La tienda en línea "John Steel" destaca por la calidad de sus productos, ya que muchos clientes mencionan que los artículos recibidos cumplen con sus expectativas y poseen dimensiones precisas. La rapidez en la entrega es otro aspecto muy valorado, con numerosos comentarios que destacan la puntualidad y el excelente embalaje de los pedidos, asegurando que los productos llegan sin deformaciones. Además, el servicio al cliente se ha descrito como excepcional; los clientes aprecian la amabilidad, paciencia y profesionalismo del personal que asiste durante el proceso de compra.
D+8 lejos de ser respetado, equipo muy bueno, cumpliendo plenamente mis expectativas, servicio postventa: un contacto que debería cambiar de profesión. En 1 palabra: Vergüenza
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Nota: 3 de 5
Precios caros pero corte y entrega bastante rápidos.
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Nota: 2 de 5
El pedido recibido no se ajusta al dibujo. El láser apuntaba al centro del recorte, según el servicio de atención al cliente, lo que deja colgado al cliente cuando se indica un problema. El dibujo importado no indicaba ningún problema en la interfaz del sitio web. En otro agujero, éste se hizo con una relación inferior a 0,8 veces el grosor.
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Respuesta de John Steel
Hola, Técnicamente hablando, no podemos hacer cortes más pequeños que 0,8 veces el grosor de la chapa. Tenías muchos agujeros de 4 mm de diámetro en una chapa de 8 mm de grosor. Te los hemos señalado para que puedas repetirlos más adelante. Que tengas un buen día.
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Nota: 2 de 5
producto en cuestión: Acero inoxidable 304L crudo y brillante en el sitio dice: La placa de acero inoxidable está protegida por una película para evitar cualquier marca o arañazo en la cara brillante.
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Nota: 1 de 5
Pieza mal cortada, mal trabajo
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Respuesta de John Steel
Hola, Nuestro servicio de atención al cliente se ha puesto en contacto con usted y le ha explicado las limitaciones técnicas relacionadas con su solicitud, que han provocado que la pieza no fuera conforme. Por lo tanto, le hemos reembolsado y le pedimos disculpas por la pieza recibida. Que tenga un buen día.
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Nota: 1 de 5
Le he dado una estrella porque me obligas a hacer un comentario cuando no tengo nada que decir.
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Respuesta de John Steel
Hola, no tiene ninguna obligación de dejar un comentario sobre el servicio que ha recibido. Publicar un comentario sobre su pedido es totalmente opcional. Le deseamos un buen día.
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Nota: 3 de 5
UN PROBLEMA EN LA ENTREGA SI NO MICKEL MERCANCÍAS Y RETRASO RAZONABLE
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Nota: 2 de 5
Hola. He ido al repartidor a recoger mi pedido pero no lo encontraba. Había abierto un paquete pensando que iba dirigido a él. Finalmente, me entregaron mi compra, que no llevaba ni mi nombre ni mi dirección. Así que recibí un paquete abierto. Me pregunto qué sentido tiene rellenar toda una solicitud de información, especialmente para un cliente que lo hace por primera vez. Muy muy decepcionado.
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Respuesta de John Steel
Hola, Gracias por su comentario sobre la entrega del paquete en el punto de relevo. Hemos identificado la causa de la falta del nombre del destinatario y hemos corregido este error con nuestro transportista. Le pedimos disculpas por este error informático y le deseamos un buen día.
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Nota: 1 de 5
La dirección estaba muy mal escrita afortunadamente es un pueblo pequeño el cartero pudo resolver el enigma de la mitad de la dirección que faltaba las monedas están rayadas y ennegrecidas a ese precio es 0€.
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Respuesta de John Steel
Hola, Hemos identificado y corregido el error relativo a la dirección de entrega escrita incorrectamente. Nuestro servicio de atención al cliente se ha puesto en contacto con usted en relación con su pedido, y nos ha asegurado que las piezas son las que deseaba y que los arañazos debidos al aspecto rugoso del material no son molestos para la aplicación para la que desea utilizarlas. Que tenga un buen día.
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Nota: 2 de 5
Entrega e, calidad del plato no muy buena
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Respuesta de John Steel
Hola, nuestro servicio de atención al cliente se ha puesto en contacto con usted para comprobar la entrega de su pedido y la calidad de la pieza. El rastreador de paquetes indica que la entrega no pudo efectuarse en su domicilio y que el paquete fue depositado en un punto de relevo al día siguiente. En cuanto a la calidad de la pieza, se ajusta a su pedido.
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Nota: 3 de 5
Las piezas encargadas no se fabricaron tan bien como de costumbre. Los orificios solicitados sólo eran puntiagudos, y el aluminio era de mala calidad, con un acabado superficial mediocre. Este pedido me decepcionó un poco, aunque siempre he estado satisfecho con su trabajo.
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Nota: 2 de 5
El pedido no ha llegado. El enlace de seguimiento de la entrega no funciona
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Respuesta de John Steel
Hola José, gracias por tu comentario. Has solicitado el reembolso de este pedido con fecha 22/01/2018, por lo que es bastante normal no recibirlo.... Mientras tanto, ha recibido el pedido con fecha 27/01/2018, y el pedido con fecha 05/02/2018 se está entregando actualmente. Le hemos enviado por correo electrónico el enlace para realizar el seguimiento de su paquete. ¡Que tenga un buen día!
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Nota: 1 de 5
Al pedir una pieza el diámetro de los agujeros debe indicarse EN RADIO y no en DIÁMETRO cuando se taladra un agujero se dice utilizo una broca de 8 y no una broca de un radio de 4 El paquete se envía en punto relevo sin ningún Nombre de destinatario, después de unos días sin recibir aviso acudo al relevo, después de investigar el paquete estaba allí pero sin Nombre Valoración: Empresa NUL
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Respuesta de John Steel
Hola Alain, gracias por tu comentario. Tienes razón, no es lógico indicar un radio de perforación y por eso vamos a cambiar este parámetro. En cuanto a la entrega en un punto de relevo, seguimos investigando la causa de la ausencia del nombre del destinatario. Comprendemos su descontento y le deseamos un buen día.
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Nota: 2 de 5
Chapa rayada + marcas de mecanizado -- inaceptable
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Nota: 3 de 5
un lado dañado, el otro casi no, para evitar que se alargue y dolor de cabeza acepté el producto como es, no hay muerte y la costa es perfecta, pero siempre es molesto :/.
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Nota: 3 de 5
En general, estoy bastante satisfecho con el servicio. Hacer pedidos en línea es muy agradable y facilita las cosas. El servicio es rápido. El único inconveniente, si es que lo hay, es que los recortes de aluminio se cepillan sistemáticamente (o casi). Uno de mis últimos recortes pequeños no estaba cepillado y seguía brillante desde el principio. Es mucho más bonito
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Nota: 1 de 5
El servicio de entrega es catastrófico, ni siquiera se tienen en cuenta las instrucciones dadas por el repartidor. El resultado es que, para ser un regalo de Navidad, todavía no tengo el producto en cuestión. Está perdido en un punto de relevo al que aparentemente nunca llegó. Estoy esperando la devolución a John Steel para pedir el reembolso. Ya no recomendaría John Steel
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Respuesta de John Steel
Lamentamos que no haya quedado completamente satisfecho con nuestro servicio. Según nuestra información interna, el paquete se envió el 21/12. El conductor acudió a su domicilio los días 26 y 28 de diciembre de 2017 sin poder entregar el paquete. Le hemos reembolsado el importe de su pedido. Quedamos a su disposición para cualquier otra solicitud.
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Encargué un aparador de acero inoxidable. Sabía perfectamente que estaba cortado a medida y que tendría que pegarlo a un soporte. El sitio está presentado de tal manera que me había acordado de que este salpicadero se entregaría con su cartucho de cola especial y las instrucciones de montaje. Pero, ¿no hay pegamento ni instrucciones? La respuesta del servicio de atención al cliente: este kit se entrega con determinadas credenzas.
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Nota: 3 de 5
DHL es extremadamente mediocre. Buena información al principio, luego ninguna información en la página web sobre el seguimiento de la entrega durante 5 días en Nantes".
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Nota: 3 de 5
El plazo de entrega era demasiado largo y no se ajustaba al compromiso. Tuve que llamar varias veces al servicio de atención al cliente y me dieron un nuevo presupuesto, que tampoco se respetó. Creo que un plazo de entrega de 8 días es demasiado largo: tienen que mejorar su capacidad de respuesta de fabricación.
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Nota: 3 de 5
Las piezas llegaron con numerosos golpes / arañazos
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Nota: 2 de 5
Sin comentarios. Es basura y ningún gesto comercial. Sitio nada explícito. Y a BCp mieux.
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Pedido realizado el martes 07/11 por la tarde recibido incompleto el viernes (10 piezas de 33 pedidas) servicio de atención al cliente muy receptivo, las piezas que faltaban enviadas el siguiente día laborable. Recibí el resto del pedido hoy, todavía faltan 6 piezas... continuará
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Pedí una placa rectangular de aluminio de 3 mm de grosor y la recibí rápidamente. Estaba contento con ella y me apresuré a colocarla, pero me di cuenta de que la pieza no era plana y que los 2 lados estaban levantados... Me puse en contacto con el servicio posventa y me explicaron que era el resultado del corte con láser y que debería haber utilizado una placa más gruesa. E
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Nota: 1 de 5
Entrega casi el doble de tarde de lo prometido, y sólo porque se lo indiqué, sólo una disculpa porque había trabajo por hacer.... Luego las piezas que llegaron no eran conformes, porque había leído mal una medida, cosa que reconocieron que era posible, y lo único que hicieron fue hacerme un descuento del 10% sobre un precio que se había incrementado un 40% en un nuevo pedido. ¿Sentido comercial? Bueno... No mola...
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La placa de acero llegó rápidamente, pero tiene varios arañazos muy visibles.
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Nota: 2 de 5
NO PUEDO EVALUAR PORQUE EL TRANSPORTISTA HA PERDIDO EL PAQUETE.
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Nota: 2 de 5
Pedí 6 planchas de acero para hacer mesas (más de 500 euros por pedido). DHL entregó 2 paquetes de forma rápida e impecable. El único problema es que la primera placa de cada paquete está muy dañada por grandes arañazos (1/2 mm de profundidad) causados probablemente por una mala manipulación. A John no le importa, incluso con fotos que lo demuestran... Vergonzoso
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Respuesta de John Steel
Los materiales no acabados que no tienen acabado superficial (cepillado, etc.) y no están protegidos por una película de PVC pueden presentar marcas o arañazos de tamaño y profundidad variables. Esta condición es común a las materias primas.
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Nota: 2 de 5
La chapa está rayada por ambos lados. La marca ha quedado en la pieza. Tengo la impresión de haber recuperado la chatarra del taller. Por el precio de la chapa cortada, no recomendaría el sitio.
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Respuesta de John Steel
Hola, El SteelTeam se ha puesto en contacto con usted por correo electrónico para tratar este asunto. Gracias por informarnos de este problema. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 12:00 / de 14:00 a 17:00 en el 0800 746 548. Que tenga un buen día,
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Sin noticias desde mi pedido.
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Respuesta de John Steel
Hola Bernard, Hemos enviado varios correos electrónicos para realizar el seguimiento de tu pedido: 5/10 - 22h49 - confirmación del pedido; 6/10 - 7h49 - preparación del pedido; 16/10 - 10h15 - paquete enviado. ¿Has comprobado tu correo no deseado? El paquete debería llegar hoy. Que tenga un buen día, The SteelTeam
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aluminio supuestamente brillante recibido marcado (arañazos), con varios puntos de oxidación, sólo la medida del recorte es exacta
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Respuesta de John Steel
Hola Michel, Nos pusimos en contacto contigo por email el 16/10/2017 para comentar estos aspectos. Que tengas un buen día, The SteelTeam
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HOLA , he recibido mis placas. Lamentablemente no es lo que esperaba. Les di las dimensiones en cm y necesitaba dos placas de 600 x 500 mm. Estas no me servirán de nada. Volveré a encargarles otras placas. GRACIAS SINCERAMENTE Francis BOUCHER .
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Respuesta de John Steel
Hola Francis, Las medidas en nuestro sitio están en milímetros. Las dimensiones también se muestran en milímetros en la cesta de la compra antes de confirmar el pedido. Esperamos poder trabajar con usted en sus nuevos proyectos. El equipo SteelTeam
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Estoy acostumbrado a recibir la mercancía el día D+1 en mis pedidos anteriores, pero he tenido que esperar una semana. No puedo comunicarme por teléfono, así que no recomendaría volver a utilizar John steel.
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Respuesta de John Steel
Hola, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y, sobre todo, gracias por su fidelidad de muchos años. Puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected], en el 0800 746 548 (9-12h/14-17h + contestador automático) o a través del chat. Le pedimos disculpas por el retraso en la entrega: D+4 en lugar de D+3. Nuestro transportista recogió su paquete 1 día más tarde de lo previsto.
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Seguimiento de la entrega en inglés, más 6 días para la entrega. Servicio de atención al cliente: a raíz de mi preocupación por el retraso en la entrega, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, que supuestamente me devolvería la llamada, pero aún estoy esperando.
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Todavía no he recibido mi pedido fechado el 16/09...
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Nota: 3 de 5
La calidad del servicio de John Steel, casi irreprochable, se ve desgraciadamente empañada por la colaboración con UPS, que a veces no entrega a tiempo.
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Nota: 3 de 5
El repartidor estaba enfermo.................
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Nota: 3 de 5
La mercancía que pedí llegó con múltiples arañazos, quizás es imposible hacerlo de otra manera, pero dado que el pedido está instalado dentro de mi casa tuve que darle un tratamiento extra.
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