Opiniones de clientes de Jump’in Spain

Hola, le pedimos disculpas por los inconvenientes causados por este retraso en la entrega. Nuestro servicio al cliente ha intentado presionar al máximo para que la entrega se realice lo más rápido posible. La agencia local de entrega está sufriendo una congestión de paquetes por entregar y está tratando de desbloquear la situación lo más rápido posible. Atentamente, El equipo de France Trampoline.

Estimado señor,
Nuestro servicio de atención al cliente ha recibido su consulta y ya ha estado en contacto con usted al respecto durante varios días.

Hemos estado esperando su IBAN para procesar su reembolso, pero no lo hemos recibido.
Mientras tanto, el sobrepago se ha utilizado a su solicitud para la compra de una nueva pieza de repuesto para su trampolín.

Como usted ha notado correctamente, las varillas de fibra de vidrio compradas como piezas de repuesto se entregan sin goma de conexión.

Atentamente,

Hola señora, hemos tomado en cuenta su comentario actual del viernes 15/05/26. Nuestro servicio al cliente estuvo cerrado durante este fin de semana de la Ascensión este año. Su solicitud fue tratada el lunes 18/05 con el envío del artículo faltante por Mondial Relay y fue entregado el 19/05 en el punto de recogida. Esperamos que a pesar de estos inconvenientes, ahora esté satisfecha con los productos recibidos. ¿Le gustaría actualizar su comentario de cliente quizás? Atentamente, El equipo de France Trampoline.

Hola,

Le agradecemos por su comentario. Puede consultar las instrucciones en formato PDF en la pestaña « Mis instrucciones » de su espacio de cliente. Es completamente normal tener longitudes de arcos diferentes.

Atentamente,

Hola, le pedimos disculpas por el retraso en el envío de la pieza faltante. Tenga la seguridad de que hemos reactivado el servicio de preparación de pedidos y que recibirá este artículo lo antes posible ahora a través del pedido FT271846.
Le renovamos nuestras disculpas por las molestias. El equipo de France Trampoline.

Lamentamos escuchar que el montaje tomó más tiempo del esperado y fue tan complicado. Sin embargo, esperamos que ahora pueda disfrutar de su trampolín al máximo y que le brinde mucha alegría.

Su equipo de France Trampoline

Hola,

Lamentamos esta incomprensión. Efectivamente, los arcos no están incluidos con la red textil sola y deben ser pedidos por separado. Esta información también está indicada en la ficha del producto.

Atentamente,

Hola,

Le agradecemos por su opinión. Desafortunadamente, no entendemos lo que le falta. ¿Puede volver a contactarnos por favor?

Atentamente,

La referencia que usted ha pedido corresponde bien al modelo comprado. Por lo tanto, no entendemos el origen del problema encontrado.
Seguimos, por supuesto, a su disposición para identificar el problema.

Hola,

Le agradecemos por su comentario. Hemos tomado en cuenta sus fotos y le hemos enviado una lona de garantía.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su comentario sobre la tirolesa de 45 m.

Lamentamos sinceramente si las instrucciones de instalación no fueron lo suficientemente claras. Su opinión es importante para nosotros y nos ayuda a mejorar nuestros productos y soportes.

Hasta la fecha, no habíamos recibido otros comentarios sobre este punto específico, pero tomamos su experiencia muy en serio. Las instrucciones normalmente detallan los diferentes pasos de la instalación del cable, y también hay videos explicativos disponibles en nuestras fichas de productos para acompañar el montaje.

Por supuesto, seguimos a su disposición y le agradecemos nuevamente por su contribución a nuestro proceso de mejora continua.

Atentamente, El equipo de France Trampoline.

Señor, le pedimos disculpas si su experiencia con nuestro servicio de atención al cliente no ha estado a la altura de sus expectativas. Efectivamente, su paquete ha sido maltratado por el transportista y lo ha entregado en la tienda con retraso respecto a la fecha de envío. Sin embargo, tras consultar nuestros intercambios por correo electrónico, hemos intentado resolver el problema lo antes posible y manteniéndonos en contacto con usted. El transportista no siempre es receptivo, por lo que no podemos transmitirle la información tan rápidamente como nos gustaría. Le pedimos sinceras disculpas por ello.

Señora, Señor, hemos tomado en cuenta su comentario sobre la compra de una alfombra de salto. Su pedido contenía un solo artículo, por lo que fue este último el que se le entregó. Los resortes, como se muestra en las diferentes fichas de productos en negrita y subrayados, se venden por separado. Lamentamos que no haya visto esta información antes de realizar el pedido. No dude en contactar al servicio al cliente si desea beneficiarse de un gesto comercial sobre los gastos de envío. Atentamente, el equipo de France Trampoline.

Lamentamos que no estuviera satisfecho con el freno del teleférico. Pediremos al servicio de atención al cliente que se ponga en contacto con usted nuevamente para revisar su solicitud de reemplazo del artículo.

Señora, Señor, su solicitud está en proceso de tratamiento con el transportista desde hace solo unos días. Tenga la seguridad de que su caso está siendo seguido y hacemos seguimientos si es necesario. Las investigaciones pueden tardar varios días y se realizará un reenvío una vez que el transportista nos confirme la pérdida del paquete. Debemos seguir bien el proceso en este tipo de casos. Le agradecemos por su paciencia y comprensión. El equipo de France Trampoline.

Señora, Señor, tenga la seguridad de que nuestros trampolines y accesorios como la red de protección cumplen con normas estrictas europeas y no pueden poner en peligro la salud de sus hijos. Nuestros últimos tests realizados por el laboratorio TUV SUD en Alemania confirman que los materiales utilizados para nuestros productos son conformes y cumplen con las normas establecidas en Francia y Europa. En cuanto al material de la red, este evoluciona y puede cambiar con el tiempo. Sin embargo, una vez más, se realizan pruebas en laboratorio para cumplir con nuestras exigencias en materia de seguridad y calidad. Hacemos nuestro máximo para superar los niveles exigidos y proporcionar artículos de calidad a muchas familias desde hace años y no cambiaremos de rumbo. El equipo de France Trampoline

Hola, Lamentamos el problema encontrado con el transportista. Para aclarar la situación: Hiciste una primera solicitud de seguimiento de tu paquete al servicio al cliente el 6 de mayo, es decir, 13 días después de tu pedido, y se te proporcionó una respuesta. De acuerdo con los procedimientos vigentes, el transportista tiene un plazo de 7 días hábiles para llevar a cabo sus investigaciones después de la apertura del litigio del 6 de mayo. Actualmente estamos a la espera de su respuesta y hemos vuelto a contactar con su servicio. En cuanto a tu mensaje del 12 de mayo a las 10h, nuestro equipo te respondió al día siguiente, el 13 de mayo a las 11h. Nuestros plazos de respuesta son de 24 a 48h hábiles, que respetamos escrupulosamente. Tu opinión fue depositada solo 6 horas después del envío de tu correo del 12/05/25 a las 10h. Entendemos tu frustración, pero ten la seguridad de que nuestro equipo está siguiendo activamente tu caso para que se aporte una solución lo antes posible. Atentamente,

Hola, Lamentamos las molestias ocasionadas. Entendemos perfectamente su frustración, especialmente cuando la dirección está servida por un puente. Desafortunadamente, transportistas como DPD y Chronopost aplican sistemáticamente un suplemento que puede variar de 20 a 25 € para las entregas a zonas insulares, ya sea que haya un puente o no. Estos gastos están definidos por sus tarifas, sobre las cuales, lamentablemente, no tenemos control. Atentamente,

Por favor, disculpe las molestias con el repartidor. Si es necesario, puede ponerse en contacto directamente por teléfono o correo electrónico con el servicio de atención al cliente. El transportista no siempre nos contacta cuando hay un problema con su entrega. Como está en contacto con usted por correo electrónico, le pregunta directamente por información. Es importante que revise sus correos electrónicos regularmente cuando se espera una entrega.

Hola señora, Si se ha equivocado en el modelo de la red, siempre puede solicitar una devolución de la misma. ¡No dude en llamarnos si necesita consejos! Atentamente,

Hola, Le agradecemos por su mensaje. Lamentamos el problema encontrado y los plazos de respuesta del transportista. ¡Un reenvío se ha realizado hasta la fecha! Atentamente,

Hola, lamentamos que haya tenido dificultades para montar el trampolín Mirage. No dude en llamarnos o enviarnos un correo electrónico si necesita ayuda. Atentamente,

Hola, lamentamos saber que no ha estado satisfecho con su experiencia. Parece que nuestras explicaciones sobre la instalación de la falda de protección no se han entendido bien, y lo lamentamos. Queremos tranquilizarle: se trata de un producto que vendemos cada año, y generalmente no tenemos devoluciones que indiquen una dificultad particular para instalarlo. Nuestro equipo está, por supuesto, disponible si desea una ayuda más detallada.

Hola, lamentamos este inconveniente, pero el plazo de 8 días en el punto de recogida es una regla establecida por Mondial Relay y se aplica a todos los paquetes, independientemente de la marca. Desafortunadamente, no tenemos control sobre esta duración. Le aconsejamos que para los próximos pedidos siga atentamente el seguimiento de la entrega para evitar este tipo de situaciones. Atentamente,

Hola, lamentamos saber que el asiento de la tirolina de madera no le da plena satisfacción. Sepa que también existe en versión plástica, que ofrece una textura diferente y puede ser más adecuada a sus necesidades. No dude en contactarnos si desea proceder a un intercambio o obtener más información. Atentamente,

Hola, lamentamos saber que algunas barras llegaron rotas. En caso de daño durante la entrega, no dude en hacer reservas con el transportista y contactarnos rápidamente con fotos del problema. Esto nos permite gestionar la situación de manera efectiva y ofrecerle una solución adecuada. Saludos cordiales,

Hola, hemos tomado nota de su comentario y lamentamos que no haya leído la hoja de datos del producto para los arcos de fibra de vidrio comprados como piezas de repuesto. De hecho, establecemos claramente que estos arcos no deben estar conectados entre sí con una banda de goma al ser reemplazados. Esto se menciona en la descripción del producto de manera destacada y subrayada para su información. Tenga la seguridad de que este sistema (que ha existido durante varios años) permite a todos nuestros clientes mantener su red de manera normal y segura para los niños. El equipo de Trampolin Technik

Estimado/a, Después de verificar, su pedido que incluye una funda de protección para trampolín redondo de 3m60 se menciona como entregado a través de Mondial Relay en octubre de 2024 según el seguimiento de entrega y desde entonces no hemos recibido nuevos pedidos de su parte. Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio al cliente para que podamos aclarar su solicitud. El equipo de France Trampoline.

Estimados señores, entendemos sus sentimientos y les pedimos que acepten nuestras disculpas por este problema de entrega. Debido a un error en el pedido por parte del transportista, su pedido terminó en Bélgica. Habíamos solicitado una devolución del material y una entrega directa a usted, pero el transportista lo devolvió ayer a nuestro almacén. La devolución se está llevando a cabo desde hoy para su información. El manejo del transportista con su pedido no fue bueno y les pedimos disculpas sinceramente por ello. Su equipo de Trampolin Technik

El proceso de pedido se desarrolló perfectamente bien.

Señora, Señor, entendemos su mensaje, ya que su pedido está bloqueado en la agencia de Barcelona, a la espera de poder ser enviado a la agencia de entrega final y luego a su localidad. Sin embargo, como se explicó con el servicio de atención al cliente, debido a las inundaciones locales alrededor de Valencia, su ciudad es actualmente inaccesible para las entregas. Nosotros también consideramos esto problemático, pero debemos esperar a que la situación se normalice y a que los transportistas obtengan autorización para circular nuevamente. Sepa que los transportistas tampoco tienen gran interés en retener su pedido; necesitan el espacio para trabajar y mover sus mercancías diariamente. Le agradecemos su paciencia. Cuídese, El equipo JUMP IN SPAIN.

Hola señor, hemos tomado nota de su opinión anunciando un producto entregado en mal estado aparentemente. Hasta la fecha, no ha contactado con el servicio de atención al cliente para informarnos directamente. ¿Tiene algún elemento que desee comunicarnos? ¿Ha planteado reservas con el repartidor, por favor? Al abrir los paquetes, ¿ha notado elementos dañados? Estamos a su disposición. Atentamente, el equipo de France Trampoline.

Estimado/a señor/a, hemos tomado nota de su mensaje sobre la entrega de un arco de fibra de vidrio que supuestamente no fue realizado por el transportista. Hemos solicitado el recibo de entrega firmado por el transportista y es posible impugnar la firma si no es la suya o la de un familiar. Nuestro servicio al cliente está abierto todo el año y puede contactarlo directamente para resolver este problema. El equipo de Trampolin Technik.