La tienda en línea "John Steel" destaca por la calidad de sus productos, ya que muchos clientes mencionan que los artículos recibidos cumplen con sus expectativas y poseen dimensiones precisas. La rapidez en la entrega es otro aspecto muy valorado, con numerosos comentarios que destacan la puntualidad y el excelente embalaje de los pedidos, asegurando que los productos llegan sin deformaciones. Además, el servicio al cliente se ha descrito como excepcional; los clientes aprecian la amabilidad, paciencia y profesionalismo del personal que asiste durante el proceso de compra.
El único punto realmente negativo, que anula todos los demás puntos positivos, es la calidad del material. Nunca había visto aluminio tan blando, sobre todo cuando tiene 4 mm de grosor. La placa llegó torcida y apenas pude enderezarla con los dedos. Es una pena, porque el resto del servicio es bueno. Espero que no ocurra lo mismo con el acero inoxidable.
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Respuesta de John Steel
Hola, gracias por su comentario. El aluminio que vendemos es el 5754H111, como se menciona en la ficha del producto. No es de extrañar que la pieza se tuerza y se enderece fácilmente, dado el número de cortes y la poca cantidad de material que queda en algunos lugares. Si necesita cualquier información técnica antes de realizar el pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros. John
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Nota: 2 de 5
Muy decepcionado con mi pedido. La pieza llegó en una bolsa muy mal protegida (abierta). El nivel de elaboración (detalle, cuidado, limpieza) realmente deja mucho que desear para semejante precio.
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Nota: 3 de 5
No se cumple el plazo
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Nota: 3 de 5
Entregado en 8 días ? Pedido 11/05 recibido 24/05
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Nota: 3 de 5
No es mi primer pedido ya que siempre he estado satisfecho con la calidad de los productos. Sin embargo, hoy estoy decepcionado por la entrega y por una vez no es culpa del transportista. La dirección estaba incompleta en la nota de envío y he tenido que recoger mi pedido en el depósito de la dpd y dado el coste del envío eso me deja con un sabor amargo.
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Hola, les envié un correo electrónico cuando recibí mi placa de acero inoxidable el mes pasado, que no se corresponde con lo que había dibujado/pedido. No he recibido respuesta.
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Nota: 3 de 5
No es la primera vez que hago un pedido, porque los recortes están limpios, los precios son correctos y la empresa es francesa. Por otro lado, no ha pasado ni un solo pedido sin que una de las esquinas de las hojas recortadas estuviera ligeramente doblada... probablemente debido al transporte.
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MUY BUENO PERO MUY CARO.
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Nota: 3 de 5
Tarifas demasiado altas
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Nota: 3 de 5
La chapa de acero galvanizado encargada ha llegado rayada
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Respuesta de John Steel
Hola, gracias por su comentario. Como se menciona en la página del producto (https://www.john-steel.com/fr/acier/30-plaque-acier-galvanise-anti-rouille.html), las chapas de acero galvanizado presentan arañazos de profundidad variable. Para un proyecto en el que la estética es importante, es preferible optar por metal con una película de PVC en una de las caras. Que tenga un buen día, John
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Nota: 3 de 5
Recibí la pieza tal y como la pedí pero ligeramente alabeada
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Nota: 3 de 5
Muy buen producto. Lástima que mi embalaje no perdone las deformaciones infligidas por la mala manipulación del transportista... resultado placa curva
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Nota: 2 de 5
Ni idea de si el paquete ha salido o no Desde el día 5 no hay noticias
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Respuesta de John Steel
Hola, su paquete fue enviado desde nuestro taller el 05/09. Ese día recibió un correo electrónico de envío con un número de seguimiento del transportista. Desgraciadamente, acabamos de enterarnos de que el transportista ha tenido un problema logístico y no enviará su paquete hasta hoy (11/09) para su entrega mañana (12/09). Le pedimos disculpas por las molestias y el retraso.
A
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Nota: 2 de 5
errores en su aplicación hacen que una pieza de 50 cm parezca de 16 cm. error comunicado. respuesta telefónica. la pieza que recibes no coincide con tu archivo porque se quedaron con el archivo borrador en lugar del enviado. llamada telefónica de vuelta. tienen razón, me equivoco, envío los correos de correspondencia, no hay más respuestas. tenemos una pieza que no coincide con lo que queríamos.
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Respuesta de John Steel
Hola, La pieza que ha recibido corresponde a su pedido en https://www.john-steel.com/fr/. La pieza que quería había sido validada en https://pro.john-steel.com/fr/ sin embargo usted pidió la primera visual en John Steel. Por lo tanto, el pedido fue procesado y enviado tal cual. Que tenga un buen día, John
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Nota: 3 de 5
Hola. No estoy descontento con el transportador, sino con el tiempo de preparación, que fue demasiado largo: más de una semana para una simple hoja rectangular. Por lo demás, nada que decir. DM
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Respuesta de John Steel
Hola Sr. Duranteau, Nuestros plazos de entrega son de 6 días laborables para el corte y de 2 días laborables para la entrega. Su pedido salió de nuestras instalaciones el 10/08, es decir, exactamente 6 días laborables desde el 02/08 (fecha de su pedido). Reciba un cordial saludo,
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Parte no totalmente conforme con el plan, entrega nula, atención al cliente muy buena. Buena acogida y buen día. D.BOURDAT
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Nota: 2 de 5
en mi último pedido el producto estaba rayado por 2 lados por lo que no pude utilizarlo, mientras que en mis otros 2 pedidos los productos estaban perfectos
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Respuesta de John Steel
Hola, ha pedido acero galvanizado, pero como se indica en nuestro sitio web, no tiene una película de PVC que lo proteja de los arañazos. Es preferible optar por un metal protegido por una película de PVC, como el acero inoxidable cepillado que ha pedido anteriormente. Atentamente, El Equipo Acero
A
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Nota: 3 de 5
el espacio entre las patas de una M" es demasiado ancho, por lo que la pieza se rompe tras sólo 8 usos".
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Respuesta de John Steel
Hola, Como acordamos durante nuestra conversación telefónica, vamos a reproducir una pieza y enviársela lo antes posible. Que tenga un buen día.
A
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Nota: 3 de 5
El producto recibido no correspondía a la calidad anunciada
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Respuesta de John Steel
Hola, en el momento de la compra, se dice que la chapa corten está "desbastada" (con muy poco óxido). Por tanto, tendrá que esperar un periodo de oxidación antes de obtener el conocido aspecto patinado y estabilizado del corten.
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Nota: 3 de 5
Corte en bruto. Sin desbarbar. Pieza estéticamente inservible.
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Respuesta de John Steel
Como hemos hablado con usted por teléfono, está acostumbrado a que le fabriquen las piezas mediante mecanizado, pero este sistema de producción no es comparable al nuestro (corte por láser). Estamos de acuerdo con usted en que una pieza producida por mecanizado es de mejor calidad que una producida por corte láser, pero lamentablemente aún no ofrecemos mecanizado... Servicio posventa de John Steel
A
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Nota: 3 de 5
Los gastos de envío son demasiado caros
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Respuesta de John Steel
Hola, los gastos de envío están incluidos en el precio de la pieza. Se calculan en función del tamaño y peso de la pieza. Saludos cordiales, Servicio de atención al cliente.
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Nota: 3 de 5
Una entrega muy retrasada. 9 días para llegar... Lamentablemente, la dirección facilitada no fue transcrita completamente por el proveedor de servicios, por lo que el paquete permaneció en el depósito durante 4 días. El repartidor no envió ningún SMS ni ninguna información para informar del retraso o de las dificultades encontradas en la entrega.
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Respuesta de John Steel
Hola, le pedimos disculpas por el retraso en la entrega. Hubo un error en la dirección de entrega que impidió a nuestro proveedor de servicios realizar la entrega. El problema se resolvió posteriormente, pero tardó un poco en ponerse en marcha debido a las vacaciones bancarias. Gracias por su comprensión.
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Nota: 2 de 5
Las piezas se recibieron con un acabado deficiente (dimensiones aproximadas, sin lijar, juntas por retocar, taladrado incompleto).
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Respuesta de John Steel
Hola, Algunos de los orificios configurados no cumplían las limitaciones técnicas del corte por láser. Los diámetros de los orificios eran inferiores al grosor de la chapa de la pieza. En cuanto a los contornos de la pieza, la falta de precisión se debe a la relación entre los contornos muy detallados y el grosor considerable. Nuestro servicio de atención al cliente se ha puesto en contacto con usted.
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Nota: 3 de 5
D+8 lejos de ser respetado, equipo muy bueno, cumpliendo plenamente mis expectativas, servicio postventa: un contacto que debería cambiar de profesión. En 1 palabra: Vergüenza
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Nota: 3 de 5
Precios caros pero corte y entrega bastante rápidos.
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Nota: 2 de 5
El pedido recibido no se ajusta al dibujo. El láser apuntaba al centro del recorte, según el servicio de atención al cliente, lo que deja colgado al cliente cuando se indica un problema. El dibujo importado no indicaba ningún problema en la interfaz del sitio web. En otro agujero, éste se hizo con una relación inferior a 0,8 veces el grosor.
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Respuesta de John Steel
Hola, Técnicamente hablando, no podemos hacer cortes más pequeños que 0,8 veces el grosor de la chapa. Tenías muchos agujeros de 4 mm de diámetro en una chapa de 8 mm de grosor. Te los hemos señalado para que puedas repetirlos más adelante. Que tengas un buen día.
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Nota: 2 de 5
producto en cuestión: Acero inoxidable 304L crudo y brillante en el sitio dice: La placa de acero inoxidable está protegida por una película para evitar cualquier marca o arañazo en la cara brillante.
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Nota: 3 de 5
UN PROBLEMA EN LA ENTREGA SI NO MICKEL MERCANCÍAS Y RETRASO RAZONABLE
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Nota: 2 de 5
Hola. He ido al repartidor a recoger mi pedido pero no lo encontraba. Había abierto un paquete pensando que iba dirigido a él. Finalmente, me entregaron mi compra, que no llevaba ni mi nombre ni mi dirección. Así que recibí un paquete abierto. Me pregunto qué sentido tiene rellenar toda una solicitud de información, especialmente para un cliente que lo hace por primera vez. Muy muy decepcionado.
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Respuesta de John Steel
Hola, Gracias por su comentario sobre la entrega del paquete en el punto de relevo. Hemos identificado la causa de la falta del nombre del destinatario y hemos corregido este error con nuestro transportista. Le pedimos disculpas por este error informático y le deseamos un buen día.
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Nota: 2 de 5
Entrega e, calidad del plato no muy buena
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Respuesta de John Steel
Hola, nuestro servicio de atención al cliente se ha puesto en contacto con usted para comprobar la entrega de su pedido y la calidad de la pieza. El rastreador de paquetes indica que la entrega no pudo efectuarse en su domicilio y que el paquete fue depositado en un punto de relevo al día siguiente. En cuanto a la calidad de la pieza, se ajusta a su pedido.
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Nota: 3 de 5
Las piezas encargadas no se fabricaron tan bien como de costumbre. Los orificios solicitados sólo eran puntiagudos, y el aluminio era de mala calidad, con un acabado superficial mediocre. Este pedido me decepcionó un poco, aunque siempre he estado satisfecho con su trabajo.
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Nota: 2 de 5
El pedido no ha llegado. El enlace de seguimiento de la entrega no funciona
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Respuesta de John Steel
Hola José, gracias por tu comentario. Has solicitado el reembolso de este pedido con fecha 22/01/2018, por lo que es bastante normal no recibirlo.... Mientras tanto, ha recibido el pedido con fecha 27/01/2018, y el pedido con fecha 05/02/2018 se está entregando actualmente. Le hemos enviado por correo electrónico el enlace para realizar el seguimiento de su paquete. ¡Que tenga un buen día!
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Nota: 2 de 5
Chapa rayada + marcas de mecanizado -- inaceptable
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Nota: 3 de 5
un lado dañado, el otro casi no, para evitar que se alargue y dolor de cabeza acepté el producto como es, no hay muerte y la costa es perfecta, pero siempre es molesto :/.
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Nota: 3 de 5
En general, estoy bastante satisfecho con el servicio. Hacer pedidos en línea es muy agradable y facilita las cosas. El servicio es rápido. El único inconveniente, si es que lo hay, es que los recortes de aluminio se cepillan sistemáticamente (o casi). Uno de mis últimos recortes pequeños no estaba cepillado y seguía brillante desde el principio. Es mucho más bonito
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Nota: 3 de 5
Encargué un aparador de acero inoxidable. Sabía perfectamente que estaba cortado a medida y que tendría que pegarlo a un soporte. El sitio está presentado de tal manera que me había acordado de que este salpicadero se entregaría con su cartucho de cola especial y las instrucciones de montaje. Pero, ¿no hay pegamento ni instrucciones? La respuesta del servicio de atención al cliente: este kit se entrega con determinadas credenzas.
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Nota: 3 de 5
DHL es extremadamente mediocre. Buena información al principio, luego ninguna información en la página web sobre el seguimiento de la entrega durante 5 días en Nantes".
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Nota: 3 de 5
El plazo de entrega era demasiado largo y no se ajustaba al compromiso. Tuve que llamar varias veces al servicio de atención al cliente y me dieron un nuevo presupuesto, que tampoco se respetó. Creo que un plazo de entrega de 8 días es demasiado largo: tienen que mejorar su capacidad de respuesta de fabricación.
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Nota: 3 de 5
Las piezas llegaron con numerosos golpes / arañazos
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Sin comentarios. Es basura y ningún gesto comercial. Sitio nada explícito. Y a BCp mieux.
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