La tienda en línea "John Steel" destaca por la calidad de sus productos, ya que muchos clientes mencionan que los artículos recibidos cumplen con sus expectativas y poseen dimensiones precisas. La rapidez en la entrega es otro aspecto muy valorado, con numerosos comentarios que destacan la puntualidad y el excelente embalaje de los pedidos, asegurando que los productos llegan sin deformaciones. Además, el servicio al cliente se ha descrito como excepcional; los clientes aprecian la amabilidad, paciencia y profesionalismo del personal que asiste durante el proceso de compra.
El aspecto visual del aparador de aluminio cepillado que he recibido no se corresponde con la imagen presentada en el sitio web de John Steel. Por lo tanto, estoy muy decepcionado con lo que he recibido;
Opinión traducida
Respuesta de John Steel
Bueno
H
Hervé L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/04/2021
Mi pedido del 30 de abril sigue en preparación, a pesar de las afirmaciones del servicio de atención al cliente, que me había prometido la entrega en fábrica el 14 de mayo. Estamos muy lejos de un plazo de entrega de 8 días. Tal y como están las cosas, no puedo recomendar John Steel.
Opinión traducida
Respuesta de John Steel
Hola, gracias por su comentario. La producción se encuentra actualmente bajo mucha presión. Hay un exceso de pedidos, los materiales empiezan a escasear, algunos miembros clave están ausentes... son muchos los factores que intervienen. Hasta la fecha, podemos garantizarle que estamos haciendo todo lo posible para suavizar el flujo de pedidos y estamos optimizando la producción para resolver la situación.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
Mi pedido del 30 de abril sigue en preparación, a pesar de las afirmaciones del servicio de atención al cliente, que me había prometido la entrega en fábrica el 14 de mayo. Estamos muy lejos de un plazo de entrega de 8 días. Tal y como están las cosas, no puedo recomendar John Steel.
Opinión traducida
Respuesta de John Steel
Hola, gracias por su comentario. La producción se encuentra actualmente bajo mucha presión. Hay un exceso de pedidos, los materiales empiezan a escasear, algunos miembros clave están ausentes... son muchos los factores que intervienen. Hasta la fecha, podemos garantizarle que estamos haciendo todo lo posible para suavizar el flujo de pedidos y estamos optimizando la producción para resolver la situación.
B
Bernard B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/04/2021
El aspecto visual del aparador de aluminio cepillado que he recibido no se corresponde con la imagen presentada en el sitio web de John Steel. Por lo tanto, estoy muy decepcionado con lo que he recibido;
Opinión traducida
Respuesta de John Steel
Hola Bernard,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que el aspecto visual de su credencial no cumple con sus expectativas. Su retroalimentación es valiosa para nosotros y esperamos darle la bienvenida nuevamente en nuestra tienda para satisfacerlo plenamente.
Atentamente,
El equipo de John Steel
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
El equipo llegó con restos de fieltro verde difíciles de quitar y arañazos... Fotos están disponibles si es necesario.
Opinión traducida
Respuesta de John Steel
Gracias por su consulta. Las marcas de fieltro o de impresión suelen ser obligatorias para nosotros. Sirven para identificar el material y el pedido. Se eliminan fácilmente con un disolvente. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento, a través del formulario de contacto o en nuestro número de teléfono 0800 746 548.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
Los mejores productos. Sitio pésimo, requería una llamada para desbloquear la cuenta... Difícil de entender. El servicio de atención al cliente no siempre es accesible. Plazos de entrega bastante largos, y no siempre acordes con lo anunciado por el servicio de atención al cliente. La principal razón por la que acudimos es porque los productos son de buena calidad y están perfectamente empaquetados, al menos en nuestra experiencia anterior.
Opinión traducida
Respuesta de John Steel
Gracias por su comentario. El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9.00 a 17.00 horas, en el teléfono 0800 746 548 o a través del formulario de contacto. Si tiene alguna recomendación, nos encantaría conocerla :-)
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/04/2021
Los mejores productos. Sitio pésimo, requería una llamada para desbloquear la cuenta... Difícil de entender. El servicio de atención al cliente no siempre es accesible. Plazos de entrega bastante largos, y no siempre acordes con lo anunciado por el servicio de atención al cliente. La principal razón por la que acudimos es porque los productos son de buena calidad y están perfectamente empaquetados, al menos en nuestra experiencia anterior.
Opinión traducida
Respuesta de John Steel
Gracias por su comentario. El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9.00 a 17.00 horas, en el teléfono 0800 746 548 o a través del formulario de contacto. Si tiene alguna recomendación, nos encantaría conocerla :-)
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/03/2021
Todavía no he recibido nada han pasado 15 días desde que hice el pedido
Opinión traducida
Respuesta de John Steel
Hola, gracias por su comentario. Debe saber que la producción está sometida a una presión especial en estos momentos. Entre un fin de semana de Pascua de 4 días en Alsacia y otros motivos, es difícil mantener el ritmo. Vamos a hacer todo lo posible para poner las cosas en orden. Por usted y por todos nuestros pedidos.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
Todavía no he recibido nada han pasado 15 días desde que hice el pedido
Opinión traducida
Respuesta de John Steel
Hola, gracias por su comentario. Debe saber que la producción está sometida a una presión especial en estos momentos. Entre un fin de semana de Pascua de 4 días en Alsacia y otros motivos, es difícil mantener el ritmo. Vamos a hacer todo lo posible para poner las cosas en orden. Por usted y por todos nuestros pedidos.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/03/2021
¡Placa recibida pero rayada! Hay que mejorar la comunicación en la entrega, ya que tuve que volver a llamar para que me informaran...
Opinión traducida
Respuesta de John Steel
Hola Comprador Verificado,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra que su placa haya llegado, aunque lamentamos que haya llegado rayada y que la comunicación no haya estado a la altura de sus expectativas. Tomamos sus comentarios muy en serio y esperamos verlo pronto para ofrecerle una mejor experiencia.
Atentamente,
El equipo de John Steel
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
¡Placa recibida pero rayada! Hay que mejorar la comunicación en la entrega, ya que tuve que volver a llamar para que me informaran...
Opinión traducida
Respuesta de John Steel
Hola Comprador Verificado,
Le agradecemos sinceramente por su respuesta. Nos alegra que haya recibido su placa, pero lamentamos saber que llegó rayada y que la comunicación sobre la entrega no estuvo a la altura de sus expectativas. Su experiencia es valiosa para nosotros y haremos nuestro mejor esfuerzo para mejorar. Esperamos tener el placer de atenderle nuevamente.
Atentamente,
El equipo de John Steel
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
Entrega demasiado larga
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/03/2021
Entrega demasiado larga
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Respuesta de John Steel
Hola Comprador Verificado,
Le agradecemos por su respuesta y estamos encantados de que haya elegido nuestra tienda. Entendemos que el plazo de entrega puede haber sido decepcionante y apreciamos su paciencia.
Atentamente,
El equipo de John Steel
C
Christian M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/03/2021
Tenía que recibir el paquete en mi casa el 16-03, así que me tomé todo el día libre, y el repartidor (que probablemente se había retrasado con su ronda) dejó el paquete en un punto de relevo sobre las 16:00 (sms recibido a las 16:10), ¡alegando que yo estaba ausente! Sabiendo que había estado toda la tarde trasteando con mi puerta, si hubiera pasado un repartidor.... Así que la entrega de TNT fue lamentable. Sin embargo, el paquete estaba bien embalado y se ajustaba al pedido.
Opinión traducida
Respuesta de John Steel
Hola Christian,
Le agradecemos sinceramente por su respuesta. Nos alegra saber que su paquete estaba bien embalado y conforme a su pedido, aunque la entrega no estuvo a la altura de sus expectativas. Esperamos verlo pronto en nuestra tienda en línea para una experiencia más satisfactoria.
Atentamente,
El equipo de John Steel
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
Tenía que recibir el paquete en mi casa el 16-03, así que me tomé todo el día libre, y el repartidor (que probablemente se había retrasado con su ronda) dejó el paquete en un punto de relevo sobre las 16:00 (sms recibido a las 16:10), ¡alegando que yo estaba ausente! Sabiendo que había estado toda la tarde trasteando con mi puerta, si hubiera pasado un repartidor.... Así que la entrega de TNT fue lamentable. Sin embargo, el paquete estaba bien embalado y se ajustaba al pedido.
Opinión traducida
Respuesta de John Steel
Hola, Comprador Verificado.
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Nos alegra saber que el paquete ha llegado en buen estado y conforme a su pedido. Entendemos que la situación de entrega pudo haber sido frustrante, y apreciamos su comentario que nos ayuda a mejorar nuestro servicio.
Atentamente,
El equipo de la tienda John Steel
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
Producto no conforme con la solicitud y los planos.
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Respuesta de John Steel
Gracias por su comentario. Tenga en cuenta que puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento llamando al 0800 746 548, ya sea para informarse sobre nuestras limitaciones técnicas o para cualquier otra cuestión. Esto también se aplica si hay una no conformidad, para que podamos entenderla y corregirla.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
Al parecer tuve un problema al hacer mis piezas. Había agujeros de 3,5 mm de diámetro en el archivo dxf y agujeros más pequeños de 0,5 mm en la pieza. Envié fotos a través del formulario de contacto => sin respuesta. Aparte de este fallo, no hay mayores preocupaciones, en general está bien hecho y la entrega es rápida.
Opinión traducida
Respuesta de John Steel
Hola Comprador Verificado,
Le agradecemos sinceramente por su detallada respuesta. Nos alegra que haya apreciado la calidad general de nuestros productos y la rapidez del envío. Sus comentarios sobre las piezas son importantes para nosotros, y nos aseguraremos de tenerlos en cuenta. Esperamos verlo pronto en nuestra tienda.
Atentamente,
El equipo de John Steel.
C
Christophe Z.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/01/2021
Al parecer tuve un problema al hacer mis piezas. Había agujeros de 3,5 mm de diámetro en el archivo dxf y agujeros más pequeños de 0,5 mm en la pieza. Envié fotos a través del formulario de contacto => sin respuesta. Aparte de este fallo, no hay mayores preocupaciones, en general está bien hecho y la entrega es rápida.
Opinión traducida
Respuesta de John Steel
Hola Christophe,
Muchas gracias por su respuesta y sus comentarios constructivos. Nos alegra que haya encontrado la realización global satisfactoria y que el envío haya sido rápido. Le invitamos a que nos vuelva a contactar para discutir los detalles que ha mencionado, ya que su experiencia es importante para nosotros.
Atentamente,
El equipo de John Steel
P
Philippe P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/01/2021
Hola, pedí una prueba de planitud pero no se tuvo en cuenta. La habitación no era plana. El plazo de entrega superó en 2 días...
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Respuesta de John Steel
Hola Philippe,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Nos alegra saber que está parcialmente satisfecho, pero lamentamos que su solicitud sobre la planitud no haya sido tenida en cuenta y que el plazo de entrega haya sido superado. Sus comentarios son valiosos y nos ayudarán a mejorar.
Atentamente,
El equipo de John Steel
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
Hola, pedí una prueba de planitud pero no se tuvo en cuenta. La habitación no era plana. El plazo de entrega superó en 2 días...
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Respuesta de John Steel
Hola Comprador Verificado,
Le agradecemos por su respuesta y sinceridad. Lamentamos que la planitud de la pieza no haya estado a la altura de sus expectativas y que el plazo de entrega haya sido superado. Sus comentarios son valiosos para ayudarnos a mejorar nuestro servicio.
Atentamente,
El equipo de John Steel
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
el producto entregado no corresponde al solicitado.
Opinión traducida
Respuesta de John Steel
Hola, gracias por su comentario. La pieza se ajusta al plano que recibimos, y lo hemos comprobado con producción. Si tiene alguna duda al realizar el pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Así nos aseguraremos de que reciba el producto que desea. :-)
A
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Nota: 1 de 5
hoja entregada muy rayada. Esto es normal en el servicio de atención al cliente. No recomendaría esta empresa en absoluto. Para mí es 0/10
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Respuesta de John Steel
Hola, gracias por su comentario. Como le expliqué por teléfono y mencioné en la ficha técnica del producto, el aluminio nacarado puede rayarse en mayor o menor medida. En función de tu proyecto, es aconsejable elegir una chapa con recubrimiento de película para obtener el mejor aspecto y acabado ;-)
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
Nunca recibí el producto
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Respuesta de John Steel
Hola, gracias por su comentario. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Lamentablemente, con la situación sanitaria actual, su pedido sigue esperando en nuestro taller. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar una solución. Atentamente, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
France express es una mierda. Les expliqué 6 veces donde vivo por teléfono. di tanto mi teléfono móvil. Fui yo mismo a recoger la primera entrega (incompleta y mezclada con otro pedido). Nunca conseguí que J Steel se pusiera al teléfono. Información sistemáticamente incorrecta y engañosa en el sistema de seguimiento por Internet de France Express.
Opinión traducida
Respuesta de John Steel
Gracias por sus comentarios. Por favor, discúlpenos por el problema de entrega, tuvimos dificultades antes de las vacaciones con este transportista. Tras su devolución el 18/12 volvimos a enviar su pedido el 19/12 y fue entregado el 30/12. Atentamente, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
Hola, el plazo de entrega anunciado es de 8 días, pero no se respeta. Pedido realizado el 15 de noviembre. ¿Entrega el 23 de noviembre? un sábado aplazado al 25 de noviembre? Entrega real el 2 de diciembre a las 13H con 7 días de retraso mínimo. Consecuencias: doble coste de viaje más de 1000 KM porque imperativo regreso a Bretaña previsto para el 26 Nov. ¿Quién paga?... Embalaje notable, perfecto La chapa está rayado en ambos lados Super ¿Qué hacer? EG
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Respuesta de John Steel
Gracias por sus comentarios. Indicamos los plazos de entrega en días laborables y no en días naturales. También ofrecemos una opción de entrega más rápida de 3 días laborables. Como se menciona en nuestro sitio web, el acero corten puede rayarse. Atentamente, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
Los resultados son medios, sin desbarbar.
Opinión traducida
Respuesta de John Steel
Hola Comprador Verificado,
Le agradecemos por su respuesta y nos alegra saber que está satisfecho en general. Tomamos nota de su comentario sobre el desbarbado y continuaremos trabajando para mejorar nuestros productos.
Atentamente,
El equipo de la tienda John Steel
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
El único punto realmente negativo, que anula todos los demás puntos positivos, es la calidad del material. Nunca había visto aluminio tan blando, sobre todo cuando tiene 4 mm de grosor. La placa llegó torcida y apenas pude enderezarla con los dedos. Es una pena, porque el resto del servicio es bueno. Espero que no ocurra lo mismo con el acero inoxidable.
Opinión traducida
Respuesta de John Steel
Hola, gracias por su comentario. El aluminio que vendemos es el 5754H111, como se menciona en la ficha del producto. No es de extrañar que la pieza se tuerza y se enderece fácilmente, dado el número de cortes y la poca cantidad de material que queda en algunos lugares. Si necesita cualquier información técnica antes de realizar el pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros. John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
No se cumple el plazo
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
Entregado en 8 días ? Pedido 11/05 recibido 24/05
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
No es mi primer pedido ya que siempre he estado satisfecho con la calidad de los productos. Sin embargo, hoy estoy decepcionado por la entrega y por una vez no es culpa del transportista. La dirección estaba incompleta en la nota de envío y he tenido que recoger mi pedido en el depósito de la dpd y dado el coste del envío eso me deja con un sabor amargo.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
Pedido realizado el 20 de abril, y aquí estamos el 10 de mayo, todavía sin noticias. No hay número de seguimiento de la entrega. Seguimiento de mi pedido bloqueado el 23 de abril en preparación" "
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
Hola, les envié un correo electrónico cuando recibí mi placa de acero inoxidable el mes pasado, que no se corresponde con lo que había dibujado/pedido. No he recibido respuesta.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
No es la primera vez que hago un pedido, porque los recortes están limpios, los precios son correctos y la empresa es francesa. Por otro lado, no ha pasado ni un solo pedido sin que una de las esquinas de las hojas recortadas estuviera ligeramente doblada... probablemente debido al transporte.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
MUY BUENO PERO MUY CARO.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
Tarifas demasiado altas
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
sin servicio de atención al cliente
Opinión traducida
Respuesta de John Steel
Sr. Perroncel, El 08/12 usted presentó una solicitud de anulación sin ninguna explicación. Al tratarse de un producto a medida, nos negamos de acuerdo con el artículo 8 de nuestras Condiciones Generales. A continuación nos informó de un problema de calidad, en respuesta le pedimos fotos de la pieza para poder tramitar su reclamación. A día de hoy todavía no hemos recibido sus fotos...
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
La chapa de acero galvanizado encargada ha llegado rayada
Opinión traducida
Respuesta de John Steel
Hola, gracias por su comentario. Como se menciona en la página del producto (https://www.john-steel.com/fr/acier/30-plaque-acier-galvanise-anti-rouille.html), las chapas de acero galvanizado presentan arañazos de profundidad variable. Para un proyecto en el que la estética es importante, es preferible optar por metal con una película de PVC en una de las caras. Que tenga un buen día, John
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
Recibí la pieza tal y como la pedí pero ligeramente alabeada
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
Muy buen producto. Lástima que mi embalaje no perdone las deformaciones infligidas por la mala manipulación del transportista... resultado placa curva
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
Hola. No estoy descontento con el transportador, sino con el tiempo de preparación, que fue demasiado largo: más de una semana para una simple hoja rectangular. Por lo demás, nada que decir. DM
Opinión traducida
Respuesta de John Steel
Hola Sr. Duranteau, Nuestros plazos de entrega son de 6 días laborables para el corte y de 2 días laborables para la entrega. Su pedido salió de nuestras instalaciones el 10/08, es decir, exactamente 6 días laborables desde el 02/08 (fecha de su pedido). Reciba un cordial saludo,
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