Opiniones de clientes de Jump’in Spain

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Buenos días, muchas gracias por su devolución. Lamentamos sinceramente la espera respecto a la red que pidió. En su pedido se había registrado un error en la dirección que proporcionó. Corregimos este error de inmediato con el transportista. Sin embargo, a pesar de esta corrección, la entrega no pudo llevarse a cabo. Esperamos hasta que la red regresara a nosotros para enviársela de vuelta. Desafortunadamente, en el ínterin nos encontramos con una escasez de suministro de este producto, lo que explica la espera de seis semanas. Lamentamos profundamente la larga demora y los inconvenientes causados. También sentimos que la red no cumplió completamente con sus expectativas. En cuanto a la calidad, la red tiene un peso de superficie de 100 g/m², lo que la hace muy resistente, y está diseñada con una malla muy cerrada para que los niños no se puedan atrapar los dedos. Esto puede hacer que la red parezca más pequeña, pero se aflojará con el tiempo. Si el problema persiste o tiene otras preocupaciones, no dude en contactarnos para que podamos encontrar una solución. Seguimos a su disposición. Atentamente, el equipo de France Trampoline

Hola, Gracias por su mensaje y por su comentario sobre la red de trampolín que pidió. Lamentamos mucho saber que recibió un producto que no correspondía a las necesidades de su trampolín. Hemos verificado y constatado que efectivamente le enviamos la red para trampolín con un número de postes de 8, como se indica en la ficha del producto. De hecho, el modelo que recibió está específicamente diseñado para trampolines equipados con 8 postes, y lo mencionamos claramente en la descripción del producto. Nos disculpamos sinceramente por este malentendido. Somos conscientes de que esta discrepancia pudo causar inconvenientes, especialmente con los niños impacientes por usar el trampolín. Estamos a su disposición para cualquier otra información, Atentamente, El equipo de France Trampoline

Hola, Muchas gracias por su respuesta. Lamentamos mucho saber que ha tenido dificultades al montar su trampolín. Sin embargo, esperamos que, una vez ensamblado, cumpla plenamente con sus expectativas y las de su familia. En cuanto al problema de la banda verde y blanca que parece demasiado corta, hemos tomado nota de su comentario y le hemos enviado un mensaje para obtener más detalles. Su opinión es valiosa para nosotros, y queremos asegurarnos de que todo esté en orden. Tan pronto como tengamos su respuesta, procederemos a los ajustes necesarios para resolver este problema. Estamos a su disposición para cualquier otra información, Atentamente, El equipo de France Trampoline.

Hola Señor, Muchas gracias por su comentario. Reconocemos que los plazos de entrega han sido largos y nos disculpamos sinceramente por esta espera. Desde su pedido, le informamos de nuestra situación de stock y le propusimos una alternativa con un cojín de color diferente. Entendemos totalmente que esta opción no le haya convenido. Trabajamos incansablemente para mejorar nuestros plazos de procesamiento y entrega para responder mejor a sus expectativas. Nos alegra saber que, a pesar de este retraso, está satisfecho con la calidad de nuestro producto. Sus comentarios positivos son una verdadera fuente de motivación para nosotros. Gracias nuevamente por su recomendación y su comprensión. Estamos a su disposición para cualquier otra información, Atentamente, El equipo de France Trampoline.

Hola, gracias por su respuesta. Lamentamos el incidente con su paquete. Tan pronto como nos lo informaron, reaccionamos muy rápidamente y se envió una nueva pata el mismo día. Esperamos que a pesar de este inconveniente, pueda disfrutar plenamente de su trampolín. Atentamente, el equipo de France Trampoline

Buenos días, le agradecemos por su comentario. Nuestras descripciones de productos indican exactamente qué diámetros y formas de trampolines son compatibles. Si no está seguro, nuestro servicio al cliente está disponible de lunes a viernes y estará encantado de ayudarle. Nuestros arcos de fibra de vidrio con un diámetro de 9 mm se pueden montar fácilmente por dos personas. Están diseñados para ser lo suficientemente estables y durar varios años con un uso normal. Le recomendamos que vea nuestros videos de instalación antes de montar. Le familiarizarán con los productos y facilitarán enormemente la instalación. En cuanto a los costos de envío, son 9,99€, que no es ni la mitad de 44,89€. Hacemos todo lo posible para mantener los costos de envío lo más bajos posible. Gracias nuevamente por su confianza y no dude en contactarnos si tiene más preguntas. Atentamente, el equipo de France Trampoline

Hola, le agradecemos por su mensaje. Entendemos su decepción y deseamos proporcionarle algunas explicaciones. De hecho, como usted mencionó, hace unos diez años, nuestras gamas de trampolines eran diferentes. El Jump'Up se ha convertido en nuestra gama media. Esto explica por qué ha notado una diferencia de calidad. Para encontrar un nivel de calidad similar al de su primera compra, se trata de la gama Boost'Up. Esta gama representa nuestra oferta de alta gama actual y está diseñada para ofrecer una durabilidad y un rendimiento similar al de su trampolín inicial. Atentamente, el equipo de France Trampoline

Buenos días, muchas gracias por su comentario. Lamentamos saber que no está completamente satisfecho. Si no le gusta el producto, puede devolverlo y le reembolsaremos el precio de compra. También nos disculpamos por el tiempo de entrega, que aparentemente le pareció largo. Sin embargo, tras una revisión, su pedido fue entregado dentro de 4 días, lo que corresponde al tiempo de entrega anunciado de 2-5 días hábiles a partir de la fecha de envío. Muchas gracias por su paciencia. Saludos cordiales, El equipo de France Trampoline.

Buenos días, nos disculpamos por la demora en responder a su queja. Nos pondremos en contacto con nuestros colegas de servicio al cliente para responder a su solicitud punto por punto. Con la llegada de la primavera, lamentablemente, el tiempo de respuesta debe alargarse y nos disculpamos nuevamente por este problema. El equipo de Trampolín Técnica

Hola, lamentamos este inconveniente. Sus comentarios son valiosos y nos ayudan a mejorar nuestros productos. Le agradecemos por informarnos sobre este problema. ¿Podría contactarnos directamente para que podamos encontrar una solución? Atentamente, El equipo de France Trampoline

Hola, gracias por su comentario sobre su experiencia de ensamblaje de nuestro trampolín. Tomamos nota de sus comentarios y sugerencias para mejorar nuestros productos y hacer que el ensamblaje sea más fácil para nuestros clientes. Sin embargo, es sorprendente que haya encontrado problemas durante el montaje de su lote de arcos de fibra de vidrio. Cuando encontró el problema, podría habernos contactado para que pudiéramos ayudarle y encontrar una solución, incluso enviarle un nuevo lote si fuera necesario. Esperamos que a pesar de estas dificultades, pueda disfrutar plenamente de su trampolín. El equipo de France Trampoline.

Hola señora, muchas gracias por su comentario. Es normal que su trampolín haga un poco de ruido. Recomendamos aplicar WD-40 para lubricar ligeramente los resortes. ¿Podría enviarnos fotos del problema con su lona de salto para que podamos entenderlo mejor y ayudarle a solucionarlo? Atentamente, El equipo de Trampolín Técnica

Hola, lamentamos saber que el montaje del domo ha sido más difícil de lo previsto. Tomamos nota de su experiencia. Esto nos permitirá revisar nuestras indicaciones para ofrecer instrucciones más precisas a nuestros futuros clientes. En cuanto a los mosquetones faltantes para la hamaca, debe haber recibido por error nuestra antigua guía de montaje. Nuestra nueva gama de hamacas ya no requiere el uso de mosquetones para el montaje. Le enviaremos la nueva guía por correo electrónico para corregir este error. Finalmente, a pesar de todos estos pequeños problemas, estamos contentos de saber que encuentra la estructura robusta. Esperamos que a pesar de estos inconvenientes, pueda disfrutar plenamente de su domo. No dude en contactarnos directamente si tiene otras preguntas. Estamos a su disposición para cualquier información adicional. El equipo de France Trampoline.

Hola señora, queremos disculparnos sinceramente por la situación a la que se enfrentó. De hecho, el tiempo de entrega se prolongó debido a una cancelación con otro pedido. Mientras reciba su solicitud, no encontrará la posibilidad de recoger el primer paquete entregado por error para luego reiniciar la entrega del producto correcto. Somos conscientes de que la barrera del idioma no facilitó nuestro intercambio, pero por favor tenga en cuenta que hicimos todo lo posible para responder a cada uno de sus correos electrónicos lo más rápido posible. Esperamos que el montaje de su trampolín ya esté completo y que pueda disfrutarlo al máximo. Atentamente, El equipo de Trampolín Técnica

Hola Señor, entendemos perfectamente su frustración con respecto a la situación. Sin embargo, nuestra empresa y el transportista indicaron un plazo de recuperación del paquete de 7 días, por lo que era su responsabilidad recogerlo dentro de ese plazo. Sin embargo, queremos destacar que hemos tomado la iniciativa de reenviar su producto a nuestro costo. Atentamente, el equipo de France Trampoline.

Hola, Les agradecemos por su mensaje y nos disculpamos sinceramente por la demora en nuestra respuesta en WhatsApp. Entendemos su frustración y queremos asegurarle que tomamos sus preocupaciones muy en serio. Lamentamos saber que no está satisfecha con la calidad de nuestras redes de protección. Nos esforzamos constantemente por mejorar nuestros productos, y sus comentarios son esenciales para ayudarnos a identificar áreas a perfeccionar. En cuanto al pedido de su hijo, no hemos recibido ningún mensaje señalando este problema. Si hubiéramos sido informados, su hijo solo tendría que enviarnos fotos, y habríamos procedido a un nuevo envío tras analizar el defecto de nuestro producto. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. En cuanto a la falta de sujetadores en su pedido, esto es anormal. Debe ser un error de nuestra parte, ya que como se indica en cada ficha de producto de nuestras redes, los ganchos están incluidos. Por favor, indíquenos cuántos le faltan, y procederemos a un nuevo envío a nuestra costa. El equipo de France Trampoline

Hola Señora, gracias por su mensaje. Lamentamos saber que la calidad de nuestros cojines de protección no cumple con sus expectativas. ¿Podríamos pedirle que nos envíe una foto de su instalación para que podamos evaluar la situación y ver cómo podemos resolverla? Además, estamos sorprendidos por sus comentarios sobre el cojín que ha pedido. De hecho, la calidad de la espuma y del PVC es la misma que la de los productos comprados en 2020. Atentamente, El equipo de France Trampoline.

Hola Señora, le pedimos una vez más que nos disculpe sinceramente por el retraso en la respuesta a su solicitud. Como hemos discutido, habríamos procedido a un intercambio inmediato si hubiera sido posible, pero este artículo está nuevamente fuera de stock debido a un número demasiado elevado de prepedidos en relación con nuestra oferta. El reemplazo podrá tener lugar en otoño de 2024, para nuestro gran pesar. Estamos totalmente abiertos a la idea de ofrecerle un gesto comercial para compensar esta situación. ¿Qué le parecería nuevos accesorios para su recorrido ninja? Esperamos su respuesta. Atentamente, El equipo de France Trampoline.

Hola Señora, lamentamos el retraso en la entrega. Cuando compró en preorden, el producto estaba efectivamente anunciado como reabastecido para el 30/03. Solo pudimos enviarle su pedido un mes después porque problemas logísticos han lamentablemente causado retrasos en el procesamiento de algunos de nuestros pedidos, incluido el suyo. Sinceramente, lo lamentamos. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente para beneficiarse de un gesto comercial en un próximo pedido. Atentamente, El equipo de France Trampoline.

Hola Señor, le agradecemos la atención que presta a la seguridad de nuestro sitio web. Sepa que nosotros también estamos muy atentos a esta problemática. La seguridad de los datos de nuestros clientes es nuestra prioridad. A diferencia de lo que usted pudo identificar, el formulario para ingresar la información bancaria no está en nuestro sitio web, sino que está contenido en un Iframe. Este iframe es gestionado por nuestro socio de pago Lyra. Por lo tanto, son ellos quienes recogen la información bancaria. Aquí está la lista de certificaciones de nuestro socio bancario: Aprobación PCI DSS 3.2, Certificado 3DS V2 (EMVCo, Visa, Mastercard, CB, Amex, Diners), Aprobación ACPR (Banco de Francia), Certificado Visa Merchant Agent, Certificado GIE CB, MasterCard SecureCode, Certificado Diners protectbuy 2, Certificado AMEX Safekey 2. Si desea intercambiar sobre la seguridad de nuestro sitio web, podemos ponerle en contacto con nuestro equipo de seguridad, que estará encantado de aclararle los puntos que falten de claridad. Le agradecemos, El equipo de France Trampoline.

Hola, Gracias por su comentario. Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado con nuestros productos. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad, y lamentamos que haya tenido esta experiencia. Cuando ocurre un problema de este tipo, le recomendamos encarecidamente que se comunique con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 3 días por correo electrónico con fotos del problema encontrado para que podamos tomar las medidas necesarias para resolverlo y enviarle piezas de repuesto. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para discutir posibles soluciones y organizar el envío de las piezas defectuosas. Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Saludos cordiales, El equipo de France Trampoline.

Hola, le agradecemos por sus comentarios, los tomamos en cuenta y los transmitiremos para la mejora continua de nuestros productos. Parece que su primer trampolín no proviene de nosotros, lo que explicaría por qué el cojín de protección no corresponde perfectamente. De hecho, si es el caso, aunque este cojín sea adecuado para su trampolín, no fue diseñado inicialmente para su modelo específico. En lo que respecta a su comparación con la marca Gymnova, es importante recordar que nuestros trampolines están diseñados específicamente para un uso recreativo individual, lo que los diferencia de los trampolines de gimnasia profesional vendidos por Gymnova. Atentamente, El equipo de France Trampoline.

Hola, tenga la seguridad de que estamos presionando todos los días al transportista para localizar su paleta y poder entregársela lo más rápido posible. El plazo de entrega es anormalmente largo, efectivamente, y se realizará una compensación después de la entrega, por supuesto. El equipo de France Trampoline

Hola, lamentamos saber que ha tenido problemas con su trampolín. Incluso los trampolines más pesados, que pesan entre 100 y 200 kilos, pueden lamentablemente volar durante tormentas. Le recomendamos que baje su red cuando hay riesgos de tormenta, ya que las estacas plantadas en el suelo no siempre son suficientes para mantener el trampolín en su lugar. En cuanto a su pedido, una de las piezas estaba fuera de stock en el momento de su compra. Se le informó de este retraso al realizar el pedido, por teléfono y a través de nuestro correo automático. Entendemos que este retraso puede haber sido frustrante, y nos disculpamos por ello. Somos una empresa que tiene como principio ayudar al máximo a nuestros clientes ofreciendo todas las piezas de repuesto posibles, a diferencia de algunas empresas. Además, le hemos otorgado un descuento en su pedido teniendo en cuenta que había comprado su trampolín recientemente. En lo que respecta a los arcos de fibra de vidrio, está bien especificado en todas nuestras fichas de productos que no se suministran con elásticos, ya que no los necesitan. Nuestros clientes utilizan este sistema desde hace años sin encontrar problemas. Esperamos que estas aclaraciones respondan a sus preocupaciones. Si tiene otras preguntas o necesidades, no dude en contactarnos. Atentamente, El equipo de France Trampoline.

Hola, le pedimos disculpas por los inconvenientes encontrados con su trampolín. Para remediar esta situación, hemos tomado medidas inmediatas enviándole la canasta de baloncesto como gesto comercial, como usted había solicitado, así como el soporte faltante. Esperamos que esta acción haya contribuido a su satisfacción y que ahora pueda disfrutar plenamente de su trampolín. Atentamente, El equipo de France Trampoline

Hola, le agradecemos por compartir su opinión sobre nuestro producto. Tomamos en cuenta sus comentarios, sin embargo, es importante señalar que los materiales utilizados pueden variar según el modelo de trampolín elegido. Usted optó por nuestro trampolín de entrada de gama Start'up, que está diseñado con materiales más ligeros y finos para ofrecer un producto a un precio asequible. Si busca una calidad similar a la que tenía anteriormente, le recomendamos que se dirija a nuestros modelos redondos Jump'up o Boost'up, que ofrecen una estructura más robusta y duradera. Además, cuando pida varias piezas de repuesto, no dude en contactarnos por correo electrónico o por teléfono. Estaríamos encantados de ofrecerle un descuento en el lote, ya que entendemos que puede ser costoso pedir muchas piezas al mismo tiempo. Si tiene otras preguntas o inquietudes, no dude en contactarnos en cualquier momento. Atentamente, El equipo de France Trampoline.

Hola, Gracias por su comentario. Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado con nuestra resbaladilla. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad, y lamentamos que haya tenido esta experiencia. Nuestras resbaladillas están hechas de acero galvanizado, diseñadas para resistir la prueba del tiempo y los elementos. Por lo tanto, estamos muy sorprendidos y lamentamos escuchar que su resbaladilla se está deteriorando más rápido de lo que debería. Le enviaremos un correo electrónico para saber más sobre la situación y encontrar una solución adecuada. Esperamos que sus hijos hayan podido disfrutar de la resbaladilla. Saludos cordiales, El equipo de France Trampoline

Hola, su pedido está indicado como entregado al día siguiente de su envío. Si aún no ha recibido su paquete, le recomendamos que se comunique con nuestro servicio al cliente por teléfono o correo electrónico. Nos pondremos en contacto con usted rápidamente. El equipo de France Trampoline.

Hola, le agradecemos por su comentario sobre nuestro producto, aunque lamentamos saber que faltaba un elástico para sujetar la tela al domo. Le pedimos disculpas por este inconveniente. No dude en contactarnos por teléfono o por correo electrónico si tiene problemas similares en el futuro. Estaríamos encantados de enviarle un elástico adicional si aún lo necesita. Atentamente, El equipo de France Trampoline

Hola, lamentamos saber el problema que ha encontrado con los sujetadores de la red de su trampolín después de solo dos usos. Para ayudarnos a comprender mejor la situación y resolver el problema, ¿podría por favor enviarnos fotos del problema por correo electrónico a [email protected]? Atentamente, El equipo de France Trampoline

Estimados señores, tras una nueva revisión del intercambio con el servicio al cliente, han recibido la red pedida con los sujetadores correctos. Han enviado fotos que lo confirman adicionalmente. No duden en contactar nuevamente al servicio al cliente por correo electrónico si aún tienen problemas con el montaje de la red de protección. Normalmente nos pondremos en contacto con ustedes rápidamente. El equipo de Trampolín Técnica.

Estimado/a, hemos recibido su mensaje sobre el envío de un tirolina en stock y entregado en 1 día después de la preparación por el transportista DPD. Le enviamos el enlace de seguimiento y el transportista también se pondrá en contacto directamente con usted para asegurar su entrega por SMS y correo electrónico. Lamentamos si esto no es suficiente para realizar un seguimiento de su envío. El equipo de France Trampoline.

Señora, Señor, La nueva versión del hamaca ya no requiere el uso de mosquetones. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente por correo electrónico con fotos, por ejemplo, para entender el problema juntos. No debería tener problemas a menos que se haya entregado el tamaño incorrecto, por ejemplo. Atentamente, France Trampoline.

Señora, Señor, lamentamos ver que los postes para la red recomendados no son adecuados para su trampolín. De hecho, los postes actualmente comercializados cumplen con las normas de altura vigentes. Es cierto que si su trampolín es relativamente antiguo con una altura de postes diferente a la nuestra, será necesario reducirlos como se anunció por teléfono durante la venta. Un retorno siempre es posible contactando a nuestro servicio al cliente. El equipo de Francia Trampoline.