Opiniones de clientes de John Steel

Hola, lamentamos mucho su experiencia y comprendemos perfectamente su frustración. Su correo electrónico merecía una respuesta mucho más rápida por nuestra parte. A raíz de su solicitud, llevamos a cabo una serie de pruebas para saber si nuestro sistema podría haber eliminado o no los agujeros dibujados inicialmente. Comprobamos que nuestro sistema no había sufrido ningún fallo y que todos los pedidos con fecha 11/09/2022 eran conformes y no habían sufrido ningún inconveniente. Volviendo a la cuestión de la conformidad, la chapa que usted ha recibido se ajusta a lo que se nos envió en nuestro sitio web. En consecuencia, no podemos reembolsarle el importe íntegro del pedido y le hemos ofrecido un gesto en su próximo pedido como muestra de buena fe. Para evitar este tipo de errores, te hemos dado la oportunidad de comprobar de nuevo tu artículo en la cesta de la compra y durante todo el proceso de pedido. Sentimos mucho este incidente, así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el 0800 746 548 para comentarlo en persona. Que tengas un buen día, John

Hola Comprador Verificado,

Le agradecemos por compartir su opinión. Su satisfacción es importante para nosotros y nos gustaría entender qué no cumplió con sus expectativas. No dude en contactarnos directamente para que podamos intercambiar y encontrar una solución juntos.

Atentamente,
El equipo de la tienda John Steel

Gracias por su comentario. Es cierto que el coste de los materiales fluctúa mucho. Pero debe saber que nosotros absorbemos gran parte de este aumento. Le invito a que mire nuestras tarifas varias veces, y verá que intentamos mantener nuestros precios lo más estables posible. Y al final, estamos en línea con nuestro mercado. Le deseo un buen día, John

Gracias por su comentario. John Steel y su equipo lamentan el resultado de su pedido. Lamentablemente, podemos ayudarle a realizar un pedido y a resolver los distintos problemas técnicos. Sin embargo, no podemos prescribir diseños ni los problemas que puedan derivarse de ellos. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través de los canales previstos. Teléfono gratuito (0 800 746 548) o a través del formulario de contacto del sitio web. Le deseamos un buen día, John

Gracias por su comentario. Lamentablemente, una vez que el paquete se ha remitido a los distintos transportistas, ya no tenemos capacidad para intervenir directamente. Hacemos todo lo posible por realizar un seguimiento, aunque ello implique contactar directamente con los almacenes. Ocasionalmente, pueden surgir dificultades, como obras en la carretera o en los almacenes, pérdidas o daños. ..... Todas estas son posibilidades, como ocurre con cualquier paquete enviado por nosotros o por cualquier otra entidad. Hemos registrado menos del 1% de este tipo de casos entre todos nuestros envíos a lo largo de más de un año. Desgraciadamente, sigue ocurriendo. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. El equipo de John Steel es comprensivo y le ayudará en todas las fases de su pedido. Atentamente, John

Gracias por su comentario. Le invitamos a que vuelva a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. El equipo nunca deja un mensaje sin contestar. Puede llamar al 0 800 746 548 o al 01 77 62 03 44 (número gratuito). También puede enviarnos un correo electrónico a través del formulario de contacto. Que tenga un buen día

Hola Comprador Verificado,

Le agradecemos sinceramente por su comentario y estamos encantados de que haya apreciado nuestras posibilidades de personalización, así como la rapidez de envío y el precio de nuestros productos. Tomamos buena nota de sus observaciones sobre el estado de acabado y nos comprometemos a seguir mejorando nuestros procesos para ofrecerle la mejor experiencia posible.

Atentamente,
El equipo de John Steel

Hola, gracias por su comentario. Los BL, facturas y otros documentos están disponibles en el historial de pedidos. Si lo desea, podemos añadirlos a los paquetes. Saludos cordiales, John

Hola, John Steel le agradece su comentario. Tenga en cuenta que todos los plazos de entrega se indican en días laborables, es decir, excluyendo los fines de semana. Si tiene alguna duda, pregunta u otra necesidad, nuestro servicio posventa está a su disposición a través de los canales anunciados en el sitio. Se pondrán en contacto con usted muy rápidamente. Deseándole un buen día, John

Gracias por su comentario. Estamos encantados de saber que el producto es de su agrado y lamentamos que la entrega haya ido mal. En cuanto al servicio de transporte, usted eligió un punto de relevo, desgraciadamente dependiendo de la zona este tipo de entrega no es óptimo. Muchos puntos de relevo tienen horarios de apertura muy fluctuantes y los transportistas a veces cambian de destino por falta de elección. Actualmente estamos trabajando para mejorar esta situación. En cuanto a nuestro número, funciona bien, pero no he encontrado ningún rastro de llamadas o mensajes. Le invito a utilizar el chat y el formulario de contacto si no obtiene respuesta por teléfono, ya que siempre respondemos a las solicitudes. Atentamente, John

Hola, gracias por su comentario. La situación actual del mercado de materias primas nos ha obligado a subir nuestros precios. Pero no se trata de un caso aislado, ya que verá que la mayoría de nuestros competidores están aumentando sus precios. Le invito a informarse sobre la inflación actual en los sectores metalúrgico e industrial. Somos conscientes de que un aumento así puede molestar a algunos de nuestros clientes y les pedimos disculpas por ello. Atentamente, John

Gracias por su comentario. Efectivamente, la elección del material es un momento crucial. El hecho de que ofrezcamos un servicio de personalización significa que no hay derecho de desistimiento. Por eso ofrecemos un servicio antes/durante/después de la venta. No dude en ponerse en contacto con nosotros, le responderemos rápidamente con las respuestas que necesita. Encontrará toda la información que necesita sobre nuestros materiales en las fichas de producto asociadas. Es importante que las lea detenidamente cuando no esté seguro de si elegir metal o madera. No obstante, lamentamos que los productos no sean de su agrado. Que tenga un buen día. John

Hola Comprador Verificado,

Le agradecemos por su respuesta y nos alegra saber que está satisfecho con su experiencia. Su opinión es valiosa para nosotros y nos permitirá seguir mejorando.

Atentamente,
El equipo de la tienda John Steel