Opiniones de clientes de Jiminis.com

Hola Guillaume,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que nuestros productos no cumplieron con sus expectativas en términos de sabor, de ahí a estimar que no tienen "ningún sabor", puede ser un poco exagerado. En cuanto a los precios, estos están claramente indicados en nuestro sitio, por lo que no hay sorpresas desagradables. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para ofrecer nuestros productos a un precio accesible a pesar de todos los desafíos que hemos enfrentado desde la creación de Jimini's en 2012.
Le deseamos un excelente día.

Atentamente,
El equipo de Jiminis

Hola Frédéric,

Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos una opinión. Tu pedido ha sufrido efectivamente dos problemas inesperados e involuntarios y te pedimos que aceptes nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos procedido al reembolso completo de los productos no recibidos y te aseguramos que este tipo de error es lo suficientemente raro como para ser la excepción en nuestro sitio.

Te deseamos un buen día.
Atentamente.
El equipo de Jimini's

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de dejar una opinión sobre nuestros productos. Nos sorprende su opinión y sus afirmaciones sobre la venta de insectos comestibles en París. Hay muchas tiendas que comercializan nuestros productos (Nature & Découvertes, La Grande Épicerie de París, algunos puntos de venta Fnac, tiendas gourmet, etc.). Es posible que no haya apreciado nuestros productos, los gustos personales no se discuten. De ahí a hablar de un sabor difícilmente soportable, nos parece extremo. Afortunadamente para nosotros, nuestros otros clientes parecen estar bastante satisfechos con nuestros productos, con más del 90% de tasa de satisfacción.
Por último, si compra un producto cuyo sabor le parece anormal, no dude en contactar con el servicio de calidad que quizás pueda ayudarle :)

Atentamente,
El equipo de Jimini's

Hola Jean, lamentamos que no hayas recibido tu entrega a tiempo a pesar de tu pago por una entrega en 24h. Entendemos tu descontento, sin embargo, como te ha indicado Chronopost, así como nuestros servicios, tu paquete se retrasó por un caso de fuerza mayor. No somos responsables en absoluto. Te pedimos disculpas por este inconveniente, nuestro equipo está trabajando para mejorar nuestro servicio de entrega. Gracias por tu comprensión. El equipo de Jimini's

Buen sabor.

Hola Nicolás,

Lamentamos que su pedido haya sido entregado en un casillero incorrecto. Le pedimos disculpas, a pesar de que no tenemos forma de actuar sobre las condiciones de entrega de su paquete una vez que ha sido confiado al transportista que usted seleccionó.

Le deseamos un buen día y un hermoso verano.

Atentamente.

El equipo de Jimini's

Hola Lou, Lamentamos que Chronopost no haya cumplido con sus plazos de entrega. Una vez que el paquete está en manos del transportista, lamentablemente no podemos hacer nada para obligarlo a cumplir con sus plazos. He podido comprobar que su paquete aún no ha sido recogido en su punto de recogida. Por lo tanto, podremos reembolsarle tan pronto como recibamos el paquete de vuelta en nuestro taller. Excelente día y hasta pronto. El equipo de Jimini's

Hola, usted ha contactado al servicio al cliente después de haber recibido 3 productos de los 5 pedidos. El servicio de atención al cliente reconoció la posibilidad de un error y le pidió información adicional que usted proporcionó, luego, al encontrar que el tiempo pasaba lento, nos volvió a contactar ayer, y esta mañana nos ha llamado estafadores. Somos un pequeño equipo y a veces lleva un poco de tiempo satisfacer a todos, razón por la cual su comentario nos parece inapropiado y difamatorio. La estafa no forma parte de nuestras prácticas comerciales, de lo contrario, nuestra empresa no existiría desde hace mucho tiempo. Le deseamos lo mejor. El equipo de Jimini's

Hola, gracias por esta opinión que demuestra que hemos reembolsado tu pedido y asumido completamente la pérdida de un paquete. Mencionas una empresa que comercializa productos que no han sido autorizados para su venta. Te deseamos nuevamente un feliz año :) El equipo de Jimini's

Hola Laetitia, lamento que no haya estado satisfecha con su experiencia con Jimini's, desafortunadamente, no podemos controlar las condiciones de envío de los paquetes que enviamos. No dude en contactarnos a través de nuestro servicio al cliente (haga clic en "contactarnos" al bajar hasta el final de nuestro sitio web). Que tenga un excelente día. El equipo de Jimini's

Hola Karine, Lamentamos que no estés satisfecha con tu pedido. Nos contactaste recientemente por un producto faltante en una caja de barras, un tema que, aunque importante, no se considera prioritario. No mencionaste ningún problema de gusanos en tus barras, de lo contrario, tu ticket habría sido tratado por el equipo de calidad. Al no ser un problema urgente, el ticket solo se ha tratado hoy. Hemos tomado en cuenta tu solicitud y esperamos tu respuesta sobre este problema de calidad (y de error de pedido). Que tengas un excelente día. El equipo de Jimini's

Hola, Gracias por tu pedido y por tu confianza. Después de consultar el seguimiento de tu paquete, parece que el plazo de entrega se ha respetado (plazo indicado al realizar el pedido: de 2 a 5 días hábiles): - Pedido el domingo 29 de octubre - Envío el lunes 30 de octubre - Entrega en punto de recogida el 02 (siendo el 1 festivo) Por lo tanto, se obtiene una entrega en 2 días hábiles, lo que corresponde al plazo indicado. Te invitamos a modificar tu opinión. Que tengas un excelente día. El equipo de Jimini's

Hola Frédéric o Kévin, nos estamos perdiendo un poco... Gracias por tomarte el tiempo de informarnos sobre nuestra falta de seriedad. Sin embargo, hemos enviado un primer paquete, que llegó a tiempo, al destinatario que elegiste (aunque fue un error, lo entendimos bien), luego un segundo, también a tiempo, que te llegó. Acabamos de recibir el primer paquete de vuelta, que permaneció en su punto de recogida durante 14 días. Por lo tanto, podremos reembolsarte después de verificar su contenido. El hecho de que no hayas recibido una respuesta inmediata puede ser motivo de queja, por supuesto, y te pedimos disculpas, estamos

(Copiar y pegar de su segundo aviso) Hola Frédéric o Kévin, nos estamos perdiendo un poco... Gracias por tomarse el tiempo de hacernos saber nuestra falta de seriedad. Sin embargo, hemos enviado un primer paquete, que llegó a tiempo, al destinatario que ustedes eligieron (aunque se tratara de un error, lo hemos entendido bien), luego un segundo, siempre a tiempo, que les ha llegado. Acabamos de recibir el primer paquete de vuelta, que permaneció en su punto de recogida durante 14 días. Por lo tanto, podremos reembolsarles después de verificar su contenido. El hecho de que no hayan recibido una respuesta inmediata puede ser motivo de reproche, por supuesto, y les pedimos disculpas por ello, estamos

Hola, Le agradecemos por su pedido y por su confianza. No he encontrado correos enviados a nuestro servicio al cliente, sin embargo, he podido rastrear el itinerario de su paquete. Este no pudo ser entregado en su domicilio y por lo tanto fue entregado en un punto de recogida. Dado que no ha sido recogido, nos ha sido devuelto después de 15 días. Le agradeceríamos que se pusiera en contacto con nuestro servicio al cliente en la dirección [email protected]. Que tenga un excelente día. El equipo de Jimini's

Hola, La lista completa de ingredientes y alérgenos se encuentra en cada ficha de producto de nuestro sitio, así como en el embalaje de cada producto Jimini's, de acuerdo con la normativa vigente. Por lo tanto, su declaración es falsa, a cualquiera le tomaría 2 minutos darse cuenta en nuestro sitio web. Las respuestas decepcionantes y "no adecuadas" de nuestro servicio al cliente simplemente consistieron en no acceder a sus insistentes solicitudes de cobertura de los gastos de devolución de su pedido y reembolso de productos consumidos, tras sus falsas declaraciones y la transmisión de un documento de apariencia muy dudosa. De todos modos, tenemos condiciones generales de venta y las respetamos. Excelente continuación. El equipo de Jimini's

Hola, Lamentamos que no haya apreciado su experiencia con nuestro servicio al cliente. Su comportamiento amenazante y descortés (amenazar con acciones legales a nuestra empresa cuando ni siquiera hemos tenido tiempo de responderle) nos ha llevado a recordarle las reglas de la cortesía, esto puede serle útil en sus próximos intercambios con otros comerciantes en línea. El cliente es rey si se mantiene educado. Le deseamos una excelente continuación. El equipo de Jimini's

Hola Camille, entendemos tu decepción debido al error en la preparación de tu pedido. El problema ha sido resuelto y nos esforzaremos por responder más rápidamente la próxima vez ;) ¡Que tengas un buen día y hasta pronto! El equipo de Jimini's

Hola Amandine, Hemos tenido mala suerte con este pedido, estamos de acuerdo. El primer pedido fue perdido por el transportista, usted ha recibido un reembolso completo, lo cual es normal. El hecho de que haya habido un error de preparación en su segundo pedido es una triste casualidad y solo lo hemos sabido a través de este aviso, podríamos haber solucionado este problema con el servicio postventa que le invito a contactar. Mientras esperamos su respuesta, ¡le deseamos un buen día! El equipo de Jimini's

Hola Matheo, Lamentamos que no haya apreciado nuestros productos. Nos lo ha señalado en las reseñas de productos, esta sección está destinada a la evaluación de los servicios del sitio web (entrega, claridad del sitio, calidad del servicio en general...). Por lo tanto, vamos a solicitar una nueva evaluación :) Que tenga un excelente día. Atentamente, Jimini's

Hola Dominique, lamentamos que no estés satisfecho con la calidad del servicio del transportista elegido (Mondial Relay). Lamentablemente, no podemos garantizar el cumplimiento de los plazos de entrega de este transportista, una vez que se le ha confiado el paquete. Lo mismo ocurre con el lugar de entrega: si el punto de recogida elegido está cerrado, es posible que Mondial Relay haya elegido otro punto de recogida para entregarte. No somos informados ni responsables de esta elección. Te agradecemos por tu comprensión y te invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente en [email protected]. Que tengas un excelente día. Clément de Jimini's

Hola Kévin, gracias por su pedido y por su opinión. Lamentamos que haya estado decepcionado con nuestros productos, sin embargo, las cantidades y precios por kilo están especificados en cada ficha de producto. También hemos añadido fotos para tener una escala de las cajas de insectos. Por último, no podemos llenar más los paquetes por razones técnicas, ya que los insectos se aplastarían al cerrar los paquetes. ¡Excelente día! Clément de Jimini's

Hola Michaël, Primero que nada, gracias por tu pedido y tu confianza. Parece que hubo un error en la preparación de tu paquete y que no recibiste los productos correctos. No hemos recibido un correo electrónico o llamada de tu parte para informarnos de este problema, así que te invito a contactarnos a través de nuestro formulario de contacto: https://www.jiminis.com/nous-contacter/ ¡Hasta pronto y que tengas un buen día! Clément de Jimini's

¡Hola Adeline, lamento que nuestros insectos no le hayan gustado. En cuanto a los precios de nuestros productos, los asumimos: es el precio de insectos europeos sazonados y preparados en Francia con cuidado por una pequeña empresa de unos diez empleados :) ¡Buen día! Clément de Jimini's

Hola Bastien, Gracias por su opinión. Acabo de echar un vistazo a su seguimiento de Colissimo donde se indica que el cartero no pudo entregarle su paquete. El procedimiento seguido cuando un paquete no puede ser entregado en mano o directamente en su buzón es enviarlo a un punto de recogida. Por lo tanto, su paquete fue depositado en La Poste donde tuvo que ir. No somos en ningún caso responsables del problema que ha encontrado. De hecho, hemos enviado su paquete a tiempo y el cartero intentó entregarlo (según la información que tenemos), por lo que lamentamos que parezca que nos culpa por esta mala experiencia con nuestra buena vieja oficina de correos nacional. Sin embargo, esperamos que nuestros productos le hayan gustado y le deseamos felices fiestas de fin de año. Clément de Jimini's

Hola, su pedido fue realizado el domingo por la noche a las 21h y enviado el lunes a las 14h, es decir, menos de 24h después de su recepción. Por razones ajenas a nuestra voluntad, Mondial Relay no pudo asegurar la entrega del paquete en el plazo normal de 2 a 4 días hábiles. Por lo tanto, lamentamos que no haya podido recibir su paquete a tiempo, a pesar de todos nuestros esfuerzos por enviar su paquete a tiempo. Puede contactar a nuestro servicio al cliente para que reenviemos su pedido a otra dirección. ¡Excelente día, Clément de Jimini's!

Hola señora,
En primer lugar, lamentamos que no haya estado satisfecha con su experiencia en JIMINI'S.
No realizamos margen sobre los gastos de envío y asumimos incluso una parte de su costo (preparar y enviar paquetes tiene un costo, aunque algunos e-comerciantes nos lo hacen olvidar), por eso consideramos que nuestros gastos de envío son justos, de 4,90 a 10,90 según la elección del transportista.
Usted deseó utilizar el servicio Chronopost para una entrega en 24h, para un pedido de 14,92 y un monto de gastos de envío de 10,90. Por lo tanto, pagó menos en gastos de envío que en gastos de expedición.
Finalmente, Chronopost no respetó su plazo de entrega por una razón desconocida, por nuestra parte, enviamos su pedido a tiempo. Si nos hubiera contactado, podríamos haber encontrado una solución.
Le deseamos un excelente día,
Atentamente.
El equipo de Jimini's

Hola,
Lamentamos que nuestros productos no le hayan satisfecho.
Sin embargo, su opinión indica una entrega en 15 días cuando usted realizó el pedido el domingo 31/05/2020 y su opinión data del 09/06/2020. Por lo tanto, no es técnicamente posible que la entrega haya tardado 15 días.
Además, parece que no ha estado satisfecho con el precio de la entrega, de la cual nosotros asumimos una gran parte de los costos y que se vuelve gratuita a partir de 30€ de compras. Por lo tanto, podría haberlo aprovechado añadiendo 1,60€ a su carrito.
Finalmente, el llenado de nuestros productos corresponde estrictamente al peso indicado en las fichas de productos y está destinado a protegerlos durante el transporte y de un posible aplastamiento.
A pesar de todo, le deseamos una excelente semana :)
El equipo de JIMINI'S

Hola Nina,
Lamentamos que no haya estado satisfecha con el tamaño de nuestros insectos, ni con el de nuestras cajas. Vamos a considerar crear un formato familiar ;) Pequeña precisión que es importante: tiene toda la información en nuestro sitio sobre el peso de cada caja, así como el tamaño de los insectos que contiene.
¡Buen día y saludos a nuestros amigos belgas!
El equipo de JIMINI'S

Señor, buenos días,
Su pedido se realizó en pleno confinamiento en un contexto particularmente específico y anormal. Lamentablemente, durante este período, los servicios postales se vieron muy perturbados y los plazos de entrega no se respetaron. No hemos podido entregarle normalmente, razón por la cual se le ha reembolsado.
Lamentamos esta mala experiencia y le pedimos disculpas.
Le deseamos lo mejor.
El equipo de JIMINI'S

Hola,
Gracias por este comentario constructivo. Usted pidió un paquete que contiene 5 productos diferentes, ¿cuál o cuáles de estos productos no le gustaron y por qué? Valoramos mucho las opiniones de nuestros clientes.
Excelente día,
Cordialmente.
Clément

Hola,
Lamentamos que no haya estado satisfecho con nuestro servicio de envío. Sin embargo, es importante que le informemos que hemos cumplido con nuestras obligaciones contractuales: usted realizó el pedido el 13/01/2020 a las 17:29, y está estipulado en nuestras condiciones de entrega y al elegir el transportista, que los pedidos realizados antes de las 12:00 se envían el mismo día y los realizados después se envían al día siguiente. Su paquete fue enviado el 14 y entregado el 15/01/2020, como lo demuestra su seguimiento de Chronopost.
Además, usted no intentó contactarnos, podríamos haber encontrado una solución a su problema o indicarle que el plazo de entrega deseado (menos de 24 horas) no estaba propuesto en nuestro sitio.
Le deseamos un excelente día, esperando que esta información lo convenza de nuestra buena fe.
El equipo de JIMINI'S

Hola,
Su pedido fue recibido el sábado a las 16:57 (día no laborable), luego se envió el lunes por la mañana, por lo que cumplimos con nuestros compromisos. Por razones que desconocemos, el paquete no le fue entregado, ni el miércoles, ni el jueves. Dado que no intentó contactarnos en ese momento, no pudimos actuar para ofrecerle la mejor solución.
Le deseo un agradable día,
Atentamente.
Clément

Hola,
Gracias por su respuesta.
Hemos enfrentado una ruptura de stock de varias referencias, debido a un problema logístico ocurrido justo antes del período de vacaciones de verano, de ahí la falta de respuesta inmediata de nuestra parte. La situación se ha restablecido, cada cliente afectado está siendo contactado con la propuesta de una solución (reembolso o mantenimiento del pedido).
Esta situación sigue siendo excepcional, le pedimos que acepte nuestras más sinceras disculpas.
El equipo de JIMINI'S