Los pedidos en Jump'in Spain son entregados rápidamente, con muchos clientes destacando que recibieron sus productos al día siguiente de realizar la compra. La calidad de los productos es consistentemente elogiada; los trampolines y accesorios llegan bien embalados y se ajustan a las descripciones dadas en el sitio web. Además, el proceso de montaje se facilita gracias a instrucciones claras, lo que permite a los clientes armar sus productos sin complicaciones. El servicio al cliente es altamente valorado por su reactividad y eficiencia, brindando una experiencia de compra fluida y agradable.
Material conforme a lo solicitado, sin embargo, una nota negativa sobre la entrega, el paquete llegó abierto con piezas esparcidas en el fondo del camión, el repartidor no estaba seguro de que estas piezas pertenecieran a este paquete. Después de esta mala experiencia, no estoy seguro de hacer un pedido futuro.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Lamentamos escuchar que su experiencia de entrega no fue satisfactoria. Por supuesto, transmitiremos esta información a nuestro servicio logístico para evitar el mismo problema en futuras entregas. Después de esta entrega, ¿ha dejado alguna reserva en el albarán, detallando la avería encontrada? ¿El estado del paquete en cuestión? ¿El hecho de que algunas piezas estén esparcidas en el camión? De hecho, las reservas completas nos permiten reclamar al transportista para cubrirle en caso de piezas faltantes. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente ([email protected]) para dar un feedback preciso y así permitirnos mejorar. Entendemos que esta mala experiencia le haya desanimado, sin embargo, la empresa France Trampoline se esfuerza por ofrecer una buena experiencia a sus clientes y encontrar soluciones a sus problemas. Atentamente, el equipo de France Trampoline
W
Werner R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/10/2021
Pedido OK. Faltaba parte de la entrega y tuve que contactar a la empresa. La parte faltante me fue enviada después. En general, todo OK, pero esperaba al menos un cupón por motivos de lealtad del cliente.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Estimado cliente, gracias por su opinión. Según su número de pedido, usted pidió una lona de cubierta el 26/10. Esta fue enviada el 27/10 y según el número de seguimiento, se le entregó el 29/10. A menos que me equivoque, el producto llegó puntualmente a usted. Nuestro servicio al cliente está a su disposición para cualquier comentario ([email protected]). Atentamente, su equipo de Trampolin-Technik
S
Sophie T.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/09/2021
¡Recibimos un marco imposible de montar! Contactamos al proveedor y enviamos un correo con las fotos como prueba. Pero lamentablemente no dieron respuesta. Para un producto a ***€ lo encuentro ligero.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su respuesta. Después de verificar los correos y a menos que haya un error de nuestra parte, no hemos recibido fotos. No dude en reenviarlas a [email protected], con un enlace de WeTransfer si son demasiado pesadas. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para encontrar una solución. Atentamente, el equipo de France Trampoline
S
Stéphanie J.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/12/2019
Pedido conforme a lo esperado, sin embargo, después de 21 meses la lona está perforada. Sin embargo, el tchoukball se guardó después de cada uso.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su respuesta. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente con fotos del producto ([email protected]). Una red de repuesto también está disponible en nuestro sitio (https://france-trampoline.com/fr/but-cible/2409-filet-but-de-tchoukball-3700730425773.html). Atentamente, el equipo de France Trampoline
L
Laurence C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/08/2021
Los plazos anunciados no se respetan ni se asumen. Compramos en un plazo de aproximadamente 8 meses, 1 recorrido ninja, 2 trampolines jump'up 360, accesorios y piezas de repuesto tras un episodio meteorológico violento. Ustedes se negaron a enviarnos una factura que incluya la compra del trampolín adquirido en diciembre de 2020 y los accesorios comprados un mes después (no estaban disponibles en el momento de la compra del trampolín), para facilitar un reembolso parcial del seguro. Además, el precio del trampolín ha aumentado un 20% en 6 meses y no quisieron hacer un gesto comercial. Comprenderán nuestra insatisfacción.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Tras verificar, la factura le fue enviada por correo el 22/06. El correo puede haber llegado a su carpeta de spam, nos disculpamos por estas circunstancias. Las facturas están disponibles directamente en su espacio de cliente si es necesario. Los precios de nuestros trampolines han aumentado debido al incremento del precio de las materias primas con la crisis sanitaria. Tuvimos que adaptarnos y ajustar nuestros precios a los del mercado. Atentamente, el equipo de France Trampoline
C
Coralie C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/08/2021
Muy bonito y buen producto. Desafortunadamente, hay un pequeño problema y después de contactar a la empresa por teléfono, aún no he recibido respuesta.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su respuesta. Debe habernos llamado fuera de nuestro horario de atención. Hacemos todo lo posible para volver a contactar a los clientes lo más rápido posible. No dude en volver a llamar a nuestro servicio al cliente entre las 9h y las 12h o de 13h45 a 18h al 0556360462 o por correo ([email protected]) si el problema persiste. Atentamente, el equipo de France Trampoline
B
Bernard B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/08/2021
Llamé para saber qué red debía pedir, pero me informaron incompletamente, lo que hizo que no pidiera el modelo correcto. El cambio fue aceptado, pero tuve que asumir los gastos de envío.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Según nuestro sistema, su pedido se realizó directamente en nuestro sitio. Por lo tanto, el retorno y el cambio corren a cargo del cliente. Hacemos todo lo posible para que nuestras fichas de productos sean lo más completas posible. Nuestro servicio al cliente está a su disposición para cualquier información adicional antes del pedido. Atentamente, el equipo de France Trampoline
C
Christophe M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/06/2021
Plazo de entrega demasiado largo: aproximadamente 2 meses para una escalera.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Al realizar su pedido el 15/06, la fecha de reposición del trampolín era el 06/08, como se indica en la ficha del producto. El producto finalmente fue enviado el 01/09 debido a un retraso adicional. Nos disculpamos por estas circunstancias y hacemos todo lo posible para informar a nuestros clientes sobre las fechas de reposición más reales posibles. Atentamente, el equipo de France Trampoline
R
Régis M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/06/2021
Estoy bastante decepcionado en general con el material en sí. Elegí FRANCE TRAMPOLINE "uno de los más caros" esperando cierta calidad y facilidad de montaje. Montaje difícil de los tubos base y mal diseñado, no imagino su desmontaje. Gancho de plástico para la cubierta alrededor del trampolín muy frágil y fijado en un lugar dudoso (resortes), tres ya rotos. Lo tengo desde hace poco. Desafortunadamente, no lo recomiendo. Cordialmente.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Lamentamos sinceramente esta experiencia que no refleja la calidad de servicio que solemos ofrecer y nos disculpamos por estas circunstancias. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente por correo o teléfono con fotos del montaje. Le enviaremos nuevos ganchos bajo garantía lo antes posible. Atentamente, el equipo de France Trampoline.
M
Mustapha B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/07/2021
Comprado con una fecha de disponibilidad el 26 de julio. Pero al final entregado un mes después. No pudo servir este verano. Engañado por la fecha mostrada en el momento de la compra..
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Al realizar su pedido el 11/07, la fecha de reabastecimiento del trampolín era el 30/08, como se indica en la ficha del producto. El 12/07, el reabastecimiento se adelantó al 30/06. El producto finalmente fue enviado el 06/08 y entregado el 12/08. Sus hijos pudieron disfrutar del trampolín durante el mes de agosto. Nos disculpamos por la preparación un poco larga y le aseguramos que hacemos nuestro mejor esfuerzo para que nuestros clientes reciban sus pedidos lo más rápido posible. Atentamente, el equipo de France Trampoline
V
Veronika H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/05/2021
El trampolín es genial, pero el montaje es un trabajo duro. Especialmente tensar la red requirió mucho tiempo y esfuerzo de dos adultos. La escalera fue entregada semanas después del trampolín, lo cual no sería un problema. Desafortunadamente, no se mencionó que no se puede instalar la escalera posteriormente. Ahora tenemos que quitar toda la red nuevamente y volver a montarla, lo cual nadie quiere.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Estimado cliente, gracias por su opinión. ¡Nos alegra que le guste el trampolín! Nuestro servicio al cliente ([email protected]) está a su disposición en cualquier momento para ayudar con preguntas o dificultades de montaje. En cuanto a la instalación de la escalera, no necesita quitar toda la red, solo en el lugar donde va a instalar la escalera. Atentamente, su equipo de Trampolin-Technik
P
Patrice L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/07/2021
Entrega larga y artículo ligeramente diferente al anterior.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su comentario. Durante su pedido el 05/07, la red no estaba en stock antes del 25/07, como se indicaba en la ficha del producto. Le enviamos el producto el 07/08. Nos disculpamos por estos días de retraso y hacemos todo lo posible para que nuestros clientes reciban su pedido lo más rápido posible. Su nueva red debería durar tanto como la anterior. Atentamente, el equipo de France Trampoline.
S
Serge L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/07/2021
entrega en varias veces, aún faltan piezas
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su respuesta. Hemos verificado su pedido y según nuestro sistema, todas las piezas de repuesto fueron enviadas tan pronto como estuvieron disponibles (malla de salto el 13/07 y red el 09/08). De hecho, tuvimos un retraso en el reabastecimiento de la red, nos disculpamos por estas circunstancias. Nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para obtener más información sobre las piezas faltantes. Atentamente, el equipo de France Trampoline
F
Francois J.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/04/2021
El producto es muy decepcionante en comparación con el anterior. Parece muy frágil. Ya hay 3 ganchos rotos.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Nos disculpamos por este problema encontrado. Le enviaremos una decena de ganchos bajo garantía lo más rápido posible. Nuestro servicio al cliente ([email protected]) está a su disposición para cualquier pregunta adicional. Atentamente, el equipo de France Trampoline
W
Willi V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/08/2021
Según el servicio al cliente, no proporcioné información incorrecta al pedir una tela de salto de repuesto, sin embargo, la tela no encajaba en mi trampolín. Tuve que devolverla y recibí el mensaje de que solo se me reembolsará parcialmente. No puedo entender esto, ya que la tela no fue utilizada y se devolvió en su embalaje original. Tampoco se proporcionó una foto de un posible defecto como prueba, ¡lo cual exijo de este proveedor! ¿Puede gestionar esto? ¡Gracias! El número de pedido es ***
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Estimado cliente, gracias por su opinión. Nuestras piezas de repuesto son compatibles con nuestros trampolines y otras marcas, siempre que las características coincidan. Sin embargo, a veces ocurre que las piezas de repuesto no son adecuadas para algunos trampolines, como en su caso con la tela de salto. Nos disculpamos por estas circunstancias, pero no tenemos otra tela de salto con estas medidas. En cuanto a la devolución, estas son a cargo del cliente según nuestras condiciones de venta. Si tiene más comentarios, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente ([email protected]). Atentamente, su equipo de Trampolin-Technik
E
Emmanuelle M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/06/2021
El plazo de entrega muy retrasado y cada vez, somos nosotros los que tenemos que llamar para saber en qué estado está el pedido. Sin embargo, la persona al teléfono fue siempre, y afortunadamente, muy agradable y muy disponible
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su comentario. En su pedido del 26/06, la red no estaba en stock antes del 31/07, como se indicaba en la ficha del producto. Le enviamos el producto el 05/08. Nos disculpamos por estos días de retraso y hacemos nuestro mejor esfuerzo para que nuestros clientes reciban su pedido lo más rápido posible. Atentamente, el equipo de France Trampoline.
E
Eric N.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/07/2021
Tuve problemas con el transportista que entregó en dos veces y el paquete de la segunda entrega había sido abierto y cerrado por el transportista.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Su pedido fue entregado en dos paquetes, ya que se trataba de dos piezas de repuesto. Nos disculpamos por los problemas de entrega encontrados. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente ([email protected]) para que podamos hacer llegar esta información al transportista. Atentamente, el equipo de France Trampoline
M
Monique S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/05/2021
Muy buena comunicación con el servicio comercial. He esperado demasiado tiempo por el pedido. Pero supongo que al estar agotado, no podían hacer otra cosa.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su respuesta! En su pedido a principios de mayo, la fecha de reabastecimiento de la red era el 30/06, como se indicaba en la ficha del producto. Le enviamos la red con un poco de retraso a principios de agosto, nos disculpamos por estas circunstancias. ¡Le agradecemos por su paciencia y confianza! Atentamente, el equipo de France Trampoline
J
Jacques M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/07/2021
Por su consejo el producto no corresponde, necesito cambiar los resortes.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Nuestros asesores están capacitados y conocen nuestros productos para informar lo mejor posible a nuestros clientes - nos disculpamos si hubo un error. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente ([email protected]) con las dimensiones de su trampolín y fotos para que podamos estudiar este problema y encontrar una solución. Atentamente, el equipo de France Trampoline
B
Beatrix G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/05/2021
Ningún problema con respecto a France Trampoline, han comunicado muy bien sobre la ruptura del producto y luego sobre el anuncio de la entrega. Lamento que el repartidor no tuviera mi número de móvil. Pude seguir el trayecto del paquete pero no tuve ninguna indicación sobre la fecha de entrega y el horario... si no hubiera estado allí, me habría visto perjudicada y eso no habría sido culpa mía.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su respuesta. Nuestro sistema ha guardado la información de su primer pedido en 2017 y ha transmitido su número de fijo al transportista y no su móvil, de ahí el problema de información sobre la entrega. Nos disculpamos por estas circunstancias y vamos a mejorar eso. ¡Estamos encantados de que finalmente haya recibido su red! Atentamente, el equipo de France Trampoline
S
Sylvaine D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/07/2021
La entrega fue demasiado larga en comparación con el tiempo anunciado
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su respuesta. Al realizar su pedido el 20/07, la red no estaba en stock antes del 30/07, como se indicaba en la ficha del producto. Le enviamos el producto el 04/08. Nos disculpamos por estos días de retraso y hacemos todo lo posible para que nuestros clientes reciban su pedido lo más rápido posible. Atentamente, el equipo de France Trampoline.
C
Christophe R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/05/2021
Pedido realizado en abril anunciado para entrega a finales de mayo y retrasado a agosto sin previo aviso. Decepcionado por la falta de profesionalismo en relación con la entrega.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Al realizar su pedido a mediados de mayo, la red no estaba en stock antes del 30/06, como se indicaba en la ficha del producto. A mediados de junio, le informamos por correo electrónico que el plazo de reabastecimiento sería, a pesar de nosotros, un poco más largo de lo previsto. A la recepción en nuestros almacenes, se lo enviamos sin demora el 04/08. Nos disculpamos por la duración de la espera y hacemos todo lo posible para informar a nuestros clientes. Atentamente, el equipo de France Trampoline.
B
Bertrand M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/06/2021
Pedido recibido con un mes de retraso, incompleto, se perdió en la entrega, entregado en otro departamento, tuvimos que arreglar con la persona que lo recibió en nuestro lugar para recuperar el material.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su respuesta. De hecho, tuvimos algunos problemas de transporte con su paquete y hemos seguido el desarrollo por correo electrónico y llamadas telefónicas lo mejor que podemos. Nos disculpamos por estas circunstancias y se lo hemos comunicado al transportista. Nuestro servicio al cliente está a su disposición para cualquier pregunta o comentario adicional ([email protected]). Atentamente, el equipo de France Trampoline
C
Chrystelle T.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/05/2021
¡Catastrófico! ¡Plazo de entrega impresionante! Se estipuló durante el pedido, obligada a contactarlos yo misma para obtener noticias a pesar del pago total del pedido. Etc, etc.... ¡Muy decepcionada!
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su respuesta. Le enviamos varios correos a lo largo de junio y julio para informarle sobre el retraso en el reabastecimiento de la red. Hicimos dos entregas parciales para que recibiera los otros productos disponibles en primer lugar. Nos disculpamos por estas circunstancias y hacemos todo lo posible para satisfacer a nuestros clientes. Atentamente, el equipo de France Trampoline
J
Janis P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/05/2021
Todo está bien excepto el manual de montaje del trampolín. ¡Nada didáctico!
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su opinión. Nos disculpamos por estas circunstancias y esperamos que haya logrado montar su trampolín sin demasiadas dificultades. Intentamos hacer actualizaciones regulares a nuestras instrucciones para facilitar al máximo el montaje de los productos a nuestros clientes. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente ([email protected]) para dar un feedback preciso y así permitirnos mejorar. Atentamente, el equipo de France Trampoline
C
Cédric G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/05/2021
Producto agotado entregado con 2 meses de retraso respecto a la fecha prevista
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su respuesta. Al realizar su pedido a principios de mayo, la red no estaba en stock antes del 30/06, como se indicaba en nuestro sitio. De hecho, tuvimos un retraso en el reabastecimiento y solo pudimos enviar su pedido a finales de julio. Le hicimos un gesto comercial del 10% en su pedido como compensación y le informamos por correo electrónico sobre el plazo de entrega. Nos disculpamos por la duración de la espera y hacemos todo lo posible para que nuestros clientes reciban sus productos lo más rápido posible. Atentamente, el equipo de France Trampoline
D
Dorothee B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/05/2021
Estoy encantada con la persona que me atendió por teléfono antes de realizar mi pedido. Estoy encantada con la calidad del material recibido. Compré mi trampolín hace 9 años y estoy más que satisfecha también y lo recomiendo frecuentemente. Sin embargo, estoy muy descontenta con el plazo de entrega. Mi pedido debía ser entregado en junio, luego el 15 de julio, recibí mi paquete a mediados de agosto. Mis hijos habrán disfrutado del trampolín 2 semanas de 9 de vacaciones de verano.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario positivo sobre nuestros productos. ¡Estamos encantados de que le guste el trampolín! Durante su pedido en mayo, la red no estaba en stock antes del 30/06, como se indicaba en la ficha del producto. De hecho, tuvimos un retraso en el reabastecimiento y le enviamos el producto a finales de julio. Nos disculpamos por la duración de la espera y hacemos todo lo posible para informar a nuestros clientes. Atentamente, el equipo de France Trampoline
S
Stéfanie S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/04/2021
Plazo de entrega muy largo.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Durante su pedido a finales de abril, sus productos no estaban en stock antes del 30/06, como se indicaba en nuestro sitio. De hecho, tuvimos un retraso en el reabastecimiento y no pudimos enviar su pedido hasta finales de julio. Nos disculpamos por la duración de la espera y esperamos que la slackline que le ofrecimos como compensación le guste a sus hijos. Hacemos todo lo posible para que nuestros clientes reciban sus productos lo más rápido posible. Atentamente, el equipo de France Trampoline
J
Jose C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 23/07/2021
falta de instrucciones para el montaje, hay que llamar para obtener un video amateur, por otro lado, muy decepcionado por los nuevos ganchos de un cojín que he reemplazado (ya de France trampoline). Después de un intercambio con FT, la respuesta por correo electrónico no estuvo a la altura de la reputación de FT.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Nos disculpamos por la falta de instrucciones de instalación con el producto. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente ([email protected]) para recibirlas rápidamente por correo. En cuanto a los ganchos de los cojines, estos pueden cambiar de año en año para que el cojín se mantenga lo mejor posible en la estructura de acero. Atentamente, el equipo de France Trampoline.
G
Guillaume H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/07/2021
Bien por el producto y la entrega... sin embargo, este no es del todo adecuado para mi trampolín... en cuanto a los enganches bajos del arco de la red. Veremos con el tiempo con un bricolaje realizado... Además, encuentro que la salida del trampolín por la red es peligrosa... los niños pueden tropezar con el pie y tienen que agarrarse en la parte de cierre de la red con las manos para pasar la salida... también habrá que ver con el tiempo
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su comentario. A menos que nos hayamos equivocado, su trampolín no es de nuestra marca. Nuestras piezas de repuesto también pueden adaptarse a otras marcas, pero no siempre son compatibles. En cuanto a la entrada de la red, anteriormente teníamos una apertura en L, pero la nueva norma de trampolines nos obliga a ofrecer únicamente una apertura vertical. Atentamente, el equipo de France Trampoline.
C
Clarisse V.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/05/2021
Un retraso más que largo...... Qué lástima
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su respuesta. Durante su pedido, los artículos no estaban disponibles antes del 30/06, como se indicaba en nuestro sitio. Los productos efectivamente no fueron entregados hasta finales de julio. Actualmente estamos enfrentando dificultades de reabastecimiento de algunas referencias y nos disculpamos por estas circunstancias. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que nuestros clientes reciban sus productos en el mejor tiempo posible. Atentamente, El equipo de France trampoline.
A
Anne-sylvie M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/05/2021
Muy largo en llegar
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su respuesta. Al realizar su pedido, los artículos no estaban disponibles antes del 30/06, como se indicaba en la ficha del producto. Le enviamos los productos sin demora tan pronto como regresaron a stock, es decir, 10 días antes de la fecha de reabastecimiento prevista inicialmente. Nos disculpamos por la duración de la espera y hacemos nuestro mejor esfuerzo para informar a nuestros clientes. Atentamente, el equipo de France Trampoline.
S
Severine O.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/05/2021
Entrega prevista en unos días... pero al final el producto esperado varias semanas aunque estaba en stock.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su respuesta. El mismo día de su pedido el 25/05, nos pusimos en contacto con usted por correo para pedirle que verificara la compatibilidad de la red de protección, ya que no es la misma que su pedido anterior de trampolín. Nunca recibimos respuesta de su parte sobre este correo, solo unos meses después un correo preguntando dónde estaba la entrega. Nos disculpamos por el envío un poco tardío a principios de julio. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para informar a nuestros clientes y ayudarles a elegir el producto adecuado a sus necesidades. Atentamente, el equipo de France Trampoline.
M
Marion M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/07/2021
Problema con el trampolín, no resuelto a pesar de varios correos al servicio de atención al cliente. ¡Una pena por el precio del producto!
Opinión traducida
M
Manuel P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/07/2021
Entrega rápida. Montaje no suficientemente detallado. Producto de calidad excepto por los plásticos con elásticos que sostienen la protección de los resortes. Se rompieron en los primeros saltos. A ver si me envían otros sin costo...
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su respuesta. Nos disculpamos por estas circunstancias. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente ([email protected]) con fotos de las piezas defectuosas. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para hacer efectiva la garantía. Atentamente, el equipo de France Trampoline
G
Gwen B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/04/2021
La red recibida no corresponde a la anterior que solo tenía 2 años: cierre de cremallera en lugar de un cierre de velcro doble con 3 ganchos mucho más práctico con una apertura más grande y más segura; además, nuestro trampolín es negro y rojo y el cierre de la nueva red es verde y blanca, lo que perjudica la estética del conjunto, siendo este un criterio en la elección de nuestro trampolín del cual, por otro lado, estamos muy satisfechos. En cuanto al plazo de entrega (tres meses), no es imputable a France Trampoline, pero ha acentuado nuestra decepción.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. De hecho, hemos cambiado el diseño de nuestras redes y optado por un cierre de cremallera por razones de practicidad y calidad. Lamentablemente, ya no producimos la antigua apertura. En cuanto al plazo de entrega del paquete, siempre tenemos muchas solicitudes antes del inicio de la temporada y puede haber un poco de retraso en el reabastecimiento. Nos disculpamos por estas circunstancias y hacemos nuestro mejor esfuerzo para que nuestros clientes reciban sus productos lo más rápido posible. Atentamente, el equipo de France Trampoline
A
Audrey F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/04/2021
El tiempo de espera es demasiado largo, artículo pedido en abril, recibido en julio. Una pena.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola, gracias por su comentario. Durante su pedido, la red no estaba en stock antes del 30/06, como se indicaba en la ficha del producto. A mediados de junio, le informamos por correo que el plazo de reabastecimiento sería, a pesar de nosotros, un poco más largo de lo previsto. A la recepción en nuestros almacenes, se lo enviamos sin demora el 07/07. Nos disculpamos por la duración de la espera y hacemos nuestro mejor esfuerzo para informar a nuestros clientes. Atentamente, el equipo de France Trampoline.
T
Thorsten U.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/07/2021
No hay etiqueta de devolución en el intercambio. Los costos de envío solo se reembolsaron tras solicitud.
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Estimado cliente, gracias por su comentario. Lamentamos saber que no pudimos cumplir con sus expectativas. Nuestro servicio al cliente está disponible en cualquier momento para cualquier comentario ([email protected]) y hace todo lo posible para mejorar su experiencia con Trampolin Technik. Saludos cordiales, su equipo de Trampolin-Technik
G
Géraldine G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/05/2021
Servicio de reembolso profesional. Servicio al cliente experto no eficaz para ayudar a un cliente en la búsqueda de un producto
Opinión traducida
Respuesta de Jump’in Spain
Hola y gracias por su comentario. Su trampolín no siendo de nuestra marca, le hemos precisado durante nuestros intercambios por correo que es posible que nuestras piezas de repuesto no sean compatibles con su trampolín. Lamentablemente no tenemos una red adecuada para su marca - por lo que le hemos propuesto un retorno a nuestro cargo y un reembolso. Atentamente, el equipo de France Trampoline
A
Aymar D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/06/2021
el producto es conforme a lo que esperábamos. El servicio de entrega fue muy deficiente
Opinión traducida
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