Opiniones de clientes de John Steel

Hola, gracias por su comentario. Teniendo en cuenta su pedido, debe de haber alguna confusión entre cm y mm. Tenga en cuenta que el sitio está totalmente en mm. Siempre le invito a comprobar su pedido (con nosotros o con cualquier otro pedido por Internet) y, en caso de duda, puede ponerse en contacto con nosotros. Puede ponerse en contacto con nosotros por los distintos medios indicados en el sitio. Atentamente, John

Gracias por su comentario. Si se cancela un pedido, siempre informamos al cliente de los motivos. No lo hacemos de improviso. En tu caso, te enviamos un correo electrónico e intentamos ponernos en contacto contigo por teléfono varias veces para explicarte la situación. También puedes llamarnos al 0 800 746 548 para tratar el asunto. Deseándole un buen día, Atentamente, John

Hola, gracias por su comentario. Le pedimos disculpas por el retraso. La fábrica se vio afectada por dos acontecimientos que bloquearon completamente nuestra producción. Hemos enviado un correo electrónico explicando la situación a los afectados, pero es posible que haya caído en su carpeta de spam. Tengan en cuenta que nuestros plazos son nuestra prioridad y que, salvo situaciones muy excepcionales, solemos entregar antes de lo previsto. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, y le invitamos a usted y a cualquier otra persona afectada a ponerse en contacto con nuestro servicio posventa si tiene alguna duda. Tenemos un equipo competente a su disposición para responder a todas sus preguntas. Atentamente, John

Gracias por su comentario. Si tiene alguna queja sobre la calidad de nuestros productos, le recomiendo encarecidamente que se ponga en contacto con nuestro servicio posventa. A menudo se trata de un simple malentendido o de una situación que siempre encuentra una solución satisfactoria. Atentamente, John

Hola, gracias por su comentario. Como hemos hablado por teléfono. Es importante prestar atención al aspecto que pueden tener las placas. En las fichas de producto se indica cuando puede haber arañazos, por ejemplo. Y también, como en tu caso, que la mayoría de nuestros materiales vienen con una película de PVC que hay que retirar en la instalación. Si no está seguro de qué material le conviene, o si tiene alguna duda sobre cómo vamos a proteger sus rótulos, o sobre la mercancía que ha recibido, estaremos encantados de comentárselo. Estaremos encantados de hablarlo con usted por teléfono o correo electrónico :-) Deseándole un agradable día, Atentamente, John

Hola, lamentamos mucho su experiencia y comprendemos perfectamente su frustración. Su correo electrónico merecía una respuesta mucho más rápida por nuestra parte. A raíz de su solicitud, llevamos a cabo una serie de pruebas para saber si nuestro sistema podría haber eliminado o no los agujeros dibujados inicialmente. Comprobamos que nuestro sistema no había sufrido ningún fallo y que todos los pedidos con fecha 11/09/2022 eran conformes y no habían sufrido ningún inconveniente. Volviendo a la cuestión de la conformidad, la chapa que usted ha recibido se ajusta a lo que se nos envió en nuestro sitio web. En consecuencia, no podemos reembolsarle el importe íntegro del pedido y le hemos ofrecido un gesto en su próximo pedido como muestra de buena fe. Para evitar este tipo de errores, te hemos dado la oportunidad de comprobar de nuevo tu artículo en la cesta de la compra y durante todo el proceso de pedido. Sentimos mucho este incidente, así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el 0800 746 548 para comentarlo en persona. Que tengas un buen día, John

Hola Comprador Verificado,

Le agradecemos por compartir su opinión. Su satisfacción es importante para nosotros y nos gustaría entender qué no cumplió con sus expectativas. No dude en contactarnos directamente para que podamos intercambiar y encontrar una solución juntos.

Atentamente,
El equipo de la tienda John Steel

Gracias por su comentario. John Steel y su equipo lamentan el resultado de su pedido. Lamentablemente, podemos ayudarle a realizar un pedido y a resolver los distintos problemas técnicos. Sin embargo, no podemos prescribir diseños ni los problemas que puedan derivarse de ellos. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través de los canales previstos. Teléfono gratuito (0 800 746 548) o a través del formulario de contacto del sitio web. Le deseamos un buen día, John

Gracias por su comentario. Lamentablemente, una vez que el paquete se ha remitido a los distintos transportistas, ya no tenemos capacidad para intervenir directamente. Hacemos todo lo posible por realizar un seguimiento, aunque ello implique contactar directamente con los almacenes. Ocasionalmente, pueden surgir dificultades, como obras en la carretera o en los almacenes, pérdidas o daños. ..... Todas estas son posibilidades, como ocurre con cualquier paquete enviado por nosotros o por cualquier otra entidad. Hemos registrado menos del 1% de este tipo de casos entre todos nuestros envíos a lo largo de más de un año. Desgraciadamente, sigue ocurriendo. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. El equipo de John Steel es comprensivo y le ayudará en todas las fases de su pedido. Atentamente, John

Gracias por su comentario. Le invitamos a que vuelva a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. El equipo nunca deja un mensaje sin contestar. Puede llamar al 0 800 746 548 o al 01 77 62 03 44 (número gratuito). También puede enviarnos un correo electrónico a través del formulario de contacto. Que tenga un buen día

Hola, gracias por su comentario. Los BL, facturas y otros documentos están disponibles en el historial de pedidos. Si lo desea, podemos añadirlos a los paquetes. Saludos cordiales, John