red de su trampolín después de solo dos usos. Para ayudarnos a comprender mejor la situación y resolver el problema, ¿podría por favor enviarnos fotos del problema por correo electrónico a [email protected]? Atentamente, El equipo de France Trampoline

Estimados señores, tras una nueva revisión del intercambio con el servicio al cliente, han recibido la red pedida con los sujetadores correctos. Han enviado fotos que lo confirman adicionalmente. No duden en contactar nuevamente al servicio al cliente por correo electrónico si aún tienen problemas con el montaje de la red de protección. Normalmente nos pondremos en contacto con ustedes rápidamente. El equipo de Trampolín Técnica.

Señora, Señor, lamentamos ver que los postes para la red recomendados no son adecuados para su trampolín. De hecho, los postes actualmente comercializados cumplen con las normas de altura vigentes. Es cierto que si su trampolín es relativamente antiguo con una altura de postes diferente a la nuestra, será necesario reducirlos como se anunció por teléfono durante la venta. Un retorno siempre es posible contactando a nuestro servicio al cliente. El equipo de Francia Trampoline.

Lamentamos sinceramente saber que su patinete fue entregado con un rodamiento defectuoso que se rompió. Para resolver rápidamente este problema, ¿podría enviarnos fotos del problema a la dirección de correo electrónico [email protected], por favor? Esto nos permitirá analizar la situación y proceder al reemplazo de la pieza defectuosa lo antes posible. Atentamente, el equipo de France Trampoline

Hola, Le agradecemos por su comentario y lamentamos que haya tenido problemas con el montaje. Como le explicamos por correo, hemos notado que no ha colocado las uniones dentro del poste, sino en el exterior. Por lo tanto, no necesita modificar el sistema, solo colocar las uniones dentro. Atentamente, El equipo de France Trampoline

Hola, hemos tomado nota de su comentario y lamentamos que nuestros términos y condiciones generales confirmados en el pedido no le satisfagan, pero solo los aplicamos en el marco de una devolución. Además, el paquete de devolución fue tratado normalmente y la persona responsable de la devolución solo abrió el paquete para descubrir el artículo dañado. En este caso, no podemos volver a almacenarlo y la pérdida de ganancias queda a su cargo según nuestros términos y condiciones generales. Le pedimos que cuide su paquete y lo proteja adecuadamente para que el artículo esté protegido durante el transporte. El equipo de Trampolin Technik

Hola, le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nuestro servicio postventa. Nos alegra saber que encontró nuestro servicio de atención al cliente eficaz para el reenvío del producto defectuoso. Sin embargo, lamentamos saber que nunca recibió el paquete de reemplazo. Entendemos lo frustrante que puede ser. Hemos abierto inmediatamente una reclamación con el transportista para entender lo que sucedió y resolver este problema lo más rápido posible. Le mantendremos informado sobre el avance de esta reclamación y haremos todo lo posible para asegurar la entrega exitosa de su paquete. Atentamente, el equipo de France Trampoline.

Hemos tomado nota de su mensaje y lamentamos los problemas que tuvimos con el transportista. ¿Se anotaron reservas en el albarán para señalar el paquete dañado? También podrían haber rechazado el paquete si lo consideraban demasiado dañado en el momento de la entrega. No duden en contactar a nuestro servicio al cliente por correo electrónico a [email protected] para que puedan enviarles rápidamente las piezas faltantes. El equipo de técnica de trampolín

Hola, Como se explicó por correo, al realizar su compra, los plazos anunciados para la entrega eran de 4 a 15 días hábiles después del envío. La orden se realizó el 16/08 después de las 11h y se envió el 17/08 y se recibió el 01/09, por lo que estamos a 11 días hábiles después del envío y, lamentablemente, Mondial Relay ha rechazado nuestra reclamación, diciendo que el plazo de entrega sigue dentro de los límites anunciados. Atentamente, El equipo de France Trampoline

Hola, le agradecemos por tomarse el tiempo de responder a esta opinión. En cuanto al seguimiento de su envío, no logramos rastrear las etapas con el transportista. Nos disculpamos si ha tenido problemas con este último. Sepa que si no puede ponerse en contacto con el transportista, nuestro servicio comercial está disponible para hacer el seguimiento de lunes a viernes de 9:00 a 12:15 y de 13:45 a 17:30. En lo que respecta al producto pedido, usted ha pedido un área de juegos para una cúpula de escalada de 3,60 m. De hecho, como se explica en la ficha del producto, la cúpula de escalada no forma parte del paquete. Sin embargo, puede comprar el área de juegos con la cúpula de escalada o la cúpula sola en nuestro sitio. Todos los paquetes estaban presentes en la entrega de su paleta. Estamos a su disposición para cualquier información adicional. Atentamente, El equipo de France Trampoline

Hola, Le presentamos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que ha encontrado durante su experiencia de compra. Reconocemos que la situación que ha vivido no refleja nuestros estándares de servicio habituales. Queremos aclarar que la red de trampolín que había pedido inicialmente debería haber sido retirada de nuestro sitio, ya que ya no estaba disponible. El error es de nuestra parte y entendemos perfectamente lo frustrante que puede ser para usted. En cuanto a la red de reemplazo que ha recibido, lamentamos cualquier malentendido sobre la instalación. En realidad, no es necesario deshacer los nudos para colgar la red. Solo necesita hacer un simple lazo con el elástico en la correa de la red para una instalación correcta y segura. Estamos a su disposición para cualquier pregunta, puede contactarnos al 05 56 36 04 62 o por correo electrónico a [email protected], estamos abiertos de 9:00 a 12:15 y de 13:45 a 17:30, de lunes a viernes. Atentamente; El equipo de France-Trampoline

su procedimiento

Hola, Lamentamos sinceramente la decepción que ha experimentado con nuestro aro de baloncesto para trampolín. Entendemos su frustración. Para comprender mejor la situación, le invitamos a enviarnos fotos del problema a la siguiente dirección: [email protected]. Sin embargo, tenga en cuenta que es importante seguir las instrucciones de uso proporcionadas en el manual. Colgarse del aro de baloncesto puede provocar una deformación del círculo y afectar su posición. Recomendamos un uso conforme a las recomendaciones para evitar este tipo de problemas. Estamos a su disposición para cualquier información adicional y esperamos encontrar una solución que le convenga. Atentamente, El equipo de France Trampoline.

Hola Señor, lamentamos saber que ha tenido un problema con su entrega. Hemos intentado localizar su llamada, sin embargo, no encontramos rastros de la misma. ¿Podría decirnos qué día y a qué hora nos llamó? Siempre nos esforzamos por devolver la llamada a nuestros clientes, ya sea para una simple pregunta sobre el producto o para el servicio postventa. De hecho, le hemos dejado un mensaje de voz para hacer un seguimiento. No dude en volver a contactarnos por correo electrónico o por teléfono para hacer su reclamación. Estamos abiertos de lunes a viernes de 9:00 a 12:15 y de 13:45 a 17:30. Atentamente, El equipo de France Trampoline

Hola, Le agradecemos por compartir su opinión sobre su pedido de lona y resortes para trampolín. Lamentamos si se sintió decepcionado al notar que no había resortes incluidos en su paquete. Queremos aclarar que en la ficha del producto se especifica que los resortes se venden por separado y no están incluidos con la lona. Si necesita resortes adicionales, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para ayudarle a elegir los resortes compatibles con su trampolín. Le agradecemos su comprensión y su comentario. Atentamente, El equipo de atención al cliente