Opiniones de clientes de Juguetes Molto

Sentimos lo ocurrido, pero son procesos manuales y las personas que lo realizan, durante 8 horas hacen el mismo proceso repetitivo y aun con todos los controles de calidad, puede ocurrir que falte algun producto, pero solo tiene que contactar con nosotros y se lo enviamos a casa, no creemos ser merecedores de esta calificacion, pues un error humano es totalmente comprensible, y ademas ya le hemos indicado por mensaje directo que le vamos a enviar los coches que le han faltado a casa, lo normal seria, si no se les hace caso a una reclamacion poner esta calificacion, pero ponerla antes de que les contestemos no lo vemos normal. Un saludo

Hola, sentimos lo ocurrido, ha mirado dentro del estuche azul?, aunque en los textos ponga que no incluye los coches, eso es porque solo hay un tipo de estuche que es el generico, pero cuando el cliente solicita el pack de 10 coches , mis compañeros abren el estuche azul y meten dentro una bolsa con los 10 coches y para identificar que es el modelo con el pack de extra ponen en la caja marron exterior 5417/web1 (web 1 indica que lleva los 10 coches ) de todos modos como somos humanos y podemos errar, por supuesto si cuando abra el estuche ve que no estan los coches y el tapiz, solo tiene que decirnoslo y le enviamos ambas cosas por una mensajeria a su domicilio gracias, en este caso hoy mismo vamos a enviar los 10 coches por una mensajeria a su domicilio, un saludo

Buenos días, vemos que ha puesto una valoración en la que dice que falta una pieza en el parking, pero no vemos que nos haya enviado ningún correo indicándonos que falta una pieza y diciendonos cual es, por lo que no hemos podido solucionarlo, si nos dice que pieza es , según el despiece , se la enviaremos a su domicilio por una mensajeria, urgentemente
Esperamos su respuesta,
Gracias

Hola Rosa!

Gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que estás satisfecha con el producto y el envío. Valoramos tus comentarios y trabajaremos para mejorar cada día.

¡Saludos!
El equipo de Juguetes Molto

Bonjour, nous sommes désolés pour ce qui s'est passé, mais nous n'avions pas reçu votre premier message, car l'adresse e-mail à laquelle vous l'aviez envoyé n'accepte pas les messages. Nous voyons que vous nous l'avez renvoyé ce matin à [email protected] et que nous avons bien reçu ce message.
Nous sommes désolés pour ce qui s'est passé et nous allons bien sûr vous envoyer la moto qui vous manquait aujourd'hui même par l'intermédiaire de l'agence GLS.
Merci et veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Sentimos mucho lo ocurrido, como le hemos dicho por mensaje directo, errar es humano, y algunas veces salen mal los envios, pero por supuesto todos nuestros productos y envios tienen total garantia de satisfaccion, solo tiene que comunicarse con nosotros para indicarnos lo que ha ocurrido e inmediatamente lo solucionamos, le enviaremos nuevamente el paquete y recogeremos el que ha llegado mal. y le reiteramos nuestras disculpas y si una vez recibido, lo considera oportuno, nos alegraria que volvieras a dar tu opinion, gracias

Hola, sentimos lo ocurrido, ha sido un error de embalaje, pero como le hemos dicho por telefono ya lo hemos enviado por una mensajeria a su domicilio y esperamos que en 24 h, este solucionado el problema, un saludo

hola, sentimos lo ocurrido, y como le hemos indicado por telefono, en plena campaña navideña se envian miles de paquetes y es un proceso completamente manual, humano, por lo que por desgracias algunas veces podemos equivocarnos y coger el producto equivocado, pero por supuesto si esto ocurre, solo tiene que indicarnoslo y lo solucinamos en el menos tiempo posible, y se envia la pieza correcta a su domicilio.

hola sentimos lo ocurrido, el paquete se ha entregado con retraso, debido a la gran cantidad de paquetes que hay estos dias, pero vemos que por fin ya esta entregado, lamentamos lo ocurrido

tal como le indicamos por mensaje directo, fue un error humano pero se volvio a enviar y le llego para reyes, sin problema

este paquete tenia un plazo de entrega de 2 a 5 dias, y se ha entregado en 3 dias habiles

Buenos dias, sentimos lo ocurrido, pero por lo que nos indica es un problema en el transporte que nada tiene que ver con la calidad del producto o con la tienda, cuando ocurren estas cosas, las personas, lo que suelen hacer es ponerse en contacto con nosotros y comunicarnos lo que ha ocurrido en cualquiera de los correos, telefonos o whatsapp, que tenemos habilitados, como por ejemplo , mail: [email protected] , tel:965 035 326, whatsapp: 682614824, por supuesto nosotros inmediatamente solucionamos el problema, y o bien enviamos productos nuevos, reforzando el embalaje, o bien si con repuestos es suficiente, se envian repuestos, pero en ningun caso dejamos sin solucion el problema, pero para ello tenemos que saber que ha habido un problema, por lo que si lo desea le instamos a que nos mande un correo y nos indique como quiere que procedamos, y encantados atenderemos su problema.

Estimado cliente, su pedido es del dia 18 de ocutubre a las 15:59 de la tarde, y lo solicito con envio estandar, y en la pagina web pone claramente que los envios estandar tardan tarda de 2 a 5 laborables, por lo que si salio el jueves solo ha pasado un dia laborable, el pedido esta ya en su localidad, por lo que se prevee que hoy lo entreguen, le rogariamos que cuando tenga alguna pregunta sobre su pedido se ponga en contacto con nosotros ya que tenemos un whatsapp y un correo para este tipo de consultas gracias

buenos dias, ¿como que las ruedas se quitan amenudo?, si estan bien puestos los tapacubos es imposible que las ruedas se quiten, han puesto los tapacubos bien?, dando un martillazo con una porra de plastico o nylon para que entren los anclajes bien en el eje?, si es asi y siguen saliendose, por favor envienos un correo a [email protected] y le enviamos unos tapacubos nuevos, esperamos su respuesta

Estimado cliente, si revisa el seguimiento de envio en la agencia mrw vera que esta en reparto ahora mismo, le deben haber llegado varios correos con el seguimiento de envio e incluso un sms de mrw usted hizo el pedido el dia 27 de julio jueves, y solicito envio estandar que tal como se especifica son 72 horas habiles por lo que esta dentro de plazo, tambien le sugeririamos que cuando tenga un problema se ponga en contacto con nosotros para solucionarlo. un saludo

Buenas tardes, usted hizo el pedido el viernes dia 28 , el sabado, domingo y lunes han sido festivos, por lo que hoy dia 2 se ha enviado el paquete, habra recibido dos mensajes, uno nuestro indicando que el paquete se envia y otro de la agencia con el numero de seguimiento, todos este proceso es automatico, por lo que el sistema lo va procesando conforme se van enviando, en cuanto al correo que nos ha enviado, lo ha enviado hoy dia 2 de mayo a las 14:20 horas, y se le ha constestado a las 17:01, creemos que estamos actuando correctamente, pues debe entender que una empresa recibe cientos de mensajes a diario, y se van contestado a media que entran lo mas rapido posible, pero es imposible hacerlos de inmendiato. Un saludo

Buenos dias, la valoracion que esta haciendo aqui es a la tienda y todo lo que pone en la valoracion se refiere a la agencia de transporte y a sus conversaciones con la agencia de transporte, nosotros no teniamos constancia en ningun momento de que hubiera algun problema puesto que ni usted ni la agencia nos han dicho nada al respecto hasta este momento, por lo que no hemos podido intervenir, ahora acabamos de solicitar explicaciones a la agencia para que trate de entregar urgentemente el paquete. Le rogariamos que cuando pasa algo asi se ponga en contacto con nosotros en el mail, [email protected] y asi nosotros tratar de ayudarle y solucionarlo o incluso si es necesario hacer el envio por otra agencia. Lamentamos mucho lo que esta ocurriendo y nos hemos puesto ahora mismo a tratar de solucionarlo y que quede entregado maximo el lunes, bien por la agencia que lo tiene ahora o bien enviando nosotros hoy otro paquete por otra agencia

Gracias por dedicar un ratito de su tiempo a comentar su experiencia de compra, las motos, cuando se venden al por mayor van un cajas estandar de 2 piezas, en el caso de la referencia 14206, no tienen estuche, cuando se hacen envios individuales, se ponen en una caja marron que tiene como unica mision proterger la moto para que no se estropee en el transporte, por eso puede llegar un poco estropeada, pero por supuesto no se preocuepe que si la moto tiene cualquier problema o llega estropeada solo tiene que enviarnos un correo a : [email protected] y se lo solucionaremos lo mas rapidiamente posible.

gracias por dedicar un rato a compartir su experiencia de compra, vemos que nos ha valorado con 3 estrellas, si ha tenido algun problema con el producto, ya sabe que nos puede contactar en el correo electronico: [email protected] y trataremos de solucionar cualquier problema que le haya surgido, de la manera mas efectiva posible. un saludo