La tienda en línea "John Steel" destaca por la calidad de sus productos, ya que muchos clientes mencionan que los artículos recibidos cumplen con sus expectativas y poseen dimensiones precisas. La rapidez en la entrega es otro aspecto muy valorado, con numerosos comentarios que destacan la puntualidad y el excelente embalaje de los pedidos, asegurando que los productos llegan sin deformaciones. Además, el servicio al cliente se ha descrito como excepcional; los clientes aprecian la amabilidad, paciencia y profesionalismo del personal que asiste durante el proceso de compra.
Tenía que recibir el paquete en mi casa el 16-03, así que me tomé todo el día libre, y el repartidor (que probablemente se había retrasado con su ronda) dejó el paquete en un punto de relevo sobre las 16:00 (sms recibido a las 16:10), ¡alegando que yo estaba ausente! Sabiendo que había estado toda la tarde trasteando con mi puerta, si hubiera pasado un repartidor.... Así que la entrega de TNT fue lamentable. Sin embargo, el paquete estaba bien embalado y se ajustaba al pedido.
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Respuesta de John Steel
Hola, Comprador Verificado.
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Nos alegra saber que el paquete ha llegado en buen estado y conforme a su pedido. Entendemos que la situación de entrega pudo haber sido frustrante, y apreciamos su comentario que nos ayuda a mejorar nuestro servicio.
Atentamente,
El equipo de la tienda John Steel
A
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Nota: 3 de 5
Producto no conforme con la solicitud y los planos.
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Respuesta de John Steel
Gracias por su comentario. Tenga en cuenta que puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento llamando al 0800 746 548, ya sea para informarse sobre nuestras limitaciones técnicas o para cualquier otra cuestión. Esto también se aplica si hay una no conformidad, para que podamos entenderla y corregirla.
A
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Nota: 3 de 5
Al parecer tuve un problema al hacer mis piezas. Había agujeros de 3,5 mm de diámetro en el archivo dxf y agujeros más pequeños de 0,5 mm en la pieza. Envié fotos a través del formulario de contacto => sin respuesta. Aparte de este fallo, no hay mayores preocupaciones, en general está bien hecho y la entrega es rápida.
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Respuesta de John Steel
Hola Comprador Verificado,
Le agradecemos sinceramente por su detallada respuesta. Nos alegra que haya apreciado la calidad general de nuestros productos y la rapidez del envío. Sus comentarios sobre las piezas son importantes para nosotros, y nos aseguraremos de tenerlos en cuenta. Esperamos verlo pronto en nuestra tienda.
Atentamente,
El equipo de John Steel.
C
Christophe Z.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/01/2021
Al parecer tuve un problema al hacer mis piezas. Había agujeros de 3,5 mm de diámetro en el archivo dxf y agujeros más pequeños de 0,5 mm en la pieza. Envié fotos a través del formulario de contacto => sin respuesta. Aparte de este fallo, no hay mayores preocupaciones, en general está bien hecho y la entrega es rápida.
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Respuesta de John Steel
Hola Christophe,
Muchas gracias por su respuesta y sus comentarios constructivos. Nos alegra que haya encontrado la realización global satisfactoria y que el envío haya sido rápido. Le invitamos a que nos vuelva a contactar para discutir los detalles que ha mencionado, ya que su experiencia es importante para nosotros.
Atentamente,
El equipo de John Steel
P
Philippe P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/01/2021
Hola, pedí una prueba de planitud pero no se tuvo en cuenta. La habitación no era plana. El plazo de entrega superó en 2 días...
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Respuesta de John Steel
Hola Philippe,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Nos alegra saber que está parcialmente satisfecho, pero lamentamos que su solicitud sobre la planitud no haya sido tenida en cuenta y que el plazo de entrega haya sido superado. Sus comentarios son valiosos y nos ayudarán a mejorar.
Atentamente,
El equipo de John Steel
A
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Nota: 3 de 5
Hola, pedí una prueba de planitud pero no se tuvo en cuenta. La habitación no era plana. El plazo de entrega superó en 2 días...
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Respuesta de John Steel
Hola Comprador Verificado,
Le agradecemos por su respuesta y sinceridad. Lamentamos que la planitud de la pieza no haya estado a la altura de sus expectativas y que el plazo de entrega haya sido superado. Sus comentarios son valiosos para ayudarnos a mejorar nuestro servicio.
Atentamente,
El equipo de John Steel
A
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Nota: 3 de 5
el producto entregado no corresponde al solicitado.
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Respuesta de John Steel
Hola, gracias por su comentario. La pieza se ajusta al plano que recibimos, y lo hemos comprobado con producción. Si tiene alguna duda al realizar el pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Así nos aseguraremos de que reciba el producto que desea. :-)
A
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Nota: 1 de 5
hoja entregada muy rayada. Esto es normal en el servicio de atención al cliente. No recomendaría esta empresa en absoluto. Para mí es 0/10
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Respuesta de John Steel
Hola, gracias por su comentario. Como le expliqué por teléfono y mencioné en la ficha técnica del producto, el aluminio nacarado puede rayarse en mayor o menor medida. En función de tu proyecto, es aconsejable elegir una chapa con recubrimiento de película para obtener el mejor aspecto y acabado ;-)
A
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Nota: 1 de 5
Nunca recibí el producto
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Respuesta de John Steel
Hola, gracias por su comentario. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Lamentablemente, con la situación sanitaria actual, su pedido sigue esperando en nuestro taller. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar una solución. Atentamente, John
A
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Nota: 3 de 5
France express es una mierda. Les expliqué 6 veces donde vivo por teléfono. di tanto mi teléfono móvil. Fui yo mismo a recoger la primera entrega (incompleta y mezclada con otro pedido). Nunca conseguí que J Steel se pusiera al teléfono. Información sistemáticamente incorrecta y engañosa en el sistema de seguimiento por Internet de France Express.
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Respuesta de John Steel
Gracias por sus comentarios. Por favor, discúlpenos por el problema de entrega, tuvimos dificultades antes de las vacaciones con este transportista. Tras su devolución el 18/12 volvimos a enviar su pedido el 19/12 y fue entregado el 30/12. Atentamente, John
A
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Nota: 3 de 5
Hola, el plazo de entrega anunciado es de 8 días, pero no se respeta. Pedido realizado el 15 de noviembre. ¿Entrega el 23 de noviembre? un sábado aplazado al 25 de noviembre? Entrega real el 2 de diciembre a las 13H con 7 días de retraso mínimo. Consecuencias: doble coste de viaje más de 1000 KM porque imperativo regreso a Bretaña previsto para el 26 Nov. ¿Quién paga?... Embalaje notable, perfecto La chapa está rayado en ambos lados Super ¿Qué hacer? EG
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Respuesta de John Steel
Gracias por sus comentarios. Indicamos los plazos de entrega en días laborables y no en días naturales. También ofrecemos una opción de entrega más rápida de 3 días laborables. Como se menciona en nuestro sitio web, el acero corten puede rayarse. Atentamente, John
A
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Nota: 3 de 5
Los resultados son medios, sin desbarbar.
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Respuesta de John Steel
Hola Comprador Verificado,
Le agradecemos por su respuesta y nos alegra saber que está satisfecho en general. Tomamos nota de su comentario sobre el desbarbado y continuaremos trabajando para mejorar nuestros productos.
Atentamente,
El equipo de la tienda John Steel
A
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Nota: 2 de 5
El plazo de entrega era extremadamente largo y tuve que llamar a otro proveedor para sacar adelante mi proyecto.
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Respuesta de John Steel
Gracias por sus comentarios. Como se menciona en nuestros términos y condiciones, nuestros plazos de entrega son de 8 días laborables. Usted hizo un pedido el 30/09, nosotros lo enviamos el D+7 (09/10) y el transportista se lo entregó al día siguiente, el D+8. Quedamos a su disposición. Atentamente, John
A
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Nota: 3 de 5
El único punto realmente negativo, que anula todos los demás puntos positivos, es la calidad del material. Nunca había visto aluminio tan blando, sobre todo cuando tiene 4 mm de grosor. La placa llegó torcida y apenas pude enderezarla con los dedos. Es una pena, porque el resto del servicio es bueno. Espero que no ocurra lo mismo con el acero inoxidable.
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Respuesta de John Steel
Hola, gracias por su comentario. El aluminio que vendemos es el 5754H111, como se menciona en la ficha del producto. No es de extrañar que la pieza se tuerza y se enderece fácilmente, dado el número de cortes y la poca cantidad de material que queda en algunos lugares. Si necesita cualquier información técnica antes de realizar el pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros. John
A
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Nota: 2 de 5
Muy decepcionado con mi pedido. La pieza llegó en una bolsa muy mal protegida (abierta). El nivel de elaboración (detalle, cuidado, limpieza) realmente deja mucho que desear para semejante precio.
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A
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Nota: 3 de 5
No se cumple el plazo
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A
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Nota: 3 de 5
Entregado en 8 días ? Pedido 11/05 recibido 24/05
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A
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Nota: 3 de 5
No es mi primer pedido ya que siempre he estado satisfecho con la calidad de los productos. Sin embargo, hoy estoy decepcionado por la entrega y por una vez no es culpa del transportista. La dirección estaba incompleta en la nota de envío y he tenido que recoger mi pedido en el depósito de la dpd y dado el coste del envío eso me deja con un sabor amargo.
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A
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Nota: 1 de 5
Pedido realizado el 20 de abril, y aquí estamos el 10 de mayo, todavía sin noticias. No hay número de seguimiento de la entrega. Seguimiento de mi pedido bloqueado el 23 de abril en preparación" "
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A
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Nota: 3 de 5
Hola, les envié un correo electrónico cuando recibí mi placa de acero inoxidable el mes pasado, que no se corresponde con lo que había dibujado/pedido. No he recibido respuesta.
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A
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Nota: 3 de 5
No es la primera vez que hago un pedido, porque los recortes están limpios, los precios son correctos y la empresa es francesa. Por otro lado, no ha pasado ni un solo pedido sin que una de las esquinas de las hojas recortadas estuviera ligeramente doblada... probablemente debido al transporte.
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A
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Nota: 3 de 5
MUY BUENO PERO MUY CARO.
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Nota: 3 de 5
Tarifas demasiado altas
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A
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Nota: 1 de 5
sin servicio de atención al cliente
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Respuesta de John Steel
Sr. Perroncel, El 08/12 usted presentó una solicitud de anulación sin ninguna explicación. Al tratarse de un producto a medida, nos negamos de acuerdo con el artículo 8 de nuestras Condiciones Generales. A continuación nos informó de un problema de calidad, en respuesta le pedimos fotos de la pieza para poder tramitar su reclamación. A día de hoy todavía no hemos recibido sus fotos...
A
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Nota: 3 de 5
La chapa de acero galvanizado encargada ha llegado rayada
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Respuesta de John Steel
Hola, gracias por su comentario. Como se menciona en la página del producto (https://www.john-steel.com/fr/acier/30-plaque-acier-galvanise-anti-rouille.html), las chapas de acero galvanizado presentan arañazos de profundidad variable. Para un proyecto en el que la estética es importante, es preferible optar por metal con una película de PVC en una de las caras. Que tenga un buen día, John
A
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Nota: 3 de 5
Recibí la pieza tal y como la pedí pero ligeramente alabeada
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A
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Nota: 3 de 5
Muy buen producto. Lástima que mi embalaje no perdone las deformaciones infligidas por la mala manipulación del transportista... resultado placa curva
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A
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Nota: 2 de 5
Ni idea de si el paquete ha salido o no Desde el día 5 no hay noticias
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Respuesta de John Steel
Hola, su paquete fue enviado desde nuestro taller el 05/09. Ese día recibió un correo electrónico de envío con un número de seguimiento del transportista. Desgraciadamente, acabamos de enterarnos de que el transportista ha tenido un problema logístico y no enviará su paquete hasta hoy (11/09) para su entrega mañana (12/09). Le pedimos disculpas por las molestias y el retraso.
A
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Nota: 2 de 5
errores en su aplicación hacen que una pieza de 50 cm parezca de 16 cm. error comunicado. respuesta telefónica. la pieza que recibes no coincide con tu archivo porque se quedaron con el archivo borrador en lugar del enviado. llamada telefónica de vuelta. tienen razón, me equivoco, envío los correos de correspondencia, no hay más respuestas. tenemos una pieza que no coincide con lo que queríamos.
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Respuesta de John Steel
Hola, La pieza que ha recibido corresponde a su pedido en https://www.john-steel.com/fr/. La pieza que quería había sido validada en https://pro.john-steel.com/fr/ sin embargo usted pidió la primera visual en John Steel. Por lo tanto, el pedido fue procesado y enviado tal cual. Que tenga un buen día, John
A
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Nota: 3 de 5
Hola. No estoy descontento con el transportador, sino con el tiempo de preparación, que fue demasiado largo: más de una semana para una simple hoja rectangular. Por lo demás, nada que decir. DM
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Respuesta de John Steel
Hola Sr. Duranteau, Nuestros plazos de entrega son de 6 días laborables para el corte y de 2 días laborables para la entrega. Su pedido salió de nuestras instalaciones el 10/08, es decir, exactamente 6 días laborables desde el 02/08 (fecha de su pedido). Reciba un cordial saludo,
A
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Nota: 3 de 5
Parte no totalmente conforme con el plan, entrega nula, atención al cliente muy buena. Buena acogida y buen día. D.BOURDAT
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A
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Nota: 2 de 5
en mi último pedido el producto estaba rayado por 2 lados por lo que no pude utilizarlo, mientras que en mis otros 2 pedidos los productos estaban perfectos
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Respuesta de John Steel
Hola, ha pedido acero galvanizado, pero como se indica en nuestro sitio web, no tiene una película de PVC que lo proteja de los arañazos. Es preferible optar por un metal protegido por una película de PVC, como el acero inoxidable cepillado que ha pedido anteriormente. Atentamente, El Equipo Acero
A
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Nota: 1 de 5
Las explicaciones son muy inadecuadas. La placa que quería encargar era para el fondo de un remolque. La placa se entregó en un sobre. El asesoramiento telefónico no estuvo a la altura. Gran problema con las dimensiones
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Respuesta de John Steel
Hola, ha pedido una placa de acero inoxidable cepillado de 243 mm x 122 mm, y le hemos entregado una pieza conforme a su pedido. En ningún caso le aconsejamos que utilice una placa de acero inoxidable cepillado para hacer un suelo de remolque. Le recomendamos acero galvanizado o aluminio antideslizante. El equipo de acero
A
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Nota: 3 de 5
el espacio entre las patas de una M" es demasiado ancho, por lo que la pieza se rompe tras sólo 8 usos".
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Respuesta de John Steel
Hola, Como acordamos durante nuestra conversación telefónica, vamos a reproducir una pieza y enviársela lo antes posible. Que tenga un buen día.
A
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Nota: 3 de 5
El producto recibido no correspondía a la calidad anunciada
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Respuesta de John Steel
Hola, en el momento de la compra, se dice que la chapa corten está "desbastada" (con muy poco óxido). Por tanto, tendrá que esperar un periodo de oxidación antes de obtener el conocido aspecto patinado y estabilizado del corten.
A
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Nota: 3 de 5
Corte en bruto. Sin desbarbar. Pieza estéticamente inservible.
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Respuesta de John Steel
Como hemos hablado con usted por teléfono, está acostumbrado a que le fabriquen las piezas mediante mecanizado, pero este sistema de producción no es comparable al nuestro (corte por láser). Estamos de acuerdo con usted en que una pieza producida por mecanizado es de mejor calidad que una producida por corte láser, pero lamentablemente aún no ofrecemos mecanizado... Servicio posventa de John Steel
A
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Nota: 3 de 5
Los gastos de envío son demasiado caros
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Respuesta de John Steel
Hola, los gastos de envío están incluidos en el precio de la pieza. Se calculan en función del tamaño y peso de la pieza. Saludos cordiales, Servicio de atención al cliente.
A
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Nota: 3 de 5
Una entrega muy retrasada. 9 días para llegar... Lamentablemente, la dirección facilitada no fue transcrita completamente por el proveedor de servicios, por lo que el paquete permaneció en el depósito durante 4 días. El repartidor no envió ningún SMS ni ninguna información para informar del retraso o de las dificultades encontradas en la entrega.
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Respuesta de John Steel
Hola, le pedimos disculpas por el retraso en la entrega. Hubo un error en la dirección de entrega que impidió a nuestro proveedor de servicios realizar la entrega. El problema se resolvió posteriormente, pero tardó un poco en ponerse en marcha debido a las vacaciones bancarias. Gracias por su comprensión.
A
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Nota: 2 de 5
Las piezas se recibieron con un acabado deficiente (dimensiones aproximadas, sin lijar, juntas por retocar, taladrado incompleto).
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Respuesta de John Steel
Hola, Algunos de los orificios configurados no cumplían las limitaciones técnicas del corte por láser. Los diámetros de los orificios eran inferiores al grosor de la chapa de la pieza. En cuanto a los contornos de la pieza, la falta de precisión se debe a la relación entre los contornos muy detallados y el grosor considerable. Nuestro servicio de atención al cliente se ha puesto en contacto con usted.
A
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Nota: 1 de 5
Los plazos de entrega eran demasiado largos, la pieza se hizo con la mitad de los agujeros taladrados, en resumen, tuve que hacer el trabajo yo mismo con 10 días de retraso y perdí 100 francos. Es una pena que el concepto sea bueno.
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Respuesta de John Steel
Hola, Le pedimos disculpas por el retraso en la entrega de su pedido debido a los diversos días festivos y puentes del mes de mayo. En cuanto a la pieza defectuosa, le hemos enviado un abono por el importe de la misma. Reciba un cordial saludo de nuestro departamento de atención al cliente.
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