Opiniones de clientes de Juguetes Molto

Sentimos lo ocurrido, pero son procesos manuales y las personas que lo realizan, durante 8 horas hacen el mismo proceso repetitivo y aun con todos los controles de calidad, puede ocurrir que falte algun producto, pero solo tiene que contactar con nosotros y se lo enviamos a casa, no creemos ser merecedores de esta calificacion, pues un error humano es totalmente comprensible, y ademas ya le hemos indicado por mensaje directo que le vamos a enviar los coches que le han faltado a casa, lo normal seria, si no se les hace caso a una reclamacion poner esta calificacion, pero ponerla antes de que les contestemos no lo vemos normal. Un saludo

gracias por su mensaje, tomamos nota para que esto pueda hacerse en la pagina, y como le hemos indicado por mensaje directo en cuanto nos remitan la factura nuestros compañeros de contabilidad, se la haremos llegar, un saludo

Buenos días, vemos que ha puesto una valoración en la que dice que falta una pieza en el parking, pero no vemos que nos haya enviado ningún correo indicándonos que falta una pieza y diciendonos cual es, por lo que no hemos podido solucionarlo, si nos dice que pieza es , según el despiece , se la enviaremos a su domicilio por una mensajeria, urgentemente
Esperamos su respuesta,
Gracias

Estimado Antonio, agradecemos sinceramente su valoración y nos complace saber que su pedido fue satisfactorio y llegó rápidamente. Si tiene alguna otra sugerencia o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Esperamos verle de nuevo en Juguetes Molto!

Estimado/a Ainhize,

Le agradecemos sinceramente por su opinión y su valoración de 4/5. Nos alegra saber que está satisfecho/a con nuestros productos. Tomamos nota de su comentario sobre la calidad de las pegatinas y trabajaremos para mejorar en ese aspecto. Su feedback es muy valioso para nosotros.

Atentamente,
El equipo de Juguetes Molto

Bonjour, nous sommes désolés pour ce qui s'est passé, mais nous n'avions pas reçu votre premier message, car l'adresse e-mail à laquelle vous l'aviez envoyé n'accepte pas les messages. Nous voyons que vous nous l'avez renvoyé ce matin à [email protected] et que nous avons bien reçu ce message.
Nous sommes désolés pour ce qui s'est passé et nous allons bien sûr vous envoyer la moto qui vous manquait aujourd'hui même par l'intermédiaire de l'agence GLS.
Merci et veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Sentimos mucho lo ocurrido, como le hemos dicho por mensaje directo, errar es humano, y algunas veces salen mal los envios, pero por supuesto todos nuestros productos y envios tienen total garantia de satisfaccion, solo tiene que comunicarse con nosotros para indicarnos lo que ha ocurrido e inmediatamente lo solucionamos, le enviaremos nuevamente el paquete y recogeremos el que ha llegado mal. y le reiteramos nuestras disculpas y si una vez recibido, lo considera oportuno, nos alegraria que volvieras a dar tu opinion, gracias

Hola, sentimos lo ocurrido, ha sido un error de embalaje, pero como le hemos dicho por telefono ya lo hemos enviado por una mensajeria a su domicilio y esperamos que en 24 h, este solucionado el problema, un saludo

hola, sentimos lo ocurrido, y como le hemos indicado por telefono, en plena campaña navideña se envian miles de paquetes y es un proceso completamente manual, humano, por lo que por desgracias algunas veces podemos equivocarnos y coger el producto equivocado, pero por supuesto si esto ocurre, solo tiene que indicarnoslo y lo solucinamos en el menos tiempo posible, y se envia la pieza correcta a su domicilio.

hola sentimos lo ocurrido, el paquete se ha entregado con retraso, debido a la gran cantidad de paquetes que hay estos dias, pero vemos que por fin ya esta entregado, lamentamos lo ocurrido

Gracias por tu valoración de 4 estrellas! Nos alegra saber que estás contento con tu compra y que el envío fue rápido. Si necesitas algo más, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Muchas gracias por dedicar un ratito a valorar su experiencia con nuestra empresa, tomanos nota de su valoracion y pasamos al departamento de envios sus comentarios, normalmente se hacen envios individualizados de los productos porque ya estan preparados y tan solo se pone la etiqueta cuando sale pedido pero vamos a indicarlo que cuando sean productos pequeños que se puedan poner en la misma caja, en la medida de lo posible asi lo hagan, gracias

¡Hola! Muchas gracias por tomarse el tiempo de dejarnos una valoración. Lamentamos que nuestro packaging no haya cumplido con sus expectativas. Agradecemos su comentario y trabajaremos para mejorar en este aspecto. Nos alegra saber que, por lo demás, ha tenido una experiencia positiva con nosotros. Siempre nos esforzamos por brindar un servicio excepcional a nuestros clientes y esperamos poder seguir siendo su elección en el futuro.

tal como le indicamos por mensaje directo, fue un error humano pero se volvio a enviar y le llego para reyes, sin problema

este paquete tenia un plazo de entrega de 2 a 5 dias, y se ha entregado en 3 dias habiles

Buenos dias, sentimos lo ocurrido, pero por lo que nos indica es un problema en el transporte que nada tiene que ver con la calidad del producto o con la tienda, cuando ocurren estas cosas, las personas, lo que suelen hacer es ponerse en contacto con nosotros y comunicarnos lo que ha ocurrido en cualquiera de los correos, telefonos o whatsapp, que tenemos habilitados, como por ejemplo , mail: [email protected] , tel:965 035 326, whatsapp: 682614824, por supuesto nosotros inmediatamente solucionamos el problema, y o bien enviamos productos nuevos, reforzando el embalaje, o bien si con repuestos es suficiente, se envian repuestos, pero en ningun caso dejamos sin solucion el problema, pero para ello tenemos que saber que ha habido un problema, por lo que si lo desea le instamos a que nos mande un correo y nos indique como quiere que procedamos, y encantados atenderemos su problema.

Estimado cliente, su pedido es del dia 18 de ocutubre a las 15:59 de la tarde, y lo solicito con envio estandar, y en la pagina web pone claramente que los envios estandar tardan tarda de 2 a 5 laborables, por lo que si salio el jueves solo ha pasado un dia laborable, el pedido esta ya en su localidad, por lo que se prevee que hoy lo entreguen, le rogariamos que cuando tenga alguna pregunta sobre su pedido se ponga en contacto con nosotros ya que tenemos un whatsapp y un correo para este tipo de consultas gracias

Muchas gracias por dedicarnos un ratito y valorar tu experiencia de compra, nos habria encantado recibir 5 estrellas y nos gustaria mucho que nos dijeras que podemos hacer para conseguir tu plena satisfaccion.

Estimado cliente, si revisa el seguimiento de envio en la agencia mrw vera que esta en reparto ahora mismo, le deben haber llegado varios correos con el seguimiento de envio e incluso un sms de mrw usted hizo el pedido el dia 27 de julio jueves, y solicito envio estandar que tal como se especifica son 72 horas habiles por lo que esta dentro de plazo, tambien le sugeririamos que cuando tenga un problema se ponga en contacto con nosotros para solucionarlo. un saludo